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关于日本:以前不信的一道真题

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发表于 2018-3-10 12:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天做了一套日语一级真题,其中一道听力题印象十分深刻。
- K- Y+ h5 T% T9 d3 i: U/ {. M% ~. c7 a  W$ P7 ]  o6 ~* r
餐馆店长跟店员的一段对话
" }3 z: P$ ^6 M$ v) G店员:我刚才给客人倒咖啡时,不小心撒到他大衣上啦,怎么办啊) g4 ]- D9 A  q
店长:有给客人擦拭吗,有认真道歉吗
4 D2 z$ M0 b- q+ D; y7 ~1 p店员:我第一时间就擦拭啦,但是担心干了后会留下咖啡印迹,客户也接受我的道歉啦  C! F: g+ o8 X7 d% n9 N8 o. p
店长:今天天气很冷,让客人把衣服留下来干洗不合适,这样,你马上去要客人的联络方式,之后方便的时候我们给他干洗,或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。1 r/ W1 a: [8 U' ~& l3 e9 B6 p
店员:明白啦,但是干洗的费用应该我出,毕竟是我的失误8 T; W: h7 r/ T* r3 [% E+ x
店长:发生在工作时间,你又不是故意的,店里出费用,你别放在心里( \& x) t: J8 M9 X9 s3 M. `1 z

! H( Q  g0 [7 e换作以前我是不太相信有这么好的店长的,直到经历一个小事我才发现,日本的服务精神真的很令人钦佩。* M9 w2 O$ J# }4 W9 r* a5 T( y
0 _; o1 C7 e6 B2 }3 ^; l( F1 N
前些天我去便利店打印照片,说明一下,日本的24小时便利店都有一项服务,就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元,大概2人民币。
$ b- e5 A9 q% e5 G: k2 F5 Q, w! F8 s  _6 B
以前也打印过,很顺利,可是这次打印机就是不显示无线网络,我去找店长询问,她帮我打电话给打印机的厂家,前前后后花了15分钟,终于明白原因啦,但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等,所以准备去别家打印啦。刚要走,店长把我叫住啦,问我喜欢咖啡还是其它饮料,她觉得让我没打印成很抱歉,非要请我喝点儿啥来赔罪。
; p' v, E* S: E1 d1 [9 i
: S: d$ L, j: d如果有一天我也开小店的话,我告诉自己,服务比赚钱更重要。, D, h2 v( M$ ~# p6 x
2 `" u9 c' H4 S4 I) [

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参与人数 1威望 +100 收起 理由
西独欧阳风 + 100

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发表于 2018-3-10 12:23:21 | 显示全部楼层
楼主在日本打拼啊,谢谢分享
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发表于 2018-3-10 12:28:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 晓昀 于 2018-3-10 12:29 编辑 . x6 X# U- N. K' Y. q) o
& R( |& ]$ |1 s6 z
服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。' q4 C( y7 R# g! ]3 h
楼主能有这样的结论,就是生活给予的启示。处处留心,皆学问。6 f& d. [  F# W( E" x
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 楼主| 发表于 2018-3-10 13:45:13 | 显示全部楼层
晓昀 发表于 2018-3-10 12:28
/ U' g7 @- }9 O服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
( ~) j) f6 B8 c4 }7 _* ^  m楼主能有这样 ...
8 B& W1 X: A6 e- a: u
一点一滴的感动比做广告是来的慢,贵在持久。客户感到诚意认准一家店的话就有归属感。. j5 G9 [3 z% j* ~: v  A" ^

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
惑芯 + 1 在做生意归属感很重要

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发表于 2018-3-10 13:52:40 | 显示全部楼层
人家做事不止让你满意,而且要达到让你感动为止
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发表于 2018-3-10 13:55:28 | 显示全部楼层
很值得国人深思的一个问题啊
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发表于 2018-3-10 13:57:43 | 显示全部楼层
感动了 就可以上床了
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发表于 2018-3-10 13:59:35 | 显示全部楼层
顾客是上帝,不要在意这些细节。
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发表于 2018-3-10 15:51:00 | 显示全部楼层
高利润产生高端服务
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发表于 2018-3-10 16:15:20 | 显示全部楼层
一个神奇的国度。可惜在不久的将来将面临着消失。
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