对客户来说远程的目的有两个：1、快速解决问题，解决不了抓紧来人，不要停产。2、省钱，不需要支付上门费，如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝，毕竟小企业省钱是第一位的。* `2 O* \* F8 }: N, x! H8 K
" G; r" @+ E z" ?4 f: m对公司来说远程的目的就是减少差旅支出，高风亮节一点就是快速解决客户问题，减少停机时间。
# c9 B% X2 |& O0 P* F: a% {& X5 g# |% G
对维修人员来说，远程视频？我说的是什么你都不知道，怎么沟通？我说接触器，你指着滤波器问是不是这个。。。。8 u/ o. G8 l8 O2 l, Q, c
9 U6 i( s8 B. S; e: e+ ^
不要想着维修人员就是做服务的，可以问问你们的维修人员一天接多少个电话，我算过一天手机接了82个电话，这还不包括微信、QQ的通话，接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。
8 I3 W; z# J- t' H; b) k+ }$ L. A/ ?) y/ w$ o
最要命的是这边接着微信，那边座机响了，完事手机又来电话了，谁能指导一下，到底要接哪个电话，处理哪个问题。8 a5 ^1 f- M/ ~! N
* B' h) g H q9 r3 w也不要抱怨维修人员的态度不好，对不起有时候没有办法，谁不想好好解决问题呢。! l9 C, @9 b' {; `" ^
; G! P* g2 P! T5 _6 B: F* [再有，故障现象是一个过程，不是结果。有的客户上来就说，我这机床哪哪坏了，怎么搞啊。。。。
1 n$ c9 B% U9 _4 ]0 d2 l
; H! s. l2 ?, R! ~( [有点吐槽了，设备维修真是很难的，工资是最低的，操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜，处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了，还有没有其他的可能。。。。
) r5 P' g$ ~6 n
" P+ H; C* |: p7 d
# O" n) V& q! N4 l5 E9 w理解万岁，世界和平。
% {8 ^# y6 g4 R/ l% j: _2 m, Y `7 ~; e4 Q ^- v* l1 m
|
楼主: 售后学习群众
楼主
发表于 2022-5-26 08:53:56