在日本做机械设计的感受29：错误指摘

子子61961 · 发表于 2017-4-16 11:32:17

在日本做机械设计的感受29：错误指摘

一个团队，在做事情的时候，有时会有人出现错误，需要去进行指摘。
关于错误指摘，在日本见到了一些特殊的方式，想在这里叙述一下。

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在这里，首先罗列出几种情况。
指摘者（正确的一方），被指摘者（错误的一方）。
他们的表达方式及回应方式，可以考虑到会有如下几种排列组合。

A．指摘者用不留面子的强硬方式去指摘，

      被指摘者陈述借口说出自己这么做的原因花时间进行辩驳。

B．指摘者用不留面子的强硬方式去指摘，

      被指摘者直接认错同时被伤面子心情也不愉快。

C．指摘者用不伤面子的柔软方式去指摘，

      被指摘者意识不到这是指摘认为问题无所谓继续陈述借口说出原因等。

D．指摘者用不伤面子的柔软方式去指摘，

      被指摘者  明白对方给自己留面子了所以赶紧认错修改改正。

然后再来具体阐述一下：

A的情况是这样的，
一方发现了另一方的错误，进行指摘时，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反问句，
      “你说的是错的”“你说的根本不对”“你做的不对”
      “你为什么这么做”“你这么做对么”“你这根本不行”
      “你为什么没做”“这个你都不知道么”“你说这怎么办”
      “你做的这是什么东西把它改了”“你赶紧去做某某”
      “你看你做的这是啥”“都是你的问题”“你傻啊”

然后另一方被训斥了就会感觉很跌份儿，然后开始进行辩解，
陈述自己当时为什么那么做，当时有什么什么情况。
然后双方再继续花时间相互辩驳，最后弄得不够愉快。
其实问题已经明确，当时做事的结果是不对的，是需要修改的，
但是由于双方方式不当，
导致指摘和辩驳的过程往往会变成了一个面子之争的过程，
一方得理不饶人，一方打死不认错。
花费了时间，而且使双方都不愉快，事情解决得也慢。

而B的情况，虽然时间上能少一些，
但是确实是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。

对于C的情况，是说指摘者花费心意去做去照顾对方，把问题说得轻描淡写委婉一些。
但是由于被指摘者“领会不到意图”，导致了如下结果。
第一他没意识到问题，第二他认为无所谓，
第三他没意识到对方是委婉的给他面子的，第四他认为对方的话是多余的。
那么就浪费了指摘者的一片心意，问题没有迅速解决，
同时指摘者付出了善意却被浪费，导致一种不愉快。

这里D的情况，是一个相对来说比较理想的过程。
一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一个台阶，
一方面，被指摘方，心里认清是怎么回事，没有什么不快，赶紧把问题解决，
得到一个好的结果，皆大欢喜。

由此看来，这个错误的指摘，这也是一个需要“双方”进行努力的过程。
如果“指摘方”不去努力用心，那就会是A或B的情况。
如果只是“指摘方”进行努力用心，而“被指摘方”却意识不到，
那就变成了C的情况，浪费了心情。
如果“双方”都努力用心，才有可能得到D的结果，更好一些。

我在国内所接触及所见到的经历，貌似是A的情况稍微多一些。
为了一点问题，由于双方都直白不去委婉，
弄得即伤面子，又多花解决问题的时间，还不愉快。

我在日本的时候，看到了一些新的方式，才知道原来对于错误还可以这样做。
刚开始留学时，在语言学校里，我切身受到了D方式的教育，
认识到，原来“指出错误”的过程还可以是这样的，
指摘方如果用柔软的方式，那么指摘将会是一个可以是让人愉快接受的过程。

在语言学校的时候，有一次我做得不对，我的班主任把我叫过去，
她用很轻很温柔的声音对我说，
“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動してくれませんか。”
翻译成中文就是：
“子子桑，那个，这里放置自行车是不被允许的。行人路过时不好走。
虽然很抱歉，但是你看把自行车挪到那边的停车棚，可不可以呢？”。

明明是我做错了事情，但她用轻声的方式来进行阐述，不给我压迫感，
在指出问题，陈述原因之后，带上一句道歉的话，然后提出要求，
并且最后用征求意见的方式让我去改正。
这样，我心里明白自己做错了，也明白她给我了足够的余地去下台阶，
所以我必须赶紧借坡下驴，向对方道歉然后然后去改正。

后来我在日本的公司里做事，也遇到过类似的情况。
我画图的时候有个地方没有去确认外购件的新型号尺寸，
所以高度画的不对，需要改图。
那个和蔼的领导对我说：
“这个地方外购件的尺寸好像不太对，
要不，你看能不能重新查一下新型号的尺寸。”

