郁闷的质量管理主管

兰羽飞矢

不知道这算什么，板主看着办

今天有空说说郁闷之言，年初来到现在这个公司之后，从事质检经理的角色，发现从检验工艺到质量方针样样为零，公司却已经开张1年有余

$ J4 {5 e2 b! w0 x2 h& r

下面是我与生产副总的对话（不好意识，我归他领导）已经真是笑话了，我记得应该规总经理直接领导。

# m p* U( H; R# A- ^# |4 m/ B

“兰羽，来一下”                “什么事”

* B" t- U& q1 ~$ W

“看看能否把我们所有的机加件.电子元器件，以及各种五金件每样都做个检验作业指导书，便于我们质量的稳定。”

“OK”                  “最好能在这个月出来 ”              “啊，上千种件都要？”

“你看，我们下一月的产品出厂合格率是100％，一次开箱合格率是98.3％，没有专业的指导书合格不合格谁说了算呢？还是越快越好是不是”

“是。（老大你懂吗）。指导书是要有依据的，要和我们的质量体系相辅相成的。”回答：质量体系也是是你来做呀。

4 s: h0 h: I$ h) v/ G6 Q

问问大家我还是质检部经理吗.我的实际权利和我的工作相对应吗？我想逐步建立制度应该怎样着手，有这方面经验的谈谈。

% }1 Q7 j8 `+ K4 ^0 V* b

 

国际化

生产应该和检验分开。不过你是应该制定这样的文件。如果 生产副总管理不行，你的文件就是废纸。我就归老板管。不然我天天和车间主任吵。

兰羽飞矢

来来来国际化同志，我们握个手，遇到真懂管理的了，高兴啊，

~' d' X1 A* x" |/ W; O& g

本人啊就是可以在一线或者现场管理，生产到工艺我都可以解决问题。能力是不含糊，就是让我作办公室啊写写我不行，感觉从哪儿下笔都不对

可是别人写的我一看就可以说出问题，可我自己还写不出来，所以我郁闷啊

怎么样，看了我的处境看看到底属于什么类型的？

liquidman

      兰羽兄,其实像你所说的话,你会很忙,很累.不会是品管部经理,如果公司小的话,你是扮演车间主任的角色,如果公司大了,生产的产品多了,超出了你可以直接管辖的时候,你将会从车间主任角色上升为公司消防大队大队长,处处灭火.而在这个时候就体现出了标准,规范的重要性了.
      其实我们干品管的最郁闷的是什么?标准的制订并不困难,相信只要花时间查阅资料,熟悉工艺,就怕花力气所做的标准啊~规范啊~到了生产部门之后都变成了废纸!
0 ]& [$ M4 r* C1 b2 O6 _      质量太难管了,一卡就死,不卡吧~什么都不用说,还真的对不起自己!
6 i. d; G9 v! L$ l

兰羽飞矢

是呀，这就要谈到一个  度   的问题了。不论质量97％也罢还是100％也好还要结合实际，标准、规范都是死的（我这么说也不对，不是我们干品管应该说的话）  。讲到标准那还要考虑是要建立一个什么样的标准，企业本身的技术能力是否可以达到或多久达到，高层是否重视等等，也许我考虑的太多了，但有一点就是我不知道怎样写更好，当然我还是写了，只是我文化底蕴不高，一切自学而来，正如你说的我更本不象质量主管，可是现实是我不做过程管理（我把现场管理结合到过程中去了，没有办法生产部只管产量，6S形同虚设，再不抓过程控制就难了）还真不行。难，怎么办？沟通  和技术部沟通，和生产部沟通 和老总沟通还要和外协沟通  。不然，产生抵触公司的产品就要打折扣了，我失职还是小事不是吗？

liquidman

      是啊,兰羽兄,谁都知道质量是制造出来的,要靠他们加工部门过程控制,我们品管部门做做策划~但是在实际上呢!本末倒置,把质量都推到品管部门,想要靠我们品管部来检验控制质量!
      要改变他们的观念,习惯,太难了.他们的想法只是做个产品然后可以把它卖出去,没有做优质产品的意识,没有想到做产品就是做文化...
! s! d: k2 Y+ p9 h/ ?! e     ~~呵呵 扯远了...

极限思维

质量是制造出来的，非常正确，这是我在日本公司学到的（不是理论上的哦）
0 C; X+ f7 z: D8 T( {8 E5 r7 P9 L- e
5 j: T+ [+ m6 F$ ^( F楼主，从你的职位上看，你是没有太大希望的，如果你想改变，就必须天天吵架。

( D' ]& v% R2 x8 V5 W1 {质量是靠老板抓的，这点其实在ISO上很明确，老板如果不懂质量和产品定位，你是做不好的。
; x6 a- `7 N' G! J& F& q9 _
我做过两次这个职位，第一次也和你一样，结果无论我如何努力都推动不了（检验人员用通止规检轴承居然只用通规，他们的主任认为这很正常，我吐血）

第二次，我本身是生产主管，且对市场定位负责，上面台湾老板也很重视，有句话对我印象很深，你已经知道有缺陷了，为什么要发给客户？所以做起来很容易，只要纠正工人的观念就可以了（其实这个也很难，他们对报废的概念就是扣钱，我花了很大的精力试图让他们认识到报废不是钱的问题，是对自己和别人工作的不尊重，对时间的浪费），所以质量控制起来相对容易

极限思维

质量管理是个很复杂的问题，首先要弄明白很多问题如你的产品定位，你是大众化，还是奢侈品。
+ ?6 p0 n+ v8 }+ w0 G9 n你们的利润空间有多大
- W- K/ U% v" r* w
( Y5 z+ q  U$ P- J; x" Z+ S+ a/ Q做质量最重要的是：在控制成本和尊重市场的同时永远保持持续不断的改进，永远记得没有最好只有更好

极限思维

作业指导书不是你应该写的，这是技术和工艺员的事，你是执法部门不是立法的。你可以参与，但你不能主写。你要的是问清技术人员保证质量的技术要点。然后将具体的控制方法写入文件。

: D3 S, [: v5 }) L: D; J文件只是用来在不定期修正偏差用的，没有人整天看着文件做的，文件就是将你正确的步骤写下来。制定员工按文件办事的训练计划是你的任务。

9 ~& o& @0 }$ D- {) K# {6 W/ L) |9 |  c还有，非常重要的就是记得你的文件要足够详细，详细到像配置药方一样有可操作性。文件的可操作性非常非常重要。你可以没有质量目标，但是你必须有保证质量的详细步骤。
' \1 o  k% Z* T2 h2 G% x

极限思维

忘了，一句很重要的话，惭愧可能又是日货，但是很重要的日货，我觉得中国的很多问题就出在不明白这句话：
* e2 _0 X9 M* [% u. I

, u* f. t2 _& J; z4 M: i, t按文件办事，用数据说话