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发表于 2016-5-28 22:36:49
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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
2 Q% }) ]5 p5 T- r5 V' m1 e1十大意识：（ 意识决定行为）- _; G! n( W8 o8 _0 s: E
顾客至上意识3 a5 p+ Y2 |! r' F& m4 X
为了什么! y8 j: N( s/ v+ q: h! Z$ I; P! W5 q
当事人意识. D9 d! o1 ?8 ]5 N+ C
现地现物意识等
! ]1 _% G( o" ^, G 2八大步骤
8 `: b: j7 B- `5 b明确问题7 ~2 ~ G* G3 A: Q) t$ d8 N
a 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H2 N4 i; |- @9 U! h5 T
B理想状态：具体5W2H: e) A* W+ Z% V6 A4 u: |
C现状：定量，具体
! F" j, f0 U V$ \D可视化：用数字
3 k3 j& z8 I$ d# r; p分解问题:（问题聚焦）) v$ V' V) B$ V: V
A将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦+ }0 o; D T% C/ X* Q
B选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向, a6 z2 U7 ^! i
C现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节) t# k% y, ?# D. t: b' B) P* f" W
设定目标：定量，具体，挑战性$ q% C( g4 c- h# R& z- }
把握真因
' ?' ]# s( T. v( xA抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验
; y% n1 a. ` E% { l7 C- f7 l; D* NB现地现物地确认要因，反复追问为什么
- i9 Z2 v# n$ P/ D) h" R JC确定真因0 i% u# @ i8 n5 j2 t1 w
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楼主: 老鹰
发表于 2016-6-7 13:41:04
