出差感闻（四）——2012年末工事与专家讲座

子子61961 · 发表于 2013-3-31 19:43:29

本帖最后由子子61961 于 2013-3-31 20:58 编辑

2012年年底，我去客户那里，出差了一段时间。其间有一些心得，在这里也记录一下。
以前在论坛里也写过出差的感闻，第一部是蚂蚁爬树，第二部是和SV前辈干活，第三部是机场遇销售，这篇算是第四部。

Chapter 1 by子子 cmiw论坛
这次出差的前期任务，主要是修理液压系统。
我，T，Y 三个人在现场修理。工事种出现了三次安全方面的危险状况。

1. T在下面地坑里作业，我和Y在上面试验油泵，
油泵的出油管是通到地坑里的，而且已经把接头打开了。
地面上，Y让电工在控制屏幕上加一个按钮，目的是控制油泵，电工花点时间给添加了。
然后Y想试一试新添加的按钮是否好用，让我去按按钮，
他到机器后面油泵那里，去看油泵是否正常动作，有没有异响
按照Y的指示，我点击按钮，进行inching启动，启动了一下，马上停止了。
然后我喊话问Y，油泵的动作是否正常。
结果，地坑里就开骂了。。。。。。Y赶紧道歉。
过一会儿，我被叫到地坑里帮T干活，进去了我还得继续道歉，
而且还不能辩解是Y让我做的，如果那样做的话，推脱自己责任，更得挨骂。

2. T和Y在机器左端调试横梁上下动作，我在机器右侧按照他们的指令来开闭空气阀，
开闭空气阀的时候，排气声音非常刺耳，所以我想让电工加一个按钮来控制之，
电工听了我的要求，伸手去操作触摸屏。
这时，那边T注意到了电工的行动，对着我喊，这边在干活呢，你别乱动。不然要夹手的。
我听到了，赶紧让电工住手。
电工不知其然，还问我为什么，我心里郁闷，就说，你别添乱了。

3. 这个以前在论坛里说过了，在这里先不说了，反正是有点危险的。

得到的经验教训是：跟前辈出来干活儿，有的时候也不能太信任他们，也得自己多注意，多想想，多去确认相关的东西。

之后是一个不应该的错误。
有一个一米五高的一个台子，客户的设备工程师在上面干活修水管，我和他聊天。
然后他说快完事了，准备下来。我想帮忙，远处有个小梯子，我给拿过来了。
把梯子搭在台子边上，发现梯子就是几根铁条焊接的，
上面没有挂住的部分，下面也没有防止滑动的部分，很危险。
我想了想，还是把梯子搭在了那里，等会儿他下来的时候，我踩住梯子就好了。
然后我到旁边的QDC小车那里想看看链条怎么加油。
走开刚两分钟，听到那边咣当一声，我赶紧跑过去，
梯子横在地上，那哥们在旁边蹲着，苦着脸，揉着胳膊。
我赶紧道歉。心想自己太amayi了，对于预知到的危险也没能避免，失误。
还好和他关系处的不错，他也没怎么追究，后来请他吃饭了。

Chapter 2 by子子 cmiw论坛
跟着前辈干活儿，有时候需要给他们递工具。
一点感想就是，现场作业就像是在下棋，时刻需要预想分析，推断一段时间之后的事儿。
几分钟后，前辈做完这一步了，下一步该做什么事了，该需要monkey还是wrench，要多大尺寸的，给准备好，递过去。

出差之前，在公司里进行打合会议，由担当人员对工事的目的和内容介绍。
当时听完就完了。结果到了现场之后，具体做时才发现一些问题，只好再电话询问。
如果在出差之前讨论时能够预想到这些问题，那就更好了。
比如到现场后，遇到了台面是否需要开槽的问题，而讨论的时候并没有考虑到这一点。
所以只能是到了开槽那一步才打电话去问，如果对方不在或者暂时不能接电话，那就耽误时间了。

