怎么办事才算靠谱？

lufangxin · 发表于 2014-4-3 17:17:25

如何工作：怎么办事才算靠谱？

leungc · 发表于 2014-4-3 21:24:46

讲的是什么？效率问题吗？

五民 · 发表于 2014-4-3 21:35:56

什么东西，

lufangxin · 发表于 2014-4-3 21:36:50

贴出来让大家看下部分内容

如何工作：怎么办事才算靠谱？

第一篇：做事的思维

   天天嚷嚷着移民、做中产，可现实行动不给力，这一切都是白搭。空谈误国实干兴邦还是有点道理的，只是咱先把自己给兴起来再说。所以就在这里献个丑，写写怎么工作，文章可能略长，那就分个批次，读完有帮助很高兴，没什么帮助的也请海涵。本人干了几年企业管理，对人资和运营还算略懂，工作也是从基层一步步爬到中层往上，就说点个人的见解，权且给各位当个建议。鉴于水平有限，如果有说的不对的地方还请指正，觉得小儿科的高人可以忽略不计。还有一点，讨论欢迎，骂人就免了，这些丑话都先说在前头，免得引起误会。
      这里只讲工作方法和思维方式，对于心态问题有成功学和励志书，那里鸡血打的比我猛的多，只是自90年代以来从台湾引入的成功学在大陆变了味道，从内心觉醒到外来鸡血让人有种毒品的感觉。我之前也是接触到过，但越来越感觉和国内情况不符，因为中国的教育与其他地区不同，所以可能是好的东西，但到了这里就全变味了。而且更有甚者，拿这个当成了救命良药，让人深恶痛绝。看着一个个员工像吸食了毒品一般的疯狂，然后又突然的颓靡，又痛又怜。所以说工作方法之前，也先把教育问题先阐述一下。教育是工作之本，光靠鸡血可能短时间内会有效果，但要想长久稳定还得先明白根基的东西。人在工作时的问题如果不能和教育联系起来，那就是无根之值，很多事情都找不到头绪，当把这些问题搞清楚后很多事情就知道该怎么办了。
      首先阐明一点，任务≠结果。按照姜汝祥博士的著作《请给我结果》一书中的表述，做了任务并不代表就有了结果。按照姜汝祥的总结，结果有三个特性：有价值、可量化、可交换。再打个简单的比方，吃饭不叫结果，吃饱了才叫结果；上班了不叫结果，做出来的活能换成工资才叫结果。在做事的时候经常听到“我已经做了”，可是领导并不满意，当批评他的时候他还会显得很委屈。可他确实是错了，“这件事我已经做了”，潜台词就是，我做了，不管做的好不好，反正已经做了，你就不能再说什么了。这和官媒说的“已经展开调查”是如出一辙。
      这样错误的思维是中国式的教育所衍生的后果，中国教育最大的弊端就是教导了学生任何问题都是过程唯一化，这与正确思维完全是逆反的现象。打个比方来说，就是学校只教给你1+1一定等于2，却不教你想要2可以用无数的方法得到。那在学生的眼里，只要做了1+1的过程，那结果一定是2，所以闭着眼睛也知道结果是正确的。可现实的工作可不是做数学题这么简单了。很多不确定的因素夹杂在里面，1+1的这个过程也就不再唯一，从而导致结果也在发生着改变。换句话说，学校里教的是做任务时过程唯一，也就一定有正确的结果，但实际生活工作中，因为过程因素的不确定，所以做了原先交给你的任务并不一定会得到实际需要的结果。
      等这样的孩子从学校出来后，就完全变成了“废人”。在工作的时候经常听到很多人在抱怨：这个东西我不知道，我没学过，所以不会做。在学校里强调过程，因为考的知识都是学校学过的，没学过的基本不考，所以你学到的只是各个学科所教的固定知识，就算会举一反三，在社会庞大的知识库面前也是杯水车薪。而正常的教育所教授的应该是千方百计寻找结果的思维，这也就解释了为什么在奥数比赛中中国学生往往能得金牌，但在科学创造上却是寥寥无几。在教育部来看，国内教育的做法并没什么错，因为只有告知过程才能有结果，但他们恰恰犯了两个致命的错误：
1.学校学习到的东西与实际生活和工作中碰到的问题相比远远小于1%；
2.先有过程才有结果是行动上的体现，思维中的体现则是先有结果再反推寻找过程。
      国内学校出来的大部分人在碰到问题时第一反应想到的是有没有学过或者是做过，如果没有则就告知自己没办法去解决。正确的方式应该是在思维中把结果给形象化，然后通过身边的各种资源加以组合去解决这个问题。这种道理其实很好理解，就好比爱迪生发明灯泡，他也不知道哪些材料适合灯丝，所以就去实验，都是脑子里假设有个结果，再去寻找的过程。见过很多的刚参加工作或者工作不太顺利的人老是抱怨：上司或者老板让我做某一件事情，可是我不知道怎么做，或者是没有这个东西，没有那个东西就做不了，所以上司和老板是在存心玩弄我，给我的工作是不正确的，最后公司对自己很不满意，自己对公司也很不满意。碰到这样的问题我都想对他们讲，其实是你错了，然后想反问他一句话：如果你家里没有柴米油盐，没有任何可以吃的东西的时候你就不吃饭了吗？显然这样的答案是不可能，哪会有人那么傻，家里没吃的就出去吃呗，同样的道理，工作在现有条件下完不成，就想办法用其他的条件完成就好了。就这个事情而言，“吃饭”这是一个任务，“吃饱”是一个结果，没有人会锁定“在家做饭吃”这一个过程，而是为了完成“吃饱”这一个结果，想到了各种过程，可以选择在家吃，如果家里没有材料，可以去买，然后回来做饭，如果懒的做就去外面下馆子、叫外卖，如果没钱就去亲戚朋友家蹭饭，实在不行还能去要饭，当个乞丐，只要是为了完成“吃饱”这个结果，我们可以有无数种过程。（当然，这个过程的做法要符合价值观，否则就成了利欲熏心）
