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发表于 2012-3-13 09:16:13
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1、每日收市后搜集整理当日客户咨询业务；
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2、组织晨会；
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3、编辑坐席系统操作规范；
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+ U7 d: G( ~4 {, Q' r6 X3 ] 4、与北京营业部客服主管交流沟通外呼管理；
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5、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装进展。 ) x9 B( k# D+ [. }" t+ B7 s
+ ?7 ] ^" k! t: a( T 下周工作计划： $ }+ |( b, w7 F' J8 r |! {$ q1 g
5 H, K/ k/ N4 Y/ W0 X) s 1、每日收市后整理汇总当天业务； 7 J5 l: `, W, D" \0 `/ T
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2、周一编辑业务周知内容，并发送经纪业务部各位经理及营业部客服主管； " b% s! F: a/ u: \. \5 O
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3、对最近通话录音进行抽检，并做质检问题汇总；
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4、搜集整理外呼问卷。 - j% e5 s! e& W9 J4 F
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" O8 y% S* U) h/ p1 m 本周工作总结：1、编辑上周业务知会，并发送经纪业务部和营业部相关领导； ! j! S" l8 ^# h# M! q2 ]- v
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2、每日首日后收集当日业务知识，并做整理； 7 {. ~- E7 w6 s+ w: U/ v
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3、对1月份客户服务中心坐席录音进行抽查质检； 5 j# c; {# [8 s3 l
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4、编辑质检月报，并与营业部进行沟通； \& `, g+ g0 Z# M. g
3 h1 v8 M# G( {/ ]9 Y5 h* b9 a/ I+ i 5、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装进展情况；
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. V: M2 f) W2 u 6、对营业部新客户回访工作流程梳理； : i$ U0 c9 K) ?6 B# @, Z0 J
3 ~* W2 u3 y! e6 a9 f% b 7、与金正公司工作人员反映今日坐席问题，并跟踪解决情况。
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/ Q$ k# u+ g1 [6 B4 Z% V 下周工作计划：1、编辑每周业务知会； 1 [( K5 t2 \% v" U) x W
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2、每日收市后收集整理当日业务知识； , h& }$ e) s* k6 C. W% g. K' O0 o
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3、对2月份第一周电话录音进行抽查质检； % N) ?' \& r; G* [0 c8 E" ]
' M+ _( u2 n' Y7 i 4、将营业部新客户回访工作流程向领导汇报。 7 c/ L, S2 m% [
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本周工作总结：1、跟踪营业部呼叫中心线路申请安装情况； 3 B* P; V* x3 p+ O3 f
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2、针对新客户回访工作安排进行整理，同时与营业部沟通关于新客户回访工作； 9 N7 B! Z* I+ R6 w
$ v: W7 J) }3 W5 V4 ?: ~ 3、每日收市后收集整理疑难业务知识；
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$ ~; l: t5 K8 T; ? 4、针对手机证券业务知识培训； 1 V/ i* b/ s- R$ a' Z, K
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5、针对客户服务中心坐席系统问题及时反馈跟踪金正工作人员。 2 j B( \2 @ x7 s
" Q0 m, J* |1 K 下周工作计划：1、编辑每周业务汇总；
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6 Z; z! O/ E$ g z9 T! _ 2、对2月电话进行抽查质检，并编辑质检月报；
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3、针对新客户回访工作请示领导审核； % K |! a: {. S/ q2 ]4 I2 D/ _
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4、每日收市后搜集整理疑难业务。 2010-3-5 " ]7 h- K4 X' |+ B- a; L7 D. W
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本周工作总结：1、编辑每周业务汇总，并发送经纪业务部老总及营业部客服主管；
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$ z) ~% f! _" ?/ c# m5 D# X( q 2、对2月份录音进行抽查质检，编辑2月份质检月报；
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6 d' M/ ^& b1 q! ~2 A! J 3、针对稽核风控部和合规部对新客户回访问卷的建议进行修改； ; X. ?, G, [8 o2 T/ z0 Y$ @/ H" N
3 w7 O8 B2 O- ?' J: n+ r& y 4、完成营销活动专项回访工作流程和回访问卷的设计，并进行视频培训；
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5 V$ Q/ m1 j! B* N7 R 下周工作计划：1、与其他部门核实本周客户咨询疑难业务，并编辑发送每周业务汇总； 2 Y; K; f( b9 I2 w, b, Q
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2、周二对本周录音进行抽查质检；
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3、周三在坐席系统录入营销活动专项回访问卷；
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4、周四、周五整理新客户回访工作并分布通知；
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0 S2 w( w3 k8 {- ^ 5、每日针对前一交易日疑难问题及时与其他部门核实并且提交知识库发布到晨会内容。 > 分享到新浪微博
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楼主: 老鹰
