|
在日本做机械设计的感受41:借一把扳手
, I. H! U. j! S
, o4 t% C9 h) v0 C; f0 f( g5 j
* s" Y& K5 O. ?2 Y190922
( z8 [4 U6 |# |. c5 L c" W7 H9 m: @* j+ C/ P
Chapter 1.
/ d; M) P4 f# P. |那是一个平常的周五,到了下班的时间,办公室的广播里响起了下班的音乐铃声。
% z- z6 T4 x% j# D' z1 z0 `. i办公室里的人开始收拾桌子上的东西,关闭电脑,拎起皮包,打招呼之后陆续下班。* Z) F8 J( q& l# H% t& c$ ~& q
我这里,手头还有一个油泵漏油的事情,需要确认一下,今天客户又催了。; B1 a! h% c" Q n3 q
上次客户那边漏油之后,换上了新的油泵,当时换下的旧油泵被我带回来了,
) z% z# J5 ]8 ]$ N2 [1 x6 g3 M# m想拆开看看但是一直没时间,今天又想起了这件事情,于是准备少花一点时间弄一下。
1 b1 U( G; `: _5 |! \4 z. P6 |0 v/ f* A# E7 Q
油泵不大,跟一个魔方大小差不多,装在塑料袋里," R C& z1 H0 C' R6 ^
我看了一下,油泵端盖是用四根内六角螺栓锁紧的,需要找扳手来拧开。: `: c9 i0 [* J
我拎着塑料袋,走到办公室旁边的储物室里,
( I3 X! o3 z2 Y以前那里的桌子上会放一套扳手,今天却不见了,附近翻了一下也没找到。6 x2 ?+ G/ }+ I7 q% @
旁边有一个工具箱,我打开盖子看了看,2 ?3 M; u9 ~. E5 Q" s! l1 i* u& z8 D
里面有套筒扳手,钳子和螺丝刀,但是没有内六角扳手。
3 h$ R s, E j8 R7 J2 z% u' K( N/ \我们这里是设计部门,很少在办公室里拆东西,所以扳手这东西并不常用,
5 F Q" t7 R( @' m! W& i偶尔会有人会在办公室里放一套工具,我决定回办公室碰碰运气。) D5 v* `+ m) O! y( i8 r7 u5 L
到了办公室,我看到小C在座位上,我知道他有扳手的,决定向他借一下。: i( w) O! i: U6 n! Y& |
" [- t1 v/ U) q* T
当时他正在收拾东西准备下班。
5 x* @7 z# G/ f1 F) {% i% K- d我走到他的桌子那里,对他说,抱歉,内六角扳手你现在有么,能不能借我用一下。2 y# P* k& s$ }$ A. J2 |" m
他说可以,然后把椅子向后拉开,弯腰钻到办公桌底下,# ]6 v' f# y f4 q. t
从桌子底下拉出来一个牛仔蓝的帆布包,
. a: x2 B6 J: d他打开帆布包,拿出一套崭新锃亮的内六角扳手,递给我。
. T; w9 A7 Y$ S d8 g' F/ G; ^我说,非常感谢。" @$ b8 P3 I6 p3 P9 T( Z8 h: ]
然后他指着办公桌面上左边的桌角,对我说,用完之后放这里就可以了。# t( q, E& d. N8 V' a6 K( k; u
我说,好的,明白了。
: v" _6 o( _% X* h因为他要下班了,所以这样说的。( g/ }5 Y. \1 c% a0 ^
0 u! @0 S5 \ ^1 q% M6 j
谈话时,我拎着那个塑料袋,里面就是油泵。
7 f) i0 \' N0 u, ^, `/ F; i我想炫耀一下,就把手里的塑料袋打开口给他看,说,我准备拆这个小油泵。$ p7 f: l" w9 g% ~
他把头探过来,看了看袋子里的油泵。2 N7 r" o+ |5 L) u' Z6 {
我会预想他会说什么样的话,6 M; l# y4 Z' K* O/ J3 O
或者是,他心想着下班所以敷衍一句“搜嘎,加油吧。”& m9 J1 J$ I! H# y m
或者是,“哎,这个油泵怎么了。”我可以说两句油泵的事情。7 _0 n3 t9 {6 f& v7 ~: _2 V6 j2 _
然而他说的话,出乎我的预料。4 f6 _% b( o9 Y( p- f ~2 L
他说,“别的工具要么。”
% x/ p: t3 o9 a& w" n# h3 ?0 n& ~我感到意料之外,但我知道,他说的话是为我着想,而且是很现实的话。
6 z. }" ^5 [: I3 | R; O估计我在接下来拆油泵的时候,将会需要活动扳手或者平口螺丝刀之类的。' K- K7 U& q4 {+ V2 R' ^
他是考虑到这一点,于是才那么说的。
* }( P2 K# {5 o! z3 w' g& [% w- Y我想了想说,“(只借内六角扳手)估计可以了。谢谢。”
" H5 y4 C: l/ d3 _' a: W因为我记得刚才工具箱里面有螺丝刀,用的时候可以到那里去拿。; l0 X" L, c" c+ N# r
他说,这个包就放在桌子底下,如果需要用的话你可以过来找,常用的工具里面都有。
6 v4 m; }5 x; u! z2 u! q- W我说,好的,谢谢你,辛苦了。0 S/ u( {5 w3 R" K. u+ h, Y+ w
然后我就拎着油泵拿着扳手去储物室干活了。. k" x9 ~! s: [! W
2 a0 ]6 \ y% k( }
9 {/ a; \: d- O! H
8 L* o# k; a: k0 i3 b
. A" n$ {. ]6 d9 A$ G& N
& V4 K, M1 ~8 Q( `( e0 rChapter 2.