      阿普顿是普林斯大学的高材生，毕业后被安排在爱迪生身边工作，他对依靠自学而没有文凭的爱迪生很不以为然，常常露出一种讥讽的神态．可是，一件小事却使他对爱迪生的态度有了根本的改变．一次，爱迪生要阿普顿算出梨形玻璃泡的容积，阿普顿点点头，想：这么简单的事一会儿就行了．只见他拿来梨形玻璃泡，用尺上下量了几遍，再按照式样在纸上画好草图，列出了一道算式，算来算去，算得满头大汗仍没算出来．一连换了几十个公式，还是没结果，阿普顿急得满脸通红，狼狈不堪．爱迪生在实验室等了很久，不见结果，觉得奇怪，便走到阿普顿的工作间，看到几张白纸上密密麻麻的算式，便笑笑说：“您这样计算太浪费时间了。”只见爱迪生拿来一些水，将水倒进玻璃泡内，交给阿普顿说：“再找个量筒来就知道答案了．”阿普顿茅塞顿开，终于对爱迪生敬服，最后成为爱迪生事业上的好助手。
      结果的作用是给予我们方向，指引我们前进的明灯，能够照亮我们前进的道路，从现在开始，你的工作，你的思维一定要先想到的是结果，而不是过程。而这个结果，在我们人类史的进化当中，就体现成了目标的作用，我们经常说目标的重要性，却忘记了结果和目标是同义词，有同等的作用。
      人类之所以发明了计算机，是因为人类觉得原始计算方式太繁琐，想找个轻松一点方式，所以才想到了要造一个可以代替手工计算的机器，之后就发明了计算机；而不是因为有了铁，有了塑料，有了电路板，有了cpu才有了计算机。
      人类之所以想到要吃米饭，是因为游牧式的生活太过漂泊、困苦，围捕野兽危险性比较大，所以才想到要有个可以不用危险性劳动的方式就可以填报肚子，之后就发明了耕种；而不是因为人类发现了耕种的方法，发现了可以耕种的土地，发现了种子，才想到要去耕种，学会定居生活。
      爱迪生之所以发明了电灯，是因为他觉得晚上光靠蜡烛满足不了人们对光明的需求，所以想到要有个东西来代替蜡烛，并且产生更明亮的效果，之后就发明了电灯；而不是因为他发现了有电，发现了可以用的灯丝，发现了玻璃才发明了电灯。
      人们每做一个事情，人类每一次的进步，都和结果或者是目标分不开的，所以做事、做工作时也是一样，首先看到的是任务，紧跟着下来的则不应该是什么固定的解题过程，而是先想到结果，再然后返回来寻找这个解题的过程。这个也是一个正确的做事思维，只不过在学校的时候把咱们培育成了只学习过程的人，却忽略了要先明确目标或者结果这一环节。当一些事情中的过程是我们之前学到的或做过的（经验），只是说明能快速做出那个结果而已，但并不代表过程就是唯一的。
      现实生活和工作中的大部分事情，用已知的常规过程是达不到结果的，所以就要换其他的过程来解决，而不是说一句：我没做过，我不会，然后就放在那里了。这种先有过程才有结果的思维也是阻碍很多人发展的屏障，正是因为大部分人不明白这点，所以才会碌碌无为。一个灵活的人会运用自己周围所有可以利用的一切资源去达成一个看似不可能完成结果，而这么做的人往往被称作天才，或者是有能力的人。他们之所以能做到这些，是因为他们明确的知道做事的方式不是学校中教的那些，而是上面所提到的那些。因此大部分的企业家并不是什么高学历、高知识型人才，而是那些没上过几年学，甚至小学还没毕业就出来闯荡的人。他们没有过多的接受过学校的教育，脑子里永远都是最本性的“我想要达到这个结果”，然后再去寻找“能达到这个结果的过程”。相反，上了很多年学的我们却在一条条地背着过程，忽略了结果才是第一重要的，总是在用有限的已知过程制约着我们的前进，所以一直是在止步不前。
      归根结底，总结成一句话就是：1+1永远等于2，但等于2的方法永远不可能只是1+1，做了任务并不一定得到结果，但结果是可以明确的，从结果出发去寻找过程；过程是可以变化的，不要用过程制约结果。
      今天写了工作中应该有的做事思维，下篇写本人在这种思维基础上建立的工作方法，拿上家单位亲自测试过，大部分员工的工作效率普遍提升50%，可放心使用。推荐工作时间较短（两年以内）的朋友看下姜汝祥的《请给我结果》，收获还是很大的。

