面对客户无理的要求，该怎么办？
前些天发了个帖子是关于焊缝质量检查，有不少相关专业的大神给予了补充，当时我还说会持续更新现场调试过程的经验总结，这不，今天又遇到一个新的问题！这套MIG焊并带焊缝质量检查功能的工作站我们是整套开发给客户，装配调试也到尾声，这两天是验收阶段，客户也该付第二笔款（3-5-2的方式），但客户老板看到的设备报价清单，其中因为有一项锐多视的激光检测探头售价五十多万：
http://www.cmiw.cn/data/attachment/album/201905/19/214659e330kb0ssmqbkhpy.jpg 于是乎，他提出了新的要求：这个小小的探头就这么贵，装在机器人上面运转起来又这么快，如果一下子装到焊接工装的压紧臂，这五十万不就废了，你们需要增加一个碰撞检测传感器，来保护检测探头。
客户老板也是懂点儿技术的人，他之所以能有这种想法，是因为在做的大多数MIG焊工作站，伏能士的CMT焊接，焊枪与机器人第六轴的联接都有一个防碰撞的传感器（如图红圈所示）
http://www.cmiw.cn/data/attachment/album/201905/26/214721p64dl4b6b5ibmgj6.jpg
至于这个防碰撞的问题，我咨询了锐多视的技术售后，感觉这个家伙很狡猾，生怕会担责任！他大概是这个意思：探头加不加防碰撞传感器，不给予评论，之前的客户有增加的，也有不增加的。
（技术售后给的样例图）http://www.cmiw.cn/data/attachment/album/201905/26/214722dvp6th4hrqrkzrhq.jpg但我研究了他们的生产动作视频，都没有看到增加防碰撞传感器http://player.youku.com/player.php/sid/XNjQ4NzYzNDc2==/v.swf
虽然伏能士的焊枪增加了防碰撞检测，但这个力值要达到3KG的力才能触发报警，而激光检测的探头外壳都是橡胶和塑料做成的，即使增加，等传感器监测到碰撞，探头就已经撞坏掉了，这种防护形同虚设！咱们老大直接拒绝增加，说客户是无理要求！
虽说客户至上，若真得满足他们，无疑会增加额外成本，而且我们也没有好的方案；但现在客户老板就抓着这个问题，不给付款。。。
客户有客户的道理，毕竟是几十万的东西，就算是几千块钱的东西，撞坏了也会心疼的吧。 本帖最后由 丹枫911 于 2019-5-27 11:07 编辑
这个客户提的要求并非无理的要求，而是很合理，一套50多万的探头，增加防护非常合理，机器人调试阶段或者工作阶段，因为各种原因发生碰撞还是挺常见的，如果真的撞坏了，那这个代价太大了，撞坏了要从新采购，安装调试，花一大笔钱不说，起码2个月不能生产，这期间耽误的效益不言自明，按道理说这是你们公司设计人员应该提前想到的，而不是客户老板提出来，至于是增加防撞传感器还是增加一套防护外壳，这是属于你们的工作，责无旁贷。 加一个吧，东南当年有个焊接臂都打架了的。 如果是在双方讨论方案的时候，已经提出或讨论了相关话题，那么就证明你们是专业的、是有经验的，否则，你们就是一个做山寨产品的，给客户讲清楚，别家有，我们有，别家没有，我们没有。看来一个有丰富经验的项目主管是一个项目关键人物。 看来不止我一个认为，大家都觉得客户要求挺合理的。 增加一个防护传感器 客户要求还是有道理的，你要是有把握肯定不会出问题就从别的方面打消客户的疑虑，如果自己都没把握还是老老实实的想办法防止碰撞 合理要求，而且能做 |位的地方vv发表于 05-27 10:43客户有客户的道理，毕竟是几十万的东西，就算是几千块钱的东西，撞坏了也会心疼的吧。也是，有时要换位思考～