$ s% q" Q8 b4 \7 S人与人之间的交流,提问与回答的时候,往往会有一些成套的问答模式。! C1 s3 U6 U/ J% o
你向一个人说起一个事情,然后他会回应什么样的话,: {7 W- x# N$ h* M8 p5 [
这些回应的话,就是这个人的氛围,就是他给人的感觉。
4 c) `3 j, t3 Q0 i$ ]
6 h9 I2 @) x* Q+ b, D& }6 R- c在日本工作时,有时候会有这样的感受: n2 P" _3 z% B7 u6 a! u
面对一个事情,我说完出来之后,以我的思维逻辑,我会觉得对方会怎样怎样说,
/ R. [! h6 K7 q0 G然后,实际上对方说出的是某某某某,和我预想的范围不一样,有所差异。
# p1 u" d. [- l& \9 d这种情况不会很多,但偶尔会有。$ x0 u- V, K3 m. P5 G( @9 z
然后我会判断,如果他说的话是有意义的,那么这个方式就是一个值得学习的地方。2 d# L8 M% m* }
这里的“差异”,也就是所谓的Cultural Shock。
& C4 U: t' M, |: i; N) t
5 V& l% ]: A5 s; p# Y& ^同样,在日本呆过一段时间后,思维方式会受到一点影响。
# ?2 m! H$ M C( E有时候我遇到一些国内来的留学生,和他们谈话的时候,也会有感到“差异”的时候。
# |# E! h9 n+ f5 t包括在论坛里发言时,看到别人的回复,有时也会对某种说法感到在意,以前也提到过。# G* b1 N$ C9 v
这也是一种反向的 Cultural Shock。
' S, @0 L% g/ f+ I$ J0 S" G) U1 J4 c" v% i/ ?: t j( u/ l8 h; {
然后想说的是,有的时候遇到的“差异”,对方是好的方面,那就是值得我们学习的。
& ^2 }% b* q$ {如果对方的话是偏向于负面的,那就是需要自己避免的。( [7 | N7 x1 C% u* h
所谓学习,就是去反思,去注意到那些“自己遇到的好的说法”,然后把它们借为己用。$ Y, S% e) V/ }& ]" R6 c, j( V
2 m% W z2 W) m然后分析一下刚才借扳手的事情。2 \0 j: w& e7 C+ S
我向小C借扳手,他拿出袋子提供扳手。
8 @* [; X2 L0 ^( r) S单纯从他的角度来看,事情到这里就可以结束了。
: M+ k, n: ~) n8 X: {5 v% F8 w3 ~然后他看到油泵,他的思维方式是,7 F! d1 i8 w& X7 F
第一,子子桑平时表现还好,可以为其多考虑一些。1 _) x; j5 y2 W; V0 H% B0 N
第二,对于对方的说法进行延伸,如果是他自己做这件事情,将会怎么样,
; V1 L; h: n# n- L: g, s对于“拆油泵”的事情,他在头脑里设想一下拆油泵的过程,大致需要什么样的工具。9 T# I+ C, I$ P/ R' R
考虑到除了内六角扳手之外,还需要别的工具。
6 _5 L- e, c" ~& g第三,考虑一下其他的工具自己是否有能力提供。
2 g) x8 X0 A! X最后,才开口提问一下,是否需要其他工具。5 ^5 q% Q q: t; s' N
: B# O9 b S/ H4 W这里面的第二点,是值得学习的地方。& f0 v3 \3 Z0 u, l
“把思维范围延伸到对方的范围去,去做具体而且现实的思考”,这是一种可贵的能力。 R' Z" [$ w& ^$ B& { Y$ j! o
很多时候,会话的双方,都会把思维局限在自己的范畴里,这其实也无可厚非。3 E# g) \5 _' j; R8 m: s) W
有时候会遇到,有人的思考方式会涉及到对方范围,那就会感到比较可贵。
, @+ X9 G% C! V% k- P, M我在工作中,有时候会与外协公司或者安装人员或者其他技术人员谈事情,
: j. F& u. Q X2 ]在我介绍完自己的想法要求之后,有时候对方就是说,知道了。) o' v" P/ T( R) a. e4 V1 c- B
有的时候,对方能够说出一些相关的事情来提醒我,并且没有强加的意思。/ d" K( x. q, x1 A
那么我会表示感谢,并且对他的评价进行加分。$ c" F. ?* f5 w6 e |
. a$ f0 g$ O- N+ gChapter 3.
