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凭什么一个字，成交3万订单
; y d- t3 ^9 w文/锋利盛 AllenKo% S9 W) ], r% E5 `8 g0 v
) U/ g( V& D% } C9 v0 s; p
+ c: k6 X" G. {) ]' x- R 前几天早上八点一刻，我接到来自东莞塘厦的一个陌生号码，那个时候我正在赶着吃早餐，我心想，那么早谁给我电话，不会又是那些什么广告公司吧，自从我从事网络营销起，就经常接到很多这种找你做推广的、企业邮箱的、知识产权、展会、等公司的电话，我这三个月都崩溃了，不过我能理解，因为我也曾经做过电话营销，这是他们的工作，理解。我想，哥们，你也太给力了吧，这么早。4 X! F! b8 X4 c& O; c& D7 d
还是先接电话吧.....2 q2 ~0 }2 i; w7 {
我也学着东莞老板接电话的风格（我做电话营销的时候第一个先听到的），一接电话，喂，你哪里？
' S$ B7 ? ?% I+ N& v) l) K 客户：我是东莞塘厦这边的
4 A5 i* l- r4 |; H8 G. J& ] 你是柯经理吗?(人生头一回被称经理，开心至极)
! p \8 d+ s( \& A7 v 我说：嗯，我是，请问有什么事？
, v8 r5 S+ b! W4 e2 f; G9 H7 @ 客户：你是做高瑞风机的吗？8 V0 J5 F& u3 L/ e5 q' a! N$ r2 {
我：嗯，是的，有什么可以帮到您
$ @ ]! T! x3 o; k: _; E 客户：我是东莞***公司的，在网上看到你公司的吸吹两用的真空泵，6 |& R" \. P( x: f
你可以给我报一下价吗？
: g( I7 p6 h0 ~# Y 我打住了
3 X. s- M* [0 S 我说：先生怎么称呼呢，% |7 l: E2 o! t0 Y. X5 [: a) p* W
客户：我姓黎7 h+ E! W4 q; ]+ ]
我：黎先生，您好，我这边是市场部的，报价的话需要销售部那边才能报价，: _' o6 a+ M3 L
这样吧，回头我让销售部给您一个电话，这个电话可以联系到您吗？
& D. Q8 G% O' U5 n+ }, V 客户：嗯，随时都可以联系到，你尽快给我电话就行了
# O q' ~& ]. u/ P 我：嗯，好的。* ^1 N9 H; z/ _ [
挂机了。。。
9 s! l( L( X) i) N1 {( O4 M 我把号码转到销售部那边。。
, w$ e! c" B1 Y! D+ ^# M7 L 第二天晚上我问起销售部那边的业务员的时候，那个客户跟进的怎么样了？
' u6 Q! u0 S! ~# m0 I% r; I# h0 G 业务员：一个字，就差点丢失3万订单
; C, u% x& K7 }& S) M- u 我：？ h! c8 c" k$ V& _
原来销售部的业务员在给那客户电话的时候，公司名称有一个字听得不是很清楚，
+ P- g/ b4 d7 i9 j" V+ } 比较模糊，到底是”*“还是”*“/ e( J( H& P; R* [
只能打118114查一下了，结果一字之差的公司有两个，一家公司比较有名气，另一家却根本不存在。
1 I$ r! S2 F- n N2 G7 J, O 还了解到有一家公司很可能是骗子公司，利用读音的一字之差给别人造成误会。$ R) L# m& }# G+ t8 b8 y
这订单还要不要下？4 G6 y/ a6 t$ ?# |) `, r4 ] F: }
业务员都有打算放弃的念头，如果万一是那家骗子公司，送货不是白跑一趟？
5 R! h* I) p0 ^+ ?9 [ J' t0 { 那万一是那家比较有名气的客户下的单呢？
0 P8 K7 q8 F$ n) I8 d1 O 结果老板很严肃的说：
8 w0 a+ l4 P6 w4 i% l- n; b% ] 必须去，客户第一，宁愿白跑一趟，也要服务到位，何况塘厦不远。5 c7 Z$ S9 z! x" b& y; H8 }1 d; s2 S
结果怎样？
/ Y* m: e6 p+ f0 n8 V e 决定是对的，是那一家比较有名气的厂，一个字，3万订单差点成浮云。
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发表于 2011-7-21 10:48:34
