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在日本做机械设计的感受41:借一把扳手2 A9 m" [# h" l3 x1 e
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Chapter 1., n! y- Y. _$ G* a- d
那是一个平常的周五,到了下班的时间,办公室的广播里响起了下班的音乐铃声。
$ }5 h% F0 j* Q3 q办公室里的人开始收拾桌子上的东西,关闭电脑,拎起皮包,打招呼之后陆续下班。) S! D4 g. V+ V& `; o7 u3 L
我这里,手头还有一个油泵漏油的事情,需要确认一下,今天客户又催了。
/ |0 `( V0 r: }& P: u: Z# W上次客户那边漏油之后,换上了新的油泵,当时换下的旧油泵被我带回来了,0 n6 f/ s+ K+ r
想拆开看看但是一直没时间,今天又想起了这件事情,于是准备少花一点时间弄一下。9 \' ]! z) D+ M0 U A
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油泵不大,跟一个魔方大小差不多,装在塑料袋里,
0 m7 P) F6 u( l我看了一下,油泵端盖是用四根内六角螺栓锁紧的,需要找扳手来拧开。; t: @- s) ^% i* y8 r' I5 _, g
我拎着塑料袋,走到办公室旁边的储物室里,; T0 g2 D& }" s* _/ |( }. a; Y
以前那里的桌子上会放一套扳手,今天却不见了,附近翻了一下也没找到。
$ B) Z* o) ]) _( |旁边有一个工具箱,我打开盖子看了看,1 { g3 F( o1 W" M9 ~. b" B$ R0 ~
里面有套筒扳手,钳子和螺丝刀,但是没有内六角扳手。8 M1 K1 r+ w/ g7 ^. M$ z0 k
我们这里是设计部门,很少在办公室里拆东西,所以扳手这东西并不常用,
' m( ]1 U* V* H) `( B! k" F3 _2 r偶尔会有人会在办公室里放一套工具,我决定回办公室碰碰运气。
" j; d% d7 f$ a. P4 e. x到了办公室,我看到小C在座位上,我知道他有扳手的,决定向他借一下。
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$ ?# K# }0 X7 q7 ^# a) }9 `& }当时他正在收拾东西准备下班。
R8 {* x' n) B' l% z" V我走到他的桌子那里,对他说,抱歉,内六角扳手你现在有么,能不能借我用一下。
/ f" J5 x0 n" R* F7 y' H% D他说可以,然后把椅子向后拉开,弯腰钻到办公桌底下,
! I6 J* p9 U: H. q从桌子底下拉出来一个牛仔蓝的帆布包,
7 D. n* k/ f. ?# x2 N1 k他打开帆布包,拿出一套崭新锃亮的内六角扳手,递给我。: G; H! T/ P$ u
我说,非常感谢。
8 v9 ]% \' A! }3 W3 u2 a2 j( g然后他指着办公桌面上左边的桌角,对我说,用完之后放这里就可以了。
' Y; p' s8 @* N' |0 L2 v; i5 p我说,好的,明白了。
3 `8 P6 {- \0 y. O# ~1 |因为他要下班了,所以这样说的。
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2 l' `. f! p2 Z( A' R/ k% E" h谈话时,我拎着那个塑料袋,里面就是油泵。/ ^# t% U4 E1 E- {; u, a4 Y
我想炫耀一下,就把手里的塑料袋打开口给他看,说,我准备拆这个小油泵。
3 T1 d% U& l; W' v% k: E他把头探过来,看了看袋子里的油泵。
2 W4 z8 Z+ |5 T8 S, u& L我会预想他会说什么样的话,
3 Z0 I2 ]* P/ W' m, u# u或者是,他心想着下班所以敷衍一句“搜嘎,加油吧。”8 e4 ]- t, i2 } w# U% z
或者是,“哎,这个油泵怎么了。”我可以说两句油泵的事情。/ C+ o k1 e+ K* V0 F
然而他说的话,出乎我的预料。$ N% _$ o* B6 }
他说,“别的工具要么。”
/ Y6 {- Z/ l- F6 p+ J! b" i- X8 U我感到意料之外,但我知道,他说的话是为我着想,而且是很现实的话。0 l" j! z' i8 c$ n/ t, [ Q
估计我在接下来拆油泵的时候,将会需要活动扳手或者平口螺丝刀之类的。. i5 ?2 I5 q ^! K. t# i( V
他是考虑到这一点,于是才那么说的。- p4 x; D6 ^4 I
我想了想说,“(只借内六角扳手)估计可以了。谢谢。”1 Y8 L! J0 F, s% U2 v7 e% D; t E
因为我记得刚才工具箱里面有螺丝刀,用的时候可以到那里去拿。
, V/ v' F8 D r5 j他说,这个包就放在桌子底下,如果需要用的话你可以过来找,常用的工具里面都有。* t) p+ ^. Q$ l' _- o! A( {" w
我说,好的,谢谢你,辛苦了。6 }9 h' X+ l: N5 H# M
然后我就拎着油泵拿着扳手去储物室干活了。8 }$ y4 f' O: ?2 }
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+ C4 x" V! ]" w2 gChapter 2.
