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在日本做机械设计的感受29:错误指摘/ T' J4 Z, E. O7 m& G
* C- ?+ k, w9 c8 {# |; m8 r一个团队,在做事情的时候,有时会有人出现错误,需要去进行指摘。
: ^3 u9 p6 [5 n. o9 }* [' W关于错误指摘,在日本见到了一些特殊的方式,想在这里叙述一下。
' J. X+ K- ]! u7 x6 ^" b% t6 C. E/ A0 e ^% Y) @6 f
Section 1.
/ V2 P2 `; e& |1 i- R2 v在这里,首先罗列出几种情况。
' ?% `& \- B. Y ^ W+ z指摘者(正确的一方),被指摘者(错误的一方)。
4 ^( H* n+ d8 c7 u8 A他们的表达方式及回应方式,可以考虑到会有如下几种排列组合。
& Y+ V" B, Q. U0 A+ _' v2 Y/ m/ N& H9 s4 F; S. L/ y
A.指摘者 用不留面子的强硬方式去指摘,6 m" T' T h6 y- c/ r
* O) m5 U2 t7 z 被指摘者 陈述借口说出自己这么做的原因花时间进行辩驳。- }% s2 @1 d5 y+ l1 e5 y4 D
3 A' V& }; x2 T! [8 o
B.指摘者 用不留面子的强硬方式去指摘, 1 ^- W+ w6 w/ c2 c
% H4 F* y* C- G& j0 A
被指摘者 直接认错同时被伤面子心情也不愉快。" y+ O4 _0 e+ j
0 @% w) N: z5 @C.指摘者 用不伤面子的柔软方式去指摘,
" X) |9 N8 l/ ?/ M+ H N6 u/ q
- M @" R* E, H9 {/ I# c 被指摘者 意识不到这是指摘认为问题无所谓继续陈述借口说出原因等。
6 y, `( _2 c# R: H& x! W4 T% I. j( b5 Z0 f$ i! x$ w2 L1 I
D.指摘者 用不伤面子的柔软方式去指摘,
$ O3 r# W0 P; g8 I) y- d3 o Q" A/ `
被指摘者 明白对方给自己留面子了所以赶紧认错修改改正。/ i. L+ U( Y# |9 F+ c
: I( @* M1 l' u4 ]' @然后再来具体阐述一下:
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A的情况是这样的,
; C6 ^4 ^; V9 J& M一方发现了另一方的错误,进行指摘时,使用生硬直接的方式,用祈使句或者反问句,! Z0 b6 t$ a9 y' i
“你说的是错的”“你说的根本不对”“你做的不对”
/ _- }( |( q, k9 [7 S. S) {; ]% P6 Z “你为什么这么做”“你这么做对么”“你这根本不行”! H4 v' G% U6 y% @6 g
“你为什么没做”“这个你都不知道么”“你说这怎么办”
1 y2 F# r; a+ k ]2 B0 d “你做的这是什么东西把它改了”“你赶紧去做某某”
F, e; _6 V& P, o) `- Q/ A “你看你做的这是啥”“都是你的问题”“你傻啊”+ H8 z% q# ^4 T& S' E8 o( S4 ^- i
J9 \% Y2 y$ Y q; y$ c
然后另一方被训斥了就会感觉很跌份儿,然后开始进行辩解,
% A4 _$ [) c2 }1 |陈述自己当时为什么那么做,当时有什么什么情况。
+ N8 F8 E' i4 l( X然后双方再继续花时间相互辩驳,最后弄得不够愉快。3 g6 ^; f6 ` C8 V6 \: C$ ]! {! q
其实问题已经明确,当时做事的结果是不对的,是需要修改的,
}# @0 U6 C8 J. k6 I" z" I6 ^$ u6 Z但是由于双方方式不当,
* U' E9 Y7 d4 B) z Z导致指摘和辩驳的过程往往会变成了一个面子之争的过程,
" e7 r1 |1 ?5 Q8 l2 D5 j8 f( l一方得理不饶人,一方打死不认错。
* \2 ]1 B1 B2 _; b3 z花费了时间,而且使双方都不愉快,事情解决得也慢。$ J, J2 N7 r1 i/ Y' ?- m# F
; |$ ]5 q% |+ `而B的情况,虽然时间上能少一些,
