本帖最后由 平实生活 于 2015-12-31 17:08 编辑
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0 d8 P4 a( x# ~! ], K1 F第二章, 与中国人交流时的禁用语
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１．禁用语①「人前训斥」
I' t+ W+ r; ^* H% {. {, J ・当面不给人留颜面, 会使人产生很深的怨恨.. O( \: k0 K; w; p7 ^* a6 f
中国人尤其注重面子,因此犯错误问责时,不要在众人面前,
. F7 S4 P1 C+ o0 w! z+ y 要一对一的环境下进行.
) Q! j5 ^1 z. ?+ g$ a H' v 如果不注意的话,一直以来建立的信赖关系可能毁于一旦.
( |5 f. w* ~/ p1 a1 C; P ・日本人也同样「好面子」,但是对于工作中受到的训斥,, Q: T# r$ o ?) L4 u
多会理解为论事不论人.1 ]* W" G/ g8 b$ x- G. @: j
补充:日本人上下级间确实论事不论人的很正常,) _# B5 A" l) s. S+ A
如果中国上司对日本下属人前训斥的话,也会召来怨恨., R [+ a1 D1 _$ M) i1 a2 u6 q) `
在哪里工作都一对一问责比较聪明., A/ c' c* ^( E8 l0 I9 D6 E0 G
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２．禁用语②「要求道歉」# y& N! }( s: O3 q
・对中国人来讲,不到万不得已是不喜欢认错的.( z) l- u5 C q* I* {1 c
・日本人即使小错也认错的文化在中国是行不通的.8 a$ P2 V' ]( u$ F8 l
・错误发生后心平气和时,再聊当初的问题可以圆滑的沟通.
0 y* s4 u( c8 k1 e8 M6 J ・中国推崇胜者为王的文化,改朝换代时,对待败的一方,
, _' h) _, J; M6 I 必须斩草除根.也可以说败的一方「服输」是没有意义的.# |# T. y5 ?6 }5 P: Q( Q' n6 X
不仅对待败方个人,其亲友也要被株连.
8 n, I6 m* `" A% ] e: K# I9 P 在漫长的中国史里,人们早就学会了自我防备的本能.- t3 E4 A# M" I; {8 x, O
・为了不认错,中国人会找很多「理由」,「避重就轻」
- H2 a# J/ y% k3 O9 X 「偷换概念」是经常发生的.
/ [/ E. k4 J S) A" t ・日本人的「道歉」往往被人为没有诚意.
( u- U0 ^- ]% i: W* u) R" A6 \补充:身为东北人,我的性格也很直接,有问题喜欢马上处理.
- u+ V% P6 f) L- P/ M 接触到福建,广东文化后才学会圆滑处事,早点意识到就更好拉.8 ^& f: A2 M* _3 y+ Q
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３．禁用语③「一言堂」/ |; }8 @, y3 N# I0 ]
・不要单方指责,「早怎么没准备」「为什么不预防」要小心使用.
" s. g2 U/ |* o% P3 h0 k9 t ・「反正就按我说的办」「赶快行动」等命令式的说法ＮＧ.% _' G1 E7 {4 {5 _
想要对方怎么行动必须详细说明理由,对方不理解,说也不会动.0 }$ w i. n6 E" l! Z
・日本人之间经常说「对策不是明摆着吗,还用说明」,' H7 p$ B) C, s& e
在中国是行不通的.不要闲麻烦,耐心分析后,中国人往往干的+ \; p- \6 Q: ` l$ m
超出你的期望.
8 n1 V7 K9 B) E8 H9 k$ H r ・「应该理解了」的想法要扔掉,「什么需要说明」「理解的如何」; O" o- M+ n* }, Y; ~- x
要经常确认." `0 f! ?' `' o! @
・不要说「去自己想办法」,对方会人为那不是自己的事情.
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４．禁用语④「针对反驳的反驳」
7 y, M7 g7 ~( k3 e% [+ q ・遇到对方反驳,你接着反驳的话,论点就会跑题,越反驳跑的越远.( `8 j# ^2 h& T3 c" W4 P
・因为中国人很多喜欢辩论,你反驳他,他会没完没了.
D/ ?% O O* z$ W! j 即使错了,也会想方设法的辩解.
$ Q- `* Y3 y4 A1 G. q2 q1 T ・谈话就变成:针对反驳的反驳 ⇒辩解 ⇒狡辩 ⇒跑题* [' Y0 B. K) f
・为了不跑题,就不要先反驳,冷静下来,寻找方法让对方回到论点.) M. ]3 S t/ u* m6 _
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５．与中国人洽谈时,「选择题」式的谈话很有效! x8 n$ I, z0 e, ]* ^9 v
・５Ｗ１Ｈ的谈话方式效果不好,要假想出可能的答案,
. j' Y; T' \3 ]& P) L( U' {) I9 _ 以选择题的形式提示给对方.7 _6 ]3 o$ U, L1 ]
・假想选项前要认真听取对方的主张,虚心倾听,边听边记., L: |+ p/ v$ F1 Y
・把选项尽量用简短的关键词总结出来
( Q/ t" H: `& `" k* x# P4 ~+ m ・按照优先顺序排列「选项」.