再如，准备去客户那里给液压站加装一台滤油机，对这个工事进行工事前的碰头会。
那么就要进一步想，电气配线怎么办，油路配管怎么办，
配管的话，接口是多大的口，取油从哪里取，回油往哪里回。需要准备相应的接头和变径。
用什么样的油管，如果用细钢管的话需要bender，如果现场没有的话就用软管比较方便一些。
配线从哪里取电，从客户的电源还是自己设备的电源取，取决于电压是否匹配，
如果从自己设备取电的话，就需要在动力柜里加装breaker，
这时就需要攻丝，要准备tap带过去，事先要查好tap size。
当现场作业员用电钻在动力柜里面打孔的时候，需要把tap给准备好，
然后需要把monkey拿过来，准备攻丝，
然后还要准备好wrench或者driver，用来上螺丝。
这样才能加快作业的进度，减少不必要的时间损耗。
在日本现场作业工程师的嘴里有一句话是“段取七分，作业三分”，
“段取”就是指准备工作，有经验的人会对准备工作做得多一些到位一些，工作进展就快一些。

做事之前是否能想到“将会发生的事情”，就决定了工事是否会顺利进展。
这就和下棋一样，只不过下棋时的对手是具体的人；而工事的时候，对手是现实，是客观的规律，
你需要去了解它，用“逻辑推理”和“以往的经验”和“注意到某事”去预知下一步。
分析下一步，才能一步一步战胜它，尽量顺利地，完成自己的任务。

后来我和一位日本老工程师聊天的时候也提到了这一点，就是下面第四章里的那位日本专家。
我说干活的时候，有时候做到某一步才发现，需要某些材料或工具，只能赶忙再去寻找；
或是发现提前没有准备好人员，只能临时联系去确认信息。
这样就耽误时间了，不太好。
他也提到，国内客户的一些现场人员做法是，提前不做准备，做完一件事再想下一件事。
我说得到的经验是：为了提高效率，工作时需要经常考虑到下一步并提前做准备，才行。
他说，丰田公司的社员，工作中的一个指导方针是：“向前考虑五步”。
（关于这一点，我后来见到的相关说法是，问五次为什么，不知道是不是同一件事）
他说这东西就像是象棋或者围棋一样，谁考虑得多，谁就会取胜。
我说，象棋的话，可以去看有限的每个棋子，想象它向走前一步的位置，
而围棋的话，下一手可以落子的位置，有上百种选择，可以选择的路，更是数不胜数。
后者和工作中的情况更为相似，做一件事情需要考虑的方方面面，就像围棋一样，
它的下一步是数不胜数的，谁想到得多，谁的工作就更顺利一些。
而怎么去想到那么多可能性，一个是靠经验积累，一个是靠逻辑推理，一个是靠眼力价。

这一点，我们大家做得怎么样呢，对工作流程的每一步都有足够的了解么。
是胸有成竹的时候多一些，还是做到某一步时发现问题临时对应的情况多一些呢。
在新的一年里，让“向前一步去考虑”的习惯来指导我们，去提升我们的工作状态吧。

Chapter 3 by子子 cmiw论坛
这次工事，协作公司的人也来了，一名销售，和一名电气工程师。以前在第二部里提到过他们。
为了调试设备，操作界面里需要添加两个按钮，来控制泵的起停，和某个阀门的开闭。
一开始他们只是做了两个按钮，每个按钮上写着电磁阀的字母数字编号。
我对他们说，这个字母数字的编号，你在编辑界面的时候知道是什么意思，代表那个泵和那个电磁阀，
但是，让我们来想像一下，
换作调试设备的别人来看的时候，只看编号，他能知道是控制泵还是控制阀么，貌似不太容易，是吧。
所以，建议在按钮旁边加一个textbox，分别写上泵和阀的文字说明，就会更容易理解一些。
他们表示同意了。

