为什么你的建议，我不想听？
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1.只有感受和情绪，秒变吐槽大会
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2 E4 [( [& d) K( K! C有的管理者在提建议的时候，说着说着就变了味，不是在抱怨就是在吐槽。( z* w, |% Z1 P m, p3 t8 z$ ^
1 l% D' o* {6 o4 O负面情绪的传染非常迅速，你也会听得心累。
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完全不知道他的问题是什么，需要你做什么，想要什么支持和帮助。4 R8 ^2 l. A5 R9 u: a3 S
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比如说，销售团队连续几个月都没有完成目标，这时候销售老大来找你，建议多招几个人。
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但他一张口就开始吐苦水，说目标高，说自己难；
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从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门，都吐槽了一遍。
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; B- X0 J1 T7 i! L你听了一通抱怨，感觉到处都是问题，又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。1 |, D- k/ K8 o
% r( }/ m0 D3 [ J, Y4 Z0 ]到底是目标不合理，还是缺人？员工流动性如何，新老员工的离职比例是多少？7 e' k. j: ]/ S R. H
/ x9 h7 F6 z; m5 u用这样的方式提建议，对彼此都没有价值。
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. \" K: c" s) e @) k$ c你会质疑对方的能力，对方也会满腹牢骚，觉得自己不被重视。
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9 G9 L* M* k4 w7 P2 V( A$ L! u# E' t2.只有立场和观点，纠结输赢和对错1 t* ^. U3 L) {- x
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还有一种更常见的情况，是他给你提建议的时候，一定要当场说服你，分出输赢、争出对错。
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还是用销售部门来举例。& L( ^# v( S' ?+ C8 b
4 f4 I0 _7 w f Z, D3 J' z你们公司的绩效分钱制度有调整，这时候销售老大不认同，来找你提建议。
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" U# _) V1 d7 Z* ^; O0 l; [( g在销售老大的眼里，整个公司都是销售部门在养着。' j0 n: `3 L; t4 N: c7 W0 w2 M; {+ G
+ D- F, h, A. u$ M6 g9 W! x7 J) L销售直接面对客户、服务客户，业绩都是他们一单单干出来的。; u7 X( g. w' c# V E
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中后台作为支持部门，为什么要分这么多钱？
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起初，你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。
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2 [8 N7 d/ u k) z/ v: J$ h3 Z说到后来就变成他在跟你争论，销售和中后台的员工谁更有价值，你的分钱方式就是不对。
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2 `, P8 U" n( e7 w$ }销售老大往往只站在本部门的立场，本位主义严重，但却忽略了公司是一个整体。
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没有中后台部门的协同支持，哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务……
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* i: L2 K# _0 C" W如果有人这样跟你提建议，你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点，忽略了真正的问题。
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! R3 s& d. g* ~3.什么才是劝人的正确打开方式？! }, w7 y! c S' |
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就是，带着解决方案提建议。
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5 \9 t5 C$ ~ ~% k1 ^5 m) ]( Z如果他想劝你，就要告诉你：
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- u l( V! S2 D+ J他的建议是什么，是基于什么情况提出的，有无数据支持，数据是否可靠；# M' l& I) k b/ |. |$ f4 M9 @
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解决方案是什么，各有什么优缺点，他希望得到什么样的支持，优化后能达到什么效果。6 t3 \8 X; L0 f' X% X* U
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比如销售主管来找你，建议运营部门提升线索的质量。
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" ] O: ^5 ^' q( v他已经结合销售数据，从过程指标和关键指标的维度，复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。
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结论是线索数量虽然多，但质量不高，转化率逐月降低，而且同类线索，在同一个销售手里，转化率逐月降低。
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' e- M( K) ?9 G) p* j" Y i5 I# x4 U6 U他的解决方案，是希望你帮他跟运营老大协同，一起对齐各类线索标准，从销售视角反馈什么渠道线索转化率高，希望运营关注…… d! j2 q2 d4 s
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对比之下，你肯定对这类建议和劝说的接受度更高，即使你不认同，至少会认真思考。
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发表于 2023-3-13 09:30:09
