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关于日本:以前不信的一道真题

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发表于 2018-3-10 12:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天做了一套日语一级真题,其中一道听力题印象十分深刻。
! s# |* I6 i, x! u4 z6 ]) f' M( R
% P# K" z* J) |0 h5 |2 q- D餐馆店长跟店员的一段对话$ X$ K* k2 ^, w, m6 Z& m6 E
店员:我刚才给客人倒咖啡时,不小心撒到他大衣上啦,怎么办啊
8 O" S+ a) X+ z; K% S7 r# _1 z店长:有给客人擦拭吗,有认真道歉吗; I- r4 t' }$ R4 T* ~1 c4 _% {# S. x: P
店员:我第一时间就擦拭啦,但是担心干了后会留下咖啡印迹,客户也接受我的道歉啦
( o7 b! H8 C2 k1 P6 B- c( q店长:今天天气很冷,让客人把衣服留下来干洗不合适,这样,你马上去要客人的联络方式,之后方便的时候我们给他干洗,或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。* s" g; K8 u( S" x8 P
店员:明白啦,但是干洗的费用应该我出,毕竟是我的失误+ A6 r8 L) ~; e( V/ c
店长:发生在工作时间,你又不是故意的,店里出费用,你别放在心里
3 l/ r- [5 D) p: K/ R( O* x
: ]7 T$ V: m+ x换作以前我是不太相信有这么好的店长的,直到经历一个小事我才发现,日本的服务精神真的很令人钦佩。
" I5 V9 M! m$ y7 \
" d  G9 x2 `' H! v1 m4 a8 _前些天我去便利店打印照片,说明一下,日本的24小时便利店都有一项服务,就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元,大概2人民币。" E+ c( k$ v& p) J+ e# e8 ~
. c& H! y) L( j: ~) r
以前也打印过,很顺利,可是这次打印机就是不显示无线网络,我去找店长询问,她帮我打电话给打印机的厂家,前前后后花了15分钟,终于明白原因啦,但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等,所以准备去别家打印啦。刚要走,店长把我叫住啦,问我喜欢咖啡还是其它饮料,她觉得让我没打印成很抱歉,非要请我喝点儿啥来赔罪。7 Z  R+ w. G* S. F2 ]
6 I) Z- \/ r5 ^" D7 F" N9 g( \
如果有一天我也开小店的话,我告诉自己,服务比赚钱更重要。
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参与人数 1威望 +100 收起 理由
吉吉几几 + 100

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发表于 2018-3-10 12:23:21 | 显示全部楼层
楼主在日本打拼啊,谢谢分享
发表于 2018-3-10 12:28:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 晓昀 于 2018-3-10 12:29 编辑 - ]% m3 r+ u# _/ A: ?2 L

% A( V" m( v$ W9 m; ~  n服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
+ ^$ h) m, X/ M9 G$ S+ ^楼主能有这样的结论,就是生活给予的启示。处处留心,皆学问。' q7 z2 J. b8 ^2 K7 h& B
 楼主| 发表于 2018-3-10 13:45:13 | 显示全部楼层
晓昀 发表于 2018-3-10 12:283 Y$ Q4 j3 }9 L2 Q- B1 T
服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
- m5 b5 W* a0 G$ {楼主能有这样 ...
, C: _0 w5 ^( J3 u" n3 i7 o
一点一滴的感动比做广告是来的慢,贵在持久。客户感到诚意认准一家店的话就有归属感。! f7 I4 _# Q: L

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参与人数 1威望 +1 收起 理由
惑芯 + 1 在做生意归属感很重要

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发表于 2018-3-10 13:52:40 | 显示全部楼层
人家做事不止让你满意,而且要达到让你感动为止
发表于 2018-3-10 13:55:28 | 显示全部楼层
很值得国人深思的一个问题啊
发表于 2018-3-10 13:57:43 | 显示全部楼层
感动了 就可以上床了
发表于 2018-3-10 13:59:35 | 显示全部楼层
顾客是上帝,不要在意这些细节。
发表于 2018-3-10 15:51:00 | 显示全部楼层
高利润产生高端服务
发表于 2018-3-10 16:15:20 | 显示全部楼层
一个神奇的国度。可惜在不久的将来将面临着消失。
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