为了方便日本工程师也能看懂，我让他们写上英语。
他们说不知道那两个单词的拼写，我告诉他们，泵是PUMP，阀是VALVE。他们照着输入了。
因为那两个按钮只是调试时临时使用，所以晚上干完活儿之后，就把那两个按钮给删除了。
第二天，到第二台机器时又需要做同样的事，结果他们又说不知道那两个单词怎么写。
我对那个销售说，昨天告诉你的时候你应该记录在本子上才好的。
然后开玩笑说，让你看我写的《俺与业务员的闲聊》帖子你看了没有，他说看了。
我说那里面我曾说过“去见客户不带纸笔是一种失败”，你咋还没带呢，他笑了笑。
不过我也知道，即使看过之后不去行动的选手是按一定比例客观存在的。
不知道在论坛里，看过那帖子的读者有多少会去买个记事本随身带着。
就是这个家伙，一个VALVE记了两天才记住。另一个单词COUPLING，第三天我问他的时候他才记住。
memo一下多好呀，我不要求教过你你就记住，人的记忆力有限，但起码你得记录下来，忘了可以容易找到才好。

在第一天在设备的操作界面上添加按钮之后，第二天在第二台设备上也需要添加按钮，
基本上和第一台设备的修改内容一样，但是左右夹紧器的控制按钮不需要分开。
于是那个销售就口头告诉电气工程师：按照昨天的做，夹紧器的控制按钮不需要分开。
过了一会儿，说弄完了。我过去一看，发现缺了一个东西没有加。
问电工，他说昨天加过那个东西，后来被要求把那个删掉了，所以今天就没做。
于是我拜托他把那个按钮给加上。然后开始给旁边的销售上课。
我说，传达信息的时候，要尽量准确周全，太简单的话容易出问题。
比如昨天的操作，如果只有一个操作，那么今天你说，按照昨天去做，一般问题不大。
但是昨天的操作包括加了四个东西然后删除一个东西，这么多操作内容，如果不详细确认就会出问题。

工作中的问题，有一大部分是源于信息传递的gap，至少我遇到过不少这方面的事儿了，生活中也有。
信息发出者，对情况是最为了解的，所以容易产生的思想倾向是，认为只说出要点就可以了。
但是从信息接受者来看，只听到要点，对于附带部分有可能有不同的解读方式，就容易出问题。
一个信息，如果你只描述出80%的要点部分，那么到对方那里可能就只有60%是正确的，另外40%有可能出现理解的偏差。
所以从信息发出者的角度，要多说一些，把相关的事情，以及需要注意避免出现的叉头儿，都介绍过去，
你说出120%的信息量，对方的理解，才会有95%以上是正确的。
一个是，多说一些话是有必要的；另一个是，说完之后要尽量确认，让对方复述一遍对方理解的内容。
这样才能将出现偏差的概率，尽量降低。

在现场，工作之余，那个销售和客户的设备工程师闲聊。
销售对客户那个人说“你头上有头皮屑”。然后那人摸了摸头发，接着就没有对话了。
我看到这一幕，有点注意。
之后我把销售叫到一旁，对他说，“有这样一件事情跟你说一下，说话的时候如果没有总结，是不好的”。
“总结”是指日语里的matomaru，意思是“讲话的最后部分要归纳引导，把话头儿落到一个地方，引申出一个结果”。
比如，你对那人说他有头皮屑，然后呢？总结是什么呢。
如果你什么都不说，那么对方听到你的上文，就可以理解为你在说他个人卫生不好。这样对你也没啥好处。
你应该做的是，或者说事先应该想好的是，把谈话继续下去，提出建议，
比如把话头儿接续下去，你可以这样说：
“你头上好像有一些头皮屑，有一些洗发液是专门去屑的，如果用那种洗发液的话，......”
说到这里，我故意停了一下，给他做了个小套儿，让他接下句儿，看他怎么说，然后再给他指正，以加深印象。
果然，他接着说“那就会治好了。”
我对他说，这时候应该说“那样就或许可能会有效果的”。
我说，这里说话没必要说得那么肯定，洗发液到底有没有效果，你我也不知道，所以要说“可能”。
同样，前面说有头皮屑的时候，不是直接说“有头皮屑”，而要说“好像有一些头皮屑”。
他听了之后，笑着说我的话很有趣，然后考虑了一下，对我说：“这是语言的艺术”。

