|
|
01! ]0 A" V) b7 `+ {. b& I
# V4 R t3 [8 Y0 ?6 q" z
什么是消灭问题
9 q4 v( \1 t* I6 K
2 E: u7 g. i R" [从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。 |1 I6 G3 ~1 M" l
3 A, u3 ?& v& h M- g/ m到了那一天，未婚妻却嫁给别人，书生受此打击，一病不起。家人用尽各种办法都无能为力，眼看他奄奄一息了。
: ^; \; P6 |! v* Z6 q* S& P* h! N# D; P
这时，路过一游方僧人，得知情况决定点化一下他。" ?. l7 {9 b; }! z( O
* [- {$ H% e- @. n# l; b& k僧人走到他床前，从怀里摸出一面镜子叫书生看。 T7 s4 q4 J, n" u& T; f. g
7 ]' c$ c" n, Z# J书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人，看了一眼，摇摇头走了；又路过一人，将衣服脱下给女尸盖上，走了；再路过一人，过去挖个坑，小心翼翼把尸体掩埋了。, X: I0 y1 X+ V2 }5 |5 u
r7 j( {8 F6 E8 n/ G+ Z
疑惑间，画面切换，书生看到自己的未婚妻，洞房花烛，被她丈夫掀起盖头的瞬间。
! ]1 c& h- C3 C
9 l, Z7 }' a% `* Y: G2 ?* s$ o书生不明所以。
9 b0 a8 h- w, z
& o) \2 d7 @* o/ X- k僧人解释道：看到海滩上那个女尸了吗？是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人，曾给她一件衣服，她今生和你相恋，只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人，是最后那个把她掩埋的人，那人就是她现在的丈夫。
% i3 e8 k( W( e0 M9 ]4 k; q: B7 c- f. l! B. T3 Z) g
书生大悟，刷的从床上坐起，病愈！$ V% e. w, w0 f+ P! J% D( z9 E" k( T
} P: ?, j' M4 Y& Y1 C( O# V! b
这个佛家段子里，游方僧人采取的就不是解决问题的做法（去为书生争取回未婚妻），而是消灭问题的做法（让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题）。5 }: A: R2 y8 b: d5 ~# q# z" ?
4 c G; N& o+ K# ?最直接的消灭问题的做法，就是像游方僧人这样让已产生的问题消失，一般有两种方式：6 `9 V* J+ f8 s+ j/ s7 l! \- `
7 I) ~2 Q7 q: {" z+ D0 }
1、消除导致问题的差距
# P- @6 P5 z3 [$ @* c4 G( l2 R6 E3 I" x* D
2、解决提出问题的人
1 s. C* \- L1 V$ `9 J8 ]; e1 f+ r& D* }& @1 X( \5 P. W- v" ^
除了让已产生的问题消失，还有一种消灭问题的方式是：9 P% p1 a6 V$ d* d' C6 B
+ E! P+ u. u5 Q
3、压根不让问题产生! D# X* E2 D+ k2 T; l" {
- g5 p6 Q- U4 r5 y0 K1 x& y# H
那何时该解决问题，何时该消灭问题？
- i; L: H; X" i# o" b- Q, i5 w* { A3 ?2 _6 i% Q
消灭问题时，应该消除差距，还是解决提出问题的人，抑或是不让问题产生呢？
: B" U4 D0 W- p* F; n9 h
8 S9 u) Z5 ^5 j6 d0 _+ x* }" y9 @下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。6 d' K3 g$ u, d0 q: m" Y8 P
1 S7 r; `! w) l% m% j0 f02+ N# u6 R F+ h" t O/ k, B
, M( P4 Q6 k+ T2 N; g
消除导致问题的差距3 M* z5 Y: G, m! L
, Y( [" g. ^; \0 t$ X) H
差距=目标-现状。
9 y2 `) h7 [2 a [% [
: Z5 P9 Q F5 L3 a: v因此消除差距只能从目标和现状入手。- G, P- ?# @+ G" v4 \1 z
4 ]6 G" S |! Q5 e4 d现状是当前的客观事实，几乎很难去改变，只能改变对现状的感知，也就是扭曲事实。
% e5 ~, q# w3 \% D! W7 }, k* n* b, G% j. j2 t0 b) ^4 f' l
关于扭曲现实，反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。
( v# |6 p/ A/ r( s7 A
+ r/ K7 @3 j# C5 I% C因为连年战争，大洋国给国民的配给连年下滑，1984年的巧克力配给定量要从每周三十克降低到二十克。; {4 T, t; u& M; s0 \ N0 s( r
