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在日本做机械设计的感受29:错误指摘

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发表于 2017-4-16 11:32:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
在日本做机械设计的感受29:错误指摘
' T% ^$ x6 h( ?  U/ t7 e$ C3 s, s
$ T3 o; {6 V4 t8 c) q& J* z一个团队,在做事情的时候,有时会有人出现错误,需要去进行指摘。& R8 Q' o* A& y7 O. g
关于错误指摘,在日本见到了一些特殊的方式,想在这里叙述一下。6 B' F5 K8 [+ V8 N+ O
2 ~% t% m% A. a
Section 1.' a. d3 f' J. H: R5 A* P: O
在这里,首先罗列出几种情况。
6 [: z; [& G8 ~* L/ X# q' d$ y( Z0 x指摘者(正确的一方),被指摘者(错误的一方)。
8 ~! M8 R1 h% N; q. |. v他们的表达方式及回应方式,可以考虑到会有如下几种排列组合。
# _. b$ o. N, {$ P, c- }: g! W4 t& h7 [) i& d' b
A.指摘者 用不留面子的强硬方式去指摘,, ]3 o& z1 v% G! p' T* K

9 k% N" l5 u, W; T% Z9 K. R$ K          被指摘者 陈述借口说出自己这么做的原因花时间进行辩驳。
, a3 b( w2 O( N6 H3 ]0 x/ X- e& f# K3 o
B.指摘者 用不留面子的强硬方式去指摘,
+ F$ \& L% p0 f3 p; Q7 P4 c( F1 e! x! U8 b1 y+ ]5 l* B! b+ u9 ?
          被指摘者 直接认错同时被伤面子心情也不愉快。9 g3 F  y0 d2 _2 j+ g
5 w. w  ~# h6 C* g
C.指摘者 用不伤面子的柔软方式去指摘,   {" [( X  Q( U% C# ]0 E

0 ]' Y+ k, ^  E+ s% V1 ~( U. t          被指摘者 意识不到这是指摘认为问题无所谓继续陈述借口说出原因等。
6 v2 V( [( Z( l  Q. A6 M) Y1 N; @  M; o: J- ~% h
D.指摘者 用不伤面子的柔软方式去指摘, & q- j, D: n5 k/ H5 a% \2 j
7 [- l' S5 L: V0 }. O' z# w
          被指摘者  明白对方给自己留面子了所以赶紧认错修改改正。1 u% V& Z5 H- X+ t$ g; c3 ?. u

