质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)" P7 F% H% N. |# c& [+ y; R
% [/ c+ ] x; {) B2 Y内容简介
$ a' R% f: r5 F& d: L《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。
w+ l; v4 p6 c- K本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。 6 }& W9 U' ?9 o* X) y
媒体推荐/书评
0 j2 y- C- `1 ~8 x9 \/ ~本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！ * P: W3 n- ^5 \3 K7 }* L2 `
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。” 7 s- R, d8 U" h0 H' P( I
目录( a; _, p' U2 I1 f
第1章 使用指南
* F" T* ^' }3 M, |工具矩阵/ R5 }& c% d6 X8 S) c
工具
+ I5 @4 w; C% ?$ E9 @: z第2章 质量改进过程
, k( V0 u0 q; u, f( u质量改进过程" }5 s& _. u& C4 F2 {
问题指导; ]; |. W# w& |7 F) c. p, Z
第3章 质量改进案例% l% i# i2 F6 z$ B% ]7 P
技术支持部门. \' r2 x; T* _& ]+ z" Y: ^+ ?# @
调查报告撰写小组- A9 e$ g" w9 _& x' K
ZZ-400制造部门
$ o1 L9 q3 Z1 P! S安全小组
2 \% d8 q* p' t) l' ?+ O0 x第4章 质量改进工具( U" [- [% C* i( J; U" e- u+ F( ]
ACORN检验
. c+ b% t" X) o活动图4 ]- ^: e; K) s# A) u2 K. K V
亲和图' K* J3 \. q }4 F* n1 s
箭头图1 Y. t9 v, E# ]- u" [( u$ S. H, j
收益和障碍演练9 c0 a$ V. B b( _' Z% V0 @% I; K3 E/ M
盒形图 e3 i# n! N2 n3 L. J' o, N/ H) Q
头脑风暴法8 |4 P: m) G- Q! M
书面头脑风暴法% Q; ~0 {) K$ k5 S: E# j
检查表0 y' E% i! ]" [" f( h
情形分析图4 z5 w% P" _' o% h0 i) |( P7 ?, Z1 p
团队目标谱6 K2 \+ w0 _( v% T2 ] G3 q
控制图8 ^+ b- Y) Q2 `* U' v
质量成本分析
) R9 z5 i" ]5 t2 H4 h0 }4 ^4 [1 C关键质量特性分析' j0 Z" @7 `6 T' r
决策矩阵- V/ _! l" b) ^" F3 Z Q
流程展开图
o2 V7 \! q- y$ N. s有效性-可实施性矩阵; e' @* y! S# F+ ~
鱼骨图
2 V9 M8 X9 J4 k" V) T流程图& ^/ |; h! K* |7 a' F5 Z
力场分析
9 V$ ^' v1 O" y" V图形方法
* t0 ^5 M; o7 q2 N# o4 o, n直方图
( I' F6 ]9 n# p' x重要性-绩效分析 J! }( O j% }
是-非矩阵
7 B8 ^8 x! ?7 q" l柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验
+ K# ?& ]7 s3 ^1 `, l( A列表削减法 9 ` |" l* s C6 `. s$ f) Z
矩阵图* f Q. c. c3 }8 w# M+ c, ~& n* X) Q; g) U
任务说明检查单
1 v9 c* h/ P6 \3 s任务说明措辞1 d& D. v( r5 Z) J' i7 F
多轮投票法
( e) d; b4 Z2 `名义群体技术（NGT）
7 a5 O6 ?) @7 `9 R正态概率图
4 c T+ o6 D J作业定义
3 @ ^) x6 e! O帕累托图
! h% r$ n9 H6 M2 e& L绩效指数
. |& _& N+ t0 u0 G8 M8 fPDCA循环
: h3 Q9 O. Q! l. q* [计划-结果矩阵$ [, c Y4 o' W7 o }( I
……
2 ?* a" X y% n0 v) @( O附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
