今天做了一套日语一级真题，其中一道听力题印象十分深刻。
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餐馆店长跟店员的一段对话
$ m% E$ B6 q' ]& K- i* n店员：我刚才给客人倒咖啡时，不小心撒到他大衣上啦，怎么办啊" h, ~5 B. }7 j9 q8 n
店长：有给客人擦拭吗，有认真道歉吗9 q i2 i) {! V+ W" d9 O# T
店员：我第一时间就擦拭啦，但是担心干了后会留下咖啡印迹，客户也接受我的道歉啦
* u& r6 V5 H o店长：今天天气很冷，让客人把衣服留下来干洗不合适，这样，你马上去要客人的联络方式，之后方便的时候我们给他干洗，或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。0 Q7 j2 f3 n/ x0 }* v# k* I- o
店员：明白啦，但是干洗的费用应该我出，毕竟是我的失误% R% f- P* A, U) e; n& C6 M! u' ^
店长：发生在工作时间，你又不是故意的，店里出费用，你别放在心里( z6 `0 k n) W7 L) H) O: n! L
7 h0 d) I( ?: m$ e$ E5 D0 q换作以前我是不太相信有这么好的店长的，直到经历一个小事我才发现，日本的服务精神真的很令人钦佩。4 L3 [& D8 s; @4 F% ^
8 c |! m, Q, k1 t前些天我去便利店打印照片，说明一下，日本的24小时便利店都有一项服务，就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元，大概2人民币。5 l m7 F8 I$ e& I+ V h
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以前也打印过，很顺利，可是这次打印机就是不显示无线网络，我去找店长询问，她帮我打电话给打印机的厂家，前前后后花了15分钟，终于明白原因啦，但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等，所以准备去别家打印啦。刚要走，店长把我叫住啦，问我喜欢咖啡还是其它饮料，她觉得让我没打印成很抱歉，非要请我喝点儿啥来赔罪。
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+ k; F6 L, V' r) D3 r0 f0 m6 @如果有一天我也开小店的话，我告诉自己，服务比赚钱更重要。( M8 W" V% S y5 D0 q a5 m
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发表于 2018-3-10 12:17:34
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