' r3 u0 A8 n; i6 ^1 I然后再来具体阐述一下:4 u; [7 b) T+ Q9 I2 g
4 L) Y  [" k4 B! a& o+ `$ j
A的情况是这样的,
& V6 ~& t+ T: {. \) w一方发现了另一方的错误,进行指摘时,使用生硬直接的方式,用祈使句或者反问句,
- l2 k) S/ S( ]9 m/ a0 K  v1 y          “你说的是错的”“你说的根本不对”“你做的不对”
7 S; m) Q( o3 L  W% ?* e% a" y          “你为什么这么做”“你这么做对么”“你这根本不行”
! {+ _) J, X" l/ b8 [) Z          “你为什么没做”“这个你都不知道么”“你说这怎么办”# ]& i* S. C& l3 c/ X  v
          “你做的这是什么东西把它改了”“你赶紧去做某某”5 C3 l) W3 b2 h; P
          “你看你做的这是啥”“都是你的问题”“你傻啊”
3 e$ o/ W( c. s) a
. i- ^5 [$ ~5 G9 O! U0 ]然后另一方被训斥了就会感觉很跌份儿,然后开始进行辩解,
7 ~1 o% n& M5 y* F. R- H陈述自己当时为什么那么做,当时有什么什么情况。7 R% I4 e  ~3 r" \
然后双方再继续花时间相互辩驳,最后弄得不够愉快。
( x  Y& M; ^6 x7 _' t4 A( S3 l其实问题已经明确,当时做事的结果是不对的,是需要修改的,
2 K# I# H% [8 b" X0 Q+ @1 _$ A但是由于双方方式不当,9 Y+ {) n' n" X  n0 s
导致指摘和辩驳的过程往往会变成了一个面子之争的过程,
5 q+ O4 k# E8 V: R6 }一方得理不饶人,一方打死不认错。5 B7 C; m+ L1 j  S3 `  w2 f
花费了时间,而且使双方都不愉快,事情解决得也慢。
" |4 y  s4 F3 J1 K1 n. P- w* n+ q0 z" g: q0 [7 s1 b
而B的情况,虽然时间上能少一些,
* Y! b& |4 l* M' \, y. q' o但是确实是被指摘者被人批了一通,去改正去做事也不愉快。
$ f6 `% C$ ?5 Y0 j( G2 V/ P% B9 O3 V) n5 ~4 e
对于C的情况,是说指摘者花费心意去做去照顾对方,把问题说得轻描淡写委婉一些。8 W5 u4 B* A2 H" ^' Z  R6 B& |
但是由于被指摘者“领会不到意图”,导致了如下结果。
! G* Y/ K7 {) W1 Y5 R/ R4 [& j第一他没意识到问题,第二他认为无所谓,$ e' ^0 |' o& K/ ^+ S6 V* q
第三他没意识到对方是委婉的给他面子的,第四他认为对方的话是多余的。
) c! P% |6 X9 E9 s; n* Q: V$ d! n+ [; Z那么就浪费了指摘者的一片心意,问题没有迅速解决,
2 C  s* V) R- G9 k" U( _# T同时指摘者付出了善意却被浪费,导致一种不愉快。
: y# j3 @5 l7 d4 K$ [! m' y! X0 |, q+ B
这里D的情况,是一个相对来说比较理想的过程。
$ K) _9 c& }- V+ j- f4 O一方面,指摘方,花了心思付出善意,做出一个台阶,- S+ _) `4 X" w5 f- {! N; b
一方面,被指摘方,心里认清是怎么回事,没有什么不快,赶紧把问题解决,
3 z" u! Z: S" E# _& q9 l得到一个好的结果,皆大欢喜。
* y6 F( ]; ~" V: L- s3 B
6 o! e/ A8 B" D由此看来,这个错误的指摘,这也是一个需要“双方”进行努力的过程。
0 A1 M8 |. C, B0 s) P0 ]3 }如果“指摘方”不去努力用心,那就会是A或B的情况。
% G) q' z4 H. q" q9 B如果只是“指摘方”进行努力用心,而“被指摘方”却意识不到,( D/ Q, h) N7 y( H; Z( H( K, n
    那就变成了C的情况,浪费了心情。
& }$ Q; ]9 |& d如果“双方”都努力用心,才有可能得到D的结果,更好一些。
' M- H1 z% H$ x/ U
( _  j  U9 ~) V& o/ X- L/ T我在国内所接触及所见到的经历,貌似是A的情况稍微多一些。
0 K, g/ I% y8 Z. L为了一点问题,由于双方都直白不去委婉,* U  O8 \  |/ _7 u8 E9 k
弄得即伤面子,又多花解决问题的时间,还不愉快。" }. E, X" W$ n% w+ M

0 `- d9 B2 Y# ~/ i我在日本的时候,看到了一些新的方式,才知道原来对于错误还可以这样做。% l+ w' y; X. m4 I3 J
刚开始留学时,在语言学校里,我切身受到了D方式的教育,; W9 k# T! a. c; k6 a& \: d
认识到,原来“指出错误”的过程还可以是这样的,' \' j3 W$ m9 S: @
指摘方如果用柔软的方式,那么指摘将会是一个可以是让人愉快接受的过程。; w# e) a' a# R& X. R+ }& O
& d0 b2 U. E# S2 o# X" S+ f% |
8 O7 z. i& V' o4 ^9 o

4 n0 ?- w$ S7 {6 C* S: ^8 h' K在语言学校的时候,有一次我做得不对,我的班主任把我叫过去,
) h1 f& \  J' m+ F( w" h她用很轻很温柔的声音对我说,% e' |$ f$ f) K
“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
, l7 b+ r0 j4 K通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか。”, c6 P0 Z3 h5 m, h
翻译成中文就是:* f3 _( H  ?3 B5 Q
“子子桑,那个,这里放置自行车是不被允许的。行人路过时不好走。
6 \' P2 T/ T' ]# i# c虽然很抱歉,但是你看把自行车挪到那边的停车棚,可不可以呢?”。
% ?: v6 H" U& d) s# N
. I6 p% [5 @: N. A; Q3 h% h2 a明明是我做错了事情,但她用轻声的方式来进行阐述,不给我压迫感,, E. _1 @! F' ^% K! x" d
在指出问题,陈述原因之后,带上一句道歉的话,然后提出要求,1 p# T$ c; ]1 O0 n4 u5 p) ]" W
并且最后用征求意见的方式让我去改正。  G" q: `3 k. x, T5 \
这样,我心里明白自己做错了,也明白她给我了足够的余地去下台阶,
3 l" U! U2 C9 \( M" E所以我必须赶紧借坡下驴,向对方道歉然后然后去改正。
& e3 a- }" l5 @6 M8 [$ ?) i( Y
. j9 M2 r, P, [1 I' }5 q1 l1 g" H后来我在日本的公司里做事,也遇到过类似的情况。4 Z, ]0 z! D. O" n% B& x7 ~
我画图的时候有个地方没有去确认外购件的新型号尺寸,: S# G- T/ P4 e4 F/ Y+ [" W) l( C
所以高度画的不对,需要改图。3 P+ O9 }9 L% s
那个和蔼的领导对我说:! B/ `. Q' L* O
“这个地方外购件的尺寸好像不太对,* {4 M  L, ~% @2 i/ F& R
要不,你看能不能重新查一下新型号的尺寸。”1 {! D" Q+ v( c; `% z

