在日本做机械设计的感受25：采购球阀的故事

周震

哈哈，这种事情我遇到的多，可惜我们是小公司，强势不起来，只能自己辛苦，该改的改，该返工的返工。。。体谅楼主！

hli6

吃过不少苦头

coolcyd

深有体会，谢谢你的分享！！！

明月照青松

有时没有办法，只能想办法自己处理

negtive

问前辈一个扩展问题，如果是在按照要求为您制造的过程中，发现有些参数和性能要求是不甚合理或者无法达到。您觉得这时候供应商用什么方式来和您沟通更有助于问题的解决，也能提升供应商的服务质量。

子子61961

negtive 发表于 2016-6-6 19:48
问前辈一个扩展问题，如果是在按照要求为您制造的过程中，发现有些参数和性能要求是不甚合理或者无法达到。 ...

谢谢您的详细回复，您提出的问题很好。我考虑了一下，想到了如下一些事情。

" ~6 ]' }4 a0 p7 [去年我在某地出差，打车走了一个远途，之后我说可能还要用车，司机就给我留了一个电话号码。以后我又联系他，用车几次，他很客气很有礼貌，我很满意，然后有一次他让别人出车，结果那人提前打表，我就向他抱怨了。还有一次同事到机场，我让他接机，他的朋友去的，绕路走高速多收了一点钱。我先是找别的司机走了一趟，知道了大概的价格，然后我向他投诉。他说以后不会了。之后我还给他介绍长途活，每个月给他介绍的车费加起来也有个千八百块，半年多了。为什么我还愿意请他帮我接人呢，我感觉主要就是礼貌和靠谱。他每次接我电话都很客气，我会比他还客气，我会一口一个谢谢，一口一个麻烦您了。有时候感觉礼貌这个东西可以表达一种心情，心情是很难得的东西，所以我会觉得他可贵。

2 {. A9 ?4 c: s6 T7 _7 V. T话说回来，前面提到一个是礼貌，一个是靠谱。您在回帖里说的事情，我感觉，觉得不行就赶紧告诉上家，诚恳地道歉，能做到的也就这些了，挨骂也没办法，挨骂也是应该的，毕竟你给人耽误事儿了。事后对方如果觉得你还过得去，会找一些简单的活儿给你。另外一点就是，如果感觉这活儿不好接，就提前说一声，让人家知道，你是专业的，是能够“预判”的。上家找下家做事情。都希望是找熟悉这事情的，能够有放心的感觉，才会把任务交给你。当然，另一方面，一个上家，也是要给自己留后路的，要随时观察情况，进行讨论，来把握事情的。总结一下，就是：诚恳地道歉，表现出礼貌，这样下次还有20％的机会。如果拖着隐瞒着，那么下次就只有1％的机会了。大概想到了这些，不知能否为您提供一些参考。第一次用手机写这么长的回复，如果有错别字请见谅。谢谢。

chenxinwang

哥你想多了,主要问题是你的,你没找人对人才是关键.这个人或者这个公司就是个捣浆糊的.产品不是他们的,他们不熟产品而已.
0 Z  H& L; T- D' e' Q/ {# j- ~这种产品外发或采购的,一股原则是找工厂而且担当指定要找熟产品的人,最好的叛断方式就是在对方不带图纸的情况下问产品尺寸,答非所非就算了.
当然也许你的工作量大到不允许这么做.

滨宾风

xiong__007 发表于 2016-6-6 09:23
% i' y# z- G; U1 y- e) Z确实这样，工作中书面的邮件、报告才能起到及时有效的沟通。口头的传达，很多时候听者理解的意思有误也会在 ...

9 p  ?& @0 C8 {8 N) ?. y+ Q1 H其实这也说明操作不够规范。没有让采购了解实际情况，给我的感觉应该让采购手里有零件的规范表。

tospoxjm

谢谢分享，学习了。

negtive

子子61961 发表于 2016-6-6 22:34
# m8 z% t+ b/ g4 P& r谢谢您的详细回复，您提出的问题很好。我考虑了一下，想到了如下一些事情。

去年我在某地出差，打车走 ...

您这么周到的礼仪对我相当有教育意义啊。有时候工作忙了应有的礼仪就会松懈，可能客户素质比较高，没怎么说过我。但是我感觉您是贯彻到骨子里了，先拜过。
( r: B  S2 x7 O* ]" }确实您说的“预判”这个能力是我们把工作外包给专业人士的一个前提，不过从我现在接触的寥寥业务里，似乎日常出的问题还是不少。我感觉问题的产生是项目进行的必然结果。但是什么时候问题会严重到影响进度甚至停滞项目，我一点头绪都没有。
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; s; N) W7 [$ @6 p) e$ X3 {6 z+ \说个实际的例子吧。

4 E7 W1 m& r+ l, C' ^去年接了个试做的单，做一个很大的钢丝圈。大概120mm直径，3.5mm丝径。试做过程里需要特殊刀具，跟客户沟通下可能超期的事。客户一看交货期将近（他们接的急单，条件野蛮苛刻），就只要先找友商去做了。今年又联系到我这边，要做这个东西，并且货期上留出了备刀的时间（就是平时说的开模具，我喜欢说刀具）。其实今年我手艺比去年好了一些，不用特殊的刀具也能做了，也就开工了。正式开始的时候客户来看了下小样，试装也通过了。但是客户刚走一小时吧，客户提供的材料性质就发生极大变化，根本不能满足自动的条件了（材料自身坯料存在旋转，不稳定）。我勉强调试到下午下班也没能完成。只好通知客户，商量着要不还是找先前的友商，毕竟自己技不如人嘛。
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后续结果勉强算是圆满，客户第二天下午到了我这里，跟我想了个办法勉强稳定住材料，制造出来的产品不满足我们的出厂标准，他们也接受。他们带回去后续加一道人工矫正的方式解决。

后来我就在想这个问题，当时我一门心思在怎么解决钢丝旋转的问题上，如果一直解决不了，我什么时候通知客户这个情况？如果刚通知完，材料存在旋转的几公里就没有了，后面又恢复通顺的状态了，我该怎么办。我觉得这个情况就至少需要两个人，都要懂这个东西的生产问题，一个搞机器，一个跟客户沟通吧。


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