Chapter 4 by子子 cmiw论坛
出差后期的内容主要是讲座。作为我们公司提供设备的附带服务，从日本某大手企业里聘请了一位专家，到客户公司来开讲座，讲一些与生产工艺相关的知识。

专家提到，所谓QC管理，主要就是要盯住几个key point，然后不断观测他们的变化，发现变化趋势之后去寻找原因并寻找对策。
另外说的是，并不是“只在质量出问题，指标超出界限的时候”才去处理，
而是要在平时就去读取该指标的规律和变化倾向，看它快出界的时候去采取措施，
这就和开车一样，所谓control，不是等到车开到马路牙子上才打方向，那就晚了，
应该是在车前进的过程中读取它的方向变化趋势trend，看着快出界了就提前采取措施。
这对我来说是比较新鲜的一种说法。

其实这位专家，以前来过三次了，但每一次，客户都没能重视，没怎么提问和交流，这是最后一次了，才想起来问一些问题。
专家用了两天时间来讲课，由我做翻译，他可以坐在那里讲，而我得一直站着，还得写板书，
连续两天我都是站着的，而且之前几天我都是在现场干活儿也没休息，确实有点儿累。
不过讲座结束后我将陪同专家回上海，之后就可以休息周末了，还可以忍。

讲座的过程中，专家偶尔会提出一些问题，来确认客户技术人员的知识范围，来决定下一步怎么讲。
中间有一次是问到模具的放量，客户技术员回答，小模具尺寸放量0.06，大模具放量0.09，
问技术员为什么这么定，他说是参考以前的资料才这么做的，实际生产也合格了，其他的理由不太清楚。
专家给他讲，这是热膨胀的原因，热膨胀系数是一定的，尺寸大的时候，自然放量也就需要大一些。
另外，用力去把800度的铁给压扁，需要多大的力，这些内容好像客户那边技术员也了解得不够全面。
不过通过这次讲座，他们对相关的知识都有了较好的了解，在以后的工作中，会做得更好一些吧。

讲课过程中注意到一些细节，比如擦黑板，印象犹深。
每次讲课我都要一边翻译一边写板书，然后下课了，好几十人没一个出来帮我擦黑板，
我从洗手间回来一看黑板还没擦，就得先把黑板擦干净，擦完才能坐下来歇会儿。
有一次课间休息，我擦黑板擦到一半，客户的技术员喊我，说有个问题想问专家，让我去帮他翻译一下，
我过去给他翻译，讲解完了，这边还留着半边黑板没擦，回来我还得继续擦黑板。
第二天课间休息时，我对客户的技术员说，跟你们说一个技术以外的事情，
比如说，昨天你想让我帮你翻译，那么你可以先要一下看我在干什么，
比如我在那里擦黑板，那么你可以考虑找别人代替我去擦黑板，
不然的话给你讲解完我还得回来花时间擦，如果不擦黑板的话那么下一堂课就没法开始。
如果你需要让我为你做事情，那么可以考虑一下是否可以安排别人来代替我正在做的事，这样时间才不会损失。
他们的领导在旁边听到了，说，日本比我们做得好的地方是，在这些细节地方考虑得比较多，我们应该跟他们多学学。

之后，在讲课时，有一次黑板画满了，要讲下一个问题。
结果那位技术员马上过来，拿起板擦准备擦黑板。
我看到之后，赶紧制止一下，给他上第二课。
我对他说，擦黑板可以，但是要注意的是，在擦之前最好先询问一下，问是否可以开始擦，这样才好一些。
事实上，每次擦黑板之前，我都用数码相机把黑板的内容照下来，对我来说这也是宝贵的学习资料。
所以我让他稍等一下，我照相之后才让他擦的。我照相的同时，也有别人举起手机来拍照。

另外，黑板上的内容，我觉得他们也应该用相机拍照记录下来才好，毕竟这是一个难得的学习机会。
他们只是坐在前面的几个人会偶尔拍照一下，没有全部系统地记录下来。
当然他们本子上有记，但是也都是个人的资料，没有一个整体的记录。
以前在第二部里写的那家客户，我给讲课之后他们向我要ppt，以留存以后查看，这种做法就比较用心。