/ |, w1 n) M( i4 V  s/ o我基本上听了前半句,就会想到是自己漏掉了尺寸确认过程,6 U' |. w- Q+ Y/ `) |# h1 _& W
没有必要去辩解说什么原来的尺寸就是这样的,
0 e1 r9 G; R( ^应该没问题吧,新型号的尺寸有变化么,没必要说这类的话。' E! G- I+ D7 u
而是赶紧答应下来,说对不起我忘记确认了,
' K& Y- n; a5 O0 l" M然后去查找尺寸然后去改图。2 }- K7 ~9 \) A& `9 y) W  p7 i

* C0 V7 X" k1 p! j; `" w4 T/ O这样处理方式的结果就是,* ^! {6 d- a2 }1 j; x
减少相互的不愉快,减少伤面子扯皮的时间,6 z5 v3 m  p5 |) J  V( J4 t
尽快将问题改正解决,提高了工作的效率。+ f+ ?8 T6 Q# Y- h; V: N

& M2 Y: @. ]" g3 o1 V! S' |' F6 |% aSection 2.
3 B" W2 q! O' x. J, q地球上的物体都受到重力的影响,可以作为一个基本原理。
8 e6 e% Q$ i# [, z# I0 U: |% C0 @- _7 D
同样,也可以试着说有这样一个基本原理:
5 R; f! ~* @- ?人类在做事的时候,
1 P9 Z; R+ e6 l( `7 T( }! g1 J都会在某个时候有“做得不正确”或者“不知道不了解”或者“考虑不到不充分”的地方。" R$ U$ M( D, L

8 `) R3 Y, v# v2 k4 q然后,可以继续阐述的是,
: v$ _/ E& O, F接下来,指摘者发现了这个问题,那么,$ i8 z: v* `9 X) z
指摘者是对的,被指摘者是错的,* r/ j5 S3 V. |; `) e* B+ ^1 }
所以被指摘者的立场,是较低的,因为他错了。
! p) F; t+ F' _. Z0 c指摘者的立场,是相对来说较高的,
2 x  u' s6 W- v% P理论上,指摘者,可以采用一种居高临下的态度,去进行指摘,毕竟对方错了。
/ O( ]8 p/ F9 O, _* `$ p* x& g 0 v7 y/ Y( {' M- Y  A, ^: ^
image001.jpg . @: X6 x* n9 i3 w; e
% }3 E" Z# H2 s+ T
然后,这个时候指摘者采用的表达方式,将会决定:
! Q- D9 d) C2 M双方的心情,以及问题解决所需花费的时间。! E( D; T, I0 |1 L2 O
在这个事情上,日本的一个变态的地方是,即使他处在立场较高的地方,
1 T% ?, N8 M: Q' n" Q0 [+ {6 L7 ?他也可以放下身段,降低自己的立场,来阐述问题,并做出下台阶的路,
8 y- B3 ~* l$ w# i( T这样可以给对方留有面子,让对方容易接受,让问题顺利解决。
7 I1 O$ s" z- n7 s2 G这或许是他们team work的长处之一。
0 ]# w1 P1 m( V% g! j
: G1 N0 ~; m7 E% e我再次意识到这个表达方式的差异,是在2006年4月。6 Y4 m& S2 L4 e. G7 \* e( }5 H
当时我结束了留学生活,将要离开福冈去名古屋那边参加工作。2 d5 i. V7 X8 q
离开的前一天,我把行李都寄走,然后到语言学校的中国同学家住了一晚。
+ E0 W0 J( @4 k那个同学是我语言学校的后辈,比我晚来一年。
9 a* n6 s6 l0 |0 z8 y那天在他家里吃中午饭,我吃完一碗后,到电饭锅那里去,自己盛了第二碗,0 t* o1 K0 s, q
过一会儿,他也去厨房盛饭,然后他突然回来对我说,
, a6 _# I$ u7 e2 C“你怎么把锅底露出来了?电饭锅正在保温,露出锅底对电饭锅很不好的!”
, n# U  I. \8 F# l* n4 D我听明白之后,稍微有点culture shock,
2 Z  B+ _( I6 J/ }. }) ^! ~( y, J. W( c6 |, `7 x9 O3 a2 r& Z
因为我那时刚刚结束大学研究室的学习生活,那一段时间与日本同学接触较多," m; n1 {2 R8 P( d) _- p; ]
周围的氛围都是日本式的communication。
2 _2 n4 v0 N  m$ k这类事情,日本式的表达是:9 `7 ]9 n, x5 t. V0 P  @; i3 ~3 |
“那个,电饭锅正在保温状态,如果露出锅底会不太好。”! ]0 R2 y" J; W7 M& F5 k: q7 ]7 \) v
然后我听到后会说,
: f) E& _, E) M“啊,对不起,我没注意到它在保温,抱歉啊。”然后这事就过去了。
6 W' f& a  z. `2 U( S# V) T同样一件事情,两种表达方式,带来的感觉是不同的,) J9 X6 Y; `. c5 m, g9 m) C* y
当时我意识到,也许在中国式的表达方式里,这一点是需要改进的吧。- t: E4 n1 e0 w' R9 c- K3 p7 v: t

