截面有效面积太小
看起来是材料的问题
根据实物及装配后的机器运行过程才好判断
呆灬饕餮 发表于 2018-9-17 09:55
客户肯定不可能说是自己拧断的啊，而且他说是机器运行的时候断裂的，不是装的时候断的
不管客户多大多重要，不是客户说什么就是什么。
我看在下面楼主说客户还要什么对策报告什么的，那就更好办了。
客户那边现场操作的人躲避责任，是常有的事儿。
客户那边的上层，不做负责任的仔细调查，直接把摊子丢给供货方的，也是常有的事儿。
供货方，必须有这个心理准备和对策预案。临阵磨枪，当然就是自己先乱了。
十多年前，我做过销售。客户动不动就丢过来几十万的误工损失索赔，对那些东西都麻木了，从来没赔过，客户也没丢过，订单也没减过。
我的建议：
他急，你别急，也千万别草率地承认产品问题。这倒霉事儿，一旦开头了，以后就都是这样的了。
先跟人家要掉下来的那个部分零件，说要精密检查。没有这道检查，就无法判断断裂的真正原因，也就无法写出报告。
产品是我们的，安装的是你们的，双方都有可能有问题。（记住很重要的一点：安装的，几乎都不是对方上层或采购！）
这么做，不是为躲避责任。是不是我们产品的问题，当然很重要。但更重要的是，客户能更顺利正常地保持生产。
那我们，必须做精密检查和分析，以此做出断裂的真正原因和今后或者我方或者贵方应该改进的对策报告。
然后再跟客户上层到现场去（必须去），谁安装的叫谁来，问多大扭矩装的，用什么工具装的。
我当年，太多的索赔，几乎都是现场当场让操作人员承认就完事儿了。然后，让人家上层心里也踏实了，然后一起出去喝酒了。。。
瑞香 发表于 2018-9-18 15:41
铸铝应该没有不锈钢的强度大吧。。。
铸铝的话应该是铸造过程中内部出现裂纹或沙眼，导致最终成品无法承受设计扭矩，最后在使用过程中出现断裂问题。
受外力冲击
这是扭矩过大 拧断的吧
会不会是铸件？材料本身的机械强度问题？壁厚啥的？
呆灬饕餮 发表于 2018-9-17 09:55
客户肯定不可能说是自己拧断的啊，而且他说是机器运行的时候断裂的，不是装的时候断的
可以理解，客户又不傻:lol
材质吧