对问题应有的基本观念
" {9 N9 r, T7 y8 `. _! q9 E7 ?1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。 + D2 a8 |' V/ w" [. L" C0 w5 k. G
2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 ) h' G* n; A; h
3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。
# o0 b: Z: z; p2 n3 p# x4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。 2 a1 G( g- L2 f( T* e; N p0 ~/ k
5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。
" Z( n* h* H, }1 H# J' j6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。
6 r9 g6 t0 B8 x7 u `7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。
+ ~7 T2 k! @# R7 s+ V- M8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。 7 g2 Y& {7 y5 O
9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。
3 z X: g" a8 h; k' F10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。 3 n$ T9 `8 v7 f7 I* r2 p
11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。 : l$ Z/ s- D! _: F0 ]. j
12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。
- M& \6 w7 _) H6 P7 K e) _' H13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。
7 W0 P# Y4 ~. o$ J3 K14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。
2 g9 N8 ]4 n& d# A% @" ?! O15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。
3 ?& V0 J3 {1 c16、对客户有负面影响的都是问题。 ( V$ k) O) b/ C1 G$ d# q
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18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。 ( e5 }+ t- B/ b. z- T2 H7 Q F
19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。
- s8 L8 W: h, f$ _ C& o20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 5 W! b$ B8 g, @
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。 5 q: i, @( L) Y" g! t6 Z
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23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。
7 J! q7 I7 j. s1 T5 u24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。
8 O( L/ C- E7 F# g9 v$ E25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
7 O, N* {- E) B+ K26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。
, |/ f& u( D* S6 T- X0 r" i- y27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。
" e% ]* l+ c" h" S+ x: P/ B28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) $ r1 ]6 a, R ~$ n0 S
29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。 : a. [0 d: p& W, M% A
30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。
2 K- j. u3 i7 X3 M5 p3 g31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。 " Z! @% d2 V: h3 P5 s, o
32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。
- ?" _/ s8 L, k, d: y8 S- J33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。 5 r: o& z j! \6 g1 `' ^
34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。
/ y9 w8 S- M( c7 d* C( m35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
1 P9 X" A2 \. C% a36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。 4 ]4 l/ s( N( Z8 v" d2 R
37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。
i1 p' ^$ V' Q( D! U38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。 # g6 x1 c- c$ K8 Z& g
39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。 q4 E2 g) C1 j5 _! j
40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。
& A$ _: Q! m( I) T- _, x! Q" @ s8 a: q4 ~/ K41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。 |4 U6 ]& n W
42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨
9 V- i/ d7 P4 T" j8 S ---- 是否真的没有问题?
; \' b: C* A, ~5 Q ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?
' k# X2 {7 q4 Z- \, c ---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题? 0 L0 v) \- Z; ^! V; y
主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你！
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发表于 2008-10-17 14:47:40
