谢谢分享，学习了。
子子61961 发表于 2016-6-6 22:34
谢谢您的详细回复，您提出的问题很好。我考虑了一下，想到了如下一些事情。
去年我在某地出差，打车走 ...
您这么周到的礼仪对我相当有教育意义啊。有时候工作忙了应有的礼仪就会松懈，可能客户素质比较高，没怎么说过我。但是我感觉您是贯彻到骨子里了，先拜过。
确实您说的“预判”这个能力是我们把工作外包给专业人士的一个前提，不过从我现在接触的寥寥业务里，似乎日常出的问题还是不少。我感觉问题的产生是项目进行的必然结果。但是什么时候问题会严重到影响进度甚至停滞项目，我一点头绪都没有。
说个实际的例子吧。
去年接了个试做的单，做一个很大的钢丝圈。大概120mm直径，3.5mm丝径。试做过程里需要特殊刀具，跟客户沟通下可能超期的事。客户一看交货期将近（他们接的急单，条件野蛮苛刻），就只要先找友商去做了。今年又联系到我这边，要做这个东西，并且货期上留出了备刀的时间（就是平时说的开模具，我喜欢说刀具）。其实今年我手艺比去年好了一些，不用特殊的刀具也能做了，也就开工了。正式开始的时候客户来看了下小样，试装也通过了。但是客户刚走一小时吧，客户提供的材料性质就发生极大变化，根本不能满足自动的条件了（材料自身坯料存在旋转，不稳定）。我勉强调试到下午下班也没能完成。只好通知客户，商量着要不还是找先前的友商，毕竟自己技不如人嘛。
后续结果勉强算是圆满，客户第二天下午到了我这里，跟我想了个办法勉强稳定住材料，制造出来的产品不满足我们的出厂标准，他们也接受。他们带回去后续加一道人工矫正的方式解决。
后来我就在想这个问题，当时我一门心思在怎么解决钢丝旋转的问题上，如果一直解决不了，我什么时候通知客户这个情况？如果刚通知完，材料存在旋转的几公里就没有了，后面又恢复通顺的状态了，我该怎么办。我觉得这个情况就至少需要两个人，都要懂这个东西的生产问题，一个搞机器，一个跟客户沟通吧。
chenxinwang 发表于 2016-6-7 08:18
哥你想多了,主要问题是你的,你没找人对人才是关键.这个人或者这个公司就是个捣浆糊的.产品不是他们的,他们 ...
兄弟，大家都是在信任的基础上合作的，这样减少了大家合作的精力成本。不能说一开始就抱着怀疑一切的态度和别人合作吧。
首先对楼主的这种表达方式感觉非常赞。清楚易懂，别人的想法和自己的想法一看就懂。
其次说实话在日系企业一直就是这么做的，我也非常认同楼主的观点：沟通要及时。你有难处或者什么的可以及时说出来、群发邮件。别到了最后交货的时候再来通知我，免得弄的我很被动，连最后改的机会都没有了。
最后对于比较重要的事情，楼主还是在过程中多次电话确认的比较好，这样可以防止别人犯错你不知道，这是个人经验。
学习一下。
小白长见识了，谢谢楼主分享，看来以后要多多拜读您的帖子才行。{:2_32:}
很好的教训总结，魔鬼就在细节之中啊:)
谢谢大侠分享
看不懂，说什么。
楼主做事条理清晰