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在日本做机械设计的感受30:前向的思维方式

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发表于 2017-5-20 22:53:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 子子61961 于 2017-5-21 11:37 编辑
* r& s# p3 `% p% k( B3 F; F; F; v& u# j; {( S9 }
“前向”的思维方式4 g- q7 S/ `" {- m9 [% v* J4 {2 y: b2 d

4 r) ^) Q9 [7 h+ D- Q2 vSection 1.
* K- j& W  K) ^, u# Q我们公司有一个客户,是在中国的日资企业。
, {: _( H3 n- d2 J! S7 b& W有一次我去那里出差时,与厂里的日本人管理者聊天,( X6 _. u; x, k% A; I- o& u0 A
他提到,手下的中国员工里,会有更多的“陈述借口”的倾向。
6 g# {& ^9 r! M7 g' k) ^" W跟员工说点儿什么事儿,工作中这样做不行,应该怎样怎样才好,
) Y, O  y6 i; a7 d# X对方的第一反应,不是去接受,而是去找借口,
9 k" a# p  @& T7 r说这个事情没人教过,或者说那个谁谁也是那么做的,等等。2 y, F9 C7 d8 k
他说这样是不太好的。
; h5 J# n6 f; t6 M, i" Z! p9 C* d1 |4 ?- A1 |$ O$ g
这个事情我也有所体会,回想起来,以前我也有这个习惯。
& i* q8 G4 |! p# p5 L我刚去日本的时候,上课以外的时间,会到拉面店去打工,贴补生活费。
2 I: q0 W" C5 o  x刚进拉面店的时候,我做事情偶尔会出现一些差错,9 w2 h( B# p' `% ]* g6 O
然后店长就会,对我说哪里做得不对,
: q6 c  L* o. W( a- `2 s我听到后就会,很自然地去陈述理由,为什么这么做,
. F+ `* }% G1 T  ^/ w: x然后店长就会,说子子君你只是在“yiyiwake”,也就是找借口。
& f# S& F+ w" w! ~那时候我还不太服气,甚至那个日语单词的蕴意我还不太懂。
, ^& C% C; K/ C! G- a1 O0 S3 @其实现在来看,自己那个时候就是在“陈述借口”,3 r$ q1 c7 q. t' a, u
后来时间长了,这种表达方式逐渐修改了一些,稍后会介绍这个转变。
; q& ?0 O- `0 |' T3 h& Y& y& C- r
然后就是想说表达方式的问题。8 d0 ]6 R! [9 D5 o( S$ B
前面在拉面店里,店长指摘我,我辩解,他说我找借口,
1 |8 [! O5 R( h; o) v) `( x实际上他更在意的一点是:' j8 d6 U# e# B* [9 H1 O% c  ?
对你的指摘,你到底听进去没有,5 [# e3 L; [- T9 @0 V. d. t% u0 d. P
如果一点吸收的意思也没有,那就白说了。/ b  f" t( g' h2 e+ Y) w' v# ?, h' k
就是说,你的回答与辩解,带着怎样的语气,
6 w0 b; z; E. ?1 M( T; B+ V如果只是单纯地陈述借口而没有表现出吸收的意愿,: y4 n! C8 S; @6 g: i5 n
那是不好的。对于相互的工作进展是无益的。
" L4 Y( H* U' n& W! u& p! o7 i9 I/ F. K" z/ G" W  W
比如说一件事情,上司问下属“某事为什么没做”,& |4 W1 t2 N9 {! L
下属实际的原因是,当时因为“不知道”所以才没做,- s% A* {* m7 L. a
那么要表达这一点的时候,表达方式会是怎样的呢。3 b! H& ~6 K4 u  y
一种方式是理直气壮地说; y1 K( C7 {! T" Z. K
    “这个事情我不知道啊”;& k7 P& J7 R- c) @3 M  @4 p) Q
一种方式是带有歉意地说
$ Y! H( n1 v1 e6 {# N% r5 D    “抱歉这个事情我当时确实不太清楚,
; `! w8 `4 c, c$ L      您看下一步/下一次怎么办才好一些”. l: l6 s9 Z7 s/ C  t- J
同样是表达“自己不知道”这个事情,. y: _& {# I; `
表达方式以及语气的不同,给人的感觉是完全不同的。
# o: c" L8 }: z% ~* ^4 c后者的方式,对于事情解决和双方心情都有益一些,; ~8 o1 v8 p! y5 |4 g$ d
后者更被期待一些,是值得我们参考的一种方式。
; A- S% ~# h. }语气代表着一种心情,在日语里称之为“kimoqi”,
7 P, S  M8 _8 [表现出的心情,决定着会受到怎样的评价。* D& F+ P* M7 z7 V7 M3 O
; A9 y1 v! B- A% w3 H- e( L# }. L
关于借口,曾经网上读到过一些文章,( ?; @1 L+ R" y. D3 B
提到在职场做事时“不需要借口”,以及以西点军校来举例等等。8 {: p! s# F. H9 e& {
