机械社区

 找回密码
 注册会员

扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 2421|回复: 40

关于日本:以前不信的一道真题

[复制链接]
发表于 2018-3-10 12:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天做了一套日语一级真题,其中一道听力题印象十分深刻。
. i( c/ M" |6 M- T5 y9 p- |% E( m  X/ Z9 H8 g( E- l7 I) c+ t
餐馆店长跟店员的一段对话
, }9 B/ d( U4 |店员:我刚才给客人倒咖啡时,不小心撒到他大衣上啦,怎么办啊. s  z% T$ O$ y2 p9 Y( E
店长:有给客人擦拭吗,有认真道歉吗
7 Y- n4 B+ }* W  w# y2 q店员:我第一时间就擦拭啦,但是担心干了后会留下咖啡印迹,客户也接受我的道歉啦" z. B! ]$ N. M$ s6 w7 d
店长:今天天气很冷,让客人把衣服留下来干洗不合适,这样,你马上去要客人的联络方式,之后方便的时候我们给他干洗,或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。
' t' O9 P' a+ J店员:明白啦,但是干洗的费用应该我出,毕竟是我的失误
- n! n& D( R+ f5 j! j5 H店长:发生在工作时间,你又不是故意的,店里出费用,你别放在心里
5 `" P. h+ }) J. }  y0 }5 t8 q0 z8 ?/ o7 k2 m9 k
换作以前我是不太相信有这么好的店长的,直到经历一个小事我才发现,日本的服务精神真的很令人钦佩。0 ~7 B+ X3 ^$ Y1 z* S8 V

: \1 \  R+ e2 [. F6 d( M! g前些天我去便利店打印照片,说明一下,日本的24小时便利店都有一项服务,就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元,大概2人民币。$ W: l0 g) ]) N/ P" c/ D5 ~- `
5 O; a/ n" a8 p% i
以前也打印过,很顺利,可是这次打印机就是不显示无线网络,我去找店长询问,她帮我打电话给打印机的厂家,前前后后花了15分钟,终于明白原因啦,但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等,所以准备去别家打印啦。刚要走,店长把我叫住啦,问我喜欢咖啡还是其它饮料,她觉得让我没打印成很抱歉,非要请我喝点儿啥来赔罪。
. Q  q; t, W9 M. w# x( b! G6 A
( A+ Q. x: C* R) I; b0 h+ L如果有一天我也开小店的话,我告诉自己,服务比赚钱更重要。5 q8 c- R6 K: m; w& |
7 ]' {" D: X' r' H. `% _0 Y

评分

参与人数 1威望 +100 收起 理由
西独欧阳风 + 100

查看全部评分

回复

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 12:23:21 | 显示全部楼层
楼主在日本打拼啊,谢谢分享
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 12:28:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 晓昀 于 2018-3-10 12:29 编辑
" Q' w  I. \' n7 a8 `: a
8 p" L/ c5 P3 r服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。
# d$ F+ e- M- {% S2 J7 @楼主能有这样的结论,就是生活给予的启示。处处留心,皆学问。
: b8 w5 a% y& F$ @
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2018-3-10 13:45:13 | 显示全部楼层
晓昀 发表于 2018-3-10 12:28# A, o) K0 `" y
服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。( U% |4 V' N, j( C6 \
楼主能有这样 ...

- B1 s- U2 P: G6 e一点一滴的感动比做广告是来的慢,贵在持久。客户感到诚意认准一家店的话就有归属感。
! w( u* `0 f2 ]) F

评分

参与人数 1威望 +1 收起 理由
惑芯 + 1 在做生意归属感很重要

查看全部评分

回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 13:52:40 | 显示全部楼层
人家做事不止让你满意,而且要达到让你感动为止
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 13:55:28 | 显示全部楼层
很值得国人深思的一个问题啊
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 13:57:43 | 显示全部楼层
感动了 就可以上床了
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 13:59:35 | 显示全部楼层
顾客是上帝,不要在意这些细节。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 15:51:00 | 显示全部楼层
高利润产生高端服务
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-3-10 16:15:20 | 显示全部楼层
一个神奇的国度。可惜在不久的将来将面临着消失。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|中国机械社区 ( 京ICP备10217105号,京ICP证050210号,京公网安备11010802010176 )  

GMT+8, 2018-12-15 04:48 , Processed in 0.150004 second(s), 8 queries , Gzip On, MemCache On.

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表