我基本上听了前半句，就会想到是自己漏掉了尺寸确认过程，
没有必要去辩解说什么原来的尺寸就是这样的，
应该没问题吧，新型号的尺寸有变化么，没必要说这类的话。
而是赶紧答应下来，说对不起我忘记确认了，
然后去查找尺寸然后去改图。

这样处理方式的结果就是，
减少相互的不愉快，减少伤面子扯皮的时间，
尽快将问题改正解决，提高了工作的效率。

Section 2.
地球上的物体都受到重力的影响，可以作为一个基本原理。

同样，也可以试着说有这样一个基本原理：
人类在做事的时候，
都会在某个时候有“做得不正确”或者“不知道不了解”或者“考虑不到不充分”的地方。

然后，可以继续阐述的是，
接下来，指摘者发现了这个问题，那么，
指摘者是对的，被指摘者是错的，
所以被指摘者的立场，是较低的，因为他错了。
指摘者的立场，是相对来说较高的，
理论上，指摘者，可以采用一种居高临下的态度，去进行指摘，毕竟对方错了。

然后，这个时候指摘者采用的表达方式，将会决定：
双方的心情，以及问题解决所需花费的时间。
在这个事情上，日本的一个变态的地方是，即使他处在立场较高的地方，
他也可以放下身段，降低自己的立场，来阐述问题，并做出下台阶的路，
这样可以给对方留有面子，让对方容易接受，让问题顺利解决。
这或许是他们team work的长处之一。

我再次意识到这个表达方式的差异，是在2006年4月。
当时我结束了留学生活，将要离开福冈去名古屋那边参加工作。
离开的前一天，我把行李都寄走，然后到语言学校的中国同学家住了一晚。
那个同学是我语言学校的后辈，比我晚来一年。
那天在他家里吃中午饭，我吃完一碗后，到电饭锅那里去，自己盛了第二碗，
过一会儿，他也去厨房盛饭，然后他突然回来对我说，
“你怎么把锅底露出来了？电饭锅正在保温，露出锅底对电饭锅很不好的！”
我听明白之后，稍微有点culture shock，

因为我那时刚刚结束大学研究室的学习生活，那一段时间与日本同学接触较多，
周围的氛围都是日本式的communication。
这类事情，日本式的表达是：
“那个，电饭锅正在保温状态，如果露出锅底会不太好。”
然后我听到后会说，
“啊，对不起，我没注意到它在保温，抱歉啊。”然后这事就过去了。
同样一件事情，两种表达方式，带来的感觉是不同的，
当时我意识到，也许在中国式的表达方式里，这一点是需要改进的吧。

当天还有一件事情，
同学家的窗户是水平推拉式的，他让我把窗户关一下，
我就把窗户推过去，然后顺手把中间的插销给锁上了。
我心里还自满于细节，关窗户时如果不锁的话会被挑理的。
然后他就说，
“你怎么把窗户锁上了？我每次抽烟时都是躺在床上把窗户从边上推过去的，
你给锁上我就推不开了，还要下地开锁开窗户，多麻烦呀。”

其实这件事情也是可以换种表达方式的，
可以说，
“你把窗户插销打开吧，这样我抽烟时不用下床就可以推开窗户了。”
然后我道歉一下，拉开插销就好了。

当然我和他关系还是很好的，离开福冈之后我们也有很多联系。
这里只是举例说，有了那样的一个契机，使我意识到了表达方式的不同之处，
从而告诫自己，以后遇到这样的情况，说话的时候要怎样怎样，不要怎样怎样。

Section 3．" Z+ J. C. _9 p0 [( v) X
前面在第十话的文章里，写过在浦东机场被人问路的故事。
就是说，甲和乙进行谈话的过程中，
当乙出现一个小过失的时候，这时候对甲来说是一个两选的机会，
一条路是揪住问题不放让乙感觉难堪不快对甲萌生怨意，
一条路是婉转指出问题从而使乙感到愉快欠甲一个人情。
两条路带来的结果是不同的。

所以，我们也可以试着这样说：
在我们与别人做事的过程中，
当你是对的，对方是错的，
当你是知道，对方不知道，
当你想到了，对方没想到，
这个时候，你的表达方式，将会体现你的水平。