5 W- x3 h" i2 }) ]但是确实是被指摘者被人批了一通,去改正去做事也不愉快。+ x) z* ?# a- D6 a0 }4 ~3 t; `
, J A8 Y. N& N对于C的情况,是说指摘者花费心意去做去照顾对方,把问题说得轻描淡写委婉一些。
7 [/ ~ B! a+ I, k; t. N但是由于被指摘者“领会不到意图”,导致了如下结果。7 h2 v- U8 s4 e+ R
第一他没意识到问题,第二他认为无所谓,
: w0 J! i9 C0 d; u7 }2 T* X1 J第三他没意识到对方是委婉的给他面子的,第四他认为对方的话是多余的。
- ~% y6 O/ W w% y( W9 D那么就浪费了指摘者的一片心意,问题没有迅速解决,1 [1 _/ Y4 S* @8 V& f) z
同时指摘者付出了善意却被浪费,导致一种不愉快。5 Y. _; a/ V5 B' x7 g, _0 G& Z. u
1 S; ` S3 X) Y+ o; V, c- q* {这里D的情况,是一个相对来说比较理想的过程。' [0 o* w! ?5 Z3 z, q
一方面,指摘方,花了心思付出善意,做出一个台阶,
# E4 X% ^1 E+ A* I; O一方面,被指摘方,心里认清是怎么回事,没有什么不快,赶紧把问题解决,
2 T8 V7 P @2 e, Q* m* b得到一个好的结果,皆大欢喜。0 f0 u8 y5 f8 H# r* b; s9 d+ a
2 F& c. n. ^# b, e5 }( y
由此看来,这个错误的指摘,这也是一个需要“双方”进行努力的过程。9 T S7 c& v t( a
如果“指摘方”不去努力用心,那就会是A或B的情况。
6 z ~: \2 w: I4 g v, q3 Q, o& x如果只是“指摘方”进行努力用心,而“被指摘方”却意识不到,
- y( D( l1 O! m& X% @ 那就变成了C的情况,浪费了心情。7 X5 |" @$ Y( ?$ e% P& Q# |
如果“双方”都努力用心,才有可能得到D的结果,更好一些。' `2 G) R- \ a5 O q" D: R
B" {8 J/ A, a* O0 e" [5 w2 G我在国内所接触及所见到的经历,貌似是A的情况稍微多一些。
5 w1 L8 z# ?' o为了一点问题,由于双方都直白不去委婉,
! u# i# p5 T8 s% b. U弄得即伤面子,又多花解决问题的时间,还不愉快。
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我在日本的时候,看到了一些新的方式,才知道原来对于错误还可以这样做。
! V7 n" }' a2 E9 _" O0 A" e刚开始留学时,在语言学校里,我切身受到了D方式的教育,
% H: j2 E( F8 T6 M. H# J认识到,原来“指出错误”的过程还可以是这样的,
( ~6 V) V( @* \; H4 k指摘方如果用柔软的方式,那么指摘将会是一个可以是让人愉快接受的过程。
6 o) U) e6 x) o8 z$ L
+ Y0 ]$ T. x' A- n& o( _
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在语言学校的时候,有一次我做得不对,我的班主任把我叫过去,
0 ?! K3 r: P4 `$ s她用很轻很温柔的声音对我说,
6 P/ W t, N1 W; [/ \“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
0 D8 i- H& w4 K% h; }/ j通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか。”+ c; F2 T; ~1 V3 D* Y$ [
翻译成中文就是:% G+ U! ~5 a. J! U9 r9 E% h0 b, ]
“子子桑,那个,这里放置自行车是不被允许的。行人路过时不好走。/ g5 X4 P' | b' M$ y. ^
虽然很抱歉,但是你看把自行车挪到那边的停车棚,可不可以呢?”。
1 ^" \+ o0 T! {1 F: F
8 A& q: r& F# P p0 d) o明明是我做错了事情,但她用轻声的方式来进行阐述,不给我压迫感," x2 H% U7 C3 B7 M$ p1 Y* C
