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凭什么一个字，成交3万订单3 P8 g# K E* O! O+ o
文/锋利盛 AllenKo
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1 a5 p6 W; ?$ a6 o! e% m 前几天早上八点一刻，我接到来自东莞塘厦的一个陌生号码，那个时候我正在赶着吃早餐，我心想，那么早谁给我电话，不会又是那些什么广告公司吧，自从我从事网络营销起，就经常接到很多这种找你做推广的、企业邮箱的、知识产权、展会、等公司的电话，我这三个月都崩溃了，不过我能理解，因为我也曾经做过电话营销，这是他们的工作，理解。我想，哥们，你也太给力了吧，这么早。% ?7 [3 C& S6 ]$ h C) k" K) ~
还是先接电话吧.....
]; f: H1 o4 t- U 我也学着东莞老板接电话的风格（我做电话营销的时候第一个先听到的），一接电话，喂，你哪里？7 q* _5 ]" r3 T0 ^
客户：我是东莞塘厦这边的
2 t4 u: z8 [& S+ R) N# ? 你是柯经理吗?(人生头一回被称经理，开心至极)7 I* W* }, S& p4 u5 c4 V R
我说：嗯，我是，请问有什么事？
" }* \+ e Q$ E. I 客户：你是做高瑞风机的吗？
1 \5 d: Z& S: i+ N" V# K3 }$ J! O Q 我：嗯，是的，有什么可以帮到您
7 N8 N2 a' S3 i/ E: ]6 Q [ 客户：我是东莞***公司的，在网上看到你公司的吸吹两用的真空泵，
5 ~7 r2 x: M+ c; M1 k 你可以给我报一下价吗？
) w; _$ j7 }1 j' k8 g1 g 我打住了
6 k& a; Q( K! V3 K8 P& ]# Q$ m p, t 我说：先生怎么称呼呢，
6 ?" b, u) a8 m" m+ s* l 客户：我姓黎8 I, k8 j: `% p. a
我：黎先生，您好，我这边是市场部的，报价的话需要销售部那边才能报价，
( A7 i+ I4 i* v! y j$ ` 这样吧，回头我让销售部给您一个电话，这个电话可以联系到您吗？
, P: F; g8 k& V& Z; K; T6 K* t 客户：嗯，随时都可以联系到，你尽快给我电话就行了
2 D1 E [7 ^1 L' o, K& {( q 我：嗯，好的。
, Y9 A" H/ d" B2 p4 p# f2 m 挂机了。。。4 u8 S1 `/ y5 t$ N9 k+ [0 y; _/ C
我把号码转到销售部那边。。
+ N9 _; s6 ?; R) {% _( `- S' f 第二天晚上我问起销售部那边的业务员的时候，那个客户跟进的怎么样了？* ^# G% v7 K8 E
业务员：一个字，就差点丢失3万订单
" F: }% ]- K0 Y9 L5 A9 s 我：？2 a: Y2 y3 T, }* @- Q& A2 t- Y
原来销售部的业务员在给那客户电话的时候，公司名称有一个字听得不是很清楚，
1 {2 v) j2 }$ W; `4 S2 U 比较模糊，到底是”*“还是”*“
7 N3 @& g& N4 R- Y4 G' x# { 只能打118114查一下了，结果一字之差的公司有两个，一家公司比较有名气，另一家却根本不存在。
) c$ v: s- `- @9 W5 @6 w 还了解到有一家公司很可能是骗子公司，利用读音的一字之差给别人造成误会。; C$ C" L; w% {
这订单还要不要下？
; D8 q) c2 q" p9 T! Q3 M! D 业务员都有打算放弃的念头，如果万一是那家骗子公司，送货不是白跑一趟？* E6 c1 l& E- X( o' w) Q i
那万一是那家比较有名气的客户下的单呢？6 N5 | [0 r; |% d" t p3 l5 {! W
结果老板很严肃的说：0 p1 D2 L: e7 g0 N
必须去，客户第一，宁愿白跑一趟，也要服务到位，何况塘厦不远。
/ p6 U% Z+ |" t# ]& B3 o 结果怎样？" g) F j( Q" K, Q( b- F
决定是对的，是那一家比较有名气的厂，一个字，3万订单差点成浮云。, p( c" M2 e4 F k0 [
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发表于 2011-7-21 10:48:34
