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关于日本:以前不信的一道真题

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发表于 2018-3-10 12:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天做了一套日语一级真题,其中一道听力题印象十分深刻。
! r! f0 B+ _' ~1 ?# X1 V$ `3 j* g. D# }
餐馆店长跟店员的一段对话
$ m% E$ B6 q' ]& K- i* n店员:我刚才给客人倒咖啡时,不小心撒到他大衣上啦,怎么办啊" h, ~5 B. }7 j9 q8 n
店长:有给客人擦拭吗,有认真道歉吗9 q  i2 i) {! V+ W" d9 O# T
店员:我第一时间就擦拭啦,但是担心干了后会留下咖啡印迹,客户也接受我的道歉啦
* u& r6 V5 H  o店长:今天天气很冷,让客人把衣服留下来干洗不合适,这样,你马上去要客人的联络方式,之后方便的时候我们给他干洗,或者给他补偿干洗的费用。我等下也亲自给客人再道次歉。0 Q7 j2 f3 n/ x0 }* v# k* I- o
店员:明白啦,但是干洗的费用应该我出,毕竟是我的失误% R% f- P* A, U) e; n& C6 M! u' ^
店长:发生在工作时间,你又不是故意的,店里出费用,你别放在心里( z6 `0 k  n) W7 L) H) O: n! L

7 h0 d) I( ?: m$ e$ E5 D0 q换作以前我是不太相信有这么好的店长的,直到经历一个小事我才发现,日本的服务精神真的很令人钦佩。4 L3 [& D8 s; @4 F% ^

8 c  |! m, Q, k1 t前些天我去便利店打印照片,说明一下,日本的24小时便利店都有一项服务,就是你把手机里的照片传到他们店里的打印机后就可以打印照片啦。一张普通彩照30日元,大概2人民币。5 l  m7 F8 I$ e& I+ V  h
# J4 x3 u$ z3 U
以前也打印过,很顺利,可是这次打印机就是不显示无线网络,我去找店长询问,她帮我打电话给打印机的厂家,前前后后花了15分钟,终于明白原因啦,但是需要厂家派人来修。我肯定是不能因为一张照片就等,所以准备去别家打印啦。刚要走,店长把我叫住啦,问我喜欢咖啡还是其它饮料,她觉得让我没打印成很抱歉,非要请我喝点儿啥来赔罪。
! e/ q" U& }5 R3 c. `1 ~
+ k; F6 L, V' r) D3 r0 f0 m6 @如果有一天我也开小店的话,我告诉自己,服务比赚钱更重要。( M8 W" V% S  y5 D0 q  a5 m

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评分

参与人数 1威望 +100 收起 理由
西独欧阳风 + 100

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发表于 2018-3-10 12:23:21 | 显示全部楼层
楼主在日本打拼啊,谢谢分享
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发表于 2018-3-10 12:28:39 | 显示全部楼层
本帖最后由 晓昀 于 2018-3-10 12:29 编辑
( x% \% @) X* A* f6 T# W; ^$ k% a& G! t' O! W) l4 s9 r2 `0 T
服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。9 O( [/ V& [8 l5 f0 S2 L6 n
楼主能有这样的结论,就是生活给予的启示。处处留心,皆学问。
. Y5 I5 |" v" }5 R
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 楼主| 发表于 2018-3-10 13:45:13 | 显示全部楼层
晓昀 发表于 2018-3-10 12:28  X" T* V3 b' P" X/ P1 B9 X/ `4 |: H
服务比赚钱更重要!这是感情投资,耽误你时间人家请你喝咖啡赔罪。下次打印你肯定还去他家。8 E; }- n- Z# K6 e
楼主能有这样 ...

$ v3 X( J2 \7 I3 g一点一滴的感动比做广告是来的慢,贵在持久。客户感到诚意认准一家店的话就有归属感。
7 ?; q# n# D5 l- E0 T4 d) g

评分

参与人数 1威望 +1 收起 理由
惑芯 + 1 在做生意归属感很重要

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发表于 2018-3-10 13:52:40 | 显示全部楼层
人家做事不止让你满意,而且要达到让你感动为止
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发表于 2018-3-10 13:55:28 | 显示全部楼层
很值得国人深思的一个问题啊
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发表于 2018-3-10 13:57:43 | 显示全部楼层
感动了 就可以上床了
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发表于 2018-3-10 13:59:35 | 显示全部楼层
顾客是上帝,不要在意这些细节。
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发表于 2018-3-10 15:51:00 | 显示全部楼层
高利润产生高端服务
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发表于 2018-3-10 16:15:20 | 显示全部楼层
一个神奇的国度。可惜在不久的将来将面临着消失。
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