今天做了一套日语一级真题，其中一道听力题印象十分深刻。
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餐馆店长跟店员的一段对话1 x7 q% m8 M( g2 P
店员：我刚才给客人倒咖啡时，不小心撒到他大衣上啦，怎么办啊1 o1 f/ A. B! S8 U9 e
店长：有给客人擦拭吗，有认真道歉吗
. C0 w3 J/ G: t: L# [+ L店员：我第一时间就擦拭啦，但是担心干了后会留下咖啡印迹，客户也接受我的道歉啦" l x7 O7 J6 ~. q7 p
店长：今天天气很冷，让客人把衣服留下来干洗不合适，这样，你马上去要客人的联络方式，之后方便的时候我们给他干洗，或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。
5 ?) p* q* l; O0 F店员：明白啦，但是干洗的费用应该我出，毕竟是我的失误7 h) I* `) i r2 Y/ R. B3 V
店长：发生在工作时间，你又不是故意的，店里出费用，你别放在心里' F* O8 h5 o3 J5 R- [0 V/ @
2 G$ k4 F+ T, `' J3 v3 V, E换作以前我是不太相信有这么好的店长的，直到经历一个小事我才发现，日本的服务精神真的很令人钦佩。
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前些天我去便利店打印照片，说明一下，日本的24小时便利店都有一项服务，就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元，大概2人民币。
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8 @$ p0 D! v6 |) B以前也打印过，很顺利，可是这次打印机就是不显示无线网络，我去找店长询问，她帮我打电话给打印机的厂家，前前后后花了15分钟，终于明白原因啦，但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等，所以准备去别家打印啦。刚要走，店长把我叫住啦，问我喜欢咖啡还是其它饮料，她觉得让我没打印成很抱歉，非要请我喝点儿啥来赔罪。% F5 P+ I4 [ F1 i
; }( K2 ~9 O5 f6 \0 |4 f如果有一天我也开小店的话，我告诉自己，服务比赚钱更重要。
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发表于 2018-3-10 12:17:34