我的感觉是,“陈述原因”其实并不是一件坏事,/ i; U) D. B6 h5 E
问题在于带着怎样的语气去陈述。
' |  g8 I9 S8 tA.如果陈述时带出的语气时,或者说给人感觉是
" U' T7 q( J- P; b: h2 [$ o0 o! O    “自己没错/ 没责任/ 没办法/ 没有改变的打算”$ `9 d+ |. r: Z5 s0 |8 W! B
    那么其实这样不太好,对工作无益,( M  g* P- S3 c# ?/ h2 n. t+ y# Q
    大多数文章谈的是这种情况,
: W7 S$ g5 L0 ^. s- h2 z    这种情况,确实是“不需要借口”的,2 }9 i5 l. l% x$ b# e
    说出来也只是花费双方时间,而对事情解决与进展没有好处。. P( W$ H" j8 G  J" y2 o
B.如果陈述的语气是$ i9 \5 l7 U7 r# x+ f
    “接受话语”+“表示歉意”+“商量解决问题”8 J' K" _% U& |2 I) T
    那么其实也是可以的。% _4 x$ ^: L4 i) G+ N% s
    而且这样表述之后,上司也可以明白事情问题发生的真正原因,& M6 ^! U+ j* l& ]
    比如说,+ l" M; K7 _8 H% M& T
    如果是缺少事前交代而导致问题发生,
4 l$ T2 H7 N8 Q8 L  ?: q        那么上司就在下次注意加强事前交代;& n  J- J3 O0 c/ W$ d
    如果是该员工的性格不够细致,
9 t5 c1 g1 N; z, E# K, a* F        那么上司就在下次安排事情后加强确认;
4 F7 I% p: W0 ^/ L: j# i    如果是该员工的能力或性格不适合该业务,- H. h% r: F4 g) E- m3 G- o
        那么上司就考虑教育或转岗。0 O, E( d( ~: Z8 a' Y( r: x) U; g
C.如果单纯地说“不需要借口”,8 k6 M+ a) V/ n. n# V: S' e0 [1 ^
    从而使员工在问题之后沉默不语,
4 f5 P5 x+ C$ s那么上司或许就无法了解问题的真正原因,
5 R2 A7 k# E4 D6 U2 Q6 d  U2 F# f    从而也可能导致问题的继续发生,这其实是不好的。
, c6 U# B( K9 y5 C2 g7 ~1 t+ f4 S: h+ ]  `* X1 ^
当然,另一方面,发生问题后,
6 ^: k- L; `8 q2 d) Y% s员工往往不愿意说出真正原因,而更愿意推诿,
6 e6 v1 R, R0 U- A0 b这时发生这种情况的原因,
) f( L$ D8 e  E9 E0 f7 Q! x一方面是因为自己犯错误会难为情,所以不愿意说,
) a) y# t6 _9 A4 b- v6 a另一方面是,上司有没有表现出一种样子:4 h* [% @$ l1 d1 e
表现出“即使你说出实话我也不会因此而无谓地惩罚你”的样子。3 r" h; ]" O, _: V+ n
如果上司表现不出这个样子,或者不能给员工以安心的感觉,! Y- J& z( b  J- f% c; t
那么员工自然就会担心,然后考虑到如果说谎还有一半的概率蒙混过关,# q4 R1 q5 q5 V. {
那么上司听不到真话也就是自然而然的事情了。
; a- A0 k# C/ ^, ?; x& N+ l: c" e2005年的时候,有一段时间我曾经在中国最大的HR论坛里面担任某版版主,
# M9 j4 ?( w9 w; ~' C那时候看到过一个问题是“员工为什么不愿意说真话”,
  t1 v( H" `, t9 \' \" X& p当时回答这个问题的时候也是同样的道理。
1 E3 l; [& Z( m2 v3 W8 R: @; `( U8 r, `+ E4 j6 i, e
所以,无论是对于上司还是部下来说,
5 L! X' L7 w  y/ Q0 I; T4 t在“指摘错误”“回答指摘”“对待解释”的时候,
1 `4 J) p$ B5 F# T+ ]“斟酌表达方式”都是一个值得注意的课题,' f# V" J& J; P7 B- T, p' F
而且往往人们对这些地方不会去注意,$ Z  B) |; q( o: H2 i
从而导致表达方式生硬,
. ~) l5 r  T- C6 F$ O导致很多的问题不能够润滑地解决,
* d' R8 O6 y* @) T3 @* k& O也影响了团队的效率。. y  T+ Z1 b6 @% l4 g4 M
如果我们能够注意到这一点,并加以改进的话,7 g& }, K% ]! O) M4 I6 f! {1 o
那么或许会使我们的工作状态,得到提升。
; I) I+ a% W2 w7 R3 \# G. D0 K# f* h* p9 E0 `3 e5 q
Section 2.
7 ?$ x) E) i* l1 `4 X( M
在日本注意到的另外一点也非常重要。
) F, f. D$ e2 }, F日本人在指出错误的时候,
; t( }8 H! X: C6 m: Z& P. k他的重点,往往不会是去追究你“过去”怎样怎样,* X" L8 {  ~, u* e, g# Z
他们重视的是“下一次”你要怎样怎样做才好。; J7 r4 v9 Q6 v3 l- w