在指出问题,陈述原因之后,带上一句道歉的话,然后提出要求,4 Z9 a, b+ l' U! ~! [% }
并且最后用征求意见的方式让我去改正。
* E4 ]: A# H; V1 b. O这样,我心里明白自己做错了,也明白她给我了足够的余地去下台阶,# ^ Y0 n c; | l3 Q- g& j
所以我必须赶紧借坡下驴,向对方道歉然后然后去改正。, R! q/ I. w' L7 X$ A l
3 }5 r. K# o1 ]% L! J
后来我在日本的公司里做事,也遇到过类似的情况。
- ]. L- K5 X# @1 \% f我画图的时候有个地方没有去确认外购件的新型号尺寸,
" M9 A4 l: d3 r! @所以高度画的不对,需要改图。
' J! ?! |- P( c那个和蔼的领导对我说:6 `% I7 O- c+ R# ?! K8 A, k8 u
“这个地方外购件的尺寸好像不太对,
; R; ?4 Z& I6 ~1 ]* h1 K! G9 j4 u要不,你看能不能重新查一下新型号的尺寸。”
1 h6 ]7 ?3 Z5 l# o) c0 [ y7 q8 T& ]1 A5 t4 c# [( s
我基本上听了前半句,就会想到是自己漏掉了尺寸确认过程,
6 y4 a4 L4 f1 S- D( v; v没有必要去辩解说什么原来的尺寸就是这样的,
/ M6 D$ f- t$ `( ^& q- X2 `. Y应该没问题吧,新型号的尺寸有变化么,没必要说这类的话。$ I0 b. H, N! U/ q. U" F1 v
而是赶紧答应下来,说对不起我忘记确认了,
, b( ?: p, H! J1 _然后去查找尺寸然后去改图。
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& @/ |5 t* c. T4 t4 y这样处理方式的结果就是,
: C" t( g6 @6 H5 j减少相互的不愉快,减少伤面子扯皮的时间,
# w0 n7 i2 i5 @- @8 Q4 z尽快将问题改正解决,提高了工作的效率。
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}, W: g; O4 A2 Q! j7 BSection 2.- l( o e5 K; @, i
地球上的物体都受到重力的影响,可以作为一个基本原理。! `( j1 ~4 m9 {
- f Y0 q+ x: r# g
同样,也可以试着说有这样一个基本原理:, D9 N7 S H) l' B- w7 V' y
人类在做事的时候,; v2 K' _0 ^1 c* L/ X' x5 [% f
都会在某个时候有“做得不正确”或者“不知道不了解”或者“考虑不到不充分”的地方。
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然后,可以继续阐述的是,& C( X, ?/ i. A& B7 |( ]
接下来,指摘者发现了这个问题,那么,
! a! w( G: o- m) F4 L指摘者是对的,被指摘者是错的,' t5 V1 s3 I W% N7 P
所以被指摘者的立场,是较低的,因为他错了。. p4 a& K# l3 N5 \" g" q
指摘者的立场,是相对来说较高的,
: d: v" N' Q: Q/ e) X$ ]理论上,指摘者,可以采用一种居高临下的态度,去进行指摘,毕竟对方错了。' K9 {/ n. {; M. k: R
6 K2 s3 \' c- q- v& I+ f
2 S% f. k7 Q1 H
: z" ^- R8 s4 T7 I" A0 p: G然后,这个时候指摘者采用的表达方式,将会决定:
7 o" k8 s# P8 h0 n0 e3 k2 N双方的心情,以及问题解决所需花费的时间。( E" Y8 P( R2 N) M0 L) O* P
在这个事情上,日本的一个变态的地方是,即使他处在立场较高的地方,
: A0 [3 n. a* e) N5 i6 j$ F他也可以放下身段,降低自己的立场,来阐述问题,并做出下台阶的路,
: _0 q( M2 ^# Q" @1 s这样可以给对方留有面子,让对方容易接受,让问题顺利解决。: p' r, C1 V# l
这或许是他们team work的长处之一。1 v( X% }0 q' i2 ?$ ?