有时拿着这条标准去旁观周边的谈话，会有很多感受。

有一次我在客户公司做工事干活，有外协单位的人一起干活。
有一个工件，我说这里有干涉，需要把这个工件拆出来，切掉一块，
结果那个外协的人反问我：
那个地方漏油的事情你考虑过了么？
切掉一块再装上的时候发现结构不行的时候你怎么办？
当时的问题我是心里有谱的，所以我只是轻声地说，到时候再想办法吧。
结果他笑出来了，说你如果不事先想好的话，到时候返工你自己做吧。
他对于我的有可能发生的失误，是采取嘲笑的态度，这种方式是不好的。
当然我不会去计较这些。
只是觉得，一个人的表达方式，会决定将来的路是否会走得顺利。
如果单纯地强调自己的机智，而使对方感受不好，
那么将来或许会在一些应有的机会上有所损失，
导致自己把路给走窄了，而不知道原因，
然后以为社会就是这样。这其实有点遗憾。

Section 4．
6 k" n4 K* z$ N继续说几个后来工作中遇到的类似的事情，好一些的表达方式。

我们有一家客户是台资企业，他们的技术人员都水平很高。
有一次在那里处理一个油泵的问题，
油泵出口的阀门被我关了十分钟，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆开，再装上，然后启动油泵，
结果看到泵后过滤器的出口，没有油流出来。
我当时很郁闷，因为这个类型的油泵在别的地方就这样坏过，
堵过一次就打不出油，只能更换，而当时这家台资企业还没有备件。
我和他们的副理一起看这个问题，
我说，对不起这个地方没弄好，可能是坏了，我在国内帮你调配一台备件吧。
他说，再运转一段时间看一下。
然后两个人就在那里等着，
过了五分钟，漫长的五分钟，
五分钟后过滤器出口汩汩地流出了淡黄色的润滑油。
然后他轻声地说了一句“好了出油了”。
这点我很感激，
他没有说多余的话比如“你看泵没有问题吧，看把你急的”。
对于对方的失误没有过分的指责和嘲笑，这就是有水平的表现。

还有一次，去北京市学院路某所访问，和他们的某实验室所长聊天。
他们以前问过我，说日本有的厂家用模具来制作螺旋齿轮，
问我知不知道怎么做的。
碰巧参加东京展会的时候我看到旁边展台有类似的产品，就咨询了一下。
这次与所长聊天，我自信满满地对他说，
你们上次问我的问题，我找到相关信息了，
是模具进行加X处理之后进行成形，然后松开模具将产品取出的。
我本以为自己很了不起，给他介绍了一个新的信息。
结果所长问我，那成形之后产品是怎样取出来的呢，
螺旋齿轮是可以旋转拿出来的么。
这个问题我不清楚，我不确定螺旋齿轮是像螺栓螺纹一样还是单纯的斜线，
于是我说，这个我倒是不太了解。
然后所长也没说什么，把话题岔开了。
之后的谈话里，类似的还有几个知识点，
我陈述到一半之后，他问了一个相关问题，我不太熟悉所以就没法回答，
他都是浅谈则止，没有追究，没有嘲笑，我感觉很庆幸。
之后他提到一个他们工件上的接触面问题，
碰巧我有所了解，于是简单提供了一下思路，
他觉得很有收获，对我表示感谢。
那次谈话使我感受颇深，感觉就像是在与一个高手过招，对方点到为止，
没有要分出输赢一棒子打倒的压力，可以愉快地进行聊天，各自都有收获。

有一次在东京参加行业展会，我到一家氮气弹簧的日本厂家展台去参观，
因为我们也用他们公司的产品，所以就问了一点问题。
当时是一位美女担当来为我回答的，
我说油缸顶杆，在头部端面那里有螺纹孔，
在这里拧入螺丝连接其他零件，是否可以。
她知道是不可以的，但她不会直接的否定我，
她用温柔的语气回答我：
是这样的一个问题哦，但是，这种做法其实是不太好的，
因为那个螺纹孔实际是吊装用而不是连接用的。
如果在那里连接其他零件的话，
那么被连接的零件在运动时，有可能零件会受到径向的位置限制，
这个位置限制会同时施加给活塞杆，
从而传递给活塞，让活塞也受到了径向的位置限制，
那么活塞就会有不正常的摩擦缸壁的倾向，
这是不够好的。
我说，
原来如此，明白了，非常感谢，您的仔细解答，
以后我们如果在前端需要连接的时候将考虑采用其他的方式。

然后我看了他们公司的产品目录，又问她，
油缸后面需要连接固定的时候，是用油缸上的哪个螺孔，
她看了看样本上的图纸，对我说是那个3/8的螺纹。
我听到这话就知道她说错了，3/8是管螺纹，是不能拧入螺栓的。
当然我也不会生硬地指出她的错误，
于是我稍微停顿了一下，用很轻的声音对她说：
哦。。。嗖嘎，不过，这个3/8的螺纹，好像应该是，连接油管的管螺纹，
在固定油缸时准备使用的螺孔，或许应该是
旁边写的这个M8的直螺纹，会不会是这样的呢。
她听了我的话，稍微迟疑了一下，然后仔细看了看目录，确实如此。
然后她说，
哦，确实是这个样子的呢，抱歉我弄错失礼了，
同时抬头给了我一个明亮而充满感激的眼神。

