质量工具箱(The Quality Toolbox)(pdf286)% P+ i1 z, W8 n/ p3 v6 N F0 Y
% b! I+ u L G" _/ s7 z. Z内容简介
5 g4 M4 @$ T* |4 p/ U9 R《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。 5 \) m9 n) x& t) n5 j7 G5 B. i! [
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。 + D! B2 J/ ]7 z% C: Q t
媒体推荐/书评
' C3 E& a7 P& ^本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！ 9 T3 U+ T& W/ M4 d* N! w5 B
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。”
: Y; l4 T. W s- P6 y* `目录
* S% i; y) m% |第1章 使用指南
* N, \% H9 m7 I工具矩阵
7 a% O) j; _; ?) Q: p( ~工具5 }% b; ^, k. t( Z9 ^, M
第2章 质量改进过程
' @! b, |$ ?6 L$ B" o2 u( c& B E质量改进过程; Y! d) O( \ [% W( N
问题指导
- h& \% u) M* K5 N第3章 质量改进案例: O3 y+ l c9 X3 w
技术支持部门
5 y7 x$ O7 r3 \0 T) Y调查报告撰写小组
0 ~6 x% F/ |1 g, y! e: V, `1 yZZ-400制造部门
3 i1 L) ^2 p$ G' s0 `安全小组
: M. j' Z2 Y7 T第4章 质量改进工具
* }+ C& W" @* k7 U* S: ^ACORN检验( s+ D( t6 e1 c+ Y" ]0 X2 l% y
活动图
8 O5 {9 A3 V! ?( S2 j亲和图/ A1 X( s# ~: q# D, C0 m
箭头图
1 w7 @/ L; A- E4 o# @收益和障碍演练/ ?+ E/ _$ P' N. }. E
盒形图 @6 h, C* ~) P% o8 B- M5 L
头脑风暴法
3 h$ k' v" u$ F3 J+ Y# J书面头脑风暴法2 e2 x1 T3 Q% B/ k8 r) v8 d1 [
检查表
% c6 e1 h+ q: B' Q7 ^& A情形分析图
/ v# E1 z- j# @6 I9 v& I, y t团队目标谱+ ^( H _* g$ g8 Q. h
控制图. N: Q1 e' p9 a/ S: c! T' Y
质量成本分析; C, {2 ^8 u, D0 T
关键质量特性分析
# ] H& S: i' {决策矩阵
9 g+ G" o, m! F8 m3 M$ v- R. ?7 c流程展开图# Q4 d R1 Z0 f5 {9 e0 ~
有效性-可实施性矩阵1 s# `$ ~$ D. p3 L! `( \; Z P
鱼骨图
! W' v" ~) j0 |9 h8 H G流程图
2 u" ?+ f( d* s% H& s: Z力场分析
9 J/ e; W/ f3 P( @$ ^, b图形方法! `' e+ U' A6 u% T4 E
直方图: d6 r4 d" _3 v, j. W
重要性-绩效分析
) u( ^1 h$ |2 g4 l: v0 l是-非矩阵% `, M7 _: {! e! {
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验
2 _. [! b7 q. |3 W) g$ K列表削减法
' D$ ^) |' K: P矩阵图4 F: Q/ x8 `$ Z5 Q/ p2 [/ y
任务说明检查单 " \6 H0 a. A. k- j) L
任务说明措辞0 a/ c( ^' ?& b; e
多轮投票法
/ b. |2 ~4 u2 Y& [名义群体技术（NGT）
( M1 D; z* M: o/ {正态概率图& [6 F# Y0 t8 O( K" y
作业定义
% P x5 {' d8 f( Q+ `6 j帕累托图" W) Y: F7 o |, B1 b" K
绩效指数% ^6 @+ A1 O i5 K5 V: p4 ~; @
PDCA循环3 p9 n8 j6 c( C4 _- \
计划-结果矩阵( T: n' ]$ Z/ |: G: d! N4 W
……
9 V4 [/ I# e, u8 Y附录：正态分布概率表 |
发表于 2008-11-10 14:11:49
