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楼主: 天下有双

量产的产品被投诉,责任归属问题

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发表于 2018-10-9 15:37:37 | 显示全部楼层
假如设计部门对问题部件出了确认书,那就该打屁股
这样的到了量产很久以后,谁会去理会了,基本是生产和采购以及品质瞎搞了。
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发表于 2018-10-9 15:43:49 | 显示全部楼层
1.设计部门的责任是设计错误,不是大批量错误的责任。样机试制干嘛的,没发现问题吗,如果没有新产品试制阶段没有发现问题,那么以后再出问题就不要翻旧账。
2.质管部门和组装车间难辞其咎,出现问题他们是直接的发现,最后一道关口,他们的责任心不强导致了故障发生。
3.绝大部分人应该都认为设计部门要承担最大责任,但是我感觉如果以“生产处合格产品”这个为导向来划分责任才能真正避免问题的发生。那么处理问题就要从后往前推,看看哪一个环节造成了“生产合格产品”的隐患,或者发现隐患没有排除。
4.也许这样车间会感觉很冤,但是这样会更能保证产品质量。

点评

同意  发表于 2021-4-3 20:35
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发表于 2018-10-9 15:57:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:00 编辑
wu__xy 发表于 2018-10-9 11:26
采购好牛逼可以私自换供应商也不通知其他任何部门。

采购部门是有选择供货商的权力,根据比较选择有实力 质优 价廉 供货期短 服务好的合格供方是采购部门的工作准则,其他部门只看东西符合不符合技术提出的要求就可以了,无权干涉采购部门工作以及供货商的选择,属于公司财务控制体系的事情,毕竟花钱的事谁敢沾边,吃不着惹一身臊。

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发表于 2018-10-9 16:00:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 3983596 于 2018-10-9 16:03 编辑
只有快乐 发表于 2018-10-9 15:43
1.设计部门的责任是设计错误,不是大批量错误的责任。样机试制干嘛的,没发现问题吗,如果没有新产品试制阶 ...

责任心这件事无法准确评价和衡量,毕竟是主观的东西,无法作为考量标准,放在销售和售后服务还算勉强,目前质量体系都以规定执行为主线,以文件流程为纲领。

点评

太多企业有文件规定能严格执行就不错了,至于流程合理不合理完善不完善则是有法可依的事情,责任心是更高级别的要求,例如公司高管等等。能执行就算合格员工,能有责任心是有发展的员工。  发表于 2018-10-9 16:44
有了规定和流程就有了防范的措施,但是流程不可能万无一失,其实也有了推卸责任的基础。  发表于 2018-10-9 16:38
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发表于 2018-10-10 07:57:20 | 显示全部楼层
3983596 发表于 2018-10-9 15:57
采购部门是有选择供货商的权力,根据比较选择有实力 质优 价廉 供货期短 服务好的合格供方是采购部门的工 ...

请问怎么叫供应商采购符合要求?
既然造成了干涉,那就是外形上不符了,根本不符合要求。如果原来设计使用的是成形标准件,那肯定是原本符合要求的,即使新零件有制造误差,也不可能都出现问题。我想这个肯定不是误差的原因,而是因为采购的东西和原来的不一样。合格的20万件算不算量产,不算,那10万件还算试制?
不过题主说的到客户那才发现干涉,说的含糊了点。
管理文化问题,且不论研发部门有无责任,只是一棒打一个,要么就是研发原本掌握了全部实权负不可推卸责任,要么是其他部门都嫉妒研发想往死里整
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发表于 2018-10-10 08:04:02 | 显示全部楼层
这个问题大家都不愿意出现,但偏偏就发生了!研发部和质量部的领导应该首先问责!
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发表于 2018-10-10 09:22:51 | 显示全部楼层
部门之间的沟通这么互不信任互不团结互不通畅,这绝对是老板的问题!

没人敢得罪老板?

不良品出了厂门儿了,那就是品管的问题了。

货都出厂门儿了,而且之前的那些批次用着没问题,现在换了零件供应商了才浮出的问题,现在才想起把责任扣到设计部?也太晚了吧!

想骂设计部,得在货没出厂之前,除非是寿命相关的问题。

聪明的老板呢,会让大家必须先说自己错在哪里,为什么,怎么解决和杜绝这个问题。各部门都说一遍了,第二轮再允许说人家。这样才能缓解部门之前的矛盾,老板以后好数钱。
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发表于 2018-10-10 09:41:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 3983596 于 2018-10-10 09:49 编辑
风刃 发表于 2018-10-10 07:57
请问怎么叫供应商采购符合要求?
既然造成了干涉,那就是外形上不符了,根本不符合要求。如果原来设计使 ...

     假如你是采购员,你会在技术部门给出的图纸、标准或者要求上擅自做调整更改吗?不会吧,你只能把要求原封不动一字不改的写进合同里,既然没有找到到符合要求的东西,你肯定要反馈给技术,看这个可以不可以代用,可以技术就签字,不可以再另寻。
      如果按要求采购到的东西不能使用,则一是技术部门提供要求有误,应予按规处罚;二是供货商违反合同,提供了错误的东西,应以纠纷处理,这两方面后果都不是采购人员失责。      
      这里我们只谈能拿到桌面上的责权和流程问题,至于部门人员之间的勾心斗角,什么谁整谁,谁恨谁,谁要弄死谁,那个地方都有,不在此讨论



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发表于 2018-10-10 09:52:39 | 显示全部楼层
3983596 发表于 2018-10-10 09:41
假如你是采购员,你会在技术部门给出的图纸、标准或者要求上擅自做调整更改吗?不会吧,你只能把要 ...

题主也没谈到采购的新零件合格不合格,采购部门有没征求研发部门意见,怎么就不知道他们有没擅做主张上面说到了,是干涉,不是公差文件,明显采购的就不是同一个东西,两个外形完全不同的东西,机械里同一个东西,只有不同的公差,没有不同的样子吧。为什么前面的就好的,后面的不好?
这里水深的很,题主自己都没说清楚,不知道心虚还说咋的了,没有细节怎么来评判谁对错
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发表于 2018-10-10 09:53:35 | 显示全部楼层
出厂的产品问题,所有责任在质量部,这是唯一正确的答案!

出厂前不合格问题, 无论是过程检验,零部件验收终检,质量部由一票否定权!

其实,这个道理很简单。 过程。。。

点评

话虽然说的有些偏颇,但理不糙。 货是在出厂后发现的问题,质量部作为产品出厂前的最后一环&肩负产品质量管控,肯定要付主要责任  发表于 2021-4-3 20:39
有你这个想法的人,就是产品质量提升的阻力!  发表于 2018-10-10 18:15
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