3 F* N# d1 S; W9 w& r1 z这点是我在初到日本时,在日语学校里学到的重要一课。
9 H8 B% D! \- F; T# y9 [在日语学校里,一开始,班主任对我的一个错误进行指出,, V' D. [% ?- g
我是习惯性地向着“过去”去看的,我就会去解释。4 N5 D4 d& |% W) L  h! `9 A
去解释“过去”自己这么做的原因,怎样怎样。  G; l! k! K2 L; Y' z* T$ i1 t
然后她眼界很高,对于我陈述的理由没有去做过多纠缠,
9 J" m) L- w* ]6 B! f" u2 k' p而是直接拉高视角,分析我的思维方式,0 A' a( X: G2 f
然后,她温柔地对我说了一个词:“前向”。
- Y1 E- G, K. ?% I* {3 l  ~: ?5 U# |7 ]4 l! Y; s
她对我是这样说的:" O; H5 \, H' Y5 m- B4 v
子子君,对于这样的事情,, o. Y6 [* c5 Y0 c. `6 ^1 u
其实你也可以试一试用“前向”的思考方式,8 |5 |, X' u& ~: @: K$ x- l
思考方式要“向着前方”,也就是要去想着“下一次”。
) d% U) |$ t1 S, |# m. c# H你“上一次”做错了,我甚至可以不去在意,) m% ?& Q* V% Z6 b; ?
我现在给你指摘的目的是:
( @* [( e9 L& l5 {8 g0 c  我希望,通过这次的谈话,
: s6 j& i" X! m' j- {    在这个时间点之后,你知道什么是正确的,( j  m3 q, G8 A2 B( V
      然后在“下一次”,你按照正确的方式去做,那就好了。
0 ^9 X7 _' @. ?4 A5 s
, E3 V" @% B; U5 ~我逐渐明白了这个意思,自己的思维方向也要向着“下一次”去看,
, M5 u% @% ^6 o5 l! y. k所以就会去认错,同时表明下次要怎样怎样,
2 |( ?5 T' b' d. r' G这样双方就都轻松多了。
' Q" @" r% A8 G; A: X6 T以前在工程师积累资本的那篇文章里,曾经写过一句话,# }8 O$ Z9 ^* _6 F: [& g: v
“把目光和精力放在下一次”,就是这个意思,2 }- W4 i, H# |; c+ Z
在这里终于有时间展开解释一下了。' N/ C* P+ n  O" i. m

# W8 X* r1 Q5 v- \8 N# a加上日本人用的指摘方式一般都比较柔软,
: U( ?2 ^* {; m- O- t3 P所以比较容易接受。& d8 a* |& S, t& h6 e$ r
时间久了,也就渐渐适应这种方式了。
2 _) e0 N; g% f. ?: k被指出了某某事怎样怎样的时候,& F0 y# S* X% M6 C
首先是道歉,
3 N( P" s5 A0 N  M, P, J然后说下次我一定会怎么怎么做,发自内心的真诚地说,  ]" s0 c) \- P% X0 S3 F4 Z" b4 d
最后是加上一句感谢,
! k5 X& B2 V. E" e    感谢的意思是,- S" e& \( n4 m7 u  P
    以后如果我有别的问题,
& ^1 x8 H: k0 v5 u! `  D- ~$ x0 q    您也可以给我指导,我会有礼貌地接受并感谢您的。; }" R' g% D7 R# x7 u$ R
我道歉之后对方一般也不会去追究,不会去抓住错误说起没完。1 ^, u5 r/ W& \9 O! h4 B( c4 g
然后下次我确实注意了,让对方感到安心,这样就好了。9 @% s% O% m# W8 I
这样就会,把一次失误,变成了一个正方向的循环。: ^1 P9 i  y. A5 f" L, R# T" b6 e0 D+ q# R1 p
这种“前向”的思考方式,是值得我们参考的。5 \& V6 k* |4 M4 _7 O* ^- A8 ^( k

