今天做了一套日语一级真题，其中一道听力题印象十分深刻。
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餐馆店长跟店员的一段对话: D( Q; o( |. r% V: U' ~5 ]2 {9 ?
店员：我刚才给客人倒咖啡时，不小心撒到他大衣上啦，怎么办啊* V- Q0 o! w' G F7 |$ y- j1 K
店长：有给客人擦拭吗，有认真道歉吗- | g+ D; a, P/ J( V* ?$ {
店员：我第一时间就擦拭啦，但是担心干了后会留下咖啡印迹，客户也接受我的道歉啦( P8 G% C# S3 c) E4 E, N& P& ]
店长：今天天气很冷，让客人把衣服留下来干洗不合适，这样，你马上去要客人的联络方式，之后方便的时候我们给他干洗，或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。
2 h* }' u$ ~8 }! o$ N店员：明白啦，但是干洗的费用应该我出，毕竟是我的失误
5 i. c: p7 M$ m5 t6 S店长：发生在工作时间，你又不是故意的，店里出费用，你别放在心里1 s4 s7 m7 n4 @, D: m9 {9 l
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换作以前我是不太相信有这么好的店长的，直到经历一个小事我才发现，日本的服务精神真的很令人钦佩。& e& K+ `& [6 A% Y @/ Y' r
+ _7 m% U7 ?" J前些天我去便利店打印照片，说明一下，日本的24小时便利店都有一项服务，就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元，大概2人民币。* p0 H6 @: x: p( P c! W
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以前也打印过，很顺利，可是这次打印机就是不显示无线网络，我去找店长询问，她帮我打电话给打印机的厂家，前前后后花了15分钟，终于明白原因啦，但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等，所以准备去别家打印啦。刚要走，店长把我叫住啦，问我喜欢咖啡还是其它饮料，她觉得让我没打印成很抱歉，非要请我喝点儿啥来赔罪。
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如果有一天我也开小店的话，我告诉自己，服务比赚钱更重要。* g& h& ^5 f) Y. R! Y: z
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发表于 2018-3-10 12:17:34
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