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" r1 b0 A/ U+ c- z$ }: s" v凭什么一个字，成交3万订单2 O( D+ \# N- T$ r
文/锋利盛 AllenKo+ s) I- j6 e! T2 z7 p" k) y
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前几天早上八点一刻，我接到来自东莞塘厦的一个陌生号码，那个时候我正在赶着吃早餐，我心想，那么早谁给我电话，不会又是那些什么广告公司吧，自从我从事网络营销起，就经常接到很多这种找你做推广的、企业邮箱的、知识产权、展会、等公司的电话，我这三个月都崩溃了，不过我能理解，因为我也曾经做过电话营销，这是他们的工作，理解。我想，哥们，你也太给力了吧，这么早。
3 \/ V8 ~4 P, ? ? 还是先接电话吧.....6 V% Z; }' P9 F
我也学着东莞老板接电话的风格（我做电话营销的时候第一个先听到的），一接电话，喂，你哪里？+ O* Q5 B6 n8 a# {. {% v. Y) W9 h: K: {
客户：我是东莞塘厦这边的! K. \% u2 I9 t
你是柯经理吗?(人生头一回被称经理，开心至极)+ [- Y+ p3 A7 j# j7 |% a$ w
我说：嗯，我是，请问有什么事？
1 u+ [1 A4 O! ?: p( H 客户：你是做高瑞风机的吗？7 R: L$ ~+ G$ \6 I& A6 ?: u
我：嗯，是的，有什么可以帮到您" K/ ]; W$ P/ s! G
客户：我是东莞***公司的，在网上看到你公司的吸吹两用的真空泵，
1 C- p( t& R; g$ _ K( l' p2 Q 你可以给我报一下价吗？# G+ L: g: ], L' p
我打住了
% R! B! b6 t( `3 ?9 J4 `! { 我说：先生怎么称呼呢，
" a. D5 H9 F) M/ {( n, ^ 客户：我姓黎
- Q5 `5 l. U7 f: e9 u$ ^) s1 @. [ 我：黎先生，您好，我这边是市场部的，报价的话需要销售部那边才能报价，! T" t( S6 ~3 E2 h- S; ^
这样吧，回头我让销售部给您一个电话，这个电话可以联系到您吗？3 q8 {) q5 [4 A- b8 t
客户：嗯，随时都可以联系到，你尽快给我电话就行了' y6 I4 w( B9 \* Z
我：嗯，好的。% {5 C7 R, V0 R
挂机了。。。6 i, E6 e1 N1 Z" a
我把号码转到销售部那边。。, u& ?. B) U9 ]* k0 F
第二天晚上我问起销售部那边的业务员的时候，那个客户跟进的怎么样了？
. a% s8 M* k( {& ~/ X% ` 业务员：一个字，就差点丢失3万订单
' ^# }1 h$ b E7 o! }9 T3 I 我：？+ V: U P+ |1 a/ ^3 K
原来销售部的业务员在给那客户电话的时候，公司名称有一个字听得不是很清楚，: M* [/ k4 U- |' r
比较模糊，到底是”*“还是”*“
* S* r3 h2 j5 i6 F 只能打118114查一下了，结果一字之差的公司有两个，一家公司比较有名气，另一家却根本不存在。+ i; v3 H X/ n! i2 Y
还了解到有一家公司很可能是骗子公司，利用读音的一字之差给别人造成误会。 [6 Y$ m/ W+ `# W: w" S! O
这订单还要不要下？
: z+ v0 V1 R* Q1 X/ K: A 业务员都有打算放弃的念头，如果万一是那家骗子公司，送货不是白跑一趟？' t* F% Q: ?$ j+ c
那万一是那家比较有名气的客户下的单呢？
; u/ @! p+ S* m. K 结果老板很严肃的说：' O% Z4 c: |8 o0 `; B
必须去，客户第一，宁愿白跑一趟，也要服务到位，何况塘厦不远。4 _& R; E% X9 x& l) _# K) x& V/ G
结果怎样？
) H( E' R- z3 ]! X6 J 决定是对的，是那一家比较有名气的厂，一个字，3万订单差点成浮云。, M6 q/ }3 ]) W/ p7 E' E
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发表于 2011-7-21 10:48:34
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