对问题应有的基本观念
3 v( {" J# E, D, C' e. `$ `* ^+ r1、问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重。 4 u- A$ @( ?+ d5 \4 N; X4 k% d
2、隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命。 1 v# P5 d! g% f) n: {& N o
3、问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会。 9 T; a! j& n% s; v5 Y7 S
4、问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。 7 ?- i1 G6 |0 N) E
5、没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题。
1 ]0 U- L6 @5 D! ^, j _. O0 A6、现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变。 ; k4 z( p% J" z3 }3 @' `- e: e
7、合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符。 7 g4 ]8 T: }6 t. D, i
8、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。
: |$ L8 v4 `" ?# W9、有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处。
% w& z: R& V/ U8 \* Q# u' `$ ~10、没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止。
* `" j4 @1 t. O% G$ ?7 T11、第一次就作对是消灭问题的不二法门。
5 P3 @& e9 ^: Q8 x. P U" A- J7 I& ~5 v12、解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成大量的浪费。
* f: \7 m' Z, k9 Q4 P13、在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现。
5 T* [0 Q3 m) a14、问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性。 % U2 r! a8 ?5 [
15、有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大。
_1 W, J/ V- k+ ^% X) ^) S5 h16、对客户有负面影响的都是问题。 % ~6 [$ p, a: I" | C6 M
17、. e5 I( T9 h( c2 ^# s }
18、没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的。 % r& X9 f- D4 }, h; S" u. W
19、发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力。 * g6 x' r! |. v# _) p
20、问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策。 & E3 r- u3 I/ d5 k* F5 F" W
21、不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决。
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23、彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来。
! W% ^! h! `8 {' P24、花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西。 / Q+ h5 c. x* m, }7 c
25、在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性。
4 r, J7 |4 N; w# r: p; }: y8 Q* D26、假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害。
! k( q2 h% e0 J& y27、接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”。 1 b5 P0 v e/ o. F8 T' @
28、问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) ) i7 A, @- I1 H i0 w. A
29、不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会。 1 d. j# {% R, p% W8 ]
30、踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发。 + {% w/ O) x2 ^; W0 e
31、不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们。 9 u/ l4 B D8 w( c! h. @9 M
32、不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉上司,不要给上司“last minute surprise”最后一秒的惊讶。 6 U* k/ e6 ?. ^
33、向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确。
" ?+ C6 n# z) ^# ?9 a8 f; z34、不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的。 - ?- p! V$ {0 o: j0 x3 k% j# z
35、一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
2 g& ~' Q( _. N0 n36、因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人。
9 } V# m$ z/ u: g37、踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决。 4 B7 V4 {8 p! t( {3 h4 K
38、您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的、 没有参与的人永远不可能有信心的。 ! R# a8 q* h4 ~; p1 k2 r+ z
39、解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策。暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量。永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量。
, K7 D, n$ _1 k40、讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的。
" f. U3 w; A! d% A2 `" a$ D41、对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。
7 I! G" ~/ [& C% D- M42、假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 0 a0 d1 a$ {( a5 ?0 a# A, R
---- 是否真的没有问题? 6 e% i# V$ j0 A7 D3 q# G
---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?
+ ^2 N$ T8 ^+ @; }; T0 d ---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题? - O1 c9 X- h0 `0 @
主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你!
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