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本帖最后由 子子61961 于 2017-5-21 11:37 编辑
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“前向”的思维方式: e$ N5 i. o' {0 v. V7 ~
% Q& M% e: ?. I) CSection 1.
; B0 e* ^9 c7 V我们公司有一个客户,是在中国的日资企业。$ F* z& P2 n/ e9 ~
有一次我去那里出差时,与厂里的日本人管理者聊天,
* m4 l' Q+ U4 d, i) F1 {) n* y他提到,手下的中国员工里,会有更多的“陈述借口”的倾向。$ j p2 N/ ~- b- w
跟员工说点儿什么事儿,工作中这样做不行,应该怎样怎样才好,
2 c+ p/ _) j7 c2 ]3 c+ n对方的第一反应,不是去接受,而是去找借口,
2 E5 o& _4 A% q, o$ J' W说这个事情没人教过,或者说那个谁谁也是那么做的,等等。
" B1 B8 R* {) L+ J他说这样是不太好的。% M- O5 L& U% d! X
$ |7 P, V/ X. f# c: Z% p这个事情我也有所体会,回想起来,以前我也有这个习惯。
9 X0 w$ Y# V% |% |2 S9 `我刚去日本的时候,上课以外的时间,会到拉面店去打工,贴补生活费。, c* ^2 Q; x2 q, @! ^8 G$ \
刚进拉面店的时候,我做事情偶尔会出现一些差错,
. |) I1 i: l7 X0 y- m& d然后店长就会,对我说哪里做得不对,
* b: J7 U! c* U1 Q7 G我听到后就会,很自然地去陈述理由,为什么这么做,
O) F' P6 _& F' U然后店长就会,说子子君你只是在“yiyiwake”,也就是找借口。
' ~$ B+ }, B- W) Y k( e/ s& ]: s那时候我还不太服气,甚至那个日语单词的蕴意我还不太懂。
0 `. C5 Q) e) B# o其实现在来看,自己那个时候就是在“陈述借口”,% D J# a* l6 v; O) {" J2 \3 w) A
后来时间长了,这种表达方式逐渐修改了一些,稍后会介绍这个转变。
* T7 `; U/ I i4 \8 W8 U2 z( s
" B9 L9 A" O" s) y( w9 e; i! k然后就是想说表达方式的问题。
J- t" X, Z4 p前面在拉面店里,店长指摘我,我辩解,他说我找借口,
9 A1 b3 H! A: F% b实际上他更在意的一点是:
3 C4 M1 F S: M对你的指摘,你到底听进去没有,
: J0 j6 b! m; a3 A. t如果一点吸收的意思也没有,那就白说了。
6 P: T+ r7 r% S" G9 H就是说,你的回答与辩解,带着怎样的语气,' L8 j6 T' ?# F, u
如果只是单纯地陈述借口而没有表现出吸收的意愿,9 Y( Q6 S4 }! S" W
那是不好的。对于相互的工作进展是无益的。
5 ^; M" y4 S, f1 @2 w Z$ N, C5 Y2 S% y! N& A4 O* w
比如说一件事情,上司问下属“某事为什么没做”,* j, v5 ]% H9 S1 z5 {
下属实际的原因是,当时因为“不知道”所以才没做,
3 }1 a! q3 c5 ~+ c2 q那么要表达这一点的时候,表达方式会是怎样的呢。
, S/ R6 m. \6 ^6 C- M' W4 z一种方式是理直气壮地说: U9 a6 w Q& M! M) z5 w
“这个事情我不知道啊”;
5 t# @! _, o: D/ v% s# T一种方式是带有歉意地说
7 `1 O+ }' T% L7 g+ R" C- z, ] “抱歉这个事情我当时确实不太清楚,
3 ]" s+ J; ^1 ~* b 您看下一步/下一次怎么办才好一些”
) U5 Y% I" i1 V! ?& g; C, l: E同样是表达“自己不知道”这个事情,
, l# N) ?" ^" [/ v8 |* J表达方式以及语气的不同,给人的感觉是完全不同的。0 Y6 H/ w8 M$ z+ J
后者的方式,对于事情解决和双方心情都有益一些,/ [5 e2 f! ~6 l. h4 h3 o
后者更被期待一些,是值得我们参考的一种方式。& z5 J* B; x2 F+ _5 D, A5 d) b
语气代表着一种心情,在日语里称之为“kimoqi”,
7 ?5 _/ a3 S& Q _/ l" F表现出的心情,决定着会受到怎样的评价。
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关于借口,曾经网上读到过一些文章,8 O2 r" O& x0 \! m4 X3 F N