# N. U: `$ A2 A$ g9 A( b包括前面的拉面店店长,0 k* ~1 R7 }9 d
他在对我进行指摘之后,我会辩解,
8 o5 d. |( W7 Z0 G1 x4 c$ Q这时他之所以生气,是因为,- j' B, O% H; _) s: p% b
我只是在单纯地辩解,而没有表现出吸收的意愿,
" F1 ^& v7 h0 g. g, S$ ~1 z所以他就会看到,所说出的正确做法,这个店员没有吸收的意思,' i, {; ?  Z  v- L4 |4 ]
所以就不能确定,“下一次”的时候,这个店员是不是还会做错,: z' d) R3 t( r* a' N% \
所以他会担心,担心“下一次”事情没有被做好,继续出问题,# i5 P4 }) r/ t
所以他会批评我。
! {  C! B& J8 K2 p/ |- y! B同样,他最终的着眼点,在于“下一次”的工作能否被顺利完成。
' a$ Q. c  i4 |( [  s! K我应该的做法是,表示接受,并且下一次做好,
3 a3 ]1 ]9 t$ R0 F/ B这样才是被期待的行为。. A' W) a9 I# U  T4 Y" a
- C3 @# N/ ?" o% O3 T2 v3 J
Section 3.6 b: F7 E  H! h  H0 J: T
从语言学校毕业的十年之后,我在日本的公司里工作。8 ]) s& ^  q# u2 k
在公司里遇到了新人的失误,也会用同样的方式去对待。# J) c) e; X, n) g4 l7 Z& {. I( E; d
有一次一个新人把图纸给我,拜托我发邮件转发给台湾企业,
4 F$ V& s# c1 G0 c) `% ^4 Y台湾企业比较认真,收到图纸之后发现问题,就打电话给我问了一通。
2 p. f" f  u3 c2 {8 o1 d. Q9 h/ f" I$ H; V
对于前期图纸,客户有提出进行修改,: W5 V) s( S7 b& `2 t8 E7 m
这次新人提交的时候,里面有一张图纸是这一次要说的事情,8 ~" ]6 \& A- J8 N/ I' H/ l* D8 p  q1 {' J
另外三张图纸是无关的,但是那三张图纸恰好是修改之前的前期图纸。
( C; l; W! x" O: Z2 b所以客户在这次的邮件里看到修改之前的图纸,就会疑问,就会不安,
- w* W4 P5 |3 A: L" ^客户问我:上次修改要求提出之后,子子先生有没有将其转交给公司,6 t5 U0 g0 o) {, v
你们是按照新的要求还是旧的要求来制作的。5 g: n& B' c* e5 ~* U
然后我就按照上面的事情原因解释了一下,# j# Y% n9 B; Z' v- a  W" h* Y. R$ W
我说另三张图纸是无关的,抱歉忘记去掉了,我们下次一定注意。- y+ m) f, Z, F  Y" {$ X
您的修改要求,我们有周知,是按照新的要求来进行制作的,请您放心。- ]7 ^7 ], e5 ?
( T: e2 ]7 O# l' _
然后回头我告诉那位新人,( ]; @0 P) ?- Y2 V
我说这次我被客户给批评了,
) v# \  h$ d' m) Y% p原因是你发的资料里面有几张旧图,客户看到后导致了不安。+ I1 n* N- @9 M! p: ~5 o& G! T# u, V
今后你给客户发资料的时候,检查一下会好一些,! @' U1 N5 g. X# c0 C; A' i
无关的内容,如果放进去,是有可能造成误解的。
7 V8 L1 i0 _% W0 D8 |. Z然后他向我道歉,说下次注意,说抱歉给子子桑添麻烦了," ~# N* Z0 y3 m# D* Z0 J
我说没事,. O1 `5 y1 V1 Q
客户的事情,我有别的地方给他们帮忙,所以这些事情我可以摆平。0 j5 `% T% ]+ a+ O, m- N$ C" r
只要你从这件事里有所收获有所改进就好了。; P& s/ q7 Y3 I3 b9 A& x
然后事情就过去了。
+ P) K' i; W# ]4 c' ^6 {' I$ L
; p4 u1 q) q6 ~6 n) O) j还有一次,客户从我们公司买过一个备件,, ?/ b! Q$ u! S' {! @4 ^
过了一段时间,到了需要安装的时候,发现尺寸有问题,4 F5 U8 [# H1 B2 U+ }5 F" m
信息转到我这里,我查找了当时的订货单据和图纸,
# o% L; D& U6 {" B& b: I, z  X% c5 @发现那件订单,当时是我们的一个新人对应的,
% ]/ _& k, z# ?$ G她在订货时,使用的是旧的图纸,  T, b7 _  H! q$ U
图号正确,但是是第一版的图纸,所以有问题,
8 `7 ?, {; m4 ], B% L正确的做法是应该用改订后的新图,4 [( f7 W5 Y. @) R/ F
- Z) m; J4 n7 S4 j( S+ O
于是我去向她解释,上次你做的订货有了点问题,
9 O- O* \! I9 F1 \9 D下一次包括在订其他零件的时候,2 C$ a, s: [+ B: V
尽量找最新的图纸,
2 E& i8 F; ^6 I0 U$ x, U或者尽量确认图纸上写有当时的生产批号,那将是最正确的。$ L* w& ]3 Q/ R) |! S4 Z
她说好的明白了,下次一定注意。
0 |3 z9 i: w$ }7 U5 l然后让她重新写单子订货,就好了。
( t* s2 c- {4 T2 r2 I+ f& P; ^5 K好在那次客户不是很急用,我们免费给客户补了一件,事情就过去了。
" z0 y' s- h2 Z: k
  A2 y7 e' `1 i2 ]5 w1 t前面陈述的“前向”的思维方式,有两个方面是值得注意的:
" A2 U4 k% {* P* G# |一方面是,指摘者,陈述的时候,明确是希望对方“下一次”能够做对,: y8 h) p1 l# ?$ E
一方面是,被指摘者,领会精神,接受并表明将在“下一次”认真照办。  S5 k9 u* f4 c& }
这就是说,指摘者和被指摘者,# ?  \: s; a9 l- \: [- F4 D3 b
两者的思维方式都是“前向”的,才能把问题平稳解决。
. w- `* a0 p  C( D0 z  a2 q/ G/ E6 [' x% ?. k* B+ `  _8 t
如果不够注意,往往就会出现的情况是,7 |* F+ c% H- k
指摘者抓住“过去”的错误不放,
9 v" i; T6 E2 h5 z0 u: Q被指摘者对“过去”的事情进行辩解,
  I, m; M; K5 ]$ g二者花了一堆时间,弄得不愉快也浪费时间。
8 s* q& q+ D' t或者是,. f/ a! X. m& {. l3 Q
指摘者已经明确指出“下一次”你做对就好,
+ H5 w" Z; u* w9 A8 u# I7 l" n$ P被指摘者则纠结与“过去”的事情,认为自己是无辜的,4 z$ J3 P) ]* P2 q  y4 O4 I
这样依然是耽误时间。  v" A6 J5 G5 t( C7 v- e
同时指摘者没法预测,“下一次”事情会不会被做好。+ U, C4 k9 g! t
这样就不够理想。
' }, E- j- Z( S; y, @1 M1 e0 T3 ?% k; `$ h, P
我们在公司里所做的一切事情,
& }& |" s4 a! @包括工作中的手续,学习,联络,商量,纠错,交涉,开会,协商,
  z  }2 h3 D5 v  q最终目的都是一个:希望工作能够在“将来”顺利地被完成。
: b8 @  B( D6 I" z" p  j. W- A工作被完成,满足客户要求,才会付钱过来,才会使我们可以收到工资。
5 W% z# R  q" P/ q9 X0 P- \所以,包括上层人员,更关心于,工作能不能被做好,
" O! X- w- n; W所以,我们的回答与对应,让对方对于“下一次”感到安心,, R# k+ F/ v9 q) `
这样才好。
% m3 Q; R' \. a4 u+ e; ?+ w2 ^* |  m( O" S; `
曾经有一次,公司里的中国人R君,给商社的人发邮件,给我也cc了。
% n- q0 p' ~2 M6 k' v# c他在邮件开头写的是“周林静女士,你好,……”' s, x+ i, G& g! x: }
我知道那位周林静其实是位先生,R君因为没见过他,所以写错了。
/ g6 L6 i5 ^( r- U7 F2 E- Q为了提醒,我单独给R君发了一封邮件,0 L4 E# m2 n5 Q2 d" Y+ c7 u
“那个周林静其实是男的,你下次写邮件的时候注意一下就好。
3 i; q  v, x- l  Q7 ]4 S. h下次写邮件的时候如果弄不准,也可以考虑写‘某某经理’来试试。”" z" E6 u2 f7 L
我发邮件的目的是,
( v+ L8 d3 b9 W9 z7 k$ R) L+ q下次你给人家写邮件时别弄错就好,
* ?* A/ B  m, c- M; c+ |同时提供一种,在对方性别不明时候的,对应方式。  y( i  d- E0 p( [! n

