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发表于 2012-9-17 23:03:36
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第一,跟客户的每一次谈话,在谈话之后都要认真回忆一下,想想对方提过什么问题,说过什么话,自己做过什么回答,对方是什么反应。一次谈话,不能让它就像流水一样过去,一定要去回忆,要留下点什么东西才行。
: Q+ |, q i" S6 I: }然后我说比如说我,在见客户的时候也会失败,不过一般是跟着上司一起去的,每次去都要用心去记,客户问了什么问题,上司怎么回答的。每次有什么心得与收获,就记下来。我拿出我的记事本给她看,记事本前面半部分是日历部分写每天的日程,她问我是不是做日程计划,我说我暂时还没啥计划,一般都是做记录写每天干啥了。记事本后半部分是我写的一些心得体会。我说有句话叫做好记性不如烂笔头,这话我早就听过,但是到22岁的时候我才真正领会,弄个记事本记一记是很有必要的
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6 i& L: L; N$ c0 F! g* j一般来说,在与客户交往的时候,一般谈话可以归纳为6个部分:5 P1 k9 I6 J4 z9 U
●自己的陈述,●自己的提问,●自己的回答;7 T& L" T: P. H# N/ R) s9 w: H
○客户的陈述,●客户的提问,○客户的回答。: D* g! x/ u. a9 H
这些内容里,需要注意的是黑点标明的部分。) D6 C/ P h" l* z
+ s' Z- [3 ?( v* q如果刚开始做事,觉得自己有不足的地方,那么需要注意的有两个。+ n5 r. Y5 Z8 c9 w! A8 f% T# m
一个是自己进行陈述,提问,回答之后,看对方的反应进行反思。
) G% ^& ]. E: g& U8 E0 E. ^& h% P" p是否已经传递了恰当的信息,是否对方听完之后会有疑惑,
9 z" |, D, V8 l% G一个就是倾听对方的发言,从对方的发言中吸取经验进行模仿。. n. u: h# I! {& ]
模仿一些谈话方式,自己在其他场合使用,
" H+ a9 K9 g' _3 [6 f3 T及在谈话中重复一些要点,客户说的东西都是他自己的东西。
8 f, t3 Y7 ]# U7 d6 k! n; Y你在谈话中重复了他自己的东西,他会感到你在认真听,因此会继续谈话并给出更多信息。
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然后我又说了一遍以前在论坛里写过的内容,一个是确认,一个是想象,一个是反思。
* S/ D( R$ A9 Y3 W p8 @跟客户谈话时,谈话内容出口之前,一个是确认一下有没有大的问题,0 H/ P) \$ Q) c: `" O
一个是想像一下说完之后对方大致会怎样的反应,6 H* T; {$ ~! j! l3 f; i3 g: K/ J) V
说完之后,要回忆刚才的谈话内容并进行反思。9 v0 i5 J2 I1 k9 E1 h" H
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一般来说,受到别人的give之后,一般之后回个短信表示一下感谢,是一种礼貌.) T, @5 z) \+ Q8 b* y# ~
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( a7 ?. p. k3 n4 \2 Wmemo的分割线。谢谢楼主。 |
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