今天做了一套日语一级真题，其中一道听力题印象十分深刻。) b! J Q9 M, b; L% O) H# ?: h) K0 n
/ S4 q+ `" u& E" p' }; @餐馆店长跟店员的一段对话6 v: ?5 ~# M6 H- D1 \2 e
店员：我刚才给客人倒咖啡时，不小心撒到他大衣上啦，怎么办啊
, s0 `9 |% D+ u# B; @' E% Z1 j店长：有给客人擦拭吗，有认真道歉吗
- b/ {4 x' _8 r7 z" @! w" U$ M店员：我第一时间就擦拭啦，但是担心干了后会留下咖啡印迹，客户也接受我的道歉啦
5 N) t4 d; W+ ^# x$ @, H/ e店长：今天天气很冷，让客人把衣服留下来干洗不合适，这样，你马上去要客人的联络方式，之后方便的时候我们给他干洗，或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。
0 b" F- v) B3 K店员：明白啦，但是干洗的费用应该我出，毕竟是我的失误
9 u) K: _1 |2 j& \店长：发生在工作时间，你又不是故意的，店里出费用，你别放在心里2 A1 o- k, {6 W/ F- ^ y( A- A
. P& P( c V2 l$ i换作以前我是不太相信有这么好的店长的，直到经历一个小事我才发现，日本的服务精神真的很令人钦佩。8 _! l7 [2 {9 g& q
8 x5 P1 \' u5 p5 c3 {1 ^" t) A% W前些天我去便利店打印照片，说明一下，日本的24小时便利店都有一项服务，就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元，大概2人民币。, n& p+ e4 ]7 U- ?) s
$ O8 X* Q8 m4 T% i以前也打印过，很顺利，可是这次打印机就是不显示无线网络，我去找店长询问，她帮我打电话给打印机的厂家，前前后后花了15分钟，终于明白原因啦，但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等，所以准备去别家打印啦。刚要走，店长把我叫住啦，问我喜欢咖啡还是其它饮料，她觉得让我没打印成很抱歉，非要请我喝点儿啥来赔罪。3 B. F+ G ?# S
4 F* _0 I* x' A& u如果有一天我也开小店的话，我告诉自己，服务比赚钱更重要。
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发表于 2018-3-10 12:17:34