+ \8 |' s% f. ~8 d人与人之间的交流,提问与回答的时候,往往会有一些成套的问答模式。
5 ?+ b; Z$ X" |) R你向一个人说起一个事情,然后他会回应什么样的话,) @! S& L& p! l2 i5 E
这些回应的话,就是这个人的氛围,就是他给人的感觉。" ]1 i- R5 C: ~& p
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在日本工作时,有时候会有这样的感受:
Z0 \( ~- m/ g1 _# L! y; |面对一个事情,我说完出来之后,以我的思维逻辑,我会觉得对方会怎样怎样说,
& L4 |+ `- c5 k2 i# ]0 J: ]* y然后,实际上对方说出的是某某某某,和我预想的范围不一样,有所差异。2 b5 [- g" ~/ w1 `: n% s
这种情况不会很多,但偶尔会有。) D# W0 H% E- N6 U( ?
然后我会判断,如果他说的话是有意义的,那么这个方式就是一个值得学习的地方。
! K2 S! E9 S6 e) _( L这里的“差异”,也就是所谓的Cultural Shock。1 s; w, L. ~' T' r2 R& P
2 D4 | u4 ?: d c+ M' s同样,在日本呆过一段时间后,思维方式会受到一点影响。 ~+ Y% V8 }% t& |) G5 u. F
有时候我遇到一些国内来的留学生,和他们谈话的时候,也会有感到“差异”的时候。2 q! h- \1 R. N5 i9 k
包括在论坛里发言时,看到别人的回复,有时也会对某种说法感到在意,以前也提到过。; @* K2 K" X$ {3 q- R% W- D
这也是一种反向的 Cultural Shock。" F. v: a, z) f) _+ k; @- V' ^) m |
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然后想说的是,有的时候遇到的“差异”,对方是好的方面,那就是值得我们学习的。9 b- P( M: Z# h6 I
如果对方的话是偏向于负面的,那就是需要自己避免的。
4 b3 r q x8 i' E所谓学习,就是去反思,去注意到那些“自己遇到的好的说法”,然后把它们借为己用。9 o1 d: \+ D/ U' O! h) W
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然后分析一下刚才借扳手的事情。5 v' M4 Z3 A. L- E8 L- i
我向小C借扳手,他拿出袋子提供扳手。
: Q* V+ R5 _# l$ E! I2 h单纯从他的角度来看,事情到这里就可以结束了。
8 U& ?! g, G& [" m然后他看到油泵,他的思维方式是,$ h/ s+ G7 H/ x$ a
第一,子子桑平时表现还好,可以为其多考虑一些。) P' C1 ^. y0 y# e
第二,对于对方的说法进行延伸,如果是他自己做这件事情,将会怎么样,
7 }6 }2 n0 A; ^9 D& a$ b% x对于“拆油泵”的事情,他在头脑里设想一下拆油泵的过程,大致需要什么样的工具。: Z e% O8 C2 c% h* f/ d# l
考虑到除了内六角扳手之外,还需要别的工具。! U7 _( @6 ?9 |6 D; p5 B
第三,考虑一下其他的工具自己是否有能力提供。2 m, l& y+ h/ n6 u2 g
最后,才开口提问一下,是否需要其他工具。
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这里面的第二点,是值得学习的地方。
2 T% b0 I$ T. P% i& O3 `2 P“把思维范围延伸到对方的范围去,去做具体而且现实的思考”,这是一种可贵的能力。
& B4 j, x L0 n8 z7 `很多时候,会话的双方,都会把思维局限在自己的范畴里,这其实也无可厚非。 Z/ @% ] c: R! v
有时候会遇到,有人的思考方式会涉及到对方范围,那就会感到比较可贵。
% Z# o8 b% c/ {* r+ m$ t我在工作中,有时候会与外协公司或者安装人员或者其他技术人员谈事情,
* }$ g* f# G' ?3 m8 X在我介绍完自己的想法要求之后,有时候对方就是说,知道了。% f, z' r7 ]7 i3 {4 v% w
有的时候,对方能够说出一些相关的事情来提醒我,并且没有强加的意思。
& F' E I1 {6 }: L2 h9 n `; k那么我会表示感谢,并且对他的评价进行加分。, ^' N1 X# y! [1 t, L
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Chapter 3.