F* ?6 q" b( Z9 ]为了避免民众的不满，大洋国的做法是反复宣传巧克力配给定量提高到了每周二十克。
8 v+ X7 z+ T* H7 O" r! _6 W' }+ P9 u
在这种扭曲现状感知的情况下，没人记得之前的配给是每周三十克，甚至有游行是为了感谢国家将巧克力定量提高到了每周二十克。
7 Y- W7 ?9 r4 r/ S" d9 b6 K+ t
$ R8 q& f5 V: C0 H. J▲谎话说了一千遍，就变成了真理
/ W$ `0 K* ~3 x$ Z# b8 _! O8 Z% A: b
不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗，不是咱们提倡的，对我们来说，更好的消除差距的做法是从目标入手。
( q, q: P7 |2 v2 H( C' k$ n( r. x/ v- d9 D0 n
从目标入手消灭问题主要有三种方法：1 V& s* v- L9 o1 C; z7 X' a
: y4 d# F- P1 c▼1、降低目标
: v' q* I2 E! w0 @2 p# ]: j
+ v! i% |0 |" \0 q) F这个就是降低欲望、调低期望的做法。
3 N$ U/ `& U$ D: f/ i
1 s, G+ W- k/ d. A4 j# b很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。& F4 X0 G8 c! {; _: Y
5 w; K a7 U3 R7 a& O$ K比如，我月收入1万，但预期月支出要1.2万，2000元的收支差距就带来钱不够花的问题了。
( w! j1 q$ S+ G5 D* h8 X$ K+ A. H1 p+ [: L$ ~
但如果我目标变了，不再要求一定要有车了，车贷、油费、停车费这些就都没了，每月支出只要8000元，2000元的收支差距就消除了，钱不够花的问题也就消失了。( o) K! ]+ G1 T7 [8 ]. t0 i
b. f. L2 g2 P5 R# [( s
▼2、不在此时处理+ t0 F8 e$ F* @+ N1 ~
: a+ g* q% d6 J# _' H) S4 d有些目标确实不能被降低，但却不一定要现在就处理。( j. r& N7 t6 G7 l
% Z- s) L% W* w" P& n' T( e& s
拿开公司来说，如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题，但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿，而不是专注于如何赚钱活下来，那解决这个问题反而就成了问题。
7 `6 ~3 t" I4 d. T8 Q0 I( Y8 e( l$ I$ Q2 J/ q0 w" Z
先不管这个福利的问题，暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。
! b; x: V: }- r- k4 d" P, N# ^! {. o6 V2 I: F
▼3、转移目标
# g- c9 p( k j7 V) D: C8 m2 F2 a: |+ {
还有一些目标不能被降低，也不能换个时间再解决，这种情况下就要考虑能否转移目标，寻找替代解决方案了。
4 C& {" t7 e# w6 }) d
' ]. n: E% _4 B4 b) l$ ?4 E比如，某织布厂，因为机器小故障，导致整个车间当天织出来的布，布上的绒毛都是单向倾斜的，价值几百万的布完全卖不出去，又不能返工再利用，这个问题怎么办呢？" x* p: e+ r) G
) Q, V, j( h9 H {; D
这批布想贱卖也没人要（无法降低目标），又不能放着不管（不能换个时间再解决），如果这时放弃当布卖的目标，改成做刷衣服上面绒毛的工具（或者洗碗布、拖把等），换个目标问题就解决了。
3 H+ B* D F) p) l/ H( f1 e9 Z/ P' S- G4 O+ c/ `- u
以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法，你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用：
4 n/ J! |1 l& v8 F9 y
9 G; D! D# y4 O* T. p1）这个问题是否真的“存在”？0 e9 w2 o- `' Y( h8 x* K8 U& k) r* y
) i" a( Y2 I5 j, }) u E
2）这个问题是否现在必须解决？
: E8 a' V {8 X: t* [$ _- v8 Q2 G! p& h# |: q
3）这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后，不复存在？
1 s+ q8 @5 w" v- B) ^7 U% p6 {0 i* E5 Y# e6 f
03
# W7 m' X3 y* B5 ?" _# P( |; Q; }4 [4 w+ J& N% x
解决提出问题的人1 C/ `- w: W2 f4 ~2 j
: M! N" V5 p6 B8 B O# E
所有问题的感知主体都是人。& V8 j7 _ ]3 S. P
1 W# ~: d" T, ]# q; R因此，消灭了对某个问题有感知的人，这个问题也就随之消失了。1 p! c& P$ ~8 |" u: l: k* S$ C5 w
