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01: o$ Q( Z; S& A! d8 e! T- [# e, r
8 q. U* {) }, X `" P0 p什么是消灭问题* [; G4 `7 @ s/ ]; j' h0 r1 T
2 d. s% v( R' }) K# c" `从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。
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8 M6 N; h8 c0 t3 M4 a2 _到了那一天，未婚妻却嫁给别人，书生受此打击，一病不起。家人用尽各种办法都无能为力，眼看他奄奄一息了。
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6 L) A) v+ @2 ?4 Z& R, Y这时，路过一游方僧人，得知情况决定点化一下他。
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1 C5 O t4 Q7 k僧人走到他床前，从怀里摸出一面镜子叫书生看。
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% E5 d, F& `, l+ l, ~( ~书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人，看了一眼，摇摇头走了；又路过一人，将衣服脱下给女尸盖上，走了；再路过一人，过去挖个坑，小心翼翼把尸体掩埋了。
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% p8 y( g8 v: k% ?5 X% R疑惑间，画面切换，书生看到自己的未婚妻，洞房花烛，被她丈夫掀起盖头的瞬间。
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6 X5 f Y, y2 I书生不明所以。
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! a- h7 s/ }' _9 N1 i1 H! H- l- K5 g僧人解释道：看到海滩上那个女尸了吗？是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人，曾给她一件衣服，她今生和你相恋，只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人，是最后那个把她掩埋的人，那人就是她现在的丈夫。; r5 ?2 f1 }2 B0 u1 ]# s
% f, Z2 v4 {) T2 a7 h ~书生大悟，刷的从床上坐起，病愈！
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这个佛家段子里，游方僧人采取的就不是解决问题的做法（去为书生争取回未婚妻），而是消灭问题的做法（让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题）。4 D- f2 }" c9 e; o+ B0 B
8 E: D" P0 }6 h0 J最直接的消灭问题的做法，就是像游方僧人这样让已产生的问题消失，一般有两种方式：
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' J& [8 ]3 a( e4 A1、消除导致问题的差距
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2、解决提出问题的人, [" G2 `: e8 a+ R4 g" H8 u
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除了让已产生的问题消失，还有一种消灭问题的方式是：
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) x9 X& r, l; Z ?( Y" z, R% `3、压根不让问题产生5 x& |; m+ b( P0 u
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那何时该解决问题，何时该消灭问题？, m& {8 W4 Z2 E, P: w W) K; u- F
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消灭问题时，应该消除差距，还是解决提出问题的人，抑或是不让问题产生呢？
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M! l2 p4 U8 Y* a' k下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。
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9 c) `( g9 G; J6 T) }; u消除导致问题的差距
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7 c( P1 ^9 C4 g+ S, d7 S差距=目标-现状。5 z3 ^ F$ ~' r* L' {* s
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因此消除差距只能从目标和现状入手。
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$ U2 \, F2 w* C' l$ R5 i3 ]/ H: b现状是当前的客观事实，几乎很难去改变，只能改变对现状的感知，也就是扭曲事实。
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关于扭曲现实，反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。
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( t3 V( t* B5 l& G* S; O因为连年战争，大洋国给国民的配给连年下滑，1984年的巧克力配给定量要从每周三十克降低到二十克。
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为了避免民众的不满，大洋国的做法是反复宣传巧克力配给定量提高到了每周二十克。9 ~ C( h- G% I' c; q' |/ p; C4 H8 `
* \3 y8 {5 P4 S* U) H在这种扭曲现状感知的情况下，没人记得之前的配给是每周三十克，甚至有游行是为了感谢国家将巧克力定量提高到了每周二十克。7 d7 S8 W4 B/ ]+ {
+ F1 n1 I6 i7 ?$ c▲谎话说了一千遍，就变成了真理. G' `4 H. e) N( C
5 J# P# z% f# F不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗，不是咱们提倡的，对我们来说，更好的消除差距的做法是从目标入手。6 I$ b6 B& K6 z5 E( V
! G* Z" j+ f! W4 i+ i' N' L% ?从目标入手消灭问题主要有三种方法：
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▼1、降低目标8 t: A# Y) `5 W! A( I2 F! K9 V* e6 j
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这个就是降低欲望、调低期望的做法。
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1 U5 n: q/ K5 P- @( G% t很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。
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比如，我月收入1万，但预期月支出要1.2万，2000元的收支差距就带来钱不够花的问题了。
