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发表于 2012-9-17 23:03:36
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第一，跟客户的每一次谈话，在谈话之后都要认真回忆一下，想想对方提过什么问题，说过什么话，自己做过什么回答，对方是什么反应。一次谈话，不能让它就像流水一样过去，一定要去回忆，要留下点什么东西才行。
+ R+ `( [% s; B' M( D( ~然后我说比如说我，在见客户的时候也会失败，不过一般是跟着上司一起去的，每次去都要用心去记，客户问了什么问题，上司怎么回答的。每次有什么心得与收获，就记下来。我拿出我的记事本给她看，记事本前面半部分是日历部分写每天的日程，她问我是不是做日程计划，我说我暂时还没啥计划，一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头，这话我早就听过，但是到22岁的时候我才真正领会，弄个记事本记一记是很有必要的
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1 x) ~) c, I4 y$ L: D, H$ h- N一般来说，在与客户交往的时候，一般谈话可以归纳为6个部分：1 Z2 L" @9 y: F0 a$ h8 e9 E
●自己的陈述，●自己的提问，●自己的回答；+ z- W# c! t/ F- m
○客户的陈述，●客户的提问，○客户的回答。' c$ e6 e8 w/ e G$ a
这些内容里，需要注意的是黑点标明的部分。
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如果刚开始做事，觉得自己有不足的地方，那么需要注意的有两个。" g3 N8 @( k9 p9 o X+ m+ w
一个是自己进行陈述，提问，回答之后，看对方的反应进行反思。' b4 @2 R, _5 }+ i# Z- U+ w$ X! X1 [
是否已经传递了恰当的信息，是否对方听完之后会有疑惑，; b8 R2 a% T4 L% l, ~% s. T9 i
一个就是倾听对方的发言，从对方的发言中吸取经验进行模仿。, s9 K0 |: g, ~
模仿一些谈话方式，自己在其他场合使用，
! I( L& v* N4 E' b" S及在谈话中重复一些要点，客户说的东西都是他自己的东西。6 `# t, \+ R8 ^
你在谈话中重复了他自己的东西，他会感到你在认真听，因此会继续谈话并给出更多信息。% c5 h& L8 A8 C- Q0 T! o" c
2 L( ~- w( l3 ?然后我又说了一遍以前在论坛里写过的内容，一个是确认，一个是想象，一个是反思。
( G$ Q7 w7 _& b跟客户谈话时，谈话内容出口之前，一个是确认一下有没有大的问题，
& o9 f/ v# `; s2 |- T) f- ~一个是想像一下说完之后对方大致会怎样的反应，' X' ?7 c; c3 j5 y# ]- S! x7 t
说完之后，要回忆刚才的谈话内容并进行反思。
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一般来说，受到别人的give之后，一般之后回个短信表示一下感谢，是一种礼貌.9 u7 x3 H, }1 P4 V% P
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, c) v+ w$ Y. q# U4 K5 D: L' s1 zmemo的分割线。谢谢楼主。 |
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楼主: 子子61961