提到擦黑板，感慨一下，想起了自己以前在日语学校的日子。那时每次下课之后，老师会主动擦黑板，学生们在下面各自收拾书包，急着回家吃饭或是急着去打工挣钱。逐渐地俺注意到这件事儿，心想老师讲了那么知识，站了几十分钟再去擦黑板吃灰儿，觉得让老师擦黑板的事情是学生的一种羞耻，于是下课后我会主动到讲台上，从老师手里要过板擦来擦黑板。当时班级里有十四名学生，只有我和另外一个哥们儿会这样做，我们俩也是班里仅有的两个七零后。数年后，在我就职的第二家公司里和里面的一位中国人同事聊天，碰巧他也是和我同一个日语学校毕业的，提到日语学校的生活，他说每次下课后他是班里唯一一个主动上前帮老师擦黑板的学生，给老师留下了很深的印象，我感慨说，我也做过同样的事情。一个家伙，能否去注意别人的一些事情，在每一次劳动前是否都会去考虑直接收益，这些思维的方向，会怎样指引我们的路，是否会从某些地方给我们带来收获呢。另外想到的是，那时我们刚去日本，直接进入语言学校，有一点小学生入学的感觉，班主任给排了值日表，每天上课之前有一个学生要提前去老师办公室，向老师问好，然后问老师当天是否需要拿录音机和小筐，小筐里有延长电线插座和当天用的磁带，要拎着大录音机和小筐从一楼走到五楼，在上课前把录音机摆在讲台上，把电源线都接续好。在普通的上课生活之余，一个人去做一些额外的附加的动手的去和人接触的事情，貌似也会对成长多少有一点帮助吧。

话题收回来，在客户这里讲课讲了两天，我也注意到了其他一些细节。
有一次专家拿出某页资料对这图表来讲解，讲完后准备收起来。
我赶紧把那资料借过来，对客户的技术员说，在你们复印的资料里，有没有这页纸？
结果对方一动不动地对我说了三个字“应该有”。
我心里这个气，我对他说，这个内容比较重要，你们复印完的资料就在手边，赶紧确认一下刚才复印的材料里有没有这页，如果没有的话抓紧这个机会赶紧复印下来。
他们这才把资料翻开来看，确认了一下，有复印过，我才把资料还给专家。

专家周三讲一天，周四讲一天，周四下午四点离开。
周四下午讲完之后留了一段问答时间，来回答提问。
最后快要走的时候，客户的技术员说还有一些问题想问，但是没有时间了。
而且这次来访是契约里的最后一次了，以后如果再来就是有偿的了。
俺注意的是，如果有很多想学习的东西的话，周三晚上就不该到五点直接下班，
如果晚下班一会儿，多问一些东西多好呀。
不过貌似客户的技术员没有计划到那么多，只是到了最后才注意这一点。
另外，这两天中午，吃午饭之后，我和专家要走路十五分钟才能回到办公室，
如果珍惜学习时间的话，安排个车接送两次也不是难事吧，问题在于是否考虑到这些细节。
另外，他们说我说话声音小，话说那两天食堂的中午饭都不咋好，我没吃饱怎么有力气讲话，这个纯属俺自己的牢骚。
周三下班后，我到客户设备工程师那里写会议记录，他说了一句“你写字这不是挺工整的么”，
俺马上明白了，周三白天的板书有些太潦草了。周四的时候，就注意点儿，好好写了写。

Acknowledgements by子子 cmiw论坛
讲完课之后，我陪着专家回到上海，第二天他坐飞机回日本。
到了周末我总算可以安稳地休息几天，休整之后开始新的征程。

每次出差都会有一些感闻，记录下来对自己也是一份收获。
感谢各位的耐心阅读，如果有感兴趣的地方，希望可以回帖指出，继续交流。
相信各位机械同行也会有自己的心得吧，有时间不妨也来论坛分享一下。
谨祝各位工作顺利。