提到在职场做事时“不需要借口”,以及以西点军校来举例等等。
8 ?* I& A; h' l7 |我的感觉是,“陈述原因”其实并不是一件坏事,
" n9 q9 p5 ?. c8 F' o* G( O问题在于带着怎样的语气去陈述。
, _0 @* I! N. |1 G6 @1 w6 B% vA.如果陈述时带出的语气时,或者说给人感觉是
7 r' m' I; C! t+ a7 U: ~+ M) N “自己没错/ 没责任/ 没办法/ 没有改变的打算”" k' a2 {+ n: S8 M6 d0 B
那么其实这样不太好,对工作无益,
& j6 w& G1 P2 Y 大多数文章谈的是这种情况,
% K+ s, ^+ r: R; A& w8 x. I6 \1 J 这种情况,确实是“不需要借口”的,
: Y7 g: k' W/ r. @6 _4 k% u# x2 c 说出来也只是花费双方时间,而对事情解决与进展没有好处。
6 h8 y' T) @. P( r2 G8 @B.如果陈述的语气是
/ D; M. B$ G i/ q2 z- b “接受话语”+“表示歉意”+“商量解决问题”
/ b8 U- K, w, j1 D" g+ P 那么其实也是可以的。
0 ^. ]4 o& l) p& e$ e) H/ U8 D 而且这样表述之后,上司也可以明白事情问题发生的真正原因,
& ^. c. I! f+ k0 `) H6 F 比如说,& @9 K/ R, a( H
如果是缺少事前交代而导致问题发生,
8 I& g) |7 w( T% | 那么上司就在下次注意加强事前交代;
2 p5 L- A0 U2 V0 q/ t0 E& {# v 如果是该员工的性格不够细致,
+ H! I1 U( j5 H; k 那么上司就在下次安排事情后加强确认;
4 h3 z" z2 M+ | 如果是该员工的能力或性格不适合该业务,
2 b9 `9 W* X& i0 T) C U 那么上司就考虑教育或转岗。
1 J" [& T; s* y1 G& OC.如果单纯地说“不需要借口”,+ {8 ?5 A' j; G. t: k, d4 _
从而使员工在问题之后沉默不语,) [ @: V& V$ g* f R
那么上司或许就无法了解问题的真正原因,6 E' M2 z! j$ q% x
从而也可能导致问题的继续发生,这其实是不好的。
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当然,另一方面,发生问题后,
+ I% E* v* z) _- G+ b7 d员工往往不愿意说出真正原因,而更愿意推诿,
( G3 c2 Z* s' j) P/ r这时发生这种情况的原因,2 o* m: m! n8 Q% c2 M
一方面是因为自己犯错误会难为情,所以不愿意说,
& T4 ^ @* P8 g1 Q, y另一方面是,上司有没有表现出一种样子:; `5 l; |( U5 x/ j* C
表现出“即使你说出实话我也不会因此而无谓地惩罚你”的样子。
3 t2 P- @+ u" ?4 _如果上司表现不出这个样子,或者不能给员工以安心的感觉,
8 W" p+ U' b; `4 N% t. Q" }那么员工自然就会担心,然后考虑到如果说谎还有一半的概率蒙混过关,, @+ y' M$ X4 ~" Z4 u/ m" v& D9 {
那么上司听不到真话也就是自然而然的事情了。
( M! S8 f: q& s2 @2005年的时候,有一段时间我曾经在中国最大的HR论坛里面担任某版版主,
% V( |3 v; t0 N( P$ L# ^那时候看到过一个问题是“员工为什么不愿意说真话”,, m* N3 `* ~8 W% H
当时回答这个问题的时候也是同样的道理。' L- i8 T! W# {
4 `' Y( f+ i: A# z) [1 C9 k4 e/ a
所以,无论是对于上司还是部下来说,
! Z) A3 ~, k. k( R* w' @" s在“指摘错误”“回答指摘”“对待解释”的时候,8 u: S2 J! E$ d9 M5 Y S
“斟酌表达方式”都是一个值得注意的课题,
) `! f' h) h _1 D而且往往人们对这些地方不会去注意,3 L7 p" Y# z8 T9 } b- F. k
从而导致表达方式生硬,& u. V7 x* |& d+ k7 ~' S6 M( o
导致很多的问题不能够润滑地解决,
4 ]$ ]0 |; x6 F& ~0 n也影响了团队的效率。; i+ R" v8 n1 W p" P) k
如果我们能够注意到这一点,并加以改进的话,
2 h5 f; }# r& {3 _8 D; o那么或许会使我们的工作状态,得到提升。) v G& |: d' f: i
2 x0 S2 w: g, s- [3 i* ~( m( t" qSection 2.
