为什么你的建议，我不想听？& m/ K, `- Y9 \: T) `9 S) [0 w- B
* q( P7 G1 `0 [% {: V8 S1.只有感受和情绪，秒变吐槽大会) W0 g6 _8 c8 d4 G& d; ~" J
0 r7 b+ l6 q# |" D+ _/ f
有的管理者在提建议的时候，说着说着就变了味，不是在抱怨就是在吐槽。
2 I1 F, \ ^' Q! Y* p& o; K# h5 W- Y: B8 e. G2 p
负面情绪的传染非常迅速，你也会听得心累。
9 t6 V0 g" e6 p$ y; J5 o, L& Q& I! @
完全不知道他的问题是什么，需要你做什么，想要什么支持和帮助。
& R8 l `5 L( c: A0 R# C! Q
* J+ o$ o4 V* Y5 {% w比如说，销售团队连续几个月都没有完成目标，这时候销售老大来找你，建议多招几个人。) x4 q' o$ ^1 z& ~& X: A
( d) N7 g' b( _+ r- D但他一张口就开始吐苦水，说目标高，说自己难；
% `; K* X# `: g# P2 ^; a, K7 I; `2 X d3 A- ]! R1 M# D: N
从产品到市场、从品牌到运营、从提成制度到部门协同、再到HR部门，都吐槽了一遍。
3 z Y: ?4 T7 K v- q
8 s* {% ?, G0 O1 O. T* L你听了一通抱怨，感觉到处都是问题，又抓不到细节。不知道团队为什么完不成目标。+ k. {( N+ F+ T; j
2 Y7 B* | Y9 S: G6 A
到底是目标不合理，还是缺人？员工流动性如何，新老员工的离职比例是多少？
' v( C$ k' f8 `; |
4 Z+ Y8 m5 A. }/ N9 u用这样的方式提建议，对彼此都没有价值。
+ i+ Y7 T- N7 M' |4 q7 K1 L3 v) I
你会质疑对方的能力，对方也会满腹牢骚，觉得自己不被重视。
! I( c X$ |4 e
5 `) r* D' k- a& [2.只有立场和观点，纠结输赢和对错
+ o/ z: }; _; z9 [' C1 F* _) ~0 [0 R' [1 T2 o
还有一种更常见的情况，是他给你提建议的时候，一定要当场说服你，分出输赢、争出对错。5 i! B" d3 l& P1 Q
" V. S3 \9 R8 K9 |
还是用销售部门来举例。* N7 g* B) Z0 _& L' O
& N7 U. E9 M$ y
你们公司的绩效分钱制度有调整，这时候销售老大不认同，来找你提建议。
: O; V3 y: W+ i8 M4 |
% v# a5 Z% q; O g3 ]; [* f在销售老大的眼里，整个公司都是销售部门在养着。 \! y) {- O( c3 D- u: `4 c- k
4 N& m! H& ]# B F; O
销售直接面对客户、服务客户，业绩都是他们一单单干出来的。8 k2 X! _" M. l5 l6 X; L. z
3 B4 l; `+ I0 u, L. w0 ]2 M; M中后台作为支持部门，为什么要分这么多钱？
2 d3 _/ ^9 V# O4 i1 G7 Y. A( r8 y+ `3 M
起初，你们可能在讨论前台和中后台的分钱制度。
9 Z5 v& ?' X9 t0 f6 l& U% ^# M0 M/ ]" o& Q+ \4 |7 I2 D9 m+ C+ \0 Z/ T. G
说到后来就变成他在跟你争论，销售和中后台的员工谁更有价值，你的分钱方式就是不对。- l( _) e' q- @9 [9 r3 @: M, u3 l
. |( M2 a( n6 z/ ^销售老大往往只站在本部门的立场，本位主义严重，但却忽略了公司是一个整体。
9 X K+ Y" {' t8 V+ S) S
) C1 P+ Z( v# L$ {" L# x5 X0 I) `没有中后台部门的协同支持，哪里来的产品、品牌影响力、私域流量、线索和售后服务……
7 q e1 d: r4 j7 @9 V, S' x/ g7 o% m# y. N# E6 D. O- X
如果有人这样跟你提建议，你们每次沟通都会被所谓的对错模糊焦点，忽略了真正的问题。0 w9 H9 r* ], z' y; n
" q1 A% o: t. ]8 Y- E
3.什么才是劝人的正确打开方式？4 U; h N8 q2 S! R, P# {
+ {( v" q4 s' I* p& }: x8 s/ x就是，带着解决方案提建议。9 D4 l+ p3 ~2 X% q
" N3 |- w/ |) R4 L如果他想劝你，就要告诉你：; Z$ G4 E% R( m3 M* n6 W
2 \* X$ `8 j. g5 y' q1 W4 c1 l
他的建议是什么，是基于什么情况提出的，有无数据支持，数据是否可靠；
& t' a9 m5 |# I2 Y9 m0 K# W+ t: F
6 |% d/ o, B |4 \7 E解决方案是什么，各有什么优缺点，他希望得到什么样的支持，优化后能达到什么效果。
C" P! e8 N5 `* r, J/ \
" }) j+ X9 ^/ p# E4 ^比如销售主管来找你，建议运营部门提升线索的质量。9 B B. E1 P' D/ `) f) s
9 M4 @7 V: x" V
他已经结合销售数据，从过程指标和关键指标的维度，复盘销售流程SOP、话术、培训、辅导。. s/ {! Q* G) u$ ~
& `. n$ E$ k5 X6 \8 y( L) v结论是线索数量虽然多，但质量不高，转化率逐月降低，而且同类线索，在同一个销售手里，转化率逐月降低。2 T3 c5 h: i1 h# `
8 D0 V$ H; G) e4 k5 w% R5 x( l
他的解决方案，是希望你帮他跟运营老大协同，一起对齐各类线索标准，从销售视角反馈什么渠道线索转化率高，希望运营关注……& x8 u7 q2 E! @3 y. S5 A- ^$ l# v& K$ g
6 [$ `5 }# }0 Z! Y* n6 P* F
对比之下，你肯定对这类建议和劝说的接受度更高，即使你不认同，至少会认真思考。
1 }0 T) |) D( W3 U- Z- A8 s; e* c9 V0 C3 Z# T
) ^9 P4 G8 Q$ V% m0 ^0 U
4 E3 R3 V: U8 K* C6 m+ A8 U" ~. D |
发表于 2023-3-13 09:30:09
