在 Dell 公司直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个性化需求的
2 x8 Y5 K/ l! R# h8 O, T7 G定单后,立即向不同的供应商采购材料,迅速转入生产,再交给快递公司分发送货。在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更
& ^0 G5 m s. L, @% q具有竞争力。整条供应链管理的关键:一是客户服务,二是物料配送。Dell 公司充分利用
$ w% d0 c' K* d' ]8 e1 L. v! x了互联网,通过互联网能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客
4 I' B- R) `$ o, \$ _7 `* m. Z' `户信息和客户要求;客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔1 J' f, _" c# H- X4 ?
的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统,它能对不同的客户信息进行分类,对客户, B8 X7 ~% K. n
的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。通过电子网络,戴尔和上游配件制造商0 _' V* _) O& n# S) a
组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中,供应商变成了戴尔的一个零件提供部门,互相. q J+ E i4 ~1 j; p) h" e
之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后,公司的配置中心
0 p! ~& Q' O- l: z; d3 X会把整张定单分解成一张张的零件采购定单,通过网络发给配件供应商,各个供应商在收
" b& M' g. J7 Q( v) j. R到定单以后,马上会组织生产,在指定的期限内发货给戴尔,收到零件以后,戴尔公司只4 F( J) ~$ H, E
需在生产车间进行组装,就可以把成品包装发送了。 |