对问题应有的基本观念9 I' P3 T' a2 B
1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。
$ p' n, x, {8 x ^% T2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 ' g4 x% g1 Q& {
3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。 2 a& P# f; R0 K& d, ^
4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。 n- w( H) K8 F/ ?" B
5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。
9 q5 F% G5 Y/ b8 m4 f$ d( V6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。
' F5 s& G8 d1 X+ c K7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。
& R$ w) ?! q4 ? ^8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
' N* [6 h$ W6 S) h% C+ i9 v$ V9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。
A5 u, U5 n7 S% D t4 ?10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。 5 f, m$ E8 g3 b- K5 o
11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。
; N! z, h( e; h3 T0 e$ d- c% C1 @12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。
) E7 f( I3 J6 E1 b8 u8 \% y13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。
" j/ k1 D) C9 }- e. j% Q" o/ O14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。 6 b8 B4 t9 U: @' E3 V; Y
15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。
, o* e# f$ d' A5 {7 I; v ]& ~0 o16、对客户有负面影响的都是问题。
0 L& m0 G* D& w7 R! L17、
$ z4 h) o. [* G( M# ?- a$ l18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。
2 ^6 H3 Z( V9 U) U2 S3 F1 D! Y19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。 6 |: f+ ]8 u3 R1 ]4 ~
20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 & f! ^3 s$ M. I! Q7 _. I
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。
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23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。 ! f/ j1 T3 m5 F6 Q
24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。
# S; Y) S- w4 B, b& R25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
9 u+ q$ p$ y! @5 J7 X! a, U* T26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。 4 J3 Q3 p; w, V4 k2 B& |& n2 C5 V4 s; I
27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。 6 b* q* D+ x+ C8 L6 P, [5 u
28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进)
+ J, q7 \1 ?) _29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。 6 j! R/ ^& l( M' O
30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。
/ m0 |; O7 x2 I0 X6 o, K! }31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。 + C5 W1 ~6 |0 |# R5 `! B3 r
32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。
+ k( \5 Z0 p: |" q% l33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。
) i% R# }; U4 N! O- G/ q/ q: ~/ k34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。
, W/ [0 ], X# P; C$ p6 i35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
/ c' F- E7 a" z7 l; V7 P5 \36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。 6 k; m; v% ~9 ^, M* G
37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。
/ z% Y4 u1 {7 X6 [$ ?7 z% ]38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。 $ O, B6 T! X1 W9 y- E: J5 u
39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。
4 B- z8 S5 S9 V40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。 0 X& v$ B: N0 N; E. Q- d- u2 h
41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。 , c) A; |& W: J
42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ' a* B! |+ ~/ i$ w
---- 是否真的没有问题? 6 [% t5 J) Q& H/ L
---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上? + {% }1 @4 x. e0 Y# e+ y
---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?
% _2 v/ a9 g- W$ F# f4 Q$ M) Y6 e 主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你！ : ]6 S, a$ G2 k+ v
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发表于 2008-10-17 14:47:40