. n+ }; T& j6 A; J当天还有一件事情,3 S7 [& |6 j2 y
同学家的窗户是水平推拉式的,他让我把窗户关一下,
& \* i8 {% V4 X. Y! w3 a: {我就把窗户推过去,然后顺手把中间的插销给锁上了。
. s, T) p7 b: @- ?我心里还自满于细节,关窗户时如果不锁的话会被挑理的。
" T- I% D" \6 i3 B然后他就说,. n7 ]- P# y4 k: ~) n9 t2 w9 P
“你怎么把窗户锁上了?我每次抽烟时都是躺在床上把窗户从边上推过去的,0 A* |( v9 I+ Y2 B0 c" q' [
你给锁上我就推不开了,还要下地开锁开窗户,多麻烦呀。”4 o4 Y, s* s# C- A& G( X& Y4 x3 L
( T% g) H( v( K$ G3 a4 _$ n
其实这件事情也是可以换种表达方式的,
  ?; F0 v3 x( V3 O可以说,
0 h2 ~$ o9 E! ^+ q+ Q“你把窗户插销打开吧,这样我抽烟时不用下床就可以推开窗户了。”, h  f) {4 v0 v* t+ F/ c
然后我道歉一下,拉开插销就好了。
0 o/ ]# i5 D8 l! G# w+ ?5 u1 ?
; Y! n4 U. l6 x8 K! v- r! u4 `  T当然我和他关系还是很好的,离开福冈之后我们也有很多联系。2 R; N5 S2 i( ^3 u
这里只是举例说,有了那样的一个契机,使我意识到了表达方式的不同之处,1 y0 S% v  ~2 D$ h& G* e, w
从而告诫自己,以后遇到这样的情况,说话的时候要怎样怎样,不要怎样怎样。
5 x9 \8 l/ h. A9 t* M4 X
2 N* N# s) d, f6 r) PSection 3." Z+ J. C. _9 p0 [( v) X
前面在第十话的文章里,写过在浦东机场被人问路的故事。
/ _% A. k% c) N  r就是说,甲和乙进行谈话的过程中," E6 o& k# @- A1 f
当乙出现一个小过失的时候,这时候对甲来说是一个两选的机会,; _1 R3 l! R/ X5 i
一条路是揪住问题不放让乙感觉难堪不快对甲萌生怨意,
; a) g  q9 ^, y& P9 K: M  q3 I一条路是婉转指出问题从而使乙感到愉快欠甲一个人情。  z' Q1 I: |: q8 `
两条路带来的结果是不同的。
( |; n7 X& ]3 B; y' u: e5 S; }+ S" k% t9 j/ o0 ^0 X8 H
所以,我们也可以试着这样说:
* f$ d7 R4 k& {! f$ x" x在我们与别人做事的过程中,
8 f8 U1 G6 }) s当你是对的,对方是错的,9 j8 q" E+ b" ]3 s3 K2 J
当你是知道,对方不知道,
; }% V: _. r% B# Q当你想到了,对方没想到,
& `  }* B* D; M4 a/ ]$ ?& e这个时候,你的表达方式,将会体现你的水平。
# Y, D( O* o' r5 A7 |' ^$ h$ W4 M9 P# ~; s1 {# m1 K0 Q9 Y
有时拿着这条标准去旁观周边的谈话,会有很多感受。
; d) c6 F) J2 N: N8 g; `' {/ K) P$ ^9 X" \5 E! Y
有一次我在客户公司做工事干活,有外协单位的人一起干活。( A$ b; i4 @. d9 ]
有一个工件,我说这里有干涉,需要把这个工件拆出来,切掉一块,
$ H& _. r- [: I- l) ^6 p结果那个外协的人反问我:
! f& C& b. @6 n3 c那个地方漏油的事情你考虑过了么?/ M; e0 C- j( T9 b8 }/ a  Z8 ?
切掉一块再装上的时候发现结构不行的时候你怎么办?& b& |4 h" g* J9 x- X0 ^! K
当时的问题我是心里有谱的,所以我只是轻声地说,到时候再想办法吧。
" |) q# R* ]- y结果他笑出来了,说你如果不事先想好的话,到时候返工你自己做吧。
6 C! m% b  j  P& W! Q他对于我的有可能发生的失误,是采取嘲笑的态度,这种方式是不好的。
% H) `7 Q3 P6 X4 M7 }3 A当然我不会去计较这些。# q. Z- f- |9 c) B- x- j
只是觉得,一个人的表达方式,会决定将来的路是否会走得顺利。
* L" z  i$ B7 j7 }6 j: ]1 C如果单纯地强调自己的机智,而使对方感受不好,- C, C$ y9 Q# j: t
那么将来或许会在一些应有的机会上有所损失,
4 q6 ]8 I9 g# c+ [$ y/ C' ]( O导致自己把路给走窄了,而不知道原因,
! e: A. l5 g( `/ B' F然后以为社会就是这样。这其实有点遗憾。7 M- V; I( ~' h0 K: `+ K0 i6 ?' a