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我再次意识到这个表达方式的差异,是在2006年4月。$ e4 K9 `8 x: ~9 }
当时我结束了留学生活,将要离开福冈去名古屋那边参加工作。
9 _/ c. C! f! z4 d/ s2 h; m, M" Z7 ?离开的前一天,我把行李都寄走,然后到语言学校的中国同学家住了一晚。$ b0 c; A& ^5 ^# G$ H3 J% }
那个同学是我语言学校的后辈,比我晚来一年。# c4 p1 W; F5 V: I$ `
那天在他家里吃中午饭,我吃完一碗后,到电饭锅那里去,自己盛了第二碗,* K& g2 ?) U1 Z3 j0 X) t( g$ h8 _
过一会儿,他也去厨房盛饭,然后他突然回来对我说,* o- D, l% p. U# Z0 t. Y
“你怎么把锅底露出来了?电饭锅正在保温,露出锅底对电饭锅很不好的!”/ {9 b7 i1 h: t1 p. m8 A7 s: Q, D
我听明白之后,稍微有点culture shock,
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因为我那时刚刚结束大学研究室的学习生活,那一段时间与日本同学接触较多,4 F/ B5 B3 V1 q0 e- W# E3 { x
周围的氛围都是日本式的communication。' q1 L" n, D) R) w3 j! m
这类事情,日本式的表达是:; ?9 F" r6 b* R2 n: ^
“那个,电饭锅正在保温状态,如果露出锅底会不太好。”
% m# j7 _! l h1 G( r然后我听到后会说,
- t3 }. o; a& V% k5 Z“啊,对不起,我没注意到它在保温,抱歉啊。”然后这事就过去了。& T* j8 m# g, n9 W
同样一件事情,两种表达方式,带来的感觉是不同的,
b+ A: [$ Z# x" I当时我意识到,也许在中国式的表达方式里,这一点是需要改进的吧。
# J6 }" ^4 p* {3 p4 |+ j" x* y4 C) u: `! A) f6 B7 J8 J+ L, }- \
当天还有一件事情,
& C" Y' I0 |- x同学家的窗户是水平推拉式的,他让我把窗户关一下,
& G" E2 A$ N/ r$ o7 ~3 x我就把窗户推过去,然后顺手把中间的插销给锁上了。. u1 u( Q: R; B2 i5 o9 j- o/ O& c
我心里还自满于细节,关窗户时如果不锁的话会被挑理的。: |2 q+ Y9 p. u! c1 N' f6 _7 W
然后他就说,4 ~7 ~7 I5 l" o8 X2 J$ W3 m
“你怎么把窗户锁上了?我每次抽烟时都是躺在床上把窗户从边上推过去的," _) z8 r2 U' ]0 J6 l' C5 v7 ?5 b
你给锁上我就推不开了,还要下地开锁开窗户,多麻烦呀。”
' Y; Q: J4 K; I
' M, \& e+ d/ h6 J其实这件事情也是可以换种表达方式的,
! h5 I9 j* z7 V) y6 o/ Z可以说,2 O7 S; y2 Z1 q1 o$ L
“你把窗户插销打开吧,这样我抽烟时不用下床就可以推开窗户了。”+ x( V O6 I# `) {' }5 Y
然后我道歉一下,拉开插销就好了。* w# O7 v3 U/ Z3 g
3 c9 y# B/ `8 ?+ K4 Y1 U! ^* U G当然我和他关系还是很好的,离开福冈之后我们也有很多联系。
+ V! k4 s3 \0 y7 X9 S$ `2 x; L: [这里只是举例说,有了那样的一个契机,使我意识到了表达方式的不同之处,
2 n& u) D3 {; T从而告诫自己,以后遇到这样的情况,说话的时候要怎样怎样,不要怎样怎样。
' O* n' X! v1 n: I/ V
* _0 M* ~+ X# q6 aSection 3." u+ @: a9 [8 A$ p7 Y8 D, A4 y1 I% @
前面在第十话的文章里,写过在浦东机场被人问路的故事。. L, x2 {" Q8 Z8 q
就是说,甲和乙进行谈话的过程中,
