来看看这样一组机票价格——— 广州到北京: 经济舱1700元,商务舱2550元(南方航空);9 E" d9 G0 i9 h2 H5 `! O
广州到巴黎: 经济舱9800元,商务舱21890元(法国航空);
# q$ m2 {4 M5 p 广州到迪拜: 经济舱8360元,商务舱25430元(阿联酋航空)。
% v# |( `4 ]' i; P' J 我们都知道,头等舱/商务舱比经济舱贵出一大截,但在国内航线,商务舱一般只比经济舱贵一半左右,而国际航线的价格往往出现二倍甚至三倍以上的差距。对普通游客来说,动辄几万元的国际机票商务舱堪称天价。4 p4 o1 L1 s3 g! V6 z3 d& F
究竟是什么样的服务或享受,配得起如此高昂的乘机费用?一起走近看一下———
, w# x. ~" J% @( H. i 走近“贵舱”3 ]2 {4 L2 U8 `4 E
不少人都有疑问———头等舱不就是座位宽敞一些、吃得好一点、可以送拖鞋和热毛巾吗?为什么卖得这么贵?更神奇的是还总有人买?2 \3 P: |% Z. I1 V
通常来说,商务舱的票价是经济舱的1.5倍,头等舱是商务舱的1.5倍,因而大约相当于经济舱的2.25倍。而有些国外航空公司的飞机上只设一级商务舱,却是头等舱的价格和享受,区别不大。
2 T1 l t' |& L5 w: P 头等舱在飞机上档次最高,无论从候机、乘机的硬件设施,还是空乘人员的服务、餐饮、休息盥洗等软性服务方面,经济舱都不能望其项背。但由于价格相对昂贵,乘坐者以公务人士居多,自己买单的多半是富豪阶层。
7 P& V6 S% E. [9 h 由于在针对头等舱乘客设计服务的过程中,一些航空公司已不再仅仅是将空中飞行器当作交通工具,而是将其定位为空中飞行的五星级酒店、精英俱乐部、豪华餐厅和休闲之地,头等舱乘客能够享受到的,已经越来越超出期望。
3 S" ~5 ]" v2 Y r& [( Q 笼统而言,头等舱的座位宽敞,旅客可在座位之间的桌子上处理文件、放置书本,累了可以平躺,而餐食上更加精美,并可享用多种美酒,有三到五名多语机组人员专为10到15位乘客服务,几乎任何唐突的要求都能立即得到满足。
2 I9 X1 |1 z5 v 硬件服务一:7 a5 `, p9 t' O) Q: [
地面候机厅如同奢华会所
; g/ S4 }, m7 N2 j+ w1 P2 i 对实力雄厚的航空公司来说,地面候机厅建设是竞争和比拼的重要内容。
0 y! Y/ V. r# a. b' @* L! u ] 以阿联酋航空为例,其为机场休息室建设耗资高达3700万美元,在全球网络内的主要机场专门服务于高端客户。
5 J6 { a$ _1 \8 o 在面对头等舱乘客开放的VIP候机厅里,舒适的沙发、电脑、无线局域网连接、免费的饮料和小吃是不消说的,甚至还会有按摩座椅,并配备现场厨师为乘客24小时提供餐饮服务。
9 v8 {$ D+ C: i. z5 I' Y 全套的酒吧服务也是不可少的,在上机前你便可享用包括香槟在内的各色酒类。
; @6 V1 C" d; E: G2 z+ c/ L# t 在香港机场的VIP候机厅,不仅有多款点心和特色小吃,还能吃到哈根达斯的雪糕等甜品。
% H @4 T8 V% N 仔细观察一下头等舱候机厅,你会发现身边的家具、摆设有可能是高档货———意大利的大理石墙壁、苏格兰的皮革、日内瓦的镀金劳力士钟、奢华的的浴室淋浴等,简直如同一个奢华会所。
8 Y. s% H) {5 u }* k- F2 V( h 硬件服务二:
/ t. a; F; p9 M. E# Q3 ?8 v4 n 座位平躺兼按摩
8 v0 l6 I6 c; h0 z t" g v! m5 @ 头等舱的座位极为宽大,两椅间的距离也更宽,余光里基本不会看到身边人的举动———不必为碰上一个有机上多动症的旅伴烦心了。
0 ~0 J0 q: |7 S" M+ n$ h 阿航波音777-300ER机型的头等舱配置了平躺式按摩座椅和手持式控制器,只要动动指头便可将座椅调成平躺状态,也可使用机上的短信、电话和邮件接收服务。
, h0 x/ V1 ]3 ^+ r! ?+ ^3 I) p7 g 而头等舱的椅背都会配上独立电视屏幕甚至是触摸屏,乘客可以看电影、电视、玩互动电脑游戏。
: k3 u, d. ?9 o) b' g" m, } 硬件服务三:
* @) n# ^4 P# ?/ x$ | 专用盥洗室及社交区域" n9 P$ w, ]/ b( B3 J
头等舱的洗手间是专用的,因为人少,通常不用排队等候。更重要的是,一些优秀航空公司的大型客机上,会配备头等舱客人专用的足够宽敞的浴室,而名牌盥洗用具一应俱全,你可以在下飞机前,洗个澡甚至做个SPA,精神抖擞地立即投入地面的工作。对商务人员来说,这种机上的舒适是甘愿接受头等舱“贵得有理”的重要一点。- S% i5 `2 P6 c3 w3 P3 ~
在A380飞机上,更辟有专属的社交区域,供客人喝酒聊天,做机上社交。+ S( S4 k6 w7 ^9 \
软件服务一:
; l! \1 D9 I$ S: ]' z1 {0 w' p 优先登机,优雅从容
) K- W9 p @/ }9 n9 O 头等舱客人有优先登机权,不必挤在经济舱的队伍中“排长龙”,而是可以提着公文包、手上搭着西装,优雅从容地率先登机。' v2 w2 A9 m/ V5 M V
通常在经济舱乘客蜂拥而上、不断被空乘提醒“注意走道”的时候,你已经悠闲地坐在那读报、喝饮料了。
$ \; U, C& Y7 P, f1 f/ u' E, V 软件服务二:
# e6 y- w: i; a; J. W; \0 |& @ 定制餐饮,享受食物& N" p* ^5 F9 I W
优质的餐饮体验是头等舱服务的一大亮点。在这里,空乘变成侍应,而你像在光顾一间优雅的西餐厅———空姐们首先递给你餐牌,从头盘开始直到饮料、甜品,她们会牢记住你的要求,随后从服务区分别把每道菜端到你面前,并根据乘客的用餐进度适时收取餐具、送上下一道菜。慢节奏的进食,使人完全感觉不到空中飞行的窘迫。
6 ^: T. V4 g1 J2 y) A1 H9 o 一些优秀国际航班头等舱可提供的酒类众多,包括由侍酒师专门选出的多种优质葡萄酒、香槟酒和特优年份波特酒,而开胃酒不算在内。餐具则可能是骨瓷杯碟、亚麻布餐巾、桌布及不锈钢刀叉,更体贴的是,一些乘客可在定票时提前预定特殊餐食,如无糖、少盐等要求,一般都会得到满足。% T, r/ z9 }$ J
软件服务三:
" r! H- B2 u9 ?4 R 优先下机 i8 y+ x& w+ p. J
旅行的最后程序是下机,这时,头等舱客人可先走———在经济舱乘客听到“请稍等”之时,便是让头等舱乘客提取行李、先下飞机的时间。在经济舱乘客开始提取行李、排队下机的时候,头等舱乘客可能已经身在机场出口处。
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