p# t% y- _# `然后会想到,自己以前遇到类似的事情。
3 L" k+ N9 Y5 [3 o6 B$ G为对方着想,说起来并不是很难的事情,但是往往有时候不会被做好。9 h% u9 a5 w, `& i2 ~6 S4 ?' N
我在大学四年级的时候,曾经去过山东省,% H% S$ ? n' J% @% L2 @4 c( N, N/ M
当时毕业设计的内容,有一部分要去那里的工厂去做实验。
9 D; |/ @5 V# q- r/ ]/ J4 D当时还有一位师姐也在那里做实验,人很和蔼。9 ] h) F5 R! J* L5 @1 p
有一天工厂的人,拿来了几根黄瓜给我们,刚从菜市场买来的,: P& |& f4 m4 c2 s! s0 u3 J
我拿到之后,想起了师姐,就去找她,也给她两根。
. I! `! M: U# q! ^ \7 Q& j: a见她之前,有那么一瞬间,我想到了,这黄瓜没有洗,/ S% y' a) [! i5 M' i2 F- y
如果要洗的话,需要下楼到院子里去洗,有点麻烦。+ b1 l7 e( N* y9 S* t
结果我还是没有洗,直接拿着去找她了。4 g7 j5 i6 N/ e7 F, y
准备给师姐的时候,她对我说,这个黄瓜没有洗,怎么吃呀。
. V: W3 |5 m$ `- d( y4 C于是我只好下楼,去院子里水池那里洗好,再拿上来递给师姐。
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: g2 H4 K2 h% g# K* y这件事已经过去了十几年了,现在居然还有印象。 }1 [; s; i g z
感觉就是,如果你不为对方着想一点,
0 s- e) z% B. [$ C- x' O0 k或者,你想到了对方的事情但没有去办,
9 F" H' \8 d& D* ~- T! e那么结果都是不好的。6 Z* n0 I9 o5 n; D! f
那个时候还在校园里,有些事情就是没有做好。8 E9 R; q2 x8 }: j
学校里有些人是很成熟的,但我不是,
; E8 f& {+ l" |, a- v, S! I有些事情要经历过反思过才能略有长进。 H! N. M4 g5 |
现在偶尔与一些大学毕业生聊天时,也会看到一种青涩的光晕。, `# o& _- M! }+ ^. D5 q
年龄都在增长,经历和反思各有不同,如果能够反思改进,那么才能变得更好吧。' [% A0 X' X) r$ N6 \
" m6 O6 |7 \! b6 R# V- ^0 R5 \我最初到日本留学,去的是福冈市,福冈在九州地区,是日本南部的一个大岛。6 C9 m3 @/ I9 D
感觉那里还保留着,传统里的那种人与人之间的亲切。3 U' V9 U0 g3 B3 L7 ?
