本帖最后由 szapmc 于 2011-5-6 16:32 编辑 g/ g) R9 _% N1 j9 q z, D
2 I1 z) u. z. T6 {) D- H9 Y 今早刚上班没多久，办公室的小娇（负责跟单）跟业务员老李“诉苦”：你昨天那个单子，我联系了物流，等到十点多，车到了才回去，路上没半个人影，吓死我了。
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% p: e- V0 ^ }' G 原来昨天老李的一个单子要发货，可是等到4点多，齿轮的加工检测等一系列工作才做。这不小娇就赶紧联系物流，结果司机的电话没人接，经理的电话也没人接。马上要下班了，得赶快联系好物流发车，可是左一个电话没人接，右一个还没人接，所以小娇也不放心就这样下班。她又给她师傅打电话看看她师傅有没有该物流的其他司机号码（小娇你是新人，师傅是做她之前工作的）。结果，悲催的是，还是无人接听。因为客人的要求，必须要当天发货，无奈之下，小娇左等右等，不时的CALL一下，结果到十点，才有消息说，车到了。又忙活了一阵，十点多，小娇才结束工作。9 s' {" w$ H: v6 s ?
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听小娇说完，她师傅就骂她，你个笨丫头，虽然你完成了工作，没有延迟发货，但你有两点需要改进。那个物流在X点之后接单，都一律22点发货。你要么提前预约，虽然可能在规定时间不能走，但这可以保证在齿轮可以出厂时，立马发货。要么，你把准备发货的一系列程序办好，通知仓库和门卫，在物流到的时候可以直接提货。
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: @6 k9 m# b9 q 小娇，哦的一声，“我怕不能及时发货，破坏我们公司的光辉形象，辛辛苦苦等到大半夜，原来还有更好的解决方法啊”。
* f" e3 r! I& {, {1 h- T/ h( { 然后，我们部的张姐就来个总结陈词：“小娇同志这种‘以一顾客为上帝’的工作态度是值得我们学习的。嗯，在满足顾客的要求，提供优质服务的前提下，也要注意处理事情的方法。怎样可以更高效的工作，也要多学习学习”。' `. F$ z6 Z# H0 H. k9 B! E
) J/ v& s @4 o8 A4 o6 j% `$ p 就是这样，刚步入职场，要学习的地方很多。在坚持好“顾客至上”的大原则下，要高效的工作，这样既可以出色的完成任务，也可以让自己轻松的工作，有条不紊，按部就班，从从容容。
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发表于 2011-5-6 16:30:42
