来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);0 ~. b( T2 e& J. R, h
广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);
+ G( g6 f) N+ R4 v/ S" R 广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。
8 m4 m4 M; O- d0 n. M$ g6 U- w 我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。
( H" D4 e) y( | 究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———
! Y8 E' a( j) ?; w6 o& H 走近“贵舱”0 ?9 }# t' j4 t/ c. M
不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?) O0 A( @* q& v. }) q* P
通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。0 S A: t$ _+ e7 W# _
头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。
" c& U* h6 b" B. d+ j& G0 a1 u' S( u 由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。- I8 u: O" B5 d2 {
笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。
: O6 G6 J( U7 W2 a, H _/ B+ w 硬件服务一:0 o: \+ p* C* q6 x" l0 N
地面候机厅如同奢华会所
- r, N* [" |% }; [# T 对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。& g% e$ s2 {7 F! e9 `/ b, `- Z3 X
以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。6 c) h0 N% ?. |! ?8 e1 s
在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。
3 L9 ?- h9 I i* T$ v( x) u' I 全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。
& F! T* R u# }& z 在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。/ [" @: {# W& i. E* v
仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。
2 C! j$ N( [" |- Q$ q/ t 硬件服务二:
9 v, K* _# E) o6 v `. z 座位平躺兼按摩+ h: g, W; Q# {7 G! G& b! |
头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。3 f! V; H8 s o; m$ L/ H# x1 j; k+ d! n
阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。
1 G& b, S$ H6 o7 ^, K. w 而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。
7 p" m/ z. @/ f0 |9 K 硬件服务三: 1 j+ c0 D* S0 F3 T! l
专用盥洗室及社交区域
O. u$ p" o9 U Y& u+ |6 O 头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。
9 a" m6 \, c3 n$ ` 在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。
6 w. z' x) L; Q, @" ~ 软件服务一:
^! m) Q5 A% ^+ c+ ^: n 优先登机,优雅从容8 Z% B" e3 a6 g3 A8 T
头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。
3 }$ ]/ A1 C8 ?5 p. m 通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。
" P" a; t- E# t0 V2 r# _! }& P' z 软件服务二:( L I% ] c7 }. S
定制餐饮,享受食物
! [! U- h- M) w5 V8 n/ D5 S. Y 优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
{+ @. U% N7 C; _. l 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。
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优先下机7 |3 t! e( _2 C0 T! d/ L
旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。 - E9 P+ ~5 j/ e) X
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