4 L/ {% K! K& G" E当乙出现一个小过失的时候,这时候对甲来说是一个两选的机会,9 v% u. q8 w. p. x* Z6 X& Z+ ]
一条路是揪住问题不放让乙感觉难堪不快对甲萌生怨意,. g/ `* A! D: j1 F
一条路是婉转指出问题从而使乙感到愉快欠甲一个人情。
7 K& {) R6 j% d, Y2 T0 [两条路带来的结果是不同的。5 u: N! u) o/ y5 C& t( U4 j& e* x8 U
( \+ s. C/ J# Z1 }3 ^所以,我们也可以试着这样说:
' ~1 |/ D5 g! Z$ m2 i1 e! M在我们与别人做事的过程中,
6 \& |6 K; u, k- m, s当你是对的,对方是错的,
) P; z0 u/ C9 ]# d) y. b: A, V# P当你是知道,对方不知道,# W( O) V' B2 c. q7 g3 s
当你想到了,对方没想到,# `* c: k+ ~* l; {6 l$ V& I
这个时候,你的表达方式,将会体现你的水平。
! n/ N: \( ]# f6 y0 W) N$ e8 ~
' z; G) L; B/ |- I$ ]有时拿着这条标准去旁观周边的谈话,会有很多感受。0 q& B1 `, ^* [' u& u `
* G- ]' X0 ?( E' |' a& W" s有一次我在客户公司做工事干活,有外协单位的人一起干活。1 J! ?4 S/ ?5 p" D1 M7 K; m; R, k
有一个工件,我说这里有干涉,需要把这个工件拆出来,切掉一块,
# p( {. E# ?6 F$ o% _4 r, m' u! c' i结果那个外协的人反问我:* t. ]6 F1 D9 G7 C, l7 P5 ~
那个地方漏油的事情你考虑过了么?
1 C! Q. Q0 c8 p5 c K7 |& p) @" Z切掉一块再装上的时候发现结构不行的时候你怎么办?
3 C: w4 W/ v) U当时的问题我是心里有谱的,所以我只是轻声地说,到时候再想办法吧。) [/ `3 f2 ~2 H N! h, m9 K
结果他笑出来了,说你如果不事先想好的话,到时候返工你自己做吧。3 K5 Q) s! L2 m6 N0 \5 c2 a, s
他对于我的有可能发生的失误,是采取嘲笑的态度,这种方式是不好的。
1 ~ ?4 C2 N2 K( L% @当然我不会去计较这些。
; F/ V Y3 I' L9 {6 i2 H只是觉得,一个人的表达方式,会决定将来的路是否会走得顺利。
5 f! g0 V( }/ J$ C, f% c8 M- d如果单纯地强调自己的机智,而使对方感受不好,) a1 O' O- k; A2 v+ e: F
那么将来或许会在一些应有的机会上有所损失,
# m/ `: @4 v3 l* i7 [导致自己把路给走窄了,而不知道原因,
. I v5 n! w8 K/ C# Q- s然后以为社会就是这样。这其实有点遗憾。
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, V1 ~, g7 w0 c8 N7 k% x8 g5 Q4 |继续说几个后来工作中遇到的类似的事情,好一些的表达方式。
# A7 }# j- f2 f4 g$ S2 D) i+ c6 U3 K' y0 e2 v, T
我们有一家客户是台资企业,他们的技术人员都水平很高。
/ m0 Q) W5 w4 n* |3 I有一次在那里处理一个油泵的问题,
+ O0 J6 S/ l b' s$ i7 s, {8 y油泵出口的阀门被我关了十分钟,然后貌似好像不出油了。4 \% z& w1 Z; s5 V
我把泵的出油口拆开,再装上,然后启动油泵,3 b! z) {/ i' _5 M: y, m, P
结果看到泵后过滤器的出口,没有油流出来。6 M6 `, ? v4 b0 V
我当时很郁闷,因为这个类型的油泵在别的地方就这样坏过,
5 j' g( S9 H% h$ B# g1 M) X堵过一次就打不出油,只能更换,而当时这家台资企业还没有备件。
: t3 H% F2 j8 b* Z我和他们的副理一起看这个问题,% g$ b2 }8 u; p1 v" n! h e