后记：
      当时想明白这些的时候背后一阵冷汗。想想以后我的孩子也要接受这种教育就不仅感到惊慌，真是想除了体育课以外都不想让孩子上学了。但又转念一想，上学也不光是学习，还要锻炼社交，交上三两好友，就踏实了一半。又想到虽然这种教育很扯淡，但还有很多能人涌现，儿孙自有儿孙福，做好父母该做的事，只要平时疏导得当，也能让孩子早点明白反例是个什么东西，剩下的就由他去吧。

第二篇：做事的步骤

   上篇文说到做事，行动上体现的是先有任务，再有过程，最后得出结果。而思维上应该是任务完后接着结果，再反推回来寻找过程。可明白这些后还并不能真正理解如何做一个事情。做事上讲究3点，做什么，怎么做，以及最后的做成什么样，按上面所说的内容，任务就是做什么，怎么做是过程，最后做成什么样是结果。真正做事的时候很容易卡在怎么做上面，所以这篇文章就详细说说怎么做。
      还是回到教育中来寻找这个问题的答案。大部分人都接受过9年义务教育，上过基础的数学课。有没有印象一节课是教大家去算圆形的面积。老师在课堂上讲课的时候，会通过教学大纲上的内容给我们讲解这个圆形的面积到底是怎么来的，然后告诉你这个不用记！之后重点来了，告诉我们圆形面积的计算公式是S=π r2 ，当然，这个公式是怎么来的也会告诉你，再补上一句，这个知道就好，也不用记。再然后告诉你其中π是圆周率，具体是怎么来的应该是在之前就讲过，再告诉你r是半径的意思，r2 就是两个r相乘，而这个知识也是早就知道了。最后再来一道例题，这就ok了。剩下的就是留课后作业，熟悉且背好公式，等到考试的时候考核你到底记住没有。