* Z8 q) ?9 f. y- s1 e1 D* }然后会想到,自己以前遇到类似的事情。8 R4 [& i2 Q: O
为对方着想,说起来并不是很难的事情,但是往往有时候不会被做好。
7 S& p* e: ^. l8 \1 |- W- k我在大学四年级的时候,曾经去过山东省,
, v5 }! l- B- L9 b当时毕业设计的内容,有一部分要去那里的工厂去做实验。3 P: G% V/ y* ?7 c+ O: [ j P& h" r
当时还有一位师姐也在那里做实验,人很和蔼。8 Q. s2 ~7 L9 M
有一天工厂的人,拿来了几根黄瓜给我们,刚从菜市场买来的,% \. W, M5 ~% n t3 F1 Z: m" X6 r
我拿到之后,想起了师姐,就去找她,也给她两根。. r6 r4 H, F+ `
见她之前,有那么一瞬间,我想到了,这黄瓜没有洗,
9 t0 W+ g7 Y2 W( E x9 h如果要洗的话,需要下楼到院子里去洗,有点麻烦。
$ f4 l b0 z) r8 ^" [7 j6 U' J结果我还是没有洗,直接拿着去找她了。
* O+ A5 V3 q( w5 t; q4 I准备给师姐的时候,她对我说,这个黄瓜没有洗,怎么吃呀。
. S0 h& e% n9 r6 J于是我只好下楼,去院子里水池那里洗好,再拿上来递给师姐。# ^5 L6 J" }" C; q: F
8 D4 O# l/ G" _8 m
这件事已经过去了十几年了,现在居然还有印象。
! M' U* L: ?& \ c感觉就是,如果你不为对方着想一点,2 ?4 y) d, o! k# D* E a
或者,你想到了对方的事情但没有去办,
! r* W) Q0 p& R9 n/ `" F那么结果都是不好的。 Y' |. ^# p: ~% f) A3 N
那个时候还在校园里,有些事情就是没有做好。
, ~9 P3 y3 _2 a( d! Y5 j6 c学校里有些人是很成熟的,但我不是,1 W! V$ W0 [2 M+ x. Q
有些事情要经历过反思过才能略有长进。! ]6 e( c! t* O
现在偶尔与一些大学毕业生聊天时,也会看到一种青涩的光晕。
1 T0 b1 c9 B2 h- D+ d) a$ T. |3 w( e! T年龄都在增长,经历和反思各有不同,如果能够反思改进,那么才能变得更好吧。
8 n' m) X% K8 w
) {. x( _. P1 C) e, ]' }$ y: e我最初到日本留学,去的是福冈市,福冈在九州地区,是日本南部的一个大岛。4 Y1 V$ n/ M, a8 C/ N
感觉那里还保留着,传统里的那种人与人之间的亲切。5 q5 @. l5 V: G) L, h" ~) A# C: u
我们这些初来乍到的留学生,有时找不到路,就在街头找个人问问,2 U6 I0 ]) L5 g( Q
被问到的日本人,都会很亲切,会努力听我们说简单的日语,猜我们想去哪里,
f9 i: _" ^+ \然后,不是指路,而是带路。
' {' ?9 n" Q5 n% X+ m只要被问到的人不是特别忙,都会直接给我们带路,; Z/ l( f+ C- T
领到某个菜市场,某个地铁口,有的还会拿出纸笔写下站名交给我们。
# U3 @9 X) \, ^0 E6 q/ |$ W! B那种亲切与认真,是令人感动的。
( J8 z- G0 o4 ?& L a" U% q5 M& ] A1 @5 v: \; Q; q- X" ?) W
这种指路的事情,现在貌似不常见了,日本人越来越忙,精神上也没那么多余裕了。
( @) ]6 F( @& e曾经有过电视台录制节目,到各地去做实验,看看问路有没有人指路,
, @! V9 o3 {* G5 D6 ~结果是,东京的人最冷漠或者说最忙,只有百分之三的人会指路,5 J) G8 i0 |- b6 G/ h: ~% i
日本东北地区的人会很热情,超过七成的人会给你指路或者带路。: e6 _9 d( X( C) h4 D