以上

by 子子

原谅我今天 · 发表于 2013-3-31 19:53:42

大侠做事很细致，思考也很深入，要向你学习！

东旺机械 · 发表于 2013-3-31 20:45:06

同感，很多时成败始于细节。

everfree · 发表于 2013-3-31 21:01:29

我中学、大学时，同学都主动帮老师擦黑板，不必老师要求。不知现在是否还这样。

翔梦随风 · 发表于 2013-3-31 21:10:01

本帖最后由翔梦随风于 2013-3-31 22:52 编辑

首先感谢zz大侠把您工作之后的summary分享给大家，俺花了十几分钟读了大侠的帖子，可以想见，大侠写这些东西应该用了很多时间和精力。很受启发，俺感觉和zz大侠之前的帖子表达的主题相似，主要是注意细节，另外就是要多想，三思而后行，有思考才有总结，有总结才有进步。
ps，关于monkey和wrench有个疑问。俺查了一下，monkey-wrench的意思是活动扳手。不知chapter2，第三行

几分钟后，前辈做完这一步了，下一步该做什么事了，该需要monkey还是wrench，要多大尺寸的，给准备好，递过去。

中的monkey在文中是什么意思呢？也是活动扳手的意思么？谢谢

小/cy灰/shl · 发表于 2013-3-31 21:22:38

好帖，收藏了

bianjun68 · 发表于 2013-3-31 21:25:16

深有体会，学习！

子子61961 · 发表于 2013-3-31 21:34:36

本帖最后由子子61961 于 2013-3-31 23:51 编辑

翔梦随风发表于 2013-3-31 22:10
# c4 e$ x) R7 @1 H首先感谢zz大侠把您工作之后的summary分享给大家，俺花了十几分钟读了大侠的帖子，可以想见，大侠些这些东西 ...

谢谢回复。
顺便说一下，你这个回复的格式“既有谢辞，又有引用，并且自己去搜索，然后提问进行确认”简直是太完美了。感叹一下。
你做到这一步，我是义不容辞必须回复的。不知道这种方式在国内职场里是否会得到认可，从而学到更多东西。

在你提到的这个问题里。monkey指的是活动扳手，wrench指的是内六角扳手。
在日语里，这些工具是用英语的发音来称呼的，发音就是monkey，和wrench。
所以行文写到那里，头脑里首先反应出的是工作中的称呼，于是就用英文写上了。
文中的意思是“根据下一步是外六角螺栓还是内六角螺栓还是螺母，来准备相应的工具。”

论坛里会有人对夹杂英文表示反感，只能是见谅了。
俺的另一个想法是，有的朋友在文章里读到点滴的英文单词，或许会以此为契机，记住这个单词吧，
那样的话，对他来说，就是一种收获了。俺也是听到日本人的发音之后，查字典才学会这几个单词的。
所以，即使我插入一些英文单词，也会选一些有用点儿的词放进来，那样才能对读者更有用一些。

关于成文时间，查了一下记录。首先依旧是在12月出差时每天有感受就记录在记事本上，
觉得有些东西想写出来和大家分享一下，但是一直没时间动笔。
一月份和二月初的时候因为要完成那个给韩国人讲道理的帖子，这个帖子又被推后了。
到了3月3日，总算是开始总结了，从以前帖子摘来一千字，又写了一千多字。
然后赶上出差，上周二出差回来，各种累，就拖到了周末。
周四晚上写了两千，昨天周六上午写两千，今天上午写两千，晚上陆续修改编辑，
本来后面写了第5章的，准备写出差之后在上海休息时，约见朋友吃饭，席间谈论话题的收获。
第五章写了两千多字，但是发现一时半会儿也总结不完，有点累了。而且已经有了四章，于是就赶紧发出来了。
希望能够给社区朋友带来哪怕一点点的帮助。

再次谢谢您的认真阅读。谨祝晚安~

筱羽 · 发表于 2013-3-31 21:34:55

子子的文章非常耐读，拓展了我的视野，辛苦了！子子出品，必属精品。

@平常心@ · 发表于 2013-3-31 22:07:03

向大侠致敬，向大侠学习！

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