eryanw 发表于 2007-12-4 10:23:36

服务质量系数


服务质量系数

目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心，涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型，并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。最后，通过实证研究论证了服务质量指数的有效性

autofan 发表于 2007-12-5 09:17:45

很不错，对定量化描述质量水平很有借鉴价值

yujihao 发表于 2017-11-30 14:17:15

学习学习

jake840612 发表于 2017-12-4 09:56:03

学习！

JXTTTTT 发表于 2018-5-8 10:25:11

来了
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