1 q; N1 w* m8 G- R' N在日本注意到的另外一点也非常重要。
# H! Y3 [3 X- s日本人在指出错误的时候,
, M2 x6 j2 Y4 }; _他的重点,往往不会是去追究你“过去”怎样怎样,
' L' g( Y' m. q5 @& \. f9 G" i% H他们重视的是“下一次”你要怎样怎样做才好。
! R k V( P, o' S
% w+ J1 b* h T" j这点是我在初到日本时,在日语学校里学到的重要一课。
) U% m1 V$ {$ ?* O; ^在日语学校里,一开始,班主任对我的一个错误进行指出,
S/ i& Q: g# M( I我是习惯性地向着“过去”去看的,我就会去解释。9 [4 d3 [) ~5 B- M
去解释“过去”自己这么做的原因,怎样怎样。4 r) ?; h) R& ]. w: b2 S, D
然后她眼界很高,对于我陈述的理由没有去做过多纠缠," r$ }4 Z& |2 X6 G Y
而是直接拉高视角,分析我的思维方式,
5 i- o. L) H$ M K& r然后,她温柔地对我说了一个词:“前向”。( V0 b2 ?) |( N+ R" i
7 @% k5 ^3 R/ Y1 M* G她对我是这样说的:
3 q; c5 L* n# T子子君,对于这样的事情,4 G5 |6 K' c/ b! d; `
其实你也可以试一试用“前向”的思考方式,
6 Z: i, o$ O! u. A, j: J思考方式要“向着前方”,也就是要去想着“下一次”。
4 \5 G2 e7 b% A j V你“上一次”做错了,我甚至可以不去在意,
/ l6 V D, Z M+ m \+ j! B我现在给你指摘的目的是:% c- K' E7 C, R6 s1 V# P0 p4 @7 M
我希望,通过这次的谈话,
e4 k3 h0 p) |! \6 |& G 在这个时间点之后,你知道什么是正确的,' H% [. [! g9 U8 p
然后在“下一次”,你按照正确的方式去做,那就好了。+ f, a' Z5 g7 u" K) p5 z2 a/ |+ {
/ o( F( b0 w' |: R5 S
我逐渐明白了这个意思,自己的思维方向也要向着“下一次”去看," L; X; h- c6 F4 r
所以就会去认错,同时表明下次要怎样怎样,
, [8 j" f7 ?- v% t6 @这样双方就都轻松多了。/ e0 i: x% p0 F) X+ U* {" u, p
以前在工程师积累资本的那篇文章里,曾经写过一句话,
5 m9 z9 y4 k t& P“把目光和精力放在下一次”,就是这个意思,
! ?% q+ D. a9 s. m" N3 v+ U在这里终于有时间展开解释一下了。
* h/ L5 @! m( E6 X6 n# o" V3 g+ c
8 O! J6 Y$ ^8 s. F$ J+ P' p! n6 P加上日本人用的指摘方式一般都比较柔软,1 D7 f' }" e6 n( C
所以比较容易接受。" ~. V' ?$ O$ x. f4 T/ B5 v2 b
时间久了,也就渐渐适应这种方式了。
2 e2 U, ~2 X: a( S8 C K被指出了某某事怎样怎样的时候,
: I" D5 x4 G! i0 ` i首先是道歉,6 |! R4 c, Z' p
然后说下次我一定会怎么怎么做,发自内心的真诚地说,
; Y) w# w2 ~0 U- |最后是加上一句感谢,
& B3 u! s* k. i 感谢的意思是,
( A$ N+ k, e& C" X 以后如果我有别的问题,
/ ~7 m" }+ t7 f# { 您也可以给我指导,我会有礼貌地接受并感谢您的。4 q0 n5 R- |, @
我道歉之后对方一般也不会去追究,不会去抓住错误说起没完。. h* ?) X2 P) f( U9 {9 Z4 d
然后下次我确实注意了,让对方感到安心,这样就好了。0 A: x& m# k' \3 X8 [
这样就会,把一次失误,变成了一个正方向的循环。
4 ^2 o! ]1 v* h5 o9 p! a5 o这种“前向”的思考方式,是值得我们参考的。
! ~8 d7 j( X" M% q Q& E