! K1 F* o2 i6 o9 s  y) K0 O, e结果马上R君的邮件回过来了,内容是
3 d9 E$ ?) D6 r$ N“单看名字弄错了性别,这种事情在中国常有,你至于发个邮件么。”' B4 H% r% @4 R& M
我又是一个culture shock。! v  c) y( k* v% `( B
我习惯于日本职场的平和的互相检查提醒的氛围,所以给他发的邮件,
' }# D) W* r4 [) H0 T7 R& D4 C! n我预想过会有什么样的结果,但没有想到是这样。
+ P0 l% I6 G$ l2 X: C7 Y. Y之后我把这个事情也讲给日本人同事讲了,# b$ \# u& ~+ B- f2 I7 z9 h
同事说,子子桑的雅沙细的心情都被浪费了。4 h% ?) m: ~. l' M4 B0 n3 D
我问,日本人的反应一般不会这样吧,
2 y/ J  v# T9 s/ ~; ^2 q8 t同事说,是的,一般会表示感谢。6 [/ N5 }: @) w0 O- f. d4 W
8 a7 |/ B$ n' v5 Q8 O' u( N
我的感觉是,6 {& v! v; H* [! X
即使感觉这个指摘无关紧要,或者是哪怕心里不爽,
$ x9 a% w  o2 y; O7 u5 C0 H也应该在表面上表示感谢的,) R$ S8 j& B) U* C; f
因为这样可以在以后继续收到类似的提醒,
  V$ _5 \& G$ o* U* E" T不至于导致“将来别人不提醒自己而使自己错过忠告”的样子。, s! \% |0 d! s( u2 j' w