在公司里上班时，有一天给外协业者打电话，问一些脱模剂装置的事。
我问，回收槽里的液位计最低位检测是为了什么目的，您现在知道么。
对方说，这个是干什么的来着，现在不知道哎。
我说，哦，要不这样，您确认一下然后稍后给我回个消息，您看可以么。
就是对于“对方进行担当负责，所以应该知道”的事情，
对方当时不知道的时候，让他说出“不知道”是一件让他不愉快的事情。
这个时候不去过分的诘问，而是指出一条路做出台阶，
这样双方都好走路，也可以得到想知道的知识。

另外一次还是这个业者，
他们设备里的一个磁选机保险丝出了问题，我问他有哪些可能的原因，
他说“有可能是因为断续运转导致每次启动电流过高。”
我听到后，心里明白其实不是断续运转，这里是连续运转的，
当然我不能说得太直接，于是用很轻的声音说，
“哦。。。也有可能，不过那个设备这次的设定好像是连续运转的。”
他想了想说，“哦，好像是的。”
然后他说，“也有可能是客户电压不稳。”
我知道这个理论也站不住脚，于是轻声说，
“哦。。。也有可能，不过有一点在意的是，同样一根线路过来的电，
别的电机没有问题，只有这个电机出问题，会不会有其他的原因。“
然后他说，会再次向电工确认一下。
这些就是给对方留有余地的说法，
可以使相互之间的交流减少一些压力，能够更多地交流信息。

Section 5．" g E4 O3 u7 ?3 b+ s& ?
在陈述一个事情的时候，除了直接本身的叙述，还要考虑它周边的可能性。
往往会有人对一个说法进行一些外延，然后找出它不合适的地方。
前面提到，对于错误的指摘，需要用柔软的方式。
那么就会有人提及，对于所有错误都去用柔软的方式，真的好么。
当然不好。

对于错误的指摘，
有些情况是可以去进行柔软对应的，
有些情况是需要强硬指出的。
本文只适用于前者。

我们的工作与生活中，往往需要强硬指出的较少，
大部分的，遇到的需要指摘的地方，
其实用柔软对应的方式，效果会更好一些。
我们可以去观察事情，把它们区分开来，看看眼前的事情属于哪种，
然后决定如何去对待。

Summary5 K- W; P- ~! S& Z! Y/ i0 R0 ^% e
关于“指摘错误”这件事情，
前面的叙述都是针对工作中的“同事客户”来说的，
其实范围也并不只是这样，
还可以扩展到我们的“个人生活”之中。

事实上，在我们的日常生活中，在我们与家人朋友之间，
也会有着许多的自己失误或者看到对方失误的时候，
这些时候，
我们如果能够在开口之前，用心去斟酌改善一下，指摘时候的表达方式，
那么，或许会使我们与家人朋友之间的感觉，更好一些，
这样，或许就可以使我们与朋友之间减少一些不快的感觉，提升生活状态，
同时，也许可以使我们的人生也更加顺畅一些吧。

衷心感谢您的认真阅读。
如果有可能，
希望能够为您带来一些参考。

以上。

By 子子

2017.4.16

wxg263 · 发表于 2017-4-16 12:28:01

厉害了，学习下

面壁深功 · 发表于 2017-4-16 13:15:03

其实是因人施教看悟性

lingkunlao · 发表于 2017-4-16 15:42:18

学习了，这些心得分享真是难得，非常感谢楼主

五面怪 · 发表于 2017-4-16 17:08:27

“指摘错误”这是常有的事，处理好了皆大欢喜（有可能出成绩更突出）、处理不好、被指摘一方怨言甚多！感触良多呀！

谢谢楼主分享，thanks！

求真555 · 发表于 2017-4-16 20:56:18

果果0122 · 发表于 2017-4-16 21:14:20

真好，大侠心思细腻。暖男

骆欢 · 发表于 2017-4-17 08:47:53

谢谢楼主分享

熊anh · 发表于 2017-4-17 08:55:51

大侠的文章，句、段格式很特别，可以将写作者的思路更清晰的传递给读者。
另外比较感兴趣的一点：这种格式，是大侠原本的风格，还是受到一些不同文化的影响！
工作中也碰到不少同事之间因为对文字理解出现偏差而产生的争执，此刻我在想：或许在工作邮件中可以采用大侠的这种格式。

steveqh · 发表于 2017-4-17 10:15:14

是不是阐明了工作，生活中得饶人处且饶人。

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在日本做机械设计的感受29：错误指摘

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