当时福冈地区的那种感觉,让我记忆犹新,4 E* J' y- ]" B9 e
那时候,学校里的老师,以及生活中遇到的一些日本人,3 o) R, x- @3 q1 l
有事情找他们,他们都会很认真地去想一些建议,
9 X2 Q0 Y E: W9 _, }3 o当然不是百分百都能适用,但是那种花心思的感觉,是令我感慨的,
! N- M+ i2 i" j2 w" Q+ E0 |后来与别的留学生谈到这些事情时,也听到过相同的感受。. U. t2 O: J3 a- ]! j# }
+ K# Q& R7 d/ U' _( Y! J6 KChapter 4.
2 i1 w3 K/ ~8 W' }' q% J然后是一个鼠标的事情。
0 P9 z9 L: i5 |. o8 h: [有一次我去客户那里办事情,带了笔记本电脑,但是忘记带鼠标了。$ ^+ }4 `$ c' W5 R3 B: g p
然后有个同事还在办公室,他比我晚出发。
7 [& g) |4 I0 E8 [8 Y9 n我打电话给他,在电话里,我说帮我把桌子上的鼠标拿一下。9 p: }9 z" ~; y' I
同事说好的,, O6 I+ o1 N8 J
我以为对话到这里就结束了。
m( p5 h) \% y然后他说,有一个问题,鼠标的无线接收器是否需要。6 G0 ?- ~. @( o' C8 ~& {
我说,那个接收器在我笔记本电脑上插着,所以这次只拿鼠标就好。
9 [9 P: V+ D/ W0 T- f2 z他说,好的。
* l+ H# D6 i; Q# y$ W1 u, s u这种,都是为了对方而着想而提出的问题,是值得感谢的。3 A0 u5 j! p% V) }3 S
同时,我在回答时,即使对方的提醒没有必要,我也要委婉来说,
3 G- @9 g/ D( ?+ |' N. Z4 |* k不能生硬地说,不需要。
/ M% F" z+ f# M如果我那样说,那么会让他觉得,他的提问是多余的,
' b( D i, l. H! y他会感觉到善意被辜负了,是心情不好的事情,
+ Q. J* Z7 V: L5 o而且以后如果再遇到类似的事情,他想提醒我的时候,就会远虑一下了。' @0 l4 H* M7 R4 Y8 E% u. g7 Q8 p
那样的话,我将会错过一些必要的提醒。
7 t# @, `& \* [8 z2 ]因为以上原因,所以我即使说NO,也会用平静柔软的方式来回答他,
1 Y) G9 q2 |1 `7 Q不会让他感到任何不快。! q- s- ]8 y' w8 G
1 T9 d/ h) D7 ]
在公司里,有时会有新进公司的人到我这里,问一些图纸上的事情。
4 d% K* O( N, Y我会告诉他,以往设备里面,哪台设备哪里哪里有相关的内容,找到相关资料给他看。% B+ h; f' f2 i0 d- k% \ U
一般来说,找到图纸和资料,交给他就可以了。
$ x6 u/ W; }6 h3 T& k0 c( U! a) S然后我会想,这个组装图,结构和动作略为复杂,
3 h2 X) X6 S" U# i# Q$ I7 G( y如果是我,刚进公司一年的时候,单纯看二维图纸,建立实物的印象不是容易做到的。: k$ P: G% {; O; j- D, H+ C
我猜那个新人也是一样,于是我会去找一找照片,1 M; b# b4 W0 r) [5 G! z2 d
如果找到实物的照片,我会打印出来给新人去看,这样他就会更容易明白一些。* w3 A% `$ a, O7 e- z- B; o$ |$ `
然后,如果他能够领会到“别人对他的好意”,4 L) J1 r* k5 p$ z1 E+ l" q. |
在谈话的最后,能够道谢,或者表示一个感谢的眼神,
; d% }! A, I: R' c5 e那么下一次,就可以继续去帮助他。