这里咱们分析一下：
任务=计算圆形的面积；
过程=公式和里面的每个项；
结果=圆形的面积是多少，可是这堂课只教你过程，对于结果只能在具体的例题中才能体现。

      这样的教育方式就是重过程，轻结果，也就导致了“填鸭式”的出现。学生记住解决问题的过程，就可以在考试中拿到好成绩。久而久之，学生变成了不看重结果，而只看重过程的情况。
   按照常理说，看重过程的人应该是个解决问题能力很强的人，但现实情况却恰恰相反。因为这个过程根本不是你所想出来的，只是别人教给你的。所有创造过程的思维都被一句“这个不用记”就给省掉了。当你再碰到问题的时候，还是想着别人去教给你过程，可工作的时候基本没有人会教你，也就出现不会做的情况了。
      正常的思路应该是如何找出过程才是重要的，也就是说在课堂上应该是学习“公式是怎么推倒出来的”才是应该学习的重点。可现在环顾四周，再问问自己，还有几个人知道公式是怎么来的？里面为什么要有π？甚至有些人连圆周率的得出是用周长除的半径还是直径了都不确定了。上了半天学只是学到了过程，却没学到怎么创造过程。当然，这篇文章咱们不讨论圆形公式和里面的项是怎么来的，只说说过程是怎么创造的。
      按照上面所说的，过程=公式和里面的每个项。那么就能知道过程其实是两个东西所组成的，一个是公式，一个是项。在工作里，咱们换个名字，一个是流程，一个是资源。流程+资源=过程，想要得到过程，不光只有学习一种途径，还可以创造。学习中学到的是过程是个“成品”，那么创造就要从更下一层出发：寻找流程和组合资源。其实就算是学习到的过程，也建议把它给拆分，这样能理解过程的创造原理，对举一反三和变相组合有很大好处。
      流程在刚才的例子中所代表的就是公式，也就是π乘以r再乘以r。说白了就是个路径，在做事的时候也要有个路径，先做什么，后做什么，说起来非常简单，但不清不楚的结果只能是无知且无畏。在我刚接触企业管理的时候，看了一些书后就信心爆棚，认为自己可以管理一个大公司。想的也都是“把企业文化搞好了就行了，把销售搞好了就行了等等”，可从没想过到底是怎么才能把企业文化搞好，怎么才能把销售搞好。从学校教育出来后，因为过程是教给你的，是已知的，也就在感官上容易忽略过程和里面的流程，结果的概念在脑子里更是没有，自然就加重了任务的比重。这点在国内的标语口号文化上体现的淋漓尽致。比如说“重视交通安全”，这只是个任务，没告诉你该怎么重视。重视交通安全是要有个流程的，当你是行人的时候，过马路时第一步要先看红绿灯，如果是红灯的时候要停，绿灯时才能准备前行，第二步要左顾右看，看看有没有车在试图强行通过，如果有则要停止，不管是不是绿灯，车停了再过马路。这样来说才算是重视，一句过马路时看红绿灯，比一百条“重视交通安全”要强得多。喜欢看美国大片和美剧，里面经常有这样一个场景，在劣势面前，主人公经常会说一句：I have a plan。这个plan就是流程，没有计划的行事无法想象会成为什么样，心有成竹才能有备无患吧。可当国人在做事的时候经常不屑于这么做，教育出来的人因为过程里的流程就是已知的，也就想当然的认为现在的流程也是已知的了，再做就是“低智商”的表现了，忽略的后果就在做事的时候经常会看到手忙脚乱和不知所措。还有一层意思就是害怕，上篇帖子中有个朋友回复，说到不重视过程的时候他解释为这是一种害怕，因为做流程不管是在纸上还是在脑子里都是很麻烦的事情，当各种因素加在一起，就需要改变已知的流程，这让“专家”是不能接受的，碍于脸面害怕承认错误，所以拒绝改变。
