在 Dell 公司直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个性化需求的
4 E' U# x( V9 o! B |+ `定单后,立即向不同的供应商采购材料,迅速转入生产,再交给快递公司分发送货。在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更
9 R& o2 ^" z) M) ^具有竞争力。整条供应链管理的关键:一是客户服务,二是物料配送。Dell 公司充分利用+ _6 }9 D5 |4 e. M- t- ]4 D
了互联网,通过互联网能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客
^) u( p# W( u5 }户信息和客户要求;客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。在戴尔. M7 |2 [6 l3 S
的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统,它能对不同的客户信息进行分类,对客户# H. R8 [4 ~; }4 J# t
的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。通过电子网络,戴尔和上游配件制造商
& E( G9 X! F' A3 k k组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中,供应商变成了戴尔的一个零件提供部门,互相 x# x# h5 Q: A8 e, v; e; V
之间联系紧密。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后,公司的配置中心4 o, \& v, o6 m6 [. Y; N x9 k6 ~
会把整张定单分解成一张张的零件采购定单,通过网络发给配件供应商,各个供应商在收
( j3 ~3 H F( G5 t到定单以后,马上会组织生产,在指定的期限内发货给戴尔,收到零件以后,戴尔公司只
: m$ L( N, s, Z4 U需在生产车间进行组装,就可以把成品包装发送了。 |