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但如果我目标变了，不再要求一定要有车了，车贷、油费、停车费这些就都没了，每月支出只要8000元，2000元的收支差距就消除了，钱不够花的问题也就消失了。& d5 A n7 U- m1 |! q0 S
' M5 T% ?) d6 t" C1 L9 B% Q▼2、不在此时处理
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有些目标确实不能被降低，但却不一定要现在就处理。* R4 X% [* H% ?1 l. h; W
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拿开公司来说，如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题，但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿，而不是专注于如何赚钱活下来，那解决这个问题反而就成了问题。$ e& I o$ G" u. x2 J4 }8 h8 N
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先不管这个福利的问题，暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。
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$ v* S8 m, |7 v) e/ C▼3、转移目标- `* x; b% M% H, T W
" a5 c7 u6 e) `& u8 j还有一些目标不能被降低，也不能换个时间再解决，这种情况下就要考虑能否转移目标，寻找替代解决方案了。% c0 t& P% P4 Y6 p, c
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比如，某织布厂，因为机器小故障，导致整个车间当天织出来的布，布上的绒毛都是单向倾斜的，价值几百万的布完全卖不出去，又不能返工再利用，这个问题怎么办呢？7 S3 }2 O7 M) E4 g
, q4 Q4 y2 X* R5 Z2 M这批布想贱卖也没人要（无法降低目标），又不能放着不管（不能换个时间再解决），如果这时放弃当布卖的目标，改成做刷衣服上面绒毛的工具（或者洗碗布、拖把等），换个目标问题就解决了。
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以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法，你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用：
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1）这个问题是否真的“存在”？6 E* a4 N! x6 |1 o
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2）这个问题是否现在必须解决？5 L8 ?, d2 g; E& D
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3）这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后，不复存在？& Z Q2 R o r& A
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5 r9 h+ W3 ~6 t) t2 G6 ?( R5 C解决提出问题的人* J0 P G' x9 Z5 V: T3 Q6 O
0 p$ }+ x$ U" N: P2 N$ D所有问题的感知主体都是人。3 W4 w" [3 Y$ n7 a0 T/ c" p
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因此，消灭了对某个问题有感知的人，这个问题也就随之消失了。' v/ S6 J4 P2 v( d
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比如，你身高1米6、体重130斤，身边的朋友都说你太胖了，要减肥。8 V' m3 { t" D
& O5 `" o/ L2 W6 u' j3 b但你不想减肥。
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: D6 X% E& U5 k于是，有一晚你在睡梦中穿越到了唐朝。
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" s3 v" o: v+ g' A+ f到了唐朝，你有了新的朋友，她们都说你一点都不胖，还催着你再多吃点，因为跟杨贵妃比，你还轻了5斤呢！
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你看，解决了提出问题的人（说你胖的朋友们），问题也就随之消失了（你再也不胖了、完全不需要减肥了）。; B3 h( ?7 j& |3 Y4 f8 O# g
4 F R' f& I) S4 R# _% _. A# G这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式，相较解决问题，在下面两种情况下都更有必要：
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▼1、提出的问题无法被解决; P4 e+ U0 E* `! n5 }. m
, W! U6 N. R* l8 X5 s/ Q; [3 ]5 k比如，某旅游公司因为疫情业绩不佳，老板给几位产品运营人员提出了要求，要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。- m6 U$ p) H) M# F( k6 t& w5 b1 E. i
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其他人都没有意见，但有一位运营的同学提出了疑问：
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“老板，针对近期业绩不好的问题我也做了分析，我认为问题不在我们运营这边，而是在产品开发上。”& d6 L1 k; P* t ~4 n$ `$ `
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“咱们的旅游产品未针对疫情做调整，还是疫情前的那一套，我们再怎么做线上引流也没用哇，如果咱们能开发出不受疫情影响的产品，那业绩分分钟就上去了。”; O3 v p$ M3 _: _; O; }
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如果你是老板，这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题，还是解决这位同学本人呢？
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. N1 Z6 N/ I2 j! D1 V# D更好的方法肯定是解决这位同学。: @# p" q! u4 ^6 r1 ~# z: T
/ C# N5 F% c0 O如果能开发出不受疫情影响的旅游产品，我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流？！
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与其留你在这儿扰乱军心，还不如请你走人，让其他人更专心地开拓新渠道。8 U7 `: L+ O+ _7 {
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▼2、解决问题的成本高于解决人
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/ [8 k4 u$ U' S比如，你给五个人做饭吃，其中四个人觉得咸淡合适没有问题，但有一个人总认为你做的菜咸了。
