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面对客户无理的要求,该怎么办?

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发表于 2019-5-27 10:04:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
    前些天发了个帖子是关于焊缝质量检查,有不少相关专业的大神给予了补充,当时我还说会持续更新现场调试过程的经验总结,这不,今天又遇到一个新的问题!

    这套MIG焊并带焊缝质量检查功能的工作站我们是整套开发给客户,装配调试也到尾声,这两天是验收阶段,客户也该付第二笔款(3-5-2的方式),但客户老板看到的设备报价清单,其中因为有一项锐多视的激光检测探头售价五十多万:
   于是乎,他提出了新的要求:这个小小的探头就这么贵,装在机器人上面运转起来又这么快,如果一下子装到焊接工装的压紧臂,这五十万不就废了,你们需要增加一个碰撞检测传感器,来保护检测探头。

   客户老板也是懂点儿技术的人,他之所以能有这种想法,是因为在做的大多数MIG焊工作站,伏能士的CMT焊接,焊枪与机器人第六轴的联接都有一个防碰撞的传感器(如图红圈所示)

   至于这个防碰撞的问题,我咨询了锐多视的技术售后,感觉这个家伙很狡猾,生怕会担责任!他大概是这个意思:探头加不加防碰撞传感器,不给予评论,之前的客户有增加的,也有不增加的。
(技术售后给的样例图)
但我研究了他们的生产动作视频,都没有看到增加防碰撞传感器


   虽然伏能士的焊枪增加了防碰撞检测,但这个力值要达到3KG的力才能触发报警,而激光检测的探头外壳都是橡胶和塑料做成的,即使增加,等传感器监测到碰撞,探头就已经撞坏掉了,这种防护形同虚设!咱们老大直接拒绝增加,说客户是无理要求!

   虽说客户至上,若真得满足他们,无疑会增加额外成本,而且我们也没有好的方案;但现在客户老板就抓着这个问题,不给付款。。。



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发表于 2019-5-27 10:43:54 | 显示全部楼层
客户有客户的道理,毕竟是几十万的东西,就算是几千块钱的东西,撞坏了也会心疼的吧。
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发表于 2019-5-27 10:44:54 | 显示全部楼层
本帖最后由 丹枫911 于 2019-5-27 11:07 编辑

这个客户提的要求并非无理的要求,而是很合理,一套50多万的探头,增加防护非常合理,机器人调试阶段或者工作阶段,因为各种原因发生碰撞还是挺常见的,如果真的撞坏了,那这个代价太大了,撞坏了要从新采购,安装调试,花一大笔钱不说,起码2个月不能生产,这期间耽误的效益不言自明,按道理说这是你们公司设计人员应该提前想到的,而不是客户老板提出来,至于是增加防撞传感器还是增加一套防护外壳,这是属于你们的工作,责无旁贷。

点评

对的,你们没想到而人家提出来了本应该自己打嘴巴子了,推卸责任不是好的处理方式  发表于 2019-5-28 11:04
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发表于 2019-5-27 10:51:27 | 显示全部楼层
加一个吧,东南当年有个焊接臂都打架了的。
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发表于 2019-5-27 10:56:46 | 显示全部楼层
如果是在双方讨论方案的时候,已经提出或讨论了相关话题,那么就证明你们是专业的、是有经验的,否则,你们就是一个做山寨产品的,给客户讲清楚,别家有,我们有,别家没有,我们没有。看来一个有丰富经验的项目主管是一个项目关键人物。
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发表于 2019-5-27 10:59:44 | 显示全部楼层
看来不止我一个认为,大家都觉得客户要求挺合理的。
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发表于 2019-5-27 11:00:30 | 显示全部楼层
增加一个防护传感器
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发表于 2019-5-27 11:04:08 | 显示全部楼层
客户要求还是有道理的,你要是有把握肯定不会出问题就从别的方面打消客户的疑虑,如果自己都没把握还是老老实实的想办法防止碰撞
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发表于 2019-5-27 11:50:01 | 显示全部楼层
合理要求,而且能做
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 楼主| 发表于 2019-5-27 12:10:46 | 显示全部楼层
|位的地方vv发表于 05-27 10:43客户有客户的道理,毕竟是几十万的东西,就算是几千块钱的东西,撞坏了也会心疼的吧。
也是,有时要换位思考~
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