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发表于 2012-9-17 23:03:36
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第一，跟客户的每一次谈话，在谈话之后都要认真回忆一下，想想对方提过什么问题，说过什么话，自己做过什么回答，对方是什么反应。一次谈话，不能让它就像流水一样过去，一定要去回忆，要留下点什么东西才行。! n+ y! ~+ B3 a, a# Z; |
然后我说比如说我，在见客户的时候也会失败，不过一般是跟着上司一起去的，每次去都要用心去记，客户问了什么问题，上司怎么回答的。每次有什么心得与收获，就记下来。我拿出我的记事本给她看，记事本前面半部分是日历部分写每天的日程，她问我是不是做日程计划，我说我暂时还没啥计划，一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头，这话我早就听过，但是到22岁的时候我才真正领会，弄个记事本记一记是很有必要的6 G$ j0 k- I p* l
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一般来说，在与客户交往的时候，一般谈话可以归纳为6个部分：3 R5 y0 q1 E4 c; C
●自己的陈述，●自己的提问，●自己的回答；2 z2 @5 s* y. [$ r6 d C
○客户的陈述，●客户的提问，○客户的回答。
( [# G2 o, y3 d' t! c" g这些内容里，需要注意的是黑点标明的部分。# i- I7 L, p$ A _/ z7 ]$ @ e
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如果刚开始做事，觉得自己有不足的地方，那么需要注意的有两个。3 u: I5 [; B0 H) P
一个是自己进行陈述，提问，回答之后，看对方的反应进行反思。" H: v* f& P+ C) D) t( }
是否已经传递了恰当的信息，是否对方听完之后会有疑惑，, Q. g" A- k& q+ l7 `# V; _4 {
一个就是倾听对方的发言，从对方的发言中吸取经验进行模仿。
- e0 [ P) ?* D6 v模仿一些谈话方式，自己在其他场合使用，
5 j2 w+ ]4 f/ m6 a. s/ P及在谈话中重复一些要点，客户说的东西都是他自己的东西。 Y# k6 h' I# O
你在谈话中重复了他自己的东西，他会感到你在认真听，因此会继续谈话并给出更多信息。 p+ d9 \0 g: O' x
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然后我又说了一遍以前在论坛里写过的内容，一个是确认，一个是想象，一个是反思。0 B5 a: Z6 K' Y- a$ N
跟客户谈话时，谈话内容出口之前，一个是确认一下有没有大的问题，- j7 R( I" q; L6 {- y
一个是想像一下说完之后对方大致会怎样的反应，
5 `4 [5 Z, j" Y3 ^说完之后，要回忆刚才的谈话内容并进行反思。- {5 {+ n1 T: B: G# M7 u
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一般来说，受到别人的give之后，一般之后回个短信表示一下感谢，是一种礼貌.
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memo的分割线。谢谢楼主。 |
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楼主: 子子61961
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