质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286): w. |* c+ }, Q
' y9 ` j2 j7 o8 `内容简介, _) U+ C' _5 `0 S0 F
《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。
/ s7 @( k) {8 k% V4 K- s: v4 a本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
6 g& X. q$ R+ ~# s% Z6 v }+ z媒体推荐/书评& I- S4 _8 Y/ b) S, y7 V Y7 W
本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！ 6 q. {* H0 v6 z' Q; T6 t# R9 @
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。” & C* a$ H7 a& F
目录
2 A n9 ?( ~1 b9 ?! c8 A第1章 使用指南" [' e* ?* R! s2 x9 K1 K
工具矩阵" X$ e! w" w K% C% S
工具" i5 v L6 X1 f; V
第2章 质量改进过程# ]( f( ~9 U7 E3 R" i% H
质量改进过程, I5 Y+ p/ M2 j6 v/ y& f: `
问题指导1 |' K! c+ W3 z% F1 N5 M8 x
第3章 质量改进案例. L; M' _- Z5 S
技术支持部门0 _1 }* E, `; U( d# C7 S
调查报告撰写小组
# n/ ~$ A6 u: W) pZZ-400制造部门
% \9 m; g- V# |1 H安全小组) l% ]2 ^9 [. A1 o( } h- ^- Z% C8 Q
第4章 质量改进工具0 n+ ?- ~( B& J6 Z8 ~5 h
ACORN检验
& A( y1 @' [. j, w1 `( D活动图0 L$ W$ _1 Y( R0 y: c( f$ G
亲和图
- d2 Y; Z: s$ I6 i. C箭头图/ T, @& z# I3 I6 Z: F" v t. W
收益和障碍演练 |! B/ v2 o' Q5 P/ [
盒形图
3 }( _4 z8 D: g, m5 Z( F( ?) {头脑风暴法# p! x9 ]! T. v8 l
书面头脑风暴法
1 x/ P/ v' V# a检查表; ]6 [, Y" k4 M; G: u/ _
情形分析图: Y5 }- e9 l% o) f4 U, h7 L
团队目标谱/ K% E j2 p6 q2 I9 c
控制图8 b8 g$ H, }! i3 {) @( K
质量成本分析" ]' w9 `0 y5 Z, W
关键质量特性分析
8 K1 v3 j- z% c- A2 n决策矩阵& p( G/ a/ R& Y2 d/ ]
流程展开图! k0 ^! Y3 t O
有效性-可实施性矩阵/ N9 d M* w/ {9 |3 r8 h u* u
鱼骨图* H0 ]* S) K6 {
流程图
" V' X- u% @ P9 ~" V5 H/ I/ [力场分析6 ?3 m' Q1 f: S& Y$ w8 \. m
图形方法
+ S( M4 s) h3 ]! C6 I3 C4 ]2 w直方图
( r4 x$ r* b9 J4 v, D# I重要性-绩效分析
8 m' Y+ ]$ c3 H" v+ O是-非矩阵7 l" t8 t/ ]9 E. ~( N
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验' u; x+ b: |+ A) W8 m2 I8 F
列表削减法
& H) h" ~5 r4 s ?" y- ]矩阵图: i- W' C7 |) v, h5 B# g1 h6 g
任务说明检查单
' ~, Q: `1 y }( _$ b任务说明措辞* l; ?' t2 t4 g( z
多轮投票法" A& M3 e* A P2 S% s3 o: o+ a$ t
名义群体技术（NGT）
# q' M3 }# ]" `' M" a; s$ i正态概率图
* e! V, S- p; w. S9 i% V+ b作业定义* u+ z. }8 ~4 h- m1 H
帕累托图
' L2 Y" e, {+ K: o1 i+ B绩效指数
- x/ N2 _( A8 B4 r3 N3 hPDCA循环
/ ]. g- F+ ^" [; F. p计划-结果矩阵2 m2 L5 X1 D4 ]0 w! H
……3 Z2 q- f! D0 m3 n% W
附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
