质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)
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2 f2 h& v$ E, i$ N/ i* V# T内容简介+ u7 h: \( v. A W7 p9 j
《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。 & J# W- R$ I6 P, E P
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
2 a" t0 e& z; H# Y( @媒体推荐/书评
3 i8 P$ J6 y n& F本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！ 5 e9 ?6 P0 l4 |) [% ?
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。” ; [ _& L4 X8 G Q: A; J- l
目录
/ I0 o* K. s+ h, | L; P p第1章 使用指南+ u/ J+ n# i$ x8 ~; X0 t) B
工具矩阵% n, t' \+ r, A* u) N+ J8 p
工具4 @) I. `4 |- L, H7 h- X, ]3 k2 ^
第2章 质量改进过程$ l+ h8 L2 Z* m; L- m3 P9 ]0 H
质量改进过程
% Y0 D1 q5 H1 c问题指导
5 [. d# ~8 t, H# W- ]' x* r第3章 质量改进案例9 ` f6 S6 X$ ]' K6 W
技术支持部门
/ n" C* A! J3 U# r. x调查报告撰写小组& \3 ~ C# w/ Q9 l* W/ M
ZZ-400制造部门9 L+ r" J" o) a, o
安全小组
2 ?0 G+ G, x |第4章 质量改进工具
A- c$ ]) j; }, l w G! eACORN检验+ t4 n2 P6 `! E4 F) ~
活动图4 n6 z6 u9 C2 M* s
亲和图# V- j! w; s3 a' z8 e
箭头图
1 M/ ]+ e u R' _收益和障碍演练
* O# I+ S: @" z$ u! o盒形图
2 b. X+ b4 Z- M$ X( Y4 ~+ [" ]头脑风暴法
, S0 G$ ?7 W, e书面头脑风暴法6 I$ W* g8 o5 B# d. z
检查表
% n" R' r9 v/ E0 v0 l+ i情形分析图% J$ _5 A: S9 o; u
团队目标谱
% c9 J. Y v' C# V7 O. ?控制图% M) f2 ^, m5 ?0 e# X3 k
质量成本分析
4 H& l8 P0 @9 z3 X3 A关键质量特性分析9 R* P0 b0 U$ S1 C" P3 V
决策矩阵
r+ p( ]+ d7 \1 k% b5 T流程展开图8 q7 k$ ~9 }; ]
有效性-可实施性矩阵/ ~" v8 [ [2 e
鱼骨图
8 _1 T8 S1 X; d, @2 x, _! r流程图
) u1 r5 U! {4 T+ c0 E# a; X8 c/ I力场分析
1 B: A* ~' A2 W: t' W3 M+ T图形方法: U" P/ S3 o( t
直方图0 l m7 M6 A) o6 U! {9 c0 n% d
重要性-绩效分析
# P6 V- `) M$ a# C H是-非矩阵# a) B/ ?. w- Q- i( I6 m
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验% z3 t; d7 e" P/ j$ J$ L, w
列表削减法
0 [2 P7 @1 |7 n% e矩阵图
2 e. G8 `" H4 d9 B" E: L R任务说明检查单 4 l f5 p) ?! d+ [2 @/ Y) o
任务说明措辞2 R1 [# D; y8 S: T( M" r1 r; B
多轮投票法
5 I! l- } `/ E& d' o8 U+ o名义群体技术（NGT）
4 O/ T4 ]+ a1 h+ i& B' M正态概率图+ N' W7 Q% Y/ j
作业定义
) }- L; X0 c/ A# @/ V帕累托图( G3 U2 |7 B/ ?
绩效指数( f0 D7 ]' |: g- Y' Y
PDCA循环
9 u9 |, Z( V$ g O0 e, K计划-结果矩阵" K9 I7 |+ V1 J- r
……4 ^7 n4 V! B* a3 \( i1 n
附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