我说,对不起这个地方没弄好,可能是坏了,我在国内帮你调配一台备件吧。+ M6 v1 D' Z7 ]* \$ f6 q% |
他说,再运转一段时间看一下。
r+ }9 G" M6 S; x然后两个人就在那里等着,% p! b; V; i0 r7 _4 S \/ ]( c
过了五分钟,漫长的五分钟,
- e0 D: h3 x" q. H; g6 J' |五分钟后过滤器出口汩汩地流出了淡黄色的润滑油。. b$ U f6 M+ U" u) p6 r
然后他轻声地说了一句“好了出油了”。
5 \& O$ J: r, g2 R# E* R这点我很感激,9 e$ g- Q: P5 r0 S7 M
他没有说多余的话比如“你看泵没有问题吧,看把你急的”。# E$ V& W4 C8 b4 A
对于对方的失误没有过分的指责和嘲笑,这就是有水平的表现。
* r: t6 I8 X( B
& E& Q/ Y6 B" H7 F- ]3 X# R, P还有一次,去北京市学院路某所访问,和他们的某实验室所长聊天。
! K2 i0 [" D* y: D) n( H他们以前问过我,说日本有的厂家用模具来制作螺旋齿轮,
' y o# [6 @$ f) A4 X% [问我知不知道怎么做的。8 y( { R+ n; K. x. t4 P
碰巧参加东京展会的时候我看到旁边展台有类似的产品,就咨询了一下。+ {) W+ U9 [! I- P& D
这次与所长聊天,我自信满满地对他说,: l' b0 I) S1 V6 i1 s( Q6 _
你们上次问我的问题,我找到相关信息了,$ k0 X! @2 j; {8 J; E, _* ^
是模具进行加X处理之后进行成形,然后松开模具将产品取出的。" C. e+ ~( {& `6 E
我本以为自己很了不起,给他介绍了一个新的信息。
1 @9 q2 B; Y! v2 A' C B; ^1 W5 e结果所长问我,那成形之后产品是怎样取出来的呢,- j& _7 n' Z7 F/ [# y% b3 h1 k: U
螺旋齿轮是可以旋转拿出来的么。9 h; x7 i0 J9 K; x- P; ]2 h
这个问题我不清楚,我不确定螺旋齿轮是像螺栓螺纹一样还是单纯的斜线,
' Y v5 Q# e5 Q. I& W* ^ T) c于是我说,这个我倒是不太了解。
/ k' K* f# ]2 C1 ]- |; G+ e) l; Q然后所长也没说什么,把话题岔开了。
) n: R3 Q9 M( B2 x7 p之后的谈话里,类似的还有几个知识点,
! @4 }' S- V3 s* m4 p我陈述到一半之后,他问了一个相关问题,我不太熟悉所以就没法回答,
; s8 q5 r5 Q) T他都是浅谈则止,没有追究,没有嘲笑,我感觉很庆幸。+ e" u* V0 A9 p8 e, I7 h1 f
之后他提到一个他们工件上的接触面问题,
4 t5 f9 j3 }8 E3 M9 L* ?6 a2 o碰巧我有所了解,于是简单提供了一下思路,% i8 X0 `' O. V+ X* H8 l3 Y! p# }
他觉得很有收获,对我表示感谢。' s1 b/ H- t0 W: t3 T6 U) [
那次谈话使我感受颇深,感觉就像是在与一个高手过招,对方点到为止,0 M1 E0 s- ^/ O
没有要分出输赢一棒子打倒的压力,可以愉快地进行聊天,各自都有收获。; r8 P$ J5 `9 l
' k( u0 T; a: T0 t" H: F有一次在东京参加行业展会,我到一家氮气弹簧的日本厂家展台去参观,
1 K5 h O/ i$ a7 b( n: t l( q因为我们也用他们公司的产品,所以就问了一点问题。
9 ~ J9 ^# {; q- R6 L, ? R N当时是一位美女担当来为我回答的,
. _ b" S7 w4 B1 Y3 x6 J1 k我说油缸顶杆,在头部端面那里有螺纹孔,
5 f9 \; J3 S% n; p在这里拧入螺丝连接其他零件,是否可以。
' f( i" X, v# N Y: z1 G; V5 f8 g% r1 Y她知道是不可以的,但她不会直接的否定我,
( R2 W6 q+ ?7 V1 H( F2 R0 h她用温柔的语气回答我:
