关于材料问题客户要求退款

chen202011

事情是这样的，最开始客户提供样品给我们，他那边不知道产品的材料是什么，要我们检测材料，并按照检测的材料报价，事后我们也按检测的材料并告诉了他我们检测出来的是什么材料，也提供了检测的凭证给他，后面也按照我们检测的材料进行了加工，产品到了客户那边之后，说我们检测的材料是不对的，产品不能使用，一使用就断掉，后面他说那那款产品的厂家告诉他是另外一种材料，现在要我们退款给他，现在就是不知道怎么处理这个事情
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斯文棒棒

材料测得到底对不对呢？

一个小学生呀

这甲方简直了，典型的恶人先告状！

冻骨

有没有保留当时的样品呢？如果没留那就说不清了

东北制造

(｡･∀･)ﾉﾞ:;那你们公司检测的材质到底对不对!?
对方提供的样品是否有留样!?
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力士乐导轨

样品和生产出来的东西一样不

卖女孩的小火柴/

只要样品检测对了那就不赔，错了的话

喂我袋盐

有没有对方认可你们检测结果的书面意见，
5 s( e+ O0 N$ s' x
没有打样一两件给客户确认吗

chen202011

mintbird 发表于 2023-9-19 11:49
一使用就断？热处理问题？

! y, ~1 s2 g# m1 O/ X) d+ @5 k& X( Q没有做热处理，只做了电镀
: ?' {1 G6 Z+ B2 v. x

chen202011

冻骨 发表于 2023-9-19 12:46
有没有保留当时的样品呢？如果没留那就说不清了

没有，出货前他要求我们把样品全部还给他 ，还要求我们自己做的产品不能留库存，全部给他