在客户现场的那些事

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背景介绍：

一个遗留的自动化项目，去年上半年就已经发货到客户现场，但一直没有达到验收的标准，时间上早已过了合同给定的交货期，但凭着老板和客户的“深厚交情“，一拖再拖，目前已延期一年之久。


9 K$ a' n$ p8 l. S# N正文：
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项目启动到现在离职了好几拨人，项目经理，机械设计，机器人调试，电气，全走光了，现在新的一拨人接手，很不幸，我是新的一拨人的其中之一。            
      
一堆烂摊子，现场一直就两个人，包揽了接线，接气管，打孔，攻丝，修加工件，切围栏，出三维二维图，盯加工件，外购件，机器人点位调试，PLC程序更改，等一系列事情，时不时还要被客户“逮过去”开会，一通乱叼，领导么也只是在客户“发飙”时赶紧跑过来说说好话，平复一下客户的怒火，半年多也就来过两三次现场，就这样项目缓慢推进着，终于，客户忍无可忍，发了一个最终通函，大概的意思是最后给我们一次机会，不然项目延期以来所有的亏损要找我们来结算。就这样，领导终于发话了，首先对现场的进度表达极度不满，然后改为每天或隔天询问一下进度，然而最近的一套夹具修整的问题，和领导的态度，另我不得不认真静下心来思考了一下。


      首先客户现场的人员是很好，大家都是年轻小伙子，在上海干机械都不容易，互相照顾一下，一直以来，有什么需要帮助的都找他们帮个忙，搬个东西，打个孔，我们也会教他们调调机器人，PLC，大家互相学习，上次一个台阶因为我们加工商加工不合格的原因，为了省去来回时间损耗和成本，我也找了现场一个兄弟帮我用加工中心重新精加工一下，结果被他们车间主任看到了，主任有点生气，训了我们一顿。那时我才有点恍然，说到底，我是他们的供应商，我们最终还是公司与公司之间的关系。不知道从什么时候开始我这么依赖这边的客户了，现在想想真是给现场客户的兄弟带来了很多琐事。

0 Z! C; |% w( E% O, J9 B/ V这两天呢，那套夹具，也是加工问题，和领导反映了，领导还是让我们自己解决（以前所有的问题基本都是现场解决，和领导反馈也是让我们借助客户，自己不想烦心），但这次我反对了，我直说了现场帮我们修，很难很烦（我确实是去问过，很麻烦，要至少半天，但是他们表示没事，还是可以帮我们修的，想来自己项目做成这样，真是比较惭愧），领导有点不开心了，需要拆装东西我一个人拆不了，以往都是现场帮忙的，现在我就直接找公司要人，领导说没人，然后我就没干，过两天领导打电话发现我还没干，就开始质问我，我说我一个人就是干不了，后来还是派人过来了，领导至此对我已经有很大意见了。
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      说到这，我最近的心态其实有点崩了，很难受，有些事情就是想不通的，现场的客户兄弟好商量愿意帮我，我心里暖和和的，但这不是公司不愿意再派人过来解决问题的借口啊，凭什么？很多事情，明明项目经理几个电话的事情，就是不愿意，甩给我们，我和现场的客户兄弟然后累死累活，当然回顾一下，自己也有很大原因，有问题了应该直接和领导说需求而不是自己闷闷的解决了。
      
, ~/ P" k' f6 ]4 P      回到项目，眼看时间快到了，问题反馈出去，还是老样子，都指望我们自己解决掉，领导每天就发发微信问问进度，心态爆炸。
      

南洛新乐恒

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没办法，领导有领导的角度。 领导希望你不要资源却有产出。 你却跟领导摆事实讲道理。 利用客户的资源解决你司的问题，别人行，到你这就不行了。 你说领导怎么想？ 老板怎么想？  你要要要资源，领导会以为你在给他出难题。 会认为你沟通 协调能力不行。这个锅你是背定了
不过楼主也很牛逼呀，机械设计，PLC，机器人都玩，这不是一般的高手呀。 我敢说论坛里会机械设计的又会PLC还会机器人调试的没几个，哪怕这是一个百万人论坛  以你的能力，完全可以怼你们领导的。

leijiang123

地点苏州   给上海一家客户做了个小设备   客户规模较大   初次合作  价格报的很低
8 ]4 A# Z" J) A  去年交货的   到现在还没验收成功    关键是也没提出啥问题    只是前几天说传感器坏了  让买几个送过去。。。。。。。。

zqb1990

哇，和我们很像啊

坚如磐石

从你们的人员流动就可以看出来你们的管理上有很大问题。

悠然的旧时光

這種情況不離職等著過年么。。。。還是準備騎驢找馬，年底拿完獎金再走人？

Jry_A0Z8l

骑驴找马！！抓紧找工作吧

Slainet

很正常，去年的一个发动机生产线翻新，拖拖拉拉也一年多了，运到现场客户也是不验收，也是关系户，说没有资金预算让等到今年，然后中间没事让改点这，改点那，开始做加工件都是图纸发到公司，然后做完邮过来，后来直接让在当地自己找地方加工当然他们事少我们也事少，天天睡到自然醒，有啥事打电话叫，没事就天天在那边玩

远祥

这种小企业本人也经历过，深有体会，很多都已成定局，你们根本无法改变。况且企业离职率这么高，楼主也趁早另谋高就，你现在干的这么累，收获其实不成正比的！

困困尼

领导当然是想着，你什么事都能自己一个人凭借个人能力魅力解决了，最后客户和领导说，没有大问题了可以验收了，那就是领导最开心最希望看到的局面，而不是你这边什么事都向领导要人要资源。从你们公司的人员离职情况来看，估计你们公司可派的人也是不怎么富足的，领导心态可能也有炸裂，毕竟报价低还这么多事，亏本的买卖多投入一分就多亏损一分，你说领导对你意见大不大。楼主也是运气不佳，接受个大烂摊子，无法完善解决。其实从你为公司角度出发看问题，你就应该厚着脸皮各种和客户方面的人员做好关系，让他们帮忙一起整改。这就要看你对你现有的公司是个什么心态了，是很有归属感的呢？（我觉得不会）还是随便的态度（什么破公司，我骑驴找马着，领导对你意见如此大，年底奖金估计也不会很好，个人觉得么必要期待，可以有好马就跳了）。