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发表于 2016-5-28 22:36:49
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本周有一个关于工作方法的培训：TBP（Toyota business practices）
" y6 w; ~- }7 z- r, v, W3 t1十大意识：（ 意识决定行为）
" z6 ~+ M4 L4 H' J3 x0 d 顾客至上意识
6 H! H S1 Q+ I+ N 为了什么
2 m7 n1 I# z2 ? 当事人意识
! ^* @! y7 a) g" n( F2 s, o3 e1 z 现地现物意识等
$ K3 M: M% j' b 2八大步骤
! C3 b5 b) V$ |3 l) p2 r4 M6 M明确问题
* e; x& O4 l" ~2 H( ~9 Ya 真正目的：手段不得于目的，具体5W2H
! l) V3 V: m. Q8 Z. ~2 ?& b* ^8 PB理想状态：具体5W2H
1 ?/ [% ^$ L5 p% n/ }% U5 ?" dC现状：定量，具体4 c% z0 r/ |/ Z7 e" D
D可视化：用数字$ _# f, i V- {3 A; l3 c, Q5 A
分解问题:（问题聚焦）
# [ u! F1 b* hA将问题分层次、具体化：找到合适的切入点使问题聚焦
# @; l& I/ ^! W* Q( ] m: gB选定要优先着手解决的问题：重要度，紧急度，扩大倾向
* Z; z, C$ K9 X0 ~- L' xC现地现物地观察流程，明确问题点：找到问题的发生环节+ M; [- b6 k9 X) E+ I
设定目标：定量，具体，挑战性* {% G% f; F* x; O: m# R/ m8 \
把握真因
5 [9 U! x$ f& g1 a# T$ {7 v# SA抛弃先入为主的观念，又灵活的运用经验
4 K5 b! i& y- ?B现地现物地确认要因，反复追问为什么0 _* l: c! H1 K, V+ w! A2 h9 M
C确定真因1 ~9 l# k' R2 U6 y8 d* W4 l" d/ p
, Q( l; \4 w* s! s1 Z4 v5 U3 G
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楼主: 老鹰
发表于 2016-6-7 13:41:04