4 [* q1 e2 Q! Z) g9 B. r比如，你身高1米6、体重130斤，身边的朋友都说你太胖了，要减肥。
9 }* @* J U1 X& {
* P, c0 l7 f2 ? D/ e$ [但你不想减肥。( c4 g% p: @' F3 D( r) M
6 d* p# u+ v# `+ r+ s% n于是，有一晚你在睡梦中穿越到了唐朝。
, L/ o' y) c- l: C
0 Q% p+ z0 L: s到了唐朝，你有了新的朋友，她们都说你一点都不胖，还催着你再多吃点，因为跟杨贵妃比，你还轻了5斤呢！
: U$ j) B, G4 m& @' Z% c0 u
) Z& N% O0 M# p% i. t你看，解决了提出问题的人（说你胖的朋友们），问题也就随之消失了（你再也不胖了、完全不需要减肥了）。
8 w+ S4 Q' B7 P9 s" V4 p4 z" p! }) _$ P6 @0 i( S Q- \
这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式，相较解决问题，在下面两种情况下都更有必要：0 x( {' S7 Z b" i
/ ?/ B4 a2 Q6 v% P. Z; R; u
▼1、提出的问题无法被解决; g) P: k* V6 w) j& r4 g" Z* @9 u8 S
; C1 V8 |+ Q' N2 g/ M. l
比如，某旅游公司因为疫情业绩不佳，老板给几位产品运营人员提出了要求，要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。6 M" [+ _6 x) z1 j" S
0 v8 W7 K3 W j$ Z5 f- G* Q
其他人都没有意见，但有一位运营的同学提出了疑问：
4 Z. |2 \ h/ V( r& J$ _3 Q9 D6 M( Y Y
“老板，针对近期业绩不好的问题我也做了分析，我认为问题不在我们运营这边，而是在产品开发上。”
) o& S: l1 Y8 u; A9 E/ L6 i* ~) x; `
“咱们的旅游产品未针对疫情做调整，还是疫情前的那一套，我们再怎么做线上引流也没用哇，如果咱们能开发出不受疫情影响的产品，那业绩分分钟就上去了。”
6 e& ^' f- s9 {; P5 D
: i. m+ ^& S8 M; j% G7 m; J如果你是老板，这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题，还是解决这位同学本人呢？
7 |: G! |/ w+ R# \
5 K: K. _7 V( |4 M: Q4 c+ z更好的方法肯定是解决这位同学。 Y" W7 }- z- e5 b
0 i: N, n0 ~# z' P$ j
如果能开发出不受疫情影响的旅游产品，我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流？！
; L2 p1 k# Z( s' T) s
; w: e, W4 m) |# E6 w. B与其留你在这儿扰乱军心，还不如请你走人，让其他人更专心地开拓新渠道。; r' ]) B4 U& `( Y
* n* _3 W) ]% ]: I- Q5 B
▼2、解决问题的成本高于解决人8 }* |/ Z" n0 @9 I8 J
' y+ A4 m) o8 Z+ p @* R; q
比如，你给五个人做饭吃，其中四个人觉得咸淡合适没有问题，但有一个人总认为你做的菜咸了。5 M4 ~. B" p2 I( k8 `) D
$ ?( \+ X& W4 [/ ~7 ~8 A; b0 C如果要解决这个问题，方法之一是：
[* R$ H5 g3 e# Z' r7 u) M
: {# _ d# C- d0 _. M3 r. Q+ C基于这个人的需求，将所有的菜都少放盐甚至不放盐，再给每个人都额外配一个小盐瓶，嫌淡的话就自己再加一点盐。; H/ C, N: H0 p
}0 g% E5 U) R9 u& O$ t$ Z
方法之二是：
/ i3 c9 {9 s* m
& p# p. T9 Z0 \/ F( Y: w& S你所有的菜都做两份，一份少放盐专门给说咸的这个人吃，另一份保持不变给其他四个人吃。( y S: D7 O5 q! d
2 O3 S2 B0 S" A4 T
无论是上面两个方法的哪一种，都额外增加了不少的麻烦和成本。
?$ t0 `9 G; T$ V# U
7 q a5 i. q0 h. k4 G% ~7 v但如果直接解决说咸的这个人，不再给他做饭了，让他自己去其它地方吃饭，这样做饭咸的问题就没了，什么都不用改，你还可以省点力气少做一份。: Z* E2 ?1 \0 G2 u2 n# u5 _
5 ?) D g& g1 z045 N9 X- B; V& z) _" j+ u4 d+ o* \
9 S8 G9 o$ K% a0 Q) N3 }1 E: [+ N
不让问题产生/ u) x) i# l7 X
5 | J5 D j9 [( W5 g: @
消灭问题除了让已产生的问题消失，还有一种更高的境界是不让问题产生。
: F7 F+ ~, @/ [* c: [' F8 x0 ~' S) T( }- @) e8 a( b
根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”