' j! \5 h+ R9 R这也是在收到指摘之后,一种“前向”的思维方式,* @" }7 m- x" i$ W0 U) L
对于收到的指摘,也要考虑到“下一次”,0 x5 e; g  y) @/ c4 j5 q
如果进行不合适的对待,那么“下一次”就会收不到类似的提醒,* V' q- d% T4 l8 o: ]( d
工作中很少有别人愿意花时间提醒的,花时间同时有弄错的风险。
! y3 Z9 r4 t0 R3 U2 I因为难得收到提醒,所以应该妥善地对待,
9 r8 z; T3 I% }$ ^  Z. ]5 J这样“下一次”才会有其他的提醒与关照,
+ N6 w5 O1 b# l' D0 b& |谁也不会是,一下子就给你帮忙,的样子( E/ z$ V" _9 T( r5 P' ]" h
都是在一些小事之后,循序渐进之后才会给你讲一些重要东西的。
6 A. S% X. J# c所以在这个时候,向“下一次”考虑一下,也是有必要的,+ q4 i* l3 {1 @
哪怕只是在面子上过得去,也是好的。$ e* k0 i. R0 n

: J+ h1 |  E4 n7 e/ E& V回头来试着分析R君为什么会有那样的反应,! ~4 z' X8 @2 U* |9 q: I
我估计,也许是R君接受过的教育过程里,
4 |' j$ M6 w/ K以往“被指摘错误”的过程,都是“让人感觉难为情”的事情,
4 J2 f" N- p$ r3 f0 ]4 c7 {9 R所以即使对他进行柔软的指摘,: N$ x8 j) p5 s4 Z: i
他也会惯性地,有“丢面子”的感觉,从而进行反击。
) L( r; i: B8 }" h3 q0 [& \7 a4 H- A这样一来,下次我再遇到值得提醒的事情,我都会远虑一下,
+ }7 x; {: i: Z/ P: b/ b大事情我还会对他说,如果是小事情,有可能就不去提醒了。0 {. ]! p1 K" k- O' ]# P* R
0 l/ H/ K5 |1 f7 {8 u3 S0 O
Section 4.; G3 ^2 A3 [6 G  y2 w
陈述一件事情的时候,如果能够预想到可能会有的提问,+ L' [$ z9 P; Z2 g- u) s$ m. d
有必要提前进行一些补充。- Y2 H# W8 l" w

! v0 z& Z6 l6 Z5 D* u3 P) Y一个事情是,* q- y8 x$ X" n* J- ^$ @
或许会有人举例,说日本人不都是那么委婉宽容的,
- ]; K# s7 l  J! }日本人里面也会有说话没有礼貌的难缠的家伙的。
1 j  N. a  N) f2 x/ y那是必然的。1 I8 v& b3 }& a0 g
在日本人里面,像我日语老师那样说话委婉的也只是一部分而已,
# g, |0 d6 @7 j4 `& b, Y能够遇到她是我的幸运,会去吸收,让她的教导变成我的提高。
. l/ C0 {7 R8 T1 `! S2 {! A: Q8 Y我会去感谢,即使毕业十年,我会每年元旦都给她写新年贺卡。( k# c2 P4 u0 _1 m3 Z/ F
我在日本生活十年,那样的人也是不多见的,偶有遇见,便会感叹。
" m3 X2 L# g+ t+ {0 r( D6 k生活中,也会遇到无谓挑刺的家伙,让人困扰。
2 p1 y$ B7 i( E' c+ U但是对待一件事物,我们还是应该把着眼点放在其中好的一面,8 e) J1 f7 ]9 ~5 g; S2 E
努力从中提取吸收一些好的东西,那样才会好一些。: y0 N% L4 Z3 g# p: F

