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质量体系认证(7)——工作文件

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发表于 2011-1-18 08:43:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
质量体系文件的第三级:工作文件。
工作文件是针对岗位、工序或具体环节规定的操作步骤、方法和内容的文件。主要有两大类:一类是管理文件,一类是技术文件。
管理类文件:岗位职责、管理规定等;
技术类文件:作业指导书、检验标准、操作规程等。
职场经验:技术类文件最好放在工作文件中,不要放在程序文中!
工作文件对于工作细节做了详细、具体的规定,特别是企业的内部专有技术都应该写在里面。有利于培训员工,有利于提高产品质量。
如:一个私人承包的××企业。承包人为了保护个人的“秘密”,只是告诉员工如何操作;而不告诉具体的参数,或如何调整参数等技术性知识。产品质量随着他本人的态度而不停地波动。他还会“巧妙”地应对老板,守住自己的“秘密”。
企业为了“拿证”,更是为了解决上述问题;老板通过朋友找到我。
我与这位承包人反复多次交谈,也理解他的苦衷;通过我,他与老板签署了“股权协议”。他才比较放心的、像挤牙膏似的一点点地拿出来、公布出去。
是啊,这是他多年的心血啊!尤其是在竞争的年代,有多少人自愿把“看家的本事”拿出来?!
对于他的技术参数(多年的心血),我建议他做成作业指导书;而且对员工进行培训。
有的人强烈要求做成程序文件。
编制程序文件需要提供给认证公司和认证老师的,而工作文件就不需要提供;有利于企业保密。
他听了我的话,编制成作业指导书,贴在车间里面;并且对员工进行了培训。
不仅产品质量大幅度提高,而且比较稳定。
提过ISO9001认证也是水到渠成的事。
编制工作文件的原则:
适宜性。不是每项工作、每个岗位都要编写工作文件;而是在比较复杂的、技术要求高、容易出现问题的关键工序、控制点、或特殊工序编写工作文件。
指导性。作业指导书中明确规定作业的目的,作业前的准备、需确认的事项,作业的顺序(流程)、作业时应注意的事项,其它注意事项及特殊要求,必要时增加工作图等,使操作中一清二楚。
可操作性。即使一名新手通过暂短的培训要能准确无误地做好工作。可操作性是编写工作文件最重要的原则。
按照某企业人力资源部经理的要求,我为其编制了《人力资源管理规定》、《招聘及入职管理规定》、《员工聘用流程图》、《岗位职责汇编》、《特殊岗位员工管理规定》、《员工培训管理规定》、《新员工入职培训方案》、《年度培训计划》和《培训实施计划》等等一系列工作文件;然而该公司只是当做资料收藏,根本没有照此执行!如果确实要提高管理水平,编制相关的文件是必须的。应坚持“用什么,写什么;写什么,做什么”;否则劳民伤财,得不偿失啊。
如:有的企业不善于建立文件控制中心,或资料室,或管理平台,技术平台等。公司耗费很多的资金,聘请外部高级人才;然而随着人员的离去,资料全部带走!有的企业知道某位人员要离开公司,于是控制其电脑。。。。。。其实,员工要离开早已经拷贝走自己需要的资料。有的企业比较开明:允许拷贝自己电脑上的资料;但是严格控制公司文控中心的资料,不能拷贝。
如何文件归档,变成公司的财富,是一些企业应该深思、做好的大事。
审核对人力资源部的要求:培训年度计划;关键岗位条件和名单,以及相关的资质证明等。
对于质量部的要求:来料检验标准,或作业指导书;过程检验标准,或作业指导书;出货检验标准,或作业指导书;检测设备、计量器具的作业指导书等。
对于机械行业可以借鉴的工作文件,附录如下:
《生产过程流程图》、《技术文件发放管理规定》、《进料检验作业办法》、《过程检验作业办法》、《成品检验作业办法》、《物料标识和追溯性管理办法》等供你参考。
附件7:《生产过程流程图》
附件8:《技术文件发放管理规定》
附件9:《进料检验作业办法》
附件10:《过程检验作业办法》
附件11:《成品检验作业办法》
附件12:《物料标识和追溯性管理办法》

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发表于 2011-1-18 09:02:37 | 显示全部楼层
在比较复杂的、技术要求高、容易出现问题的关键工序、控制点、或特殊工序编写工作文件!
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发表于 2011-1-18 09:15:15 | 显示全部楼层
说的太好了,非常感谢,楼主辛苦了
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发表于 2011-1-18 09:40:08 | 显示全部楼层
听君一席话,胜读十年书。
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发表于 2011-1-18 09:49:11 | 显示全部楼层
感谢楼主的无私奉献。。。
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 楼主| 发表于 2011-1-18 12:42:28 | 显示全部楼层
回复 湖广周工 的帖子1 {& k/ Z. H- c2 O! N; ~2 g
8 w, `. i$ a  M
应该是这样。工作文件不在于多与少,而在于适用。
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发表于 2011-1-18 13:57:15 | 显示全部楼层
继续拜读潘老文章,或许是我疏忽,没见到之前的(4/5/6)各段?
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发表于 2011-1-18 13:59:11 | 显示全部楼层
感谢楼主的无私奉献
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 楼主| 发表于 2011-1-18 16:24:15 | 显示全部楼层
回复 潘玉洪42 的帖子
. A. l; S4 ^5 L
% R5 b/ D: k; D, _5 r, I4、5、6段都在《质量管理》里面。
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发表于 2011-1-18 19:28:51 | 显示全部楼层
字字精华啊!!!!!!
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