      工作中很多人的失误也是因为忽略流程而造成的。记得之前在企业管理咨询公司当学徒的时候，有一次我们去一家企业做咨询项目，那家企业属于工业型企业，所以有食堂。有次那里的人力资源总监就和我们抱怨，每次员工就餐后所使用的公共餐盘与餐具都不能按照规定按顺序投入到专门设置的收集桶中，导致每次清洗那些餐具都要花上很长一段时间先去分开餐盘和勺子。而且餐盘在清洗之前都要先进行残食处理，也导致了很多的勺子被丢弃。因为是金属制勺子，所以价格较贵，食堂成本因为这些每天都要丢掉的大量金属勺子而提高不少，虽然也采取过惩罚监管措施，比如不定期派专人在旁边监管、放错餐具罚款等措施，但效果还是不明显。虽说公司很大，但也不可能专门为了这个事情招个人天天在那看着，搞的他们很是头疼。当提出这个问题的时候，我们也是很纳闷，因为这家企业属于高端技术企业，员工素质较高，公司环境保持良好，怎么人还会出这样的问题，等后来我们到了食堂吃午饭的时候才发现问题。原来放餐盘的桶和放勺子的桶摆错了位置。食堂人流是有指引的，在吃完后，员工首先接触到的是放餐盘的桶，所以就把餐盘扔了进去，而勺子一般是放在餐盘里的，也就理所当然的顺手扔了进去。而且大多数人扔的时候是毫无意识的扔了进去，因为所有人都想省事习惯一只手拿着。等扔进去了才发现自己做错了事，可勺子已经扔进了一个“干水桶”后，也就没有人再去伸手进去拿那个勺子了。当发现了问题的真正原因后，解决的方式也就简单了，就是把两个桶调换个位置，把扔勺子的桶放在前面，扔餐盘和残食的桶放后面，问题迎刃而解。可见有时候做错事情并不是人的问题，而是流程出了错，虽然我们可以通过培训、教育、监督、奖惩等方式来进行处理，但往往成本过大，一个清晰、正确的流程可以帮助我们事半功倍的完成工作。
   我把流程比作空气，随时需要，但它是隐形的，与其他事情比起来显得无足轻重，但要没了他则会发现连生命都成了问题，更别说想干点什么了。所以这就需要把流程从隐形的状态变为显形，最直观的显示方法就是流程图。这个东西其实在很多公司都会有，但大多都是主营业务的流程图，谁也不会为单独一个部门，甚至一个人的工作专门去做。这样的结果就是好看但不好用，没有把流程和个人联系起来，那流程跟本就不会流，因为工作时候的流动是需要人来做的。如果你只是一个小角色，就把自己主要的工作做成流程图，而且是越细致越好，最好是把每一个动作都拆分成步骤。如果你是个部门主管，就把部门的流程做细化，和部门里的人相连接。越高层的流程图涉及到的岗位就越多，流程就越复杂，但别怕麻烦，第一次做可能会困难，但做好后工作就会像做数学题一样简单了。当然还有流程的改造，不是每个人都会适用同样的东西，这就等后面说我的工作法的时候再说，这里先记着，暂且不表。