! g6 @6 z% |1 E$ v ~' b偶尔也会遇到不懂“别人的好意”的家伙,那样就会在心里默默给他减分。2 h, x6 }% V- U! k% _
1 j F8 a& m R# K/ b, \
Summary$ v1 G% {7 t. S+ x2 R8 v1 r
借扳手的事情就写到这里。7 H( ^( c5 d. T3 B$ n
我拆完油泵之后,用纸巾把扳手擦干净,
1 u; K4 e6 I9 \$ d8 q3 c: j到小C的座位那里,把扳手放在桌子上,1 X B/ j# d$ l& T7 s" T
然后我找了一张便利贴,写上“ありがとう”,贴在了扳手上。
0 z1 N, c9 c% G8 \4 P) C1 R5 s& O5 I5 o4 N
也许有的人会说,问路指路借东西这种事情国内也很普遍,没必要特意写出来。
) S- a' i1 G* u. a K @5 k那当然是好事,不过这篇文字也有它的存在意义,
H4 H/ @4 \1 A$ H6 F7 z* Y如果有别人能够以吸收的方式,从中得到一些参考的东西,那么也是一件好事吧。
) }7 N2 F7 d3 v! j4 Q; i也许有人会说,是说日本人说话都靠谱么,然后举出例子来反驳。
2 D3 v& l% m9 |. H- ^2 H2 c% J* f嗯,这句话在文章里没有写过,也不可能都靠谱。+ s- T" G7 e; K, U
: a5 ~1 f+ T( c5 r! {$ f( z
曾经读过一本书,里面提到了会话回答的几个层次,在这里冒昧引用一下。
2 X& s# E+ u G7 f0级的层次是,对于别人的对话表示无视,完全转移话题,说一些无关的话。% o3 _7 H( H! w7 D; H1 c0 R, l- j0 T
1级的层次是,对于别人的话题,作出嗯啊的简单回应,对话题本身不去关心。
3 |% b! B& D, a1 Z2级的层次是,只对其中自己了解的某一部分去做无谓地展开,对于话题本身并无帮助。7 x* `" Q# f/ s5 `; C: }' b
3级的层次是,对于对方表示关心,努力去理解对方所说的事情。
$ y/ x, D+ B* P% P' T: R4级的层次是,以对方的视线去考虑,感情移到对方的世界去进行理解。9 L) i9 K. \ U
2 U* e: Y1 X i# B, Z$ @书里就写了上面几项,我觉得如果再往上,还可以有一个层次:" @+ `3 N+ w5 i# Q
对于对方的情况进行听取把握,
7 M8 ^- _+ `5 G- M然后通过自己掌握信息以及逻辑分析,
+ n4 D* p) W/ e6 }提出具体的现实的有建设性的建议,; k3 N1 G) s$ t, j- d' S
并且使用,没有自己高高在上,没有强加,的方式,2 D- J" F) O) j- {: R; ?+ N* x& P7 \/ `
用对方容易理解的方式,把内容传递给对方。
9 p# S/ u; ? l a9 S3 Z7 _# h这样的回复方式,应该是更有意义的吧。
+ }" s* M; N5 q% m2 L: ~: _; s6 _$ s- A; u
或者是在工作中与上级下级客户进行业务交流,
1 Q1 z% S+ B8 j, p; N- b或者是在生活中与亲人朋友店员进行日常沟通,3 |" I, e) }/ t/ X
如果我们能够注意这些表达方式的斟酌,0 Y& K7 g' W7 B( e3 e4 M& N
那么也许会使对方有所满意,
, Z: O" ^/ }7 Z& I. U同时也会使自己有所受益的吧。$ k$ z8 H0 I5 K' ?8 W. R
8 \- f, R5 ]- I: u5 _- e
以上。感谢阅读。
# ]. {1 Y/ T8 [7 b" e
) ?: E3 J! d/ M4 h& Q4 ?" Q$ B' @ L) Z+ ?& k; Q, A
- z' {# P1 T" {' s3 N8 w |
评分
-
查看全部评分
|