* W: x- Z( X1 S7 m# M8 H- D一个事情是,或许有的人会说,
) D' S$ u$ _5 G# t% E  ]- b* \对于什么样的错误都对过去不追究,只希望他下次做好,这样真的好么。! h& k# ]0 F3 ?" ]
当然不好。
/ A, Z+ m8 a2 A& s% r生活中的事情,如果都简单地一概而论,
! C' N* {: M' }: G1 b" C; b一概柔软或者一概生硬,都是不好的。9 E& b4 {: S: d. Q3 _
我们需要做的,是去分辨一些事物,
" Q8 @2 A' D3 a: k哪些事物,我们可以用柔软的方式去对待,, \/ U8 `$ v6 ^! k; i" A
哪些事物,我们必须回头去弄清楚当时发生问题的原因,
5 o+ q0 l" _$ T: t/ t5 U; k. I. l哪些事物,必须让他认清楚问题所在,
: K7 \( z2 ?0 Y) @$ ^哪些事物,是不能原谅需要负责的。5 B: C4 M2 s8 Q, F. Z: [
对于这些事情具体分析,区别对待,这才是好的。
  e; u& w+ z2 G/ X- c
7 s2 b. t& g9 f" R一个事情是,或许会有人说,
5 t1 F% ~3 _0 N2 e0 W# H4 H7 d$ {被指摘者在口头上答应下次好好做,但是下次依然故意犯错。5 g. C5 v- [3 l9 r( p5 |: u6 {
所以推断“信任他下一次”的做法是不可取的。1 L' E: G- F3 n% t7 Z. v
这种情况下,
- R& `% r) k$ P( Y; l0 L作为指摘者,要去看人,看一次看两次,, C5 G& w4 T) q+ m. ]- i
所谓管理,不是说完就完事了,( X' a6 ~. P% f
而是要去看,然后去修正。8 A- k& F9 @  C8 D3 c# Y. r
去看,去看他下次是否做到,然后决定下次怎么做。- d, L( U. @% J
作为被指摘者,如果想以这种不负责的方式来做事,- B( \+ |6 ^2 l, W
那么将来或许应该不会有一个好的结果吧。
- ^6 }7 U  y1 m$ z; x* x! W% }# Q. R+ P
另外,在我们的日常生活中,和家人朋友相处的过程中,$ E7 a8 h0 _/ U  W+ H: d
有时也会有指摘和被指摘的过程,
# ^; v" |& Y( |: ^$ v" {2 }" ^4 i其实双方都是希望下一次会好一些,& [; ^& T- T) _- k) P
但是由于表达方式不够合适,
& }8 J; y! N- f导致了为了争面子而耽误时间的情况,0 }4 U0 f1 e, |
这些时候,是我们需要斟酌改善的地方。$ o( C' I" g, Z, n+ d' G

/ \' f( T2 q: }- n6 I9 h5 G比如说孩子感冒了,丈夫问妻子,问什么会感冒,% h5 v& Y( x% ~, i# H4 k& r
目的是下次预防着,别再感冒了。
/ f3 x; I5 E- o- ~3 z! v: l- S! k比如说做菜咸了,提问方说出这一点,
0 x  \0 K( D' m# A7 [$ E+ t只是希望炒菜一方在下次少放点儿盐。
/ K5 f: B& a- u" h6 s; |比如说孩子不小心把鸡蛋打破了,
6 |1 u8 e7 J, X$ E/ Y需要的是采取变化,下次别让他拿了。  k7 O+ t4 f, ]
比如说朋友约会迟到了,3 z) o" r" s0 J
告诉他下次迟到打个电话,是希望下次能好一些。6 G& F7 V% N+ n+ {! t

" i% i: q% |! b7 A这些事情,如果提问方表达简单的话,
( Y5 @- C3 B3 b$ T那么就有被理解为“责备”的感觉,) R$ x) k: {% M: K8 }6 g
然后就是互相的争执,: }( E6 c* l, q8 \) b$ k; t4 ]
如果双方都能退一步,, R; g* q% _8 |9 z: [9 U) U
一方表达方式婉转一些,表明自己的方向,+ K- Y4 l  c( t* z! ?* B
一方有台阶赶紧下,然后能当个事儿来做。
* E, S: V. Q9 M$ s$ v$ I& U3 ~& t这样其实是可以减少一些不必要的争论的。1 o3 N0 ^1 f6 q8 b! C2 a. f- C
4 g8 O' i/ t) }& R/ e; v( i
Summary
7 y/ S8 [  C- [3 Y% _
错误和过失,无论是在我们的工作之中,还是日常生活之中,
% f  I5 X" d8 y+ i都会有遇见的可能性,
. t9 ^9 v6 K2 `5 B; g" G我们可能是去指摘的一方,也有可能是被指摘的一方,- Z, \: \: A' \7 [0 u' U- Q
我们也可以参考“前向”的思维方式,4 c% p$ |: H& A8 Z+ T% V4 t# b) {
这样可以形成一个好的氛围,
) _3 h  b+ ^4 O' O1 E4 k或许会使我的工作状态及生活状态,得到一定的提升。: F& ]! K- T) W$ u) t5 |
' J3 K  S  Y: [8 k
以上,感谢阅读。
+ \. Z( Y% o8 C8 M/ k; H0 D  X* v, c9 h& E
欢迎回帖。9 \( w) ~4 N, z" v1 u

