大家做售后的时候遇到过类似的问题吗

yc1990717120

楼主好：
      首先主题是“售后服务的痛点”，老板让搞的。要摸老板的脉审题，不要跑偏。
5 {* Z5 A+ [, |0 y+ Y      首先说啥，钱。售服成本问题，故障问题点责任判定问题，还有公关。售服成本有哪些呢，人员方面，招，培，薪，差；物料方面，备件，辅件，工具；对大客户还要公关维稳。再还有其他杂项。说这领导们就要重视了。
. q6 H( @" s9 F" H# x9 `! g* \      再是什么呢，大企业讲管理流程，小企业叫经验技术。故障现象不清楚，故障原因没找准，故障根因没解决。事前没沟通清楚，事中没条理步骤，不是缺这就是少那，事后没经验总结，各人干的活只有自己知道。这一讲，领导们就记住你了。
' I& V  D) Y, P+ o& }- _       最后要说改善方向，前景永远是光明的。好，这个项目给你搞，成了明年要么提拔要么滚蛋。

朔月123

售后学习群众 发表于 2022-5-20 10:33
谢谢朔月兄的解答！
9 C% P: c: g, ?( J想问下 你说的可以通过远程视频解决的小问题 和 必须上门解决的大问题 的判断标准是 ...

( t! w8 Y1 z9 J# K6 b这个区分很困难，有时候和售后人员的技术水平有关，，还有在大部分情况下，靠手机软件辅助提高解决效率这个也不是很靠谱，因为问题的解决首先是发现问题，而仅仅通过视频或者客户口述很多问题没有到现场了解的清楚，有的问题就很难分析。
. [& _! A; M+ Y3 C

ASI1018

远程是不可能的，把客户都教会了，我们做售后的不就失业了。
上门还能打点一下关系，推销一些配件

kayex

以前也经常跟售后一起出去，到了对方厂里，先请几个主管人员吃顿饭，发现问题就比较好解决了

无敌老大

现在社会不是在提倡互联网吗？楼主可以将工业设备增加一套互联网系统，1.监控设备的运行参数，2.设定密码（不给钱不给密码），3.用户是否安装要求做常规的保养维护，4.方便售后人员远程指导，5.方便设备公司对设备的监控管理

jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿着手机视频慢慢耗。

同创达-叶工

遇过最恶心的，公司里根本就没有像样的技术对接，屁点事就要找你上门，给费用那是不可能的，这种公司做一次就要把他拉黑，赚钱都不够赔的

小机123

之前开发的设备出问题，客户打电话过来骂一顿，我们一堆工程师远程处理，始终解决不了，后面安排机械、电器、软件3人同去，经过检查，发现问题是急停开关没有开。。。而这个急停开关在电器图纸上居然没有体现，搞死人

福兰卡叔叔

首先远程判断解决，再不行让客户加强技能培训考核，不要一出问题就找厂家，不能惯坏了

售后学习群众

七曜神权 发表于 2022-5-20 11:35
不要高估买家现场人员的解决能力，很多产品又缺少相关操作的培训。
1 G: I0 |% |1 P7 x3 e$ i) H& H. e大多数人还是只能解决看得见摸得着的问 ...

2 L3 P$ ?1 @: S& O神权兄说的太形象了哈哈哈哈！我想这应该是很多售后遇到的真实问题，客户和售后存在信息差，所以售后说的话客户不一定能听懂，这样手机视频的远程售后的方式就没办法采用，只能亲自上门。。假设双方的信息差很小，或许故障问题便能够有效远程解决了吧？
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