0 O  K6 L, ?; ?Section 4.
6 k" n4 K* z$ N
继续说几个后来工作中遇到的类似的事情,好一些的表达方式。
; d' }8 V. _- ?5 {$ p& c" O% D+ ]0 `: [
我们有一家客户是台资企业,他们的技术人员都水平很高。: _% P7 S( F& Q
有一次在那里处理一个油泵的问题,
6 a3 g# C# T0 q( z% Y7 ~油泵出口的阀门被我关了十分钟,然后貌似好像不出油了。0 @' e1 _/ s" [3 g  d2 ?
我把泵的出油口拆开,再装上,然后启动油泵,
* e- `' z8 j1 K* A" s: n结果看到泵后过滤器的出口,没有油流出来。3 [; v8 ]& w. b/ e
我当时很郁闷,因为这个类型的油泵在别的地方就这样坏过,! S  K# g' K' w9 E4 m
堵过一次就打不出油,只能更换,而当时这家台资企业还没有备件。7 ?  K/ R! J# n( F. j
我和他们的副理一起看这个问题,' a2 q6 _" L$ I5 n3 L
我说,对不起这个地方没弄好,可能是坏了,我在国内帮你调配一台备件吧。; o% n& g- O: e4 e# h+ Q2 s
他说,再运转一段时间看一下。
2 o7 `& J! `6 Z然后两个人就在那里等着,
6 E+ |- }3 Y3 [% l* M* k6 [+ F过了五分钟,漫长的五分钟,
2 i; d, b( L; s1 f+ R$ x) \: d& m五分钟后过滤器出口汩汩地流出了淡黄色的润滑油。, u" A# W% b4 M* @0 J" o* b) t
然后他轻声地说了一句“好了出油了”。1 e; m" Y0 b8 G' B
这点我很感激,& `$ Y$ X) w( D; b0 z" o
他没有说多余的话比如“你看泵没有问题吧,看把你急的”。4 L4 E; @) i2 d2 V. s- n) N. n9 y' ^. y
对于对方的失误没有过分的指责和嘲笑,这就是有水平的表现。
2 J- R. g! e% u, N
# a0 t% r! I! A8 U- g% _: O7 K还有一次,去北京市学院路某所访问,和他们的某实验室所长聊天。
- E* X' s8 t. T% v" G" C他们以前问过我,说日本有的厂家用模具来制作螺旋齿轮,
+ [. P# [5 X/ q2 F  m问我知不知道怎么做的。, Q7 u5 f* T% k6 M# P2 N
碰巧参加东京展会的时候我看到旁边展台有类似的产品,就咨询了一下。" m2 I2 e3 [9 R: g
这次与所长聊天,我自信满满地对他说,- ^9 n- ^" _- w9 {# P
你们上次问我的问题,我找到相关信息了,
: a' A3 t3 j1 x/ C" x是模具进行加X处理之后进行成形,然后松开模具将产品取出的。; p8 `3 [$ A5 V. W: E
我本以为自己很了不起,给他介绍了一个新的信息。
8 A) [8 P0 }: X' c+ Q结果所长问我,那成形之后产品是怎样取出来的呢,' H4 P% ^: _6 X+ }' J, y( M
螺旋齿轮是可以旋转拿出来的么。
# p8 K+ G$ `! b* K! q5 O8 S- W! W这个问题我不清楚,我不确定螺旋齿轮是像螺栓螺纹一样还是单纯的斜线,
; g! Q8 a# ~9 E于是我说,这个我倒是不太了解。
5 X) [! t8 E# ~然后所长也没说什么,把话题岔开了。
! o. i% B( C- \; b+ n  e% a! e之后的谈话里,类似的还有几个知识点,
6 ^8 D: J3 x; Y2 c0 @  p我陈述到一半之后,他问了一个相关问题,我不太熟悉所以就没法回答,% O' R. O/ P3 C4 M; [* i  O; n
他都是浅谈则止,没有追究,没有嘲笑,我感觉很庆幸。! J' L/ O2 k# K$ l5 M% h
之后他提到一个他们工件上的接触面问题,- z- u" r3 e4 a. @* E  v' s, J4 }
碰巧我有所了解,于是简单提供了一下思路,8 E, Y4 V8 r5 C; h* q* k
他觉得很有收获,对我表示感谢。
, Z/ I# f" Y2 V, F: ]+ ?, i那次谈话使我感受颇深,感觉就像是在与一个高手过招,对方点到为止,/ g- x0 G+ [) d9 j6 Q2 L9 V# u
没有要分出输赢一棒子打倒的压力,可以愉快地进行聊天,各自都有收获。3 b: Z) u7 G9 K# }6 K7 n# g) P" q
. r% ~4 f, _& O- j
有一次在东京参加行业展会,我到一家氮气弹簧的日本厂家展台去参观,