$ Z- Q. C4 d0 }5 I ・通过对方的选择你可以得到５Ｗ１Ｈ同样的结果
& P7 x K" G0 v" }( J+ f# t ・选择题可以让对方容易思考,自己费神换来洽谈的顺畅很划算.% s4 Q2 K" Z% W8 B; r! t/ L* r U
补充: ５Ｗ１Ｈ是英文When, Why, Where, What, Who, How的缩写% S) r9 I. E: j2 p1 {
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第三章, 中国人的价值观
2 y# E5 e. |, h9 Y2 g: T2 G+ C% Z １．中国人独特的人际关系4 G& o+ C8 k, {$ b- {
自己人:包括自己本人,家人,至亲,铁哥门儿$ y" N8 k+ G3 ]
熟人:听说过的人 # o" [* z. X: _3 T" {/ p
外人:完全没听说过的人
1 P+ w- @: f9 ~$ _5 y5 M 只有｢自己人｣才会被真正信赖- z! n) x6 [4 O
中国人认为｢自我保护｣是处世的基本# y6 f/ Y& N2 n* q$ l
⇒中国漫长的历史经历过无数战争,革命,动乱,天灾,饥荒等
) f% c% S. p' p; Z7 [ ⇒先自保才能保护好自己人
6 G- ~4 J" v/ i& @. r7 [" x. H ⇒只有自保才能等到出头之日
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２．「自己人」绝对的信赖
* ?" m! |, p! U' w( L/ @. C ・「借」和「贷」体现出深厚的关系1 ~/ b+ l) N5 i8 e: i
⇒像对自己一样(有时比对自己都好)支援「自己人」.
9 x9 @) T& p2 V# C: O. B; f: a0 c ⇒不求马上,放长线的「借贷」关系
$ l- f$ A/ I+ U+ | 对于日本人「借」后要尽快还9 E2 H4 A6 F9 e1 u
⇒两个人没有「借贷」才是良好关系
2 a. Y0 F3 D3 y8 W) G/ | 对于中国人,只有「借贷」才能建立良好关系,有的「借贷」甚至延续几代人.
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. N/ G2 v4 @+ ?) Y* G. O0 a３．中国人瞬间「看人」的本领
7 w- z$ R" v, V+ v ・脱离｢公司」的框框,喜欢建立私人人脉
_( r6 v4 u: B+ `3 S5 R ・相反,日本人认为「公司」是自己的归属,
- P- a# f0 J4 N6 A 入公司就想长期安定的被雇佣.% L1 t% c- P* w! _6 ?5 G$ ^
・中国人与人接触,瞬间就能判断对方是有趣的人,) n% \7 N# p. a0 I1 \8 v
无聊的人,能否成为朋友,是否对自己有利等.
' y% L: b$ s1 C: [: L. t r ・日本人以「公司对公司」作为与人接触的基本
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４．「急接近」的要建立人际关系的中国人
. ]+ d8 P& `4 k5 d0 u ・日本人建立人际关系是以工作为前提." n6 W' r( I5 u/ M! _! A& O P
・中国人是先交朋友,深入交往后逐渐建立人际关系,
# r# d; ~, i3 @ 然后才谈工作.$ L/ `/ A& d% J
・日本人的人际关系属于「距离感重视型」要想建立亲密关系要很久; M& n1 z+ F" h. F4 Q: t& _; U
・中国人的人际关系属于「急接近型」,无论公私都想尽快发展感情.
/ v; M* h( w# E% A, J' T7 L 使用的手段是「酒」「烟」「吃饭」% X$ r, Y7 y; M3 o
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５．日本人的「距离感重视型」人际关系! j% ^2 c- l: n. ~( ?
・日本人在交换名片时,一般会先报「公司的名字」. - d9 t3 p& ^" r7 M9 E! _" E! W2 V
・中国人和欧美人在交换名片时,一般会先报「自己的名字」.
8 S( Q; v5 a( }0 a ・日本人不会「公私混同」,私人交往会独立于职场交往.9 T3 M- g6 G8 E/ X2 Q5 ]! a
・中国人的工作与家庭的分界线很模糊,公事私事可以一起谈.
1 }* h9 d( W( K' q+ x# o5 Z0 P ・家族式企业经营时,亲戚会担当重要职位.
+ M, _" w6 H4 |+ b* u* | ・中国人为了加强人际关系,经常会介绍亲戚朋友到公司.
2 j [5 Q( _8 l ・给日本人的职场印象是,「我被真的当朋友了吗」6 n+ I+ f# m* R! k( I) K
「不是真实亲切的交往」「日本人被排除在外」9 u" y4 h3 h5 z o I
补充:日本人退休拉,没办法自我介绍时报公司名,有的人会以自己住的地方进行介绍开场白.
/ ^0 z" `" Z; U/ d M$ y1 u 比如名字是田中,住在北京动物园附近,他会说我是北京动物园的田中./ }$ b9 C1 s* L$ [. | {% r
我依然很不习惯这点.8 d1 l7 u- U+ {, c: N5 P% i* ?
: u% L0 L+ Y9 O６．「熟人」的基准差别很大
/ I: S% ^4 B/ T; k5 \ ・日本人来讲,熟人是非常亲的关系- q* o( w/ T% N, A+ H8 g( E' i1 S$ }
日本人的关系按阶段分为
# c& Y; c- ]0 u 「初次见面」「比较熟悉」「频繁接触」「无话不谈」「死党」
6 C/ N2 ^& ?1 N9 E ・中国人来讲,电视网络上看到的名人都可以说' z! q3 {6 `5 Y2 J8 k, S% o
「熟悉」、「不熟悉」5 t& s% ~% H: ^* k8 S
・「语言的差距」会产生很大的沟通障碍,4 R2 X* ~% H+ C- R
小的理解分歧可能发展成「被欺骗」4 {+ x" q* V x. S: w8 s
「说谎拉」「不可信」.
- @6 T& d9 _5 ^# G补充:电视调查,日本人一生除亲戚外的熟人大多不超过5个人.- L j9 `+ x* Z# n
四海皆朋友是不可思议的. |
楼主: 平实生活
发表于 2015-12-30 12:17:53
