客户满意度调查回馈的结果，各位来谈谈

szapmc · 发表于 2011-7-1 09:22:12

各位所在企业做客户满意度调查回馈的结果是什么样子的？进来交流下

我们这边近期在做客户满意度调查。主要爱是为了更好的了解顾客需求，找出自身的不足，以更好的提供服务。

发了好几十份满意度调查表的传真过去，不是石沉大海，就是敷衍了事，仅勾了两笔，没有说明不满意的地方。然后对没有回应的客户一一打电话过去再沟通一下。总体来说，客户对满意度调查的积极性不高，这是什么情况？

吟啸徐行 · 发表于 2011-7-1 11:29:46

我估计是感觉没用吧，老问题解决不了的还是解决不了，能解决了都解决了。

乐观点想，他们不回复至少对你们公司还不愤怒，只不过感觉服务一般，不好不坏！

szapmc · 发表于 2011-7-1 15:04:05

发出去有四天了，到目前为止，发出去有60份左右，现在还有5份没有回应。

money · 发表于 2011-7-1 16:49:02

对你们的改进不抱希望！或者有了更好的下家了。

sunrise1982 · 发表于 2011-7-1 16:56:39

本帖最后由 sunrise1982 于 2011-7-1 16:58 编辑

听起来很潇洒听起来很潇洒

fmdd · 发表于 2011-7-2 00:03:37

你发调查表过去给他们，增加了他们的工作量，给他们带来了什么好处？你说是可以改进设备，可那是以后的事，现在告诉你设备的不足之处，你是否会给他们换新的更好的设备？
填写满意度调查表对客户来说，没有创造价值，至少是现在没有价值。
建议你在满意度调查表上面附加一条，所有回复的调查表，都能得到一份礼品，没好处谁干活啊。

上海狐飞 · 发表于 2011-7-2 08:41:02

我们做调查，都是找关系不错的，人家才愿意为你反馈。
不错你的结果算不错，没有抱怨的。

车刀 · 发表于 2011-7-2 09:31:11

现在的质量管理认证要求必须有顾客满意度调查的记录，不过现在很多企业只不过为认证的要求而准备，并不是真正来搞这个事情，所以嘛，谁都认为这个只是个形式，都不会当个事情来办的。

骑猪看海 · 发表于 2011-7-2 10:28:27

他们还以为你是在做ISO的调查呢。
调查要发给长期、或忠实客户，不然很少有人理，
其他客户的评价可用度也小

szapmc · 发表于 2011-7-4 10:05:47

回复 toupack 的帖子

是这样的，对于长期合作的客户，他们都会提一些意见和建议。

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