2 r" J9 P$ ?2 n+ F% x1 c& Y因为我们也用他们公司的产品,所以就问了一点问题。
# d& k9 i$ q6 L2 z8 J当时是一位美女担当来为我回答的,
0 R$ c# C' ~# N, H9 ?' R& g我说油缸顶杆,在头部端面那里有螺纹孔,$ g( F9 ~2 h2 I; v0 \
在这里拧入螺丝连接其他零件,是否可以。
; x2 y5 g/ ~; m9 R9 Q6 V( G0 H她知道是不可以的,但她不会直接的否定我,
6 V, H& p) x  J% m: K她用温柔的语气回答我:
4 R1 I; j' O0 r* [是这样的一个问题哦,但是,这种做法其实是不太好的,  U+ T) r" \& C, g# J
因为那个螺纹孔实际是吊装用而不是连接用的。
! _# e1 T2 ~8 A& B2 v' i如果在那里连接其他零件的话,0 ]) v5 E/ ]2 |/ i/ x* M
那么被连接的零件在运动时,有可能零件会受到径向的位置限制,0 G7 V1 J$ ~( j" f3 x, ]
这个位置限制会同时施加给活塞杆,2 D$ F7 M- D! r- G( T: U
从而传递给活塞,让活塞也受到了径向的位置限制,
2 ^2 l1 {; d: S3 y' d7 G# b  p那么活塞就会有不正常的摩擦缸壁的倾向,
$ e9 n' I7 Y1 y4 Y* {* ~5 ?这是不够好的。
( V8 H% R2 `% T) i0 b' H8 K5 V我说,
4 G! R" W: M/ M" _& E' b3 y! o原来如此,明白了,非常感谢,您的仔细解答,
+ f+ q0 {/ T' K% K以后我们如果在前端需要连接的时候将考虑采用其他的方式。$ a  B+ @0 E! u
3 O" V3 M7 u! o* ]
然后我看了他们公司的产品目录,又问她,
2 Y) l3 w) j9 e& o. ~  N! A油缸后面需要连接固定的时候,是用油缸上的哪个螺孔,0 h/ v8 r! F! Q0 Q
她看了看样本上的图纸,对我说是那个3/8的螺纹。( a6 O3 [: N# N
我听到这话就知道她说错了,3/8是管螺纹,是不能拧入螺栓的。) c8 w4 {; W0 C, t
当然我也不会生硬地指出她的错误,) w0 B# e" Y# p% I& d9 [, h* E# {$ t
于是我稍微停顿了一下,用很轻的声音对她说:0 _5 ]/ @5 I( U, H# e+ v
哦。。。嗖嘎,不过,这个3/8的螺纹,好像应该是,连接油管的管螺纹,) s- ^) ?3 z( `, X
在固定油缸时准备使用的螺孔,或许应该是
2 y/ f& l9 a0 a2 _+ w旁边写的这个M8的直螺纹,会不会是这样的呢。
! ]6 I0 y/ [& |; k9 a% X' f她听了我的话,稍微迟疑了一下,然后仔细看了看目录,确实如此。* q& V2 m8 _9 F) N
然后她说,
/ s! M, ?, G2 @3 y* }5 e. K& V哦,确实是这个样子的呢,抱歉我弄错失礼了,  A! j/ K' y( l, ?& a+ k0 ?
同时抬头给了我一个明亮而充满感激的眼神。3 C7 o; W7 q; I# P. ^3 U: w5 `
% [1 x  O1 h# o) g
在公司里上班时,有一天给外协业者打电话,问一些脱模剂装置的事。. ^# Y  i+ E: x  p$ e$ L5 Y
我问,回收槽里的液位计最低位检测是为了什么目的,您现在知道么。
; G+ D0 Q. [/ E; R, L! [3 [对方说,这个是干什么的来着,现在不知道哎。
8 z2 X8 `. K* m2 E! ]我说,哦,要不这样,您确认一下然后稍后给我回个消息,您看可以么。
% u, l) ~: f: d3 [2 d+ I3 T* V就是对于“对方进行担当负责,所以应该知道”的事情,
: P3 V9 [3 I# N: m. h1 i对方当时不知道的时候,让他说出“不知道”是一件让他不愉快的事情。
' Q/ M; |4 \) ]# j: R这个时候不去过分的诘问,而是指出一条路做出台阶,
( R9 l; p, B' X8 i这样双方都好走路,也可以得到想知道的知识。
& @1 H' `- A# d- Y6 U6 w5 W$ Y7 z  y7 F, ?
另外一次还是这个业者,5 t6 C; q% Z4 a" d3 L: ?  n+ [
他们设备里的一个磁选机保险丝出了问题,我问他有哪些可能的原因,
* Q$ T. k) R' T! p, A7 m, P2 \他说“有可能是因为断续运转导致每次启动电流过高。”
, o. z" Q  K$ ^7 T% m我听到后,心里明白其实不是断续运转,这里是连续运转的,