0 p( a( @3 a' |6 _+ ?' ]0 l5 e包括前面的拉面店店长,5 k. m0 o; X& N: h6 N+ t
他在对我进行指摘之后,我会辩解,- |8 E9 {' R& i
这时他之所以生气,是因为,
& N, S: I7 e- }0 e我只是在单纯地辩解,而没有表现出吸收的意愿,
* H S! ^/ ]+ Q* ]" Q1 \8 R z所以他就会看到,所说出的正确做法,这个店员没有吸收的意思,
/ ~. }" K, C0 J4 ^所以就不能确定,“下一次”的时候,这个店员是不是还会做错,
5 ?: [: l0 S7 g8 s( ^4 g所以他会担心,担心“下一次”事情没有被做好,继续出问题,
9 c; O1 P$ f, V4 v+ V" {所以他会批评我。6 ~1 o% p! _ w! u: \ T
同样,他最终的着眼点,在于“下一次”的工作能否被顺利完成。
: a0 f. f( w5 [/ `我应该的做法是,表示接受,并且下一次做好,
/ x( e, J+ N6 X7 d: W* A" s这样才是被期待的行为。# Q( s+ O" w( M& e2 ~" S0 N
: x1 K/ T" u/ u$ sSection 3.. E6 V0 l! _% ?0 p7 w8 M0 v. F
从语言学校毕业的十年之后,我在日本的公司里工作。
6 ~9 D& U o, h- w" y在公司里遇到了新人的失误,也会用同样的方式去对待。4 x% Q0 j% c2 L/ e8 Q% H9 \" R
有一次一个新人把图纸给我,拜托我发邮件转发给台湾企业," d5 `# V& T* G1 x. f2 |/ m2 ]
台湾企业比较认真,收到图纸之后发现问题,就打电话给我问了一通。# J) i- t' h$ S) s# v2 B5 T0 J
0 \1 ]: y/ ~$ ~( \' d对于前期图纸,客户有提出进行修改,1 v( L3 U, I9 D* A; l! h Y- p
这次新人提交的时候,里面有一张图纸是这一次要说的事情,. _4 H0 \( Y2 k' T% T3 ]8 B# q
另外三张图纸是无关的,但是那三张图纸恰好是修改之前的前期图纸。
! J/ E( g* t( t3 @4 {7 q所以客户在这次的邮件里看到修改之前的图纸,就会疑问,就会不安,9 c! F0 W# k/ ]/ M6 i# M' }
客户问我:上次修改要求提出之后,子子先生有没有将其转交给公司,' P( R6 i; c% C. {+ F
你们是按照新的要求还是旧的要求来制作的。
0 o. j7 B6 U7 B, T3 Q然后我就按照上面的事情原因解释了一下,& h/ p8 X, Y0 j z" g( e* [
我说另三张图纸是无关的,抱歉忘记去掉了,我们下次一定注意。- {7 |. }. k' a: K) s+ b
您的修改要求,我们有周知,是按照新的要求来进行制作的,请您放心。
' @; C- x/ N& D: \5 E d( A. q0 k% D& R* a, z' x+ k3 T2 Q( K
然后回头我告诉那位新人,2 ~6 s: ~. z# k
我说这次我被客户给批评了,
& c! \0 L& Y, ]6 C9 K1 c6 E7 H' l原因是你发的资料里面有几张旧图,客户看到后导致了不安。, F) D5 I& _% D- A* X
今后你给客户发资料的时候,检查一下会好一些,! |5 D1 q$ a, U" f: ?8 _4 b# R7 ~
无关的内容,如果放进去,是有可能造成误解的。
]) z! y( o9 |0 M然后他向我道歉,说下次注意,说抱歉给子子桑添麻烦了,& ^! G" x2 K! s9 ?7 V) z0 b5 d
我说没事,, u* B, V* u7 n& ~6 E
客户的事情,我有别的地方给他们帮忙,所以这些事情我可以摆平。$ K1 z- ]2 b: e
只要你从这件事里有所收获有所改进就好了。
( L' B- z+ ?1 ?* Z9 S然后事情就过去了。& \: Z, w2 Z1 e& y7 `% j i$ Y6 j
4 H& c; l$ g& K" J
还有一次,客户从我们公司买过一个备件,