; Z. ]# b8 E; N$ A5 Y) J1 rBy 子子
7 E/ T" ?" @: M9 c7 X7 E) _
# @; J  t! h0 O% x. q6 Y" I) G% r2017.5.201 w) B$ J0 ]+ k1 ^6 z
! [# h0 Z# c/ z% s8 x
----------------------------------------------! q4 t' u- }+ }$ d; L
一周之后,子子登录论坛将满五周年,
5 @% z6 F. t8 |) b( I; f感谢在这段日子里,老鹰版主的关照,
2 ^: s- |9 f8 s以及各位论坛朋友的支持。谢谢大家。
5 t; y1 ?( @4 l希望朋友们在这论坛里能够多多交流,: P( `# p9 b! d2 X4 b
有所收获,来丰富我们的工作与人生。% i" e4 {( @, t2 M! z7 o/ _: J
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评分

参与人数 4威望 +503 收起 理由
精灵将军 + 1 像前辈学习!
海阔天空逍遥游 + 1
ywjianghu + 1
老鹰 + 500 思想深刻,见多识广!

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本帖被以下淘专辑推荐:

  • · jishu|主题: 58, 订阅: 9
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发表于 2017-5-21 08:45:50 | 显示全部楼层
和日本人共事过,他们的思维倾向于HOW(即使这个工作我之前不知道,但现在需要我怎么做?),而中国员工普遍倾向于WHY(我为什么不做这个工作!)

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HOW/WHY两者的区别是相当的大呀!  发表于 2017-5-21 11:31
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发表于 2017-5-21 10:18:26 | 显示全部楼层
员工的行为取决于公司的制度,领导层;   因为员工是没有能力左右其它的, 有的只是埋头工作;
& C  k( e$ m% P! O) Q5 O/ _% i% j" U
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发表于 2017-5-21 11:26:43 | 显示全部楼层
楼主提出的前向思维方式很好,受教!" D' q, c+ D, O+ w) L4 i
; k, _( x( Q% b2 p+ |2 u
thanks!
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发表于 2017-5-21 12:14:55 | 显示全部楼层
子子啊,你回国到大企业担任hr或培训部经理吧,国内没有你这样高级和精细的人才。

点评

谢谢老鹰版主的赏识。等我在日本混不下去了,就回国做培训去。  发表于 2017-5-21 14:05
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发表于 2017-5-21 12:18:05 | 显示全部楼层
挨批评时找借口,几乎是中国职场里所有人的问题,我还没有见到例外。中国的人际关系实际上比日本要严峻得多,即使日本职场的关系也不轻松,但那种温文尔雅的礼貌多少也会对人有安抚作用。
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发表于 2017-5-21 12:55:07 | 显示全部楼层
子子写的入木三分,佩服!
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发表于 2017-5-21 13:28:26 | 显示全部楼层
想要自尊之前先想保住自己先放弃的面子的民族,想普遍做到这些,还真的很难。
4 z% r( E) k; @$ S) x8 S$ A  D1 \! Y4 L; Y
一切从“他不给我面子”开始思考,这事儿能好吗?! C" @: W! W% ^! f
/ R. g6 q8 U3 c: ~  f. d* v. M
不怕丢面子,就怕人家不给面子,自己放弃面子之后,还逼人家给面子。不给?是不是兄弟啊的就来了。% g6 C1 Q- V/ R' I
' v9 Z7 b9 f! l4 Z
单从外发机加工验货来说,你给人家指点哪里错了,很多人认为别人不给自己面子了,很生气。* o% P/ g7 G+ _6 c7 D+ b

# s, q' ~6 ?2 t8 [一句话,心态问题。我能长期合作的外发厂,几乎都有很好的心态。0 f8 j" j, _0 Q0 \0 v! A$ K
) ~# e8 a+ P8 L" x% X! y( R: ]' H
那就是:我的面子在我的产品上。

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前辈一针见血!当手里的东西做够自信,其实面子不过附属品。  详情 回复 发表于 2017-5-22 08:28

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参与人数 2威望 +2 收起 理由
andyany + 1
子子61961 + 1 思想深刻,见多识广!

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发表于 2017-5-21 18:41:43 | 显示全部楼层
这种找原因推责任似乎都深入人心了。公职人员工作中出错了,立马找临时工,下次依旧如此。职场中人更是如此,有些推脱是怕担责任,有些理由是苍白无力的,只为证明自己多无辜,有些借口只是寻求一点心理安慰。朋友之间的合伙生意,夫妻之间的家庭争吵。
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发表于 2017-5-21 21:04:55 | 显示全部楼层
这是目前典型的中国员工的思考方式,一下子很难改变了
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