. h, M6 j+ D7 \: G/ w6 V当然我不能说得太直接,于是用很轻的声音说,. W. {5 H3 |/ v7 I6 g" i7 ~
“哦。。。也有可能,不过那个设备这次的设定好像是连续运转的。”9 \2 L3 M" c" u. g! a- O, c. \
他想了想说,“哦,好像是的。”
& E1 q; `0 m% H- p, o然后他说,“也有可能是客户电压不稳。”3 J- a0 ]: }& @( q1 g" \6 }4 e. x8 S
我知道这个理论也站不住脚,于是轻声说,
, t; r. I0 d; B( R& X% T" V“哦。。。也有可能,不过有一点在意的是,同样一根线路过来的电,/ p$ u! w4 N0 f3 E/ \
别的电机没有问题,只有这个电机出问题,会不会有其他的原因。“
- D$ E/ n/ k1 Z1 j2 g0 ^然后他说,会再次向电工确认一下。7 t7 ^8 K$ \( m) D$ i" q
这些就是给对方留有余地的说法,! [' \+ |+ ?0 {2 F( k2 O% n
可以使相互之间的交流减少一些压力,能够更多地交流信息。
7 N/ o5 j" \4 C/ x/ V" C& j7 C8 x7 \9 a. s+ N8 L) t
Section 5." g  E4 O3 u7 ?3 b+ s& ?
在陈述一个事情的时候,除了直接本身的叙述,还要考虑它周边的可能性。; h6 s& e; a8 g! \9 `, P9 L
往往会有人对一个说法进行一些外延,然后找出它不合适的地方。
0 Z* ^# |5 n- \6 f7 y4 A前面提到,对于错误的指摘,需要用柔软的方式。
; K. O; e0 D# |; s6 ]# z那么就会有人提及,对于所有错误都去用柔软的方式,真的好么。
4 i8 }2 c/ I' }% F8 h4 I当然不好。
/ ]' H" o2 i3 t# p! }. b3 B7 D/ Q9 @6 c- M
对于错误的指摘,
8 ?8 B( Y: ^% p9 `' c, H+ H有些情况是可以去进行柔软对应的,2 W" ], e) C2 }" z# Q: D: @, A" _
有些情况是需要强硬指出的。
! h1 l$ I+ Y- b9 Z7 O. y& c5 v, @" F本文只适用于前者。
+ C2 j) _% C$ {1 J( V  m& j
* D1 e6 K; G6 F& d我们的工作与生活中,往往需要强硬指出的较少,
# D! w; G' O6 K% B大部分的,遇到的需要指摘的地方,
' K% [1 L/ z& R4 ^" G: c1 d其实用柔软对应的方式,效果会更好一些。
) ^. H0 C* {! I6 s7 c' I# v2 T我们可以去观察事情,把它们区分开来,看看眼前的事情属于哪种,) z: Z+ o$ N0 t. ^1 M2 ^
然后决定如何去对待。
" i+ y5 k  N  U2 b- d. C' p
4 j) X# |! O1 ]% Q* ]- s0 z/ ESummary5 K- W; P- ~! S& Z! Y/ i0 R0 ^% e
关于“指摘错误”这件事情,
/ K, `& ]4 {# C( H. ~前面的叙述都是针对工作中的“同事客户”来说的,
1 A# T0 n1 r  \  A/ I其实范围也并不只是这样,
8 R1 v5 R8 a8 s7 r7 `还可以扩展到我们的“个人生活”之中。2 R0 H+ Q% t1 X& n+ ~
0 @  Q$ p8 [7 N8 O
事实上,在我们的日常生活中,在我们与家人朋友之间,
$ d- w/ R" x+ f! h7 b7 @, _4 f- ?; l也会有着许多的自己失误或者看到对方失误的时候,
( A0 ~7 z( ?" v: s4 c; n3 o这些时候,- m% J: t* p$ \+ W' v5 e. ^  V' k
我们如果能够在开口之前,用心去斟酌改善一下,指摘时候的表达方式,7 F5 D' Z% P4 ]* R* W
那么,或许会使我们与家人朋友之间的感觉,更好一些,! a- f3 R0 K" P5 f9 t
这样,或许就可以使我们与朋友之间减少一些不快的感觉,提升生活状态,
6 W; Z" t' _/ p5 ]" j同时,也许可以使我们的人生也更加顺畅一些吧。0 P  R7 Y% `' y* }; l3 c2 \
3 a  W% Q- Q1 T3 {  G, g2 p
衷心感谢您的认真阅读。1 L& v% K+ t: ^
如果有可能,
: Y7 r- Y1 R2 [8 F  Y希望能够为您带来一些参考。( i& W+ W( P  a