      资源的重要性其实大家也都明白，可却常常忽略。数学题里的π，计算时用3.14，一辈子都不会忘。只是如果老师不告诉你或不看书自己学习，恐怕一辈子都不会知道。资源也是这个意思，你拿在手里了，就能干出活，没有则什么都没有。明白了这点后就会发现两种人，一种是“傻子”，课堂上的知识都是老师教给你的，所以在现实工作中也是希望有人能给你，当没有的时候，就只剩下傻站着了，一点不会变通创造。这就成了巧妇难为无米之炊，因为他也明白，人再牛也不能变成上帝，说要有光就有了光。另一种是“聪明人”，正是因为大家都能明白资源的重要性，也就一直在追求他。做数学题的时候，r的数值也不会直接在题设里给你，需要你通过各种方法来求出来，才能代入到公式里计算。工作里的资源更是如此，不过这却出现了一个奇怪的现象，“聪明人”把资源给神圣化了。这个现象具体来说，就是迷信于“好点子”。可我想说好点子固然重要，但不把资源放在流程中具体应用则毫无价值。就好比你天才的知道了r的数值，可不知道公式还是不能把圆形的面积计算出来一样。在工作的时候，很多好点子是无法实施的。人在想好点子的时候，脑子里没有流程的概念，只是想到“如果我这样做，那么就能成了”。看似很好，可流程中的因素没有考虑周到，上司也会pass掉。如果说没有应用却得到了表扬，而且没有讲明白带来价值的点子才是好点子，那就更有危害。想出好点子的人会自我感觉良好，同事也会对他刮目相看，但其实羡慕的只是聪明。出点子的人会停止前进，而其他人在他光环褪去后也会明白，不能换来价值的点子一无是处。这个人则会因为打击而变成各种各样，明白人还好，知道原委，加以改正，而更多的人则是执念，变的走火入魔，对企业和其他人产生恨意，认为是天妒英才。一个点子要能适用于流程才是有用的点子，通过流程产出的结果能换成钱来的点子才是好点子。
      很多人听课或者是看书，吸收了很多有创意性的或者是优秀的方法和工具。但我要明确的告诉你，这些都不是你的。因为没和你自己的工作流程相连接，看的再好，用起来也会有问题。除非你能自己加工或者改造成适用于自己的，才能体现出价值。当然很多人的工作流程都具有相似性，所以资源也会有通用的地方，这就需要各位自己去甄别了。
      资源在工作中的体现主要是三个方面：制度、工具、方法。我现在只想到这3个，虽已觉得算是全面，但还是欢迎补充。制度是公司的法律，不遵守绝对不行。虽然大部分人在岗前培训中都把制度已经熟悉过一遍，但在工作的时候还是会忘，这就是因为没把他放在流程中。制度不在具体工作中体现则是毫无用处，厚厚的堆放在办公柜里只能是浪费。工具也是工作中必不可少的因素，没有合同文本就无法签合同，这是常识。就好比 π一样，在这里要明确体现出来，虽然很简单，但是不可缺少。方法也是资源里重要的一项，也就是在制度的许可下如何使用工具去完成这个步骤的工作。开始的时候可能是老员工来教你，到后期就需要你自己悟道了。当把一个“好点子”分成三个部分，再与流程中的步骤结合起来，是不是就觉得清晰了不少呢？
      在流程图中的每个步骤都会和这三个或多或少的有关系，有时候是全部，有时候则是一个。连同上面所说的流程一起举个销售工作的例子来说明他们之间的关系：
                              资源流程
      制度工具方法销售部
销售人员手册客户资料管上级要、商业网站自行寻找寻找客户
                              电话销售话术（1）客户开拓

桐荫观弈 · 发表于 2014-4-3 22:07:18

好东西，谢谢分享

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