/ n n& P, N e5 a9 R& }6 }, ~1 j过了一段时间,到了需要安装的时候,发现尺寸有问题,- P4 m# M/ P+ f9 j- w; v
信息转到我这里,我查找了当时的订货单据和图纸,
8 n5 `" y* c, a1 b5 J& G9 w发现那件订单,当时是我们的一个新人对应的,! [& P f# ~2 x0 Z* g- b: Y
她在订货时,使用的是旧的图纸,
% L9 v4 B( Q' [8 _" {图号正确,但是是第一版的图纸,所以有问题,
# ]5 g4 B9 J0 R正确的做法是应该用改订后的新图,
0 U( }, M: c- X( G/ r- Z: _( ^& Q4 Z7 `, W6 I9 s3 s* B
于是我去向她解释,上次你做的订货有了点问题,
$ [+ q; ^1 W9 l下一次包括在订其他零件的时候, n. F R1 J4 q4 X1 x
尽量找最新的图纸,
1 c1 `; G2 \3 ~/ ?$ s4 S l5 `0 Z2 e或者尽量确认图纸上写有当时的生产批号,那将是最正确的。
* `, c8 j, ^+ C! Q& c$ W: t她说好的明白了,下次一定注意。
Q3 b, [8 C* t* l( @' C( Z然后让她重新写单子订货,就好了。
6 Y, N+ K' n! S) c2 e好在那次客户不是很急用,我们免费给客户补了一件,事情就过去了。; O5 G& K5 q- c3 T
- f! Z" N2 V' w+ p前面陈述的“前向”的思维方式,有两个方面是值得注意的:
8 r& Z5 Z+ i) O2 g$ T一方面是,指摘者,陈述的时候,明确是希望对方“下一次”能够做对,
* S4 V7 n; Q8 H$ ^" K# D1 m; g3 L一方面是,被指摘者,领会精神,接受并表明将在“下一次”认真照办。, L: F5 T5 ~" z
这就是说,指摘者和被指摘者,8 {& T- F; W9 V0 x( q
两者的思维方式都是“前向”的,才能把问题平稳解决。2 v3 ~2 J/ l( \7 C+ f1 R
' T7 R' |; D5 s+ ?1 {* w* g
如果不够注意,往往就会出现的情况是,
. P1 K6 H/ D/ a9 @9 h8 s指摘者抓住“过去”的错误不放,
, H$ a, p0 v) k. o% e. T6 i4 A被指摘者对“过去”的事情进行辩解,% ?0 ?; Z. _9 L# ?" h
二者花了一堆时间,弄得不愉快也浪费时间。
$ f) M# m- `, C或者是,' O' q( q* g7 q6 r/ {: ]) C1 [7 {
指摘者已经明确指出“下一次”你做对就好,
, G) ]9 G+ m% ~( O被指摘者则纠结与“过去”的事情,认为自己是无辜的,
9 [, Q6 [ r3 x* E9 F' c这样依然是耽误时间。& X6 [2 K; V B/ N" N# u7 w
同时指摘者没法预测,“下一次”事情会不会被做好。. g9 Z1 [" A( ^ E: j
这样就不够理想。
. Q% H7 `" e4 `
' ~) g ]. J2 p我们在公司里所做的一切事情,
7 H; _6 k" A: g0 N% E包括工作中的手续,学习,联络,商量,纠错,交涉,开会,协商,! A N# l8 u8 @- h* d5 n
最终目的都是一个:希望工作能够在“将来”顺利地被完成。
8 ]4 O. e, o( X3 i7 m% b) |* }: Y3 O工作被完成,满足客户要求,才会付钱过来,才会使我们可以收到工资。8 @' Q* O% H7 V! R/ b6 B, \+ j
所以,包括上层人员,更关心于,工作能不能被做好,
4 M3 L& B* h/ c# u5 b: @; g所以,我们的回答与对应,让对方对于“下一次”感到安心,
( G8 e4 u( W8 k& j$ K R这样才好。 }, \1 y# }+ l
/ T |, i: s8 Z' B F% h( D6 [
曾经有一次,公司里的中国人R君,给商社的人发邮件,给我也cc了。$ p# N# ]7 ]2 Z( X U# k
他在邮件开头写的是“周林静女士,你好,……”
! [* g4 q7 _1 {8 j# V- A9 X我知道那位周林静其实是位先生,R君因为没见过他,所以写错了。