, y; Z+ e! N  T: g/ O以上。) b1 @8 v" j# A
0 [( ~, e6 s( v; |  q
By 子子
9 b0 S5 F/ s2 ]
5 p3 C! f5 i6 L. w) h' r2017.4.16" ^# F" u: N( A$ T, P6 W5 P: T* A

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评分

参与人数 5威望 +504 收起 理由
yhtseng曾 + 1 热心助人,专业精湛!
为之奕 + 1 待人接物有大学问!
hmhnh + 1 思想深刻,见多识广!
guoyou + 1 感同身受。确实是这样。膜拜中,,,,
老鹰 + 500 思想深刻,见多识广!

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发表于 2017-4-16 12:28:01 | 显示全部楼层
厉害了,学习下
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发表于 2017-4-16 13:15:03 | 显示全部楼层
其实是因人施教看悟性
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发表于 2017-4-16 15:42:18 | 显示全部楼层
学习了,这些心得分享真是难得,非常感谢楼主
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发表于 2017-4-16 17:08:27 | 显示全部楼层
“指摘错误”这是常有的事,处理好了皆大欢喜(有可能出成绩更突出)、处理不好、被指摘一方怨言甚多!感触良多呀!( v- P; t; y$ e1 a) ?" i% G1 P

; g2 k% z7 f5 q- s
- L; k$ ^! i/ w0 ~4 W7 ~" K* g' j谢谢楼主分享,thanks!
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发表于 2017-4-16 20:56:18 | 显示全部楼层
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发表于 2017-4-16 21:14:20 | 显示全部楼层
真好,大侠心思细腻。暖男
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发表于 2017-4-17 08:47:53 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
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发表于 2017-4-17 08:55:51 | 显示全部楼层
大侠的文章,句、段格式很特别,可以将写作者的思路更清晰的传递给读者。
  x6 r1 h% o7 q0 Y- \另外比较感兴趣的一点:这种格式,是大侠原本的风格,还是受到一些不同文化的影响!2 |7 G1 N# \: T' ~* y, p3 H
工作中也碰到不少同事之间因为对文字理解出现偏差而产生的争执,此刻我在想:或许在工作邮件中可以采用大侠的这种格式。

点评

谢谢您的详细回帖。写字的格式,是在日本工作后形成的习惯。在日本公司里,看别人写邮件都是这个格式,所以也就模仿这个格式了。  发表于 2017-4-17 21:32
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发表于 2017-4-17 10:15:14 | 显示全部楼层
是不是阐明了工作,生活中得饶人处且饶人。
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