今天早上一上班，就有一车铜管发货出门，我刚复核完发货单上的数量，经办的销售员直奔我们办公室，拿起发货单一看是4024.5公斤，（比订单数多24.5公斤）二话没说就让驾驶员回仓库，卸掉多出的24.5公斤货。在我们惊刹的眼神中，销售员拿起电话打给保管员，让她把多出来铜管给卸掉，而且还对保管员说，“这次只能按订单上的数量少发几公斤，就是不能多发一公斤铜管！”! ?7 F4 \2 _& \8 l7 t& [. R
为此销售员和保管员闹起了内部矛盾，保管员认为我们的铜管是按数量出货，又不是按件或是按只出货，本来就很少能对准100%的订单数量。就算车间在投料到最后铜管成品入库数，也和订单上的数量总会有些差异！这不这批订单的铜管从车间流入成品仓库就有这么个数了。对于这点很多客户也都是理解的，所以平时我们发货多几公斤、几十公斤，或是少发几公斤几十公斤，其实也是件挺正常的事！今早上销售员超乎寻常的决定，怪不得保管员觉得有什么可大惊小怪的，何必多此一举！而且她觉得她做的并没有什么不对呀！而且这个单位是和我们长期合作的，常需用这种规格的铜管，这次多几十公斤有什么大不了的，再说了平时也有多发几十公斤的这种情况的呀！* R% N( x5 n, F/ k7 l% F
因为保管员不同意卸货，销售员十分激动，他对着电话用最大声量说“你知不知道，这次电解铜已跌10000多元一吨了，今天发4吨货对方老板已损失40000多了，他肯定已心痛死了，如果你这次再给他多发几十公斤铜管，不是更让他心里不舒服了，几十公斤铜管也要几百块钱呢！我们做为供应商的也要为对方客户想想，假如换个立场想想，你难道会没想法？我们做生意也好，做人也好，不要自刁别人呆！”保管员的的回答倒也十分简明扼要：“你是呆出不呆进！”啪的一声给挂了电话！$ i, H, t/ P' ]6 A/ T
矛盾好像有点白热化的趋向， 想不到才过了会儿铜管给卸掉了，原来销售员这番大分贝声量的话，同时也传到了老板的耳朵里，老板十分赞赏这个销售员的举动，他在自已的办公室里抡起电话就给保管员下达了卸货的指令！最后铜管数量以订单数少3.6公斤起离厂门！# d) E6 x1 d, O/ `
这件事从公司的角度来说我认为大家都没错，保管员也是为了公司的利益，跌了就是要多出库；销售员更没有错，做生意嘛就是要诚信，有时要彰显自已的诚信不一定要让对方客户看到、知道，诚信装在我们成浩人的心里，从一点一滴做起！老板是最明智的，懂得大是大非，想人之所想，做出英明的决定！今天的内部矛盾让我明白，我们的企业是最棒的！因为对内我们有好员工，对外我们有优秀的销售员，对上我们有睿知的领头人！ |
发表于 2011-9-24 14:40:37
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