5 T, r# }: p6 d4 ]0 s9 w! o为了提醒,我单独给R君发了一封邮件,
# c: q3 m8 c9 z2 x5 p, x“那个周林静其实是男的,你下次写邮件的时候注意一下就好。
$ e3 `- B3 b: d g下次写邮件的时候如果弄不准,也可以考虑写‘某某经理’来试试。”
0 O& t8 Z I& j我发邮件的目的是,6 E0 p6 ]. P8 y4 [
下次你给人家写邮件时别弄错就好,0 _& L9 F' k/ I- N" U1 o7 }
同时提供一种,在对方性别不明时候的,对应方式。/ {9 F$ ^! V9 c
# O3 k- M' X. W( u- T" ?) J结果马上R君的邮件回过来了,内容是6 M% l: _) D0 Y; D
“单看名字弄错了性别,这种事情在中国常有,你至于发个邮件么。”
, x. ^, X% W9 g9 l我又是一个culture shock。. b5 d: ?% F, x* d; T4 ]7 l0 }% }
我习惯于日本职场的平和的互相检查提醒的氛围,所以给他发的邮件,9 h% }( @( m7 | Y+ u4 b
我预想过会有什么样的结果,但没有想到是这样。% o4 ?' D" T+ q, Q2 h
之后我把这个事情也讲给日本人同事讲了,; \% ]: p2 c! i# k
同事说,子子桑的雅沙细的心情都被浪费了。: ~" k- z0 }7 P' l; _8 f
我问,日本人的反应一般不会这样吧,
3 H8 ]. { o X0 p6 y同事说,是的,一般会表示感谢。
: S# F) o4 ]3 ~( F& s2 Y
4 g9 r* V/ l" {1 o& J- W- X0 r我的感觉是,
5 w* H# C, E6 N# r! g即使感觉这个指摘无关紧要,或者是哪怕心里不爽,9 z, Z% k( q; ?4 ]6 b9 q* W1 k2 l
也应该在表面上表示感谢的,' ^, f% v# V* c% j9 G" e
因为这样可以在以后继续收到类似的提醒,: b0 n7 l3 u, T" x7 E# Z: P1 ~" N
不至于导致“将来别人不提醒自己而使自己错过忠告”的样子。: O, w. U: l. s5 }( c( m
) o u9 }/ w! Q5 l
这也是在收到指摘之后,一种“前向”的思维方式,
+ I7 _8 |' Y* v, n& o对于收到的指摘,也要考虑到“下一次”,
' U& z" H9 Y+ n, D% M如果进行不合适的对待,那么“下一次”就会收不到类似的提醒,
/ `; ~# n0 ~5 @0 A工作中很少有别人愿意花时间提醒的,花时间同时有弄错的风险。
3 C3 g- p0 o% o( x因为难得收到提醒,所以应该妥善地对待,
2 C. l/ @$ y5 N: {9 V8 M2 I( ]7 G这样“下一次”才会有其他的提醒与关照,
0 L6 `: w% h7 H+ z5 M谁也不会是,一下子就给你帮忙,的样子$ e8 u) D+ c( W4 l* P
都是在一些小事之后,循序渐进之后才会给你讲一些重要东西的。2 N0 u7 C2 ]+ h8 ?; e8 ]
所以在这个时候,向“下一次”考虑一下,也是有必要的,0 U2 a5 [' l+ ^/ x. \6 ^2 z) q3 @
哪怕只是在面子上过得去,也是好的。. [" }" Q. ]$ x1 S: t% V9 Q
; j6 D8 _/ T1 _5 `# Y) N A
回头来试着分析R君为什么会有那样的反应,
. p; g# D& S. ^7 _我估计,也许是R君接受过的教育过程里,2 B1 V3 i. g* N9 y6 h$ W) |
以往“被指摘错误”的过程,都是“让人感觉难为情”的事情,* X- D: z r0 \( S9 }0 T6 W& y' s
所以即使对他进行柔软的指摘,
7 x1 ]6 o) h" A: G8 |4 O他也会惯性地,有“丢面子”的感觉,从而进行反击。
, i4 H5 _) O- p这样一来,下次我再遇到值得提醒的事情,我都会远虑一下,7 ^# N' b9 E* e6 _4 [' z0 O