我们这些初来乍到的留学生,有时找不到路,就在街头找个人问问,
! ^2 M& f% b& C& o$ X* Q* s7 v: E被问到的日本人,都会很亲切,会努力听我们说简单的日语,猜我们想去哪里,: U. ?+ B: V# W. |$ F& f
然后,不是指路,而是带路。
% |* S/ T4 j6 T只要被问到的人不是特别忙,都会直接给我们带路," H# u N# q& d) m/ O& |
领到某个菜市场,某个地铁口,有的还会拿出纸笔写下站名交给我们。
( @$ u' H2 G3 R那种亲切与认真,是令人感动的。: w* m9 d: k Z8 |. f
( Q) {! N3 T- O3 X6 ^, {5 W: B这种指路的事情,现在貌似不常见了,日本人越来越忙,精神上也没那么多余裕了。# u# s' H1 u J4 O
曾经有过电视台录制节目,到各地去做实验,看看问路有没有人指路,
2 e9 s1 U* |2 q( u7 \8 W, B结果是,东京的人最冷漠或者说最忙,只有百分之三的人会指路,: B8 o: | D7 \5 x
日本东北地区的人会很热情,超过七成的人会给你指路或者带路。
; L* d* f" c d0 b4 Z当时福冈地区的那种感觉,让我记忆犹新,
9 y, y3 @1 @6 i0 c2 Z$ @: E那时候,学校里的老师,以及生活中遇到的一些日本人,' ]& T ~' m4 h$ W! Q& f
有事情找他们,他们都会很认真地去想一些建议,# v$ [/ I, v7 y; ~" R$ C p
当然不是百分百都能适用,但是那种花心思的感觉,是令我感慨的,
8 P* ]# M* I9 T6 \8 W8 K: d' `后来与别的留学生谈到这些事情时,也听到过相同的感受。
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5 Q+ P0 N' ]* q; p2 R1 oChapter 4.
7 L' U4 d4 l& ]$ R* k1 w. T3 W然后是一个鼠标的事情。
" M8 C5 B* o2 o有一次我去客户那里办事情,带了笔记本电脑,但是忘记带鼠标了。
" c( M) a# i# I然后有个同事还在办公室,他比我晚出发。, W5 R7 F& [) S' Y9 C) t" o, w7 O& T$ }, ^
我打电话给他,在电话里,我说帮我把桌子上的鼠标拿一下。
+ @3 H: H' q" G6 @9 t5 N同事说好的,7 B. p- `- D- [8 n$ w& a
我以为对话到这里就结束了。7 q* Z4 _; r- e
然后他说,有一个问题,鼠标的无线接收器是否需要。
0 n6 G9 Y2 @' ~0 Z! {/ i' A" F我说,那个接收器在我笔记本电脑上插着,所以这次只拿鼠标就好。
. ~8 t# n+ b7 @) |3 p他说,好的。
4 W5 }7 b+ L ?; }0 ^; y这种,都是为了对方而着想而提出的问题,是值得感谢的。0 g6 r/ g$ i3 r4 L/ X0 ^* g4 V$ _# o4 E1 L
同时,我在回答时,即使对方的提醒没有必要,我也要委婉来说,
# X; E! e& |' t t不能生硬地说,不需要。
% }- s. _6 d, i1 M1 U# ]如果我那样说,那么会让他觉得,他的提问是多余的,4 Y2 G7 p$ ~' o- c) N
他会感觉到善意被辜负了,是心情不好的事情,9 w% w! b0 `8 b
而且以后如果再遇到类似的事情,他想提醒我的时候,就会远虑一下了。
7 p) @# }/ o7 \9 a- u" E1 q那样的话,我将会错过一些必要的提醒。
: C& K4 T+ N! ~! y+ C因为以上原因,所以我即使说NO,也会用平静柔软的方式来回答他,
- `6 ^+ D( M0 y2 L& H, d1 m3 `不会让他感到任何不快。% N* y' Z2 ?, U& C
+ _) m9 \$ X8 Q' q9 t0 T在公司里,有时会有新进公司的人到我这里,问一些图纸上的事情。- V5 b+ g1 E$ @" V$ N& z
我会告诉他,以往设备里面,哪台设备哪里哪里有相关的内容,找到相关资料给他看。. V. k) @( c( `5 `9 n; S1 Y
一般来说,找到图纸和资料,交给他就可以了。
# y: U1 Z5 T {8 ~" T然后我会想,这个组装图,结构和动作略为复杂,+ [- F4 O1 L' p+ L
如果是我,刚进公司一年的时候,单纯看二维图纸,建立实物的印象不是容易做到的。$ Z3 p; k5 |- K3 r$ T
我猜那个新人也是一样,于是我会去找一找照片,
