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关于如何做好一个公司的质量管理，我想借用ISO9000 的2000版8大质量原理来回答这个问题：1 g1 y, U; L3 V: B0 W
以顾客为中心
# r0 i; o$ G. [8 o( g% R: g企业依靠的是顾客。因此，应了解现有及未来顾客的需求，应满足顾客要求，并应继续超越顾客期望。& E: M3 b s2 ^0 \; f
领导承诺! p. e3 \% {) K% S7 r2 B
最高管理层要统一目的、方向、协调企业内部环境来创建一个员工可全力参与以达到企业目标的环境。1 }* a' T- M8 t; G2 f2 B. ]
员工参与
1 x7 B# m+ V" V2 t各层面的员工是企业的基本构成，员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献。
& ?) O& q, k" h0 j% q# a$ A" G以过程的方法管理
" t: {6 D0 E! G当有关资源和活动作为过程来管理时，就能更有效地取得理想的结果。
: t- _9 i, h e; {% Q3 t( f5 e系统的管理方法
/ L6 [; v( O7 U- Q. m' }把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作为一个系统来提高企业效率和有效性。# E! N, @' q1 K Q9 T
持续改进+ j! }, |% m H: R; {
企业的一项永久性的目标就是持续改进，使企业保持生命力。
1 f1 D# K' E! q7 d, m* l4 n! X认事实为根据的决策方法
7 \) z- W. r$ x/ j. q- g) Y) v& W有效的决策依据是对客观数据和资料有逻辑性的分析，如：PONC的数据会使管理者很乐意进行持续的改进。（PONC：损失成本）
0 h. |% q# \+ S2 d! H互利的供方关系; g" s/ c& m# Y2 R
企业及其上游供应商有效配合，双嬴和互利的合作关系为增强双方创造价值的能力。 |
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发表于 2010-4-13 14:28:40