大事情我还会对他说,如果是小事情,有可能就不去提醒了。7 |* P) ?5 d( q! I$ S9 L
- p& y" ^8 e n- f( n6 T8 F/ @Section 4.1 R% u! L: X- S9 m
陈述一件事情的时候,如果能够预想到可能会有的提问,
( i# V) E7 _6 v2 C5 x$ k) {有必要提前进行一些补充。
1 p0 I2 ]; m, m1 S" Z3 u( R& n9 [2 H; U- }) [" R6 X$ G
一个事情是,
" Z. {& u G; F0 ~$ ]. `$ @或许会有人举例,说日本人不都是那么委婉宽容的,
( @ ]2 X' N! W9 }5 f日本人里面也会有说话没有礼貌的难缠的家伙的。7 _5 C# Y$ N$ d
那是必然的。
4 i7 j! I. X X3 ^& ^在日本人里面,像我日语老师那样说话委婉的也只是一部分而已,
6 S$ m) _& B: t7 f. ?4 x能够遇到她是我的幸运,会去吸收,让她的教导变成我的提高。
* G( ]4 t% j7 f8 V8 V% @我会去感谢,即使毕业十年,我会每年元旦都给她写新年贺卡。. q' }/ k2 @' O8 f0 s2 ?
我在日本生活十年,那样的人也是不多见的,偶有遇见,便会感叹。
/ G5 e$ t+ C. D. P/ X生活中,也会遇到无谓挑刺的家伙,让人困扰。
# c' Y# w& \9 a但是对待一件事物,我们还是应该把着眼点放在其中好的一面,9 s, f& p7 V0 A
努力从中提取吸收一些好的东西,那样才会好一些。
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, b8 H7 N2 X/ q! ^6 z# ]: m一个事情是,或许有的人会说,
& R+ H1 E) p+ h- t2 L/ f; S9 m n对于什么样的错误都对过去不追究,只希望他下次做好,这样真的好么。
1 {8 o6 [+ s2 W; P9 X7 _当然不好。7 v2 e! M# A, L/ `
生活中的事情,如果都简单地一概而论,
5 v2 ?" V) k$ D) B7 [8 x一概柔软或者一概生硬,都是不好的。6 N/ J9 z2 n$ M; _! S
我们需要做的,是去分辨一些事物,3 c; C0 \" ^. n2 O: W, @) a! L& k4 l
哪些事物,我们可以用柔软的方式去对待,' q% P0 D& V: D0 F3 j' v
哪些事物,我们必须回头去弄清楚当时发生问题的原因,
( l* c$ k; r$ }哪些事物,必须让他认清楚问题所在,4 P" D C( h$ b: Q y' e
哪些事物,是不能原谅需要负责的。. r+ T0 D4 O8 V: y( S
对于这些事情具体分析,区别对待,这才是好的。- o: w- r% f6 q4 Q$ x' U
- D5 \4 ?; R9 L2 [, E" w* Z一个事情是,或许会有人说,2 K! c9 C; V* n9 y
被指摘者在口头上答应下次好好做,但是下次依然故意犯错。, g( A! i5 x6 P6 D
所以推断“信任他下一次”的做法是不可取的。
' A- Q, |4 A, D5 v0 a9 T/ \1 X这种情况下,2 b% }4 B3 T2 n* _" Y8 @
作为指摘者,要去看人,看一次看两次,
" m! E& j0 F. W所谓管理,不是说完就完事了,5 F' q* Q$ V7 [
而是要去看,然后去修正。
& F( J% J) c* B- Z% z" O. C( Y* G去看,去看他下次是否做到,然后决定下次怎么做。
9 N2 P1 z$ O! u9 J' r2 D; t1 h作为被指摘者,如果想以这种不负责的方式来做事,
; U" v: V+ j8 O7 e! P& H+ f4 N# l" Z那么将来或许应该不会有一个好的结果吧。
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: f0 r; d' `5 T4 ^! ]7 h另外,在我们的日常生活中,和家人朋友相处的过程中,
' \ k9 ~7 \9 F! G, E有时也会有指摘和被指摘的过程,5 a/ g( _9 t5 i