6 K4 Y- S. C- N3 z& e是这样的一个问题哦,但是,这种做法其实是不太好的,0 x G! Q! i( _, ?
因为那个螺纹孔实际是吊装用而不是连接用的。
: _7 E9 v' P8 U! Z. n/ Y如果在那里连接其他零件的话,( d, i9 o# ^4 p# N, A
那么被连接的零件在运动时,有可能零件会受到径向的位置限制,& L" V: B) q7 f. a4 L$ L
这个位置限制会同时施加给活塞杆,
! I' ]( _3 _6 {从而传递给活塞,让活塞也受到了径向的位置限制,
5 S; B+ I# M" B9 G' z$ U' s+ e那么活塞就会有不正常的摩擦缸壁的倾向,% B9 o/ c9 t, H# a0 ?( F: }: a
这是不够好的。
0 r9 x. g7 E9 Q' s" c4 @1 N5 p我说,. e1 D/ @) U8 g7 \2 t
原来如此,明白了,非常感谢,您的仔细解答,
1 _: T+ ]6 u: h3 K以后我们如果在前端需要连接的时候将考虑采用其他的方式。% W3 o' ]0 }0 o9 C
' C. ~ _; V& g; A2 K1 p然后我看了他们公司的产品目录,又问她,
! T" E( J1 p4 y- z6 L油缸后面需要连接固定的时候,是用油缸上的哪个螺孔,1 ?1 c# I" s% C* x& X
她看了看样本上的图纸,对我说是那个3/8的螺纹。: v( B; F' L5 N9 w0 V
我听到这话就知道她说错了,3/8是管螺纹,是不能拧入螺栓的。
' k7 H! E4 @5 Y0 r" z7 {当然我也不会生硬地指出她的错误,
* `' K. ^ L4 f4 Y P. N! J于是我稍微停顿了一下,用很轻的声音对她说:) K. g% z6 H4 q) C/ Z* b$ L
哦。。。嗖嘎,不过,这个3/8的螺纹,好像应该是,连接油管的管螺纹,
6 U& _' n2 n- }% H在固定油缸时准备使用的螺孔,或许应该是
( a- I6 s, |5 o: g1 z. Q1 G旁边写的这个M8的直螺纹,会不会是这样的呢。0 ~. W: i, t! |* I; F7 c% Y( a% k% y
她听了我的话,稍微迟疑了一下,然后仔细看了看目录,确实如此。1 I* q9 X- ?6 J# B! p( ~7 ]7 @
然后她说,6 U1 `/ E T! i$ W
哦,确实是这个样子的呢,抱歉我弄错失礼了,
' c6 U4 q% |5 Q; q同时抬头给了我一个明亮而充满感激的眼神。
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在公司里上班时,有一天给外协业者打电话,问一些脱模剂装置的事。7 V6 c. V7 j# X: b* _- }
我问,回收槽里的液位计最低位检测是为了什么目的,您现在知道么。! k: p" V8 ^8 V5 U
对方说,这个是干什么的来着,现在不知道哎。" Y b; M, W; v7 f9 }
我说,哦,要不这样,您确认一下然后稍后给我回个消息,您看可以么。6 h/ y1 [! x9 a( M! }9 _) Z
就是对于“对方进行担当负责,所以应该知道”的事情," A0 g+ Y7 ~6 n; W: R2 X0 a) ~
对方当时不知道的时候,让他说出“不知道”是一件让他不愉快的事情。
( u/ A4 O9 J1 A$ ^9 U" F这个时候不去过分的诘问,而是指出一条路做出台阶,
) L/ z& E# _# Y这样双方都好走路,也可以得到想知道的知识。9 ^9 V; j* Q' f% }, q6 I
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另外一次还是这个业者,' `3 f# p* Q* w/ Z
他们设备里的一个磁选机保险丝出了问题,我问他有哪些可能的原因,9 U4 x5 L; u2 L: X
他说“有可能是因为断续运转导致每次启动电流过高。”$ t& a. X4 h) m8 t8 Y' ?