% I, p( t$ _. {6 y# x& W, r
1 K1 K1 o& A0 n, Q3 E8 L- b g魏王不解。
# B; j$ y. t3 E
, ]* G2 m& @7 U3 g扁鹊解释说：”我治病，都是在病情十分严重之时。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或治愈，所以我名闻天下。”" w; V2 S5 j; M
. ]+ I$ ~6 Y% S* W1 I
“我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”
/ ?# q; u- M! H* F7 h+ A; _/ S
$ s% b/ ~) O' ]“大哥治病，则是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。”- g l3 T7 S8 G! T
- B' i2 e, D0 K$ f
扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。
& D$ n3 L4 n& Q7 O4 w& Y) x, p0 `9 \; H7 ~7 i+ o
要做到不让问题产生，就需要能够预知风险、提前做好规避。" \! k1 n" Q9 h" B) g: N6 I
& r+ i$ e& `6 @2 D6 { @6 v
首先要有风险意识，不要对所有的事都是乐观估计，而是要能对关键风险提前做出评估。/ C0 S# G* B: y( c
6 q1 _' b% n7 b; s/ w- |0 ?项目管理中，优秀的项目经理管项目主要就是管风险：
{% u! p% x; R0 J& \3 o
( R' h2 ?( D+ ], y* }管有没有进度延迟的风险？9 ?8 `# e& m7 c$ R8 Q6 A. F' W
4 x, P; D! D7 i& r% J管有没有成本超支的风险？( ?; S, u, M: Y" w/ _
4 r5 x/ @# H% l# ], D2 g& K
管有没有质量不达标的风险？1 n* P: L1 D5 q! _- ?) w8 ]0 y
; k" g- S I, ]# r4 |4 Z管相关人利益是否未满足的风险？! ^5 D i5 b4 ^! y" k
2 d+ R% O" Q# b; R! M8 ^
管团队工作是否高效的风险？3 W. B+ Q# b( A
4 N, H4 V8 E4 [/ o0 Z# w
……
/ A' m% X4 c7 V1 r& F3 t; A. ~" n/ \- L8 ^, p
为了能更好地用好风险管理，你可以构建出一个常见风险的框架，必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响，从而提前给出风险应对措施。* S5 l @4 S- b2 P! E0 j( `1 N' N5 {
( V# U/ o+ U) K- Q d: I057 d, j/ q- K6 d; Y
( Q* J! S- i2 @6 b6 C, c0 E小结; D9 C6 y! N: ? n) l6 k' ~3 K$ g
5 x* d8 u6 V* K3 v4 u解决问题的能力很重要，这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。
7 O3 f- J, V' N* S. C4 O( [1 H, k. T* `1 B0 U) A6 v& i$ A
但到了更高职位后，消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。
& U9 q( W K9 {/ H
$ c1 \7 ~* u8 S- w& |9 V6 z# ]因为对高层领导而言，面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题，而不是“怎么做”的问题。- T1 l5 `$ d' i- z
& |; T$ R& m, X. d2 T" {# \比如，将公司的战略资源耗费在非战略机会点上，在错误的时间做了正确的事，这些错误都会极大地影响一个组织的发展，甚至会影响一个组织的生死。
6 V1 l8 R; w' B% d2 J* F/ a o8 D( H. D3 k+ J$ A
如何消灭问题呢？
# X1 G& \( u/ T3 l' @; ?
5 @" V2 s- D( k; Z9 A) H介绍了三种方法：
2 A! f# K4 b4 L# P5 y* l& P1 a5 g3 l, I
1、消除导致问题的差距
3 x' w1 g7 [" R: J
- O) f, c6 V* ~, C! a# G8 R2、解决提出问题的人
4 |6 q. g: {! g- v# F2 ]
! ?! a. b# b0 ?/ @8 V; l4 {3、不让问题发生( Z: v! I3 f# P9 b3 M3 `
9 t1 _# t( Z4 X( W: b; U每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性，希望你能早日用上。" }7 X: w2 e/ N
0 g& |2 r& ~7 e! Y/ E# [
YouCore 王世民 " d; L" z) L! K- q2 \. Y7 r
|
|
发表于 2021-3-17 13:50:10