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如果要解决这个问题，方法之一是：
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基于这个人的需求，将所有的菜都少放盐甚至不放盐，再给每个人都额外配一个小盐瓶，嫌淡的话就自己再加一点盐。
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方法之二是：
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3 i- o1 B# s8 a% \( b; \1 }你所有的菜都做两份，一份少放盐专门给说咸的这个人吃，另一份保持不变给其他四个人吃。4 d& T& T* c" _9 s
1 p) `% O; y6 j0 S4 E5 Q无论是上面两个方法的哪一种，都额外增加了不少的麻烦和成本。' M% x: N/ T0 \9 K+ a `
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但如果直接解决说咸的这个人，不再给他做饭了，让他自己去其它地方吃饭，这样做饭咸的问题就没了，什么都不用改，你还可以省点力气少做一份。
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不让问题产生; P% Y4 E- D" }2 f2 J
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消灭问题除了让已产生的问题消失，还有一种更高的境界是不让问题产生。& |! Z1 X7 y7 ~* N& _
1 `7 U* \4 p1 t* K. V" ]) z根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”
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魏王不解。& u5 c0 B( Z2 w$ Q
- R3 J0 [/ [4 z _ k8 H; J% Q3 B) _扁鹊解释说：”我治病，都是在病情十分严重之时。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或治愈，所以我名闻天下。”2 B1 c' _! ^. J4 v, l& L0 a
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“我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”
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“大哥治病，则是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。”. }0 c" K2 V) K8 b2 Y; ~, l. W
7 v! k" {! P& G; B' G* B
扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。( [! a' o# v! S8 n5 U) Y
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要做到不让问题产生，就需要能够预知风险、提前做好规避。% ~3 Q% h: o% k6 h# |
0 K1 H) c. I. }# N% j首先要有风险意识，不要对所有的事都是乐观估计，而是要能对关键风险提前做出评估。
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; J- K. T$ t& z/ z# k5 r+ W* ]项目管理中，优秀的项目经理管项目主要就是管风险：
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管有没有进度延迟的风险？
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1 z) \0 `: [ |( R! \6 @/ {! b5 p管有没有成本超支的风险？( {8 r1 `9 L1 u2 D: H2 Y( I+ w
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管有没有质量不达标的风险？, g3 P5 u: v* Y. w8 ^
5 n# s X d1 B, P0 L管相关人利益是否未满足的风险？# k: P5 _; ?2 @3 z* }8 p" u6 o% y1 s, J( O
( d4 U! d& O: J' e% i9 M5 y管团队工作是否高效的风险？0 Z, @! Y; g. [. z5 m
& D3 S. W7 q) P/ t. o8 S5 }6 j/ X……1 s/ ~" f/ W y0 B- b4 w
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为了能更好地用好风险管理，你可以构建出一个常见风险的框架，必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响，从而提前给出风险应对措施。
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& z8 ~- I* W: T4 m1 o05
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, `. q( p3 c F* M8 q小结 }: a5 F- Z7 [( j% ?3 j
9 F9 q- W4 X2 i. N: O2 s2 I4 ^* q解决问题的能力很重要，这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。4 {8 A! M* C x7 L8 A4 e
, Y6 i/ }/ T/ C: P4 P+ C) I
但到了更高职位后，消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。
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因为对高层领导而言，面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题，而不是“怎么做”的问题。, A4 V$ ^4 E2 c* J" l) v8 z8 f
! N3 s1 s: F5 C% w比如，将公司的战略资源耗费在非战略机会点上，在错误的时间做了正确的事，这些错误都会极大地影响一个组织的发展，甚至会影响一个组织的生死。6 O. F! u5 x9 a4 n- N" ~# U
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如何消灭问题呢？7 z" V- J8 M E/ [% r k" \8 w
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介绍了三种方法：: ~# k* r( o6 h+ t* x2 I& m; z3 h
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1、消除导致问题的差距0 i0 B" u! ^& t
* A6 F' c- q4 {- b5 Q7 v+ @. \- @2、解决提出问题的人
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3、不让问题发生) |# H% G! P# ?, m! [9 V7 ^
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每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性，希望你能早日用上。; Z. t5 M9 z( O3 ]+ I
- ]7 H. r2 a& p/ IYouCore 王世民
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发表于 2021-3-17 13:50:10