我听到后,心里明白其实不是断续运转,这里是连续运转的,
/ b+ n+ L7 p4 J当然我不能说得太直接,于是用很轻的声音说,
. h& d/ J% f5 w5 q1 G% T“哦。。。也有可能,不过那个设备这次的设定好像是连续运转的。”9 A8 x3 X; a- M5 q# h
他想了想说,“哦,好像是的。”( H$ p3 d; Q* B- y0 X1 e* h
然后他说,“也有可能是客户电压不稳。”
1 t+ u: Q; B! [" c$ n我知道这个理论也站不住脚,于是轻声说,6 _# S4 f. |( k8 G
“哦。。。也有可能,不过有一点在意的是,同样一根线路过来的电,
9 p; }. g% f8 b别的电机没有问题,只有这个电机出问题,会不会有其他的原因。“5 v3 ~2 n4 d2 ?; ?# F
然后他说,会再次向电工确认一下。
8 p% a' z- i. V$ B* J) R9 `这些就是给对方留有余地的说法,
! H4 a" h4 _& |2 h可以使相互之间的交流减少一些压力,能够更多地交流信息。
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Section 5.
7 P- C1 t! N) V) H! t$ r3 P$ L在陈述一个事情的时候,除了直接本身的叙述,还要考虑它周边的可能性。
- Q: J7 t4 }" y1 s- I5 ~- m往往会有人对一个说法进行一些外延,然后找出它不合适的地方。/ q7 M: |/ A" L& I
前面提到,对于错误的指摘,需要用柔软的方式。
) V0 E( X+ L3 [. G* P那么就会有人提及,对于所有错误都去用柔软的方式,真的好么。4 N# f. n3 h( H
当然不好。
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对于错误的指摘,( o* K! C$ G7 S6 C
有些情况是可以去进行柔软对应的,
/ d4 y* I8 {6 r6 |( g& g有些情况是需要强硬指出的。
9 J" ^ Q4 |! m/ |7 b本文只适用于前者。
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# w% C- x& k" F/ I我们的工作与生活中,往往需要强硬指出的较少,8 j' A) ^) A, b6 Z+ v
大部分的,遇到的需要指摘的地方,; `6 [5 S8 m- K# ~: n
其实用柔软对应的方式,效果会更好一些。* B5 n$ Q- |8 E
我们可以去观察事情,把它们区分开来,看看眼前的事情属于哪种,% H1 d" X: l1 X9 h$ b8 k% i1 C
然后决定如何去对待。* S. X$ b. x/ S; W2 a6 P u+ U
6 J, E6 L+ ~. K2 ~2 I5 C% zSummary
' d; @9 w0 ?; b8 Z! ~6 v关于“指摘错误”这件事情,
# j/ I4 n6 P! j/ k前面的叙述都是针对工作中的“同事客户”来说的,
1 f1 W% v# e3 ?其实范围也并不只是这样,4 \) K& p7 A6 S1 [: ?' y
还可以扩展到我们的“个人生活”之中。
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* x/ |# N' e* o) {$ _( h) i事实上,在我们的日常生活中,在我们与家人朋友之间,# R! h$ u( {: i9 l* H; a: A- T
也会有着许多的自己失误或者看到对方失误的时候,
i) D5 p6 w& o* r3 a, M/ l这些时候, S( g* x5 b- [8 h
我们如果能够在开口之前,用心去斟酌改善一下,指摘时候的表达方式,# T6 y ], z1 R" k% F4 A
那么,或许会使我们与家人朋友之间的感觉,更好一些,; |+ o0 m) g" p, b; t6 G
这样,或许就可以使我们与朋友之间减少一些不快的感觉,提升生活状态," R: |( b5 h3 U- x9 I$ z$ m8 |" V
同时,也许可以使我们的人生也更加顺畅一些吧。0 |5 r& z9 ^" d+ j/ `9 V
1 `+ e" j0 `3 \' T衷心感谢您的认真阅读。' O( Y4 `) C2 h1 _; Q5 R" Y
如果有可能,5 W8 D" Z @) w
希望能够为您带来一些参考。
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4 F! T, f7 r2 [. Y1 d以上。0 K4 x( r0 P! [! K
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By 子子: t/ f8 M1 N0 E* u& ^+ U. a. ?. U
5 T6 n5 s, L Z2017.4.16' q% T: M" O4 M/ K
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