对客户来说远程的目的有两个：1、快速解决问题，解决不了抓紧来人，不要停产。2、省钱，不需要支付上门费，如果判断出零件损坏可以外购、可以淘宝，毕竟小企业省钱是第一位的。. N I; b. Y3 a( w; s' P
; E W6 j2 y" M) a$ O7 H6 s7 ~对公司来说远程的目的就是减少差旅支出，高风亮节一点就是快速解决客户问题，减少停机时间。
# l: `/ `! x: F$ x. |3 U& g) w5 o4 _3 K9 B2 G
对维修人员来说，远程视频？我说的是什么你都不知道，怎么沟通？我说接触器，你指着滤波器问是不是这个。。。。 R* f( u2 M2 M2 r
: x" z, H2 x6 h3 i. g
不要想着维修人员就是做服务的，可以问问你们的维修人员一天接多少个电话，我算过一天手机接了82个电话，这还不包括微信、QQ的通话，接听座机的时间。哪有时间给你视屏解决问题。$ g$ x! N8 F0 ^. [3 a
8 ?5 T( \ Z4 v8 d
最要命的是这边接着微信，那边座机响了，完事手机又来电话了，谁能指导一下，到底要接哪个电话，处理哪个问题。0 N/ c/ g$ H: Z6 t0 Z- }0 ^5 Z
& x$ C3 e* f8 X# d1 ]: e1 l Y' D
也不要抱怨维修人员的态度不好，对不起有时候没有办法，谁不想好好解决问题呢。
1 C7 |9 R+ L$ _' b. A! [9 g6 P/ [4 w5 n% Q" D; ]5 i
再有，故障现象是一个过程，不是结果。有的客户上来就说，我这机床哪哪坏了，怎么搞啊。。。。
5 [- X' B4 |: o" y, T
: I! r2 [, y2 {) R有点吐槽了，设备维修真是很难的，工资是最低的，操的心是一点也不少。而且电话随时响部分昼夜，处理完了故障以后还要想着这个问题是不是解决了，还有没有其他的可能。。。。
4 l8 T$ _0 F/ ]0 J
( o* {3 _( E' O7 ?% a# L& u" n; h( l5 h' ^8 _/ y) @( [, t
理解万岁，世界和平。' v3 }9 [+ j9 K% z5 \$ M
' `5 V; S- \) H6 r, H0 _
|
楼主: 售后学习群众
发表于 2022-5-26 08:53:56