其实双方都是希望下一次会好一些,9 L2 {! q3 P9 s5 b1 `8 I; r
但是由于表达方式不够合适,
2 s7 Q& m: A: r4 z4 G9 I导致了为了争面子而耽误时间的情况,4 ]/ W/ a/ X7 {! g5 p- A; v
这些时候,是我们需要斟酌改善的地方。2 I! w3 D. J& ]% y. X3 y( W1 _
5 L, w& r, K ]& s( N0 W( B比如说孩子感冒了,丈夫问妻子,问什么会感冒,
. l+ t8 b' W0 g n6 P. f" C目的是下次预防着,别再感冒了。
, R8 Z0 D/ A7 u( m! A比如说做菜咸了,提问方说出这一点,, f' K6 s3 v4 T& K* ^2 w
只是希望炒菜一方在下次少放点儿盐。' @; I5 H8 V4 l/ U$ i
比如说孩子不小心把鸡蛋打破了,
+ d3 c A, D! p5 y' c8 V# @需要的是采取变化,下次别让他拿了。
6 ~9 |9 Z$ a; l: G0 C比如说朋友约会迟到了,. v7 j. I- q& B' R- ]. R. u
告诉他下次迟到打个电话,是希望下次能好一些。
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% l; x* w U( ]这些事情,如果提问方表达简单的话,8 [. Z6 w+ ]: e8 b/ ~: D
那么就有被理解为“责备”的感觉,
. ^; N' Y- h6 L然后就是互相的争执,2 |% n3 ~) g/ h
如果双方都能退一步,6 v' }0 x( I0 X3 D) u( m$ y1 y
一方表达方式婉转一些,表明自己的方向,7 H+ @% F& }2 L9 s2 c" m
一方有台阶赶紧下,然后能当个事儿来做。1 D7 k+ H4 T: e0 c9 S
这样其实是可以减少一些不必要的争论的。
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Summary
, h' V. F9 `2 J6 X8 C; E- ~* g错误和过失,无论是在我们的工作之中,还是日常生活之中,
- W9 ~; N1 v" _3 c' A2 B6 f都会有遇见的可能性,
+ @+ o, x- L/ s* W# _1 M& w2 `4 V我们可能是去指摘的一方,也有可能是被指摘的一方,
: t: ? T! T, \6 q1 e+ s我们也可以参考“前向”的思维方式,) G" z K9 J& D" V( g
这样可以形成一个好的氛围,5 p- J" I% D# s1 _8 A$ ^2 f! w/ y
或许会使我的工作状态及生活状态,得到一定的提升。- \( M' p- l2 Y1 U5 j# G8 u+ U8 f
$ ]8 t+ ]3 c C" l1 R# m+ M8 `& z以上,感谢阅读。
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欢迎回帖。
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$ G9 m1 I' O& R \' ^; E5 }By 子子
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' V/ |0 h9 [) h2017.5.202 G+ p. L- G# K0 Z
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* L2 `' r: m$ ^一周之后,子子登录论坛将满五周年,$ N+ T4 ]) H5 Z
感谢在这段日子里,老鹰版主的关照,, } s) E! T5 p7 f' e: S$ S+ z
以及各位论坛朋友的支持。谢谢大家。
. j2 ?% z9 G) O希望朋友们在这论坛里能够多多交流,; \; d9 n% l' c4 o& A! x
有所收获,来丰富我们的工作与人生。
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