想问一下各位，机械行业的售后管理是怎么做的

lgn524 · 发表于 2019-4-2 10:43:35

大家好

我是一家做现场服务管理管理软件（今修）的BD，刚刚初入行业，比较好奇机械行业的现场服务管理是怎么怎么运作的，或者说管理的。

实话说我确实想要在论坛上看看有没有需求或者商机，但是也想要看看各位行业从业人员对于现场服务都有什么需求，或者苦难点，是可以通过系统化的管理解决的，我这边可以学习一下，准备一下

到时候跑客户的时候也能有一个准备

谢谢大家了

晓昀 · 发表于 2019-4-2 11:14:03

我们是用办公系统里的文件控制，文件是系统里的固定格式，内容包括报修单位名称，联系人电话，设备所处地点，报修故障及问题，需要到场或进行修理的时间。文员在系统里发起这个文件，提交后，文件到达售后服务经理处，经理了解情况后，签署”同意”，事件进入下一步同时到达技术，采购，生产和销售部门的负责人处，然后，各部门负责人按照售后服务部门提交的故障描述，陈述自己的处理意见。最后售后服务经理根据各部门意见组织开会或派人去现场处理。

3983596 · 发表于 2019-4-2 12:51:29

准备一些固定表格，准备一些固定回复原则，固定好流程和分工，做好记录以便跟踪和追溯。做到用户满意，公司不亏，中间尺度自己把握

魍者归来 · 发表于 2019-4-2 13:29:21

各家的流程区别很大，基本上要走【私人定制】的路线了

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