" e; O2 ], V/ `( {" x* p0 C" j如果找到实物的照片,我会打印出来给新人去看,这样他就会更容易明白一些。
3 p% i7 |# v+ K然后,如果他能够领会到“别人对他的好意”,
1 N3 H i$ @) y+ i在谈话的最后,能够道谢,或者表示一个感谢的眼神,4 J; ^% z6 l2 x; T6 T
那么下一次,就可以继续去帮助他。
8 k- o J- b( N; G7 q偶尔也会遇到不懂“别人的好意”的家伙,那样就会在心里默默给他减分。
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Summary
0 F$ f- I1 c& X2 J借扳手的事情就写到这里。
% ` k9 ]( P0 {# X我拆完油泵之后,用纸巾把扳手擦干净," t# v! f2 H2 K) o! Y- D0 v* `
到小C的座位那里,把扳手放在桌子上,5 v8 t; R" K7 N' L$ h
然后我找了一张便利贴,写上“ありがとう”,贴在了扳手上。0 c4 n: A4 G; C! O
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也许有的人会说,问路指路借东西这种事情国内也很普遍,没必要特意写出来。
8 Q& [( l$ }8 J, k6 W8 Z. A那当然是好事,不过这篇文字也有它的存在意义,
6 D: B+ i7 B; C/ W( b" x如果有别人能够以吸收的方式,从中得到一些参考的东西,那么也是一件好事吧。+ t1 s& i0 H' J' `" c
也许有人会说,是说日本人说话都靠谱么,然后举出例子来反驳。# @) P: U) G9 d; d, l6 H
嗯,这句话在文章里没有写过,也不可能都靠谱。
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3 K4 b' v/ _+ ~1 N# L曾经读过一本书,里面提到了会话回答的几个层次,在这里冒昧引用一下。
8 d/ [# a$ i, r0级的层次是,对于别人的对话表示无视,完全转移话题,说一些无关的话。
4 ^( n B: Y \: X$ q* ^, K+ B1级的层次是,对于别人的话题,作出嗯啊的简单回应,对话题本身不去关心。
" O$ V5 }" ]" O; u& ^0 D* F0 M' k2级的层次是,只对其中自己了解的某一部分去做无谓地展开,对于话题本身并无帮助。
' K( q% [9 F" f- L- `- }- X! l2 O3级的层次是,对于对方表示关心,努力去理解对方所说的事情。
6 P( P, V: Q, Q2 l4 b* c4级的层次是,以对方的视线去考虑,感情移到对方的世界去进行理解。
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# p& @$ T( }$ w书里就写了上面几项,我觉得如果再往上,还可以有一个层次:/ t) S. A0 v; H" W# Z4 U
对于对方的情况进行听取把握,
# @% | ^4 [3 @8 E6 r! } j9 |然后通过自己掌握信息以及逻辑分析,2 Q- f( c- t! `/ W$ K* |. U1 c
提出具体的现实的有建设性的建议,! ]- S3 p9 P) _2 A% @
并且使用,没有自己高高在上,没有强加,的方式,& q- F; v: N: b1 `9 @+ s
用对方容易理解的方式,把内容传递给对方。
8 Y x- i9 T W: J, z8 [这样的回复方式,应该是更有意义的吧。
0 Z' Z5 Q/ r& U7 n6 X
0 R8 p8 o; h, g/ L或者是在工作中与上级下级客户进行业务交流,
3 ~* [8 E% H+ q- F) L' h% N" D" T! \或者是在生活中与亲人朋友店员进行日常沟通,$ U4 y- W9 I" t2 {0 `4 u0 O
如果我们能够注意这些表达方式的斟酌,
/ O5 ]& F: X% B9 }# V) c3 O那么也许会使对方有所满意,, e( h; _; _3 J; z0 Y0 ~7 N
同时也会使自己有所受益的吧。6 F: r3 K8 ]1 s5 r' c" S
9 F- g& ^ H. \ A$ q以上。感谢阅读。& x# J4 U5 S* }
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. ?, c! o/ ~; u3 T1 ]. M9 D' n& _
( D2 q# X+ `6 `0 O& ~; b c5 x |
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