机械社区

 找回密码
 注册会员

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 2922|回复: 3

品质也有度

[复制链接]
发表于 2009-2-9 20:02:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
企业的创新往往囿于习惯的力量而失败。习惯有好有坏,好的习惯也可能为失败埋下伏笔。换句话说,企业的创新习惯于过分强调自身的竞争优势,而顾客却可能已经被过度满足,而那些顾客需求远远没有满足的地方,企业却视而不见。比如,打印机制造商生产的一分钟打印50页的打印机已经够好了,一分钟打印100页的打印机对人们究竟有多大的吸引力呢?同理,剃须刀制造商最终要把几片刀片塞进一把剃刀中?手机要小到什么程度?汽车要再增加多少马力?在产品或服务的某项优势上过分深化,往往是企业的通病。这会使企业迷失创新的方向。最严重的后果,就是企业甚为自得的新产品上市,而顾客却拒绝接受。以摩托罗拉的铱计划为例,它试图为一项只能吸引少数人的昂贵产品打造出一个庞大的市场,这个计划花费了50多亿美金,最后却以2500万美元售出。 9 h0 z2 `. j, H$ G
8 D1 R7 ?; [: V- f: h
顾客对某种产品和服务的评价并不是由某几项特性决定的。安东尼·伍维克(Anthony W.UIwick)调查发现,顾客心中衡量产品或服务是否能够满足需求的标准大约有50到150个。那些重要而未被充分满足的需求往往代表了产品或服务改善的方向。对于企业来说,这意味着重大的市场机会。这里的关键词是“重要”和“未被充分满足”,企业创新工作就是要挑出产品或服务的哪些特性对于顾客来说,是重要的和未被充分满足的,从而在产品的开发线上重新安排优先次序,让新产品尽快上市。 - N& }1 b7 s$ q

/ O% h7 a4 B2 y* X  W7 J7 H; X而企业以往的竞争优势对顾客来说,很可能已经被过度满足了,继续深化不但使企业增加不必要的成本,还会侵占企业开发其他产品的资源,进而削弱企业的竞争力。举一个例子:两只青蛙相邻而居住,住在路上的小水坑中,水坑里的虫子很多,获得食物很容易。不久,这里的人口增加了,路上车来车往,交通变得繁忙起来,一只青蛙搬到水库里去住了,它友好地劝住水坑的邻居搬到它那里去,说那将会生活得更好,更安全,可是这个邻居却说舍不得离开习惯了的地方,不想搬来搬去,结果,几天后这只不愿搬家的青蛙就被过路的车子轧死了。不愿搬家的青蛙,从它的经验出发,认为继续待在水坑里有种种好处,而环境本身的变化并不以青蛙的自我想法为转移。
) A' t* |& M( @8 R- k
* W" _$ x9 J2 r$ K' H企业与其抱怨顾客越来越难以伺候,竞争对手越来越不讲道理,不如认真审视产品质量的种种特性,按照“重要”和“未被充分满足”两个指标向顾客“请教”。一旦发现某项特性已经被充分满足,而它仍是企业目前的重心,那么就应该停止继续投入。而如果削减成本是企业在市场上的重要策略,那么企业可以把产品功能中被过度满足的地方拿掉,如果通过重新设计后,可以用一半的成本达到现有功能的80%的满意度,企业可以做这个取舍。如果在一个市场中,发现许多被过度满足的顾客,那么企业应该考虑破坏性创新。所谓破坏性创新就是,当某个核心市场的顾客被现在产品过度满足时,他们愿意取得较便宜、成效低一点的产品,此时企业应该针对低端市场,将目标锁定在低成本的技术上。这种策略破坏了已有的商业模式,提供了一种最终能够吸引主流顾客的基础(克莱顿·克里斯坦森,Clayton M.Christensen,《困境与出路》)。
回复

使用道具 举报

发表于 2009-4-12 02:09:08 | 显示全部楼层
说得好,但事物的利弊是多方面的,优势项目的深化促进了科技的发展,另外从商业上看,保持领先地位可以获得更高知名度。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-6-14 10:05:45 | 显示全部楼层
谢谢分享
回复

使用道具 举报

发表于 2020-3-5 15:52:59 | 显示全部楼层
谢谢分享,这让我对于设计有了新的认识
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册会员

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|机械社区 ( 京ICP备10217105号-1,京ICP证050210号,浙公网安备33038202004372号 )

GMT+8, 2024-3-29 21:46 , Processed in 0.049926